电商客服售前回复语

客服是产品成交和店铺服务的重要一环，话术说得好，客户自然跑不了!今天为大家整理了售前售后常见问题回复话术，建议收藏! 售前话术 1.欢迎语：亲，在的呢，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 2.店铺活动/优惠介绍：亲，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺领取x元优惠券哦，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 3.快递小店合作的物流默认XX快递呢。如果需要其它快递，请联系客服哦~ 4.发货时间：亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 5.尺寸尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。 6.咨询量过大来不及回复，安慰话术：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复，感谢您的理解和配合。 7.是否正品：亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 8.商品催付：亲亲遇到心仪的商品就赶紧下手吧，错过这次的怦然心动，可能再也找不回那份恰到好处了哦~早付款，给您早点安排发货哟~ 9.结束语：如果亲没有其他疑问，**先退下啦，有任何问题随时呼叫我哦，期待您的光临，祝您天天好心情~ 售后话术 1.物流类 ①亲，您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 ②不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1—2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。 2.商品问题 ①不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 ②亲!真的对不起，首先对你表示歉意，每个人的期望值不一样，无法保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货哦!祝亲每天都有好心情!期待您再次光临! 3.邀请评价亲亲在吗? 看您在咱家购买的商品已经签收了，请问您对咱们产品还满意吗，如果满意还请麻烦您帮忙评价一下哦，如果哪里不满意的请及时联系我们客服，会有专人给您处理哈。

2023-11-29

一个拼多多商家的成功，不仅取决于优质的商品，而且很大程度上也受卖家客服服务质量的影响。为顾客提供优质的客服服务，不仅能卖出商品，创造价值，而且也可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，促成合作的再次实现。 下面小编主要通过一些客服与顾客间的对话，来给大家分析一下拼多多商家客服的技巧所在。 拼多多客服技巧案例一 会话①： 顾客：您好，请问在吗? 客服A：在。 顾客：我想了解一下您这边XXX这款毛衣，您能给我介绍一下吗? 客服A：商品介绍里面信息很全面，您可以自行查看。 会话②： 顾客：您好，请问在吗? 客服B：亲，在的呢!让您久等了，请问有什么能为您服务吗? 顾客：我想了解一下您这边XXX这款毛衣，您能给我介绍一下吗? 客服B：好的呢，亲!这款毛衣主要使用的是高端面料，做工精细，百色多搭。毛衣最大的特色是领部复古设计、时尚大方、尽显女性颈部曲线之美。我们给您的承诺是，不变形、不缩水、不起球。您喜欢的话，可直接拍下哦! 案例一会话对比： 通过客服A与客服B的回复，我们明显可以看到，客服B的回复更加热情，更加专业，也更加人性化。 如果我们自己是顾客，我们找到商家的客服，一般希望从客服口中能得到一些更加人性化的描述，快速形成对商品的一个整体性的了解，再判断自己是否购买。 所以，在原本就十分陌生的网购世界里，作为顾客，大家更愿意去接受一个热情客服的服务而不是一个冷冰冰的客服。 当然除了态度的因素外，客服B对于商品的介绍与客服A的回复对比来看，客服B给人以专业化的感觉，用简洁的语言，浓缩了商品的优势，给了顾客信心，并极力促成了交易。对比之下，客服A相形见绌。 拼多多客服技巧案例二 会话①： 顾客：您好，我对比了一下其他的成团的保温杯，但是感觉您这边的保温杯略贵啊，能便宜点吗? 客服A：不贵啊，才29.8，30块都不到，还给您包邮呢，亲! 顾客：可是真的蛮贵的，那您这边能送个小礼物之类的吗? 顾客A：亲，这个我做不了决定哦，很抱歉! 会话②： 顾客：您好，我对比了一下其他的成团的保温杯，但是感觉您这边的保温杯略贵啊，能便宜点吗? 客服B：亲，您购买的这款是XXX品牌的保温杯，我们是绝对保证正品的哦!同时，这也是一款大容量的保温杯，上班旅游家用车载都是通用的!最关键的是它还具备顺滑杯口、抗菌内胆、舒适手感和耐磨杯底这样的特征，性价比绝对是最高的。一分钱一分货，真的是物有所值的哦! 顾客：可是真的蛮贵的，那您这边能送个小礼物之类的吗? 客服B：亲，您可以先购买一款使用一下，如果感觉很好，您可以推荐朋友来买的哦，下次您再购买，这边是可以给您赠送一个小礼物的哦! 案例二会话对比： 在面对顾客讨价还价的时候，客服A所表现出来的，语言上虽无过错，但字里行间包含了太多的否定语气。倘若你是一名顾客，对于你提出的要求，商家客服总是否定你的想法，你还会对这家店铺留恋吗? 相比之下，客服B通过介绍，让顾客对商品建立一个全面的认识，从而引导顾客形成“这件商品的确物有所值”这样的认识。从这个角度来看，顾客便容易顺着客服的思路去重新认识和定位商品的价值，这才是真正的以“理”服人。 而对于是否可以赠送礼物一说，客服A一句“做不了决定”把责任推卸到自己之外，那如果你是顾客，你看到这样的回复，肯定是非常不满意，而投向“能做决定”的人的怀抱。客服B则是本着对商品本身的信任，通过促成本次交易，争取顾客的再次购买，承诺当顾客再次购买时可以给予一定的回馈。这种思维模式是客服A望尘莫及的，所以通过比较来看，客服B的技巧和方式更加灵活而且更值得推广。 拼多多客服技巧案例三 会话①： 顾客：您好，我想问一下一般发什么快递? 客服A：我们是发申通的，亲! 顾客：那一般什么时候我才能收到购买的商品呢? 客服A：7天之内，亲! 会话②： 顾客：您好，我想问一下一般发什么快递? 客服B：亲，这边默认是发申通快递哦，您这边可以收到申通的快递吗?如果收不到的话，您可以在拍下的时候备注您这边方便接收到的快递哦。如果实在不方便的话，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，这一点请您知悉。 顾客：那一般什么时候我才能收到购买的商品呢? 客服B：亲，一般申通发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费由我们承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)，以上信息请您知悉哦! 案例三会话对比： 当顾客问及有关发货相关信息的时候，客服A与客服B分别采取了两种不同的态度。客服A针对顾客的疑问，简明回答了顾客的问题，确实做到了简洁明了，但是却给顾客留下了一堆疑问。如果我这个快递公司的快递收不到呢?如果我要加急怎么办?诸如此类。 但相比之下，客服B则给顾客提供了一个多样的选择方案，顾客可以针对自己的实际情况和实际需要，来选择适合自己的快递方式。而面对顾客收货时长的疑问，客服B采取了分类告知的方式，为顾客分析了各种快递到达的时间，从而顾客可一目了然。 总结 综合客服A和客服B的回复，相比之下，我们明显可以感受到，客服B带给顾客的购物体验是更优质的。从顾客的立场去考虑问题，回答问题，想顾客所想，答顾客所问，这种全方位的回答，让顾客整个过程都在享受这种上帝般的购物体验。如果你是一名顾客，你会选择谁呢?

2023-10-20

为了加快回复客户的速度，像京东、淘宝电商的售前客服都会设置一些快捷回复话术，今天笔者整理分享给大家的就是京东淘宝电商客服售前常用快捷回复话术。 1、基本规范用语 1)您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2)您请讲。 3)您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4)对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5)对不起，请稍等。 6)对不起，让您久等了! 7)不知道我说的您清楚了吗? 8)对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9)很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10)详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11)很抱歉给您带来了不便。 12)商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13)感谢您的咨询，祝您购物愉快! 14)您好，欢迎光临本店!非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 15)您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 16)您好，下午5点前拍下，当天发货，5点以后统一第二天为您安排发货的呢。 2、常用快捷回复话术 1)您知道，价格和价值是成比例的。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2)我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。 3)您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。) 4)您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 5)亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。 6)亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 7)现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 8)亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9)亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 10)亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 11)亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 12)亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。

2022-11-01

在接待顾客的时候，售前和售中是主要销售环节，售后是吸引顾客再次回购的主要环节，今天小编为您带来的是售前售中客服常用回复语和职责。 售前客服常用回复语 1.亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2.亲，您好，很高兴能为你服务，有什么能为您效劳的呢? 3.亲爱的女神/男神，欢迎走进XX店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 4.亲，您好!欢迎光临XX店!我是您的客服代表xx，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 5.亲，您好，非常荣幸与您相遇在XX店，我是客服XX，我将竭诚为您服务! 售中客服常用回复语 1.产品款式 1)亲爱的，您眼光真好，您选的这款十分畅销，您穿上肯定非常好看~ 现在下单，今天就可以给您安排寄出呢! 2)亲，您好，这款宝贝有X个颜色，每个颜色都非常正，您可以根据您自己的个人喜好去选择!这个款式最受欢迎的是X色哦，您也可以参考! 2. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 4.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5.物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 售中客服的职责 1、遵纪守法，忠于职守，对公司负责，积极做好客户服务工作。 2、迅速响应，热情周到，积极解决客户在售前、售中、售后遇到的问题。 3、熟悉掌握产品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 4、倾听客户的问题，等客户说清楚了再帮客户去解决问题。与客户沟通过程中要多用“您，请，稍等...”， 以贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责人、值得信赖的店铺形象。 5、在接待工作中遇到恶劣客户无法沟通的，要保持礼貌、冷静、有礼有节，必要时可以求助同事和主管的帮助。 6、做好工作登记，待处理问题做好交接班，避免各种疏忽给公司或客户造成的损失。 以上便是小编今天为您带来的全部内容了，希望能帮到您。

2022-08-19

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是售后客服日常回复话术，希望能帮大家处理好售后业务。 致歉安抚通用 1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。 2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。 3.影响到您的购物体验万分抱歉。 4.这边都会给您尽心解决的呢。 5.我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 反馈问题后需要核实 通用回复:亲爱滴，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，麻烦您这边辛苦拍一下产品，我这边核实一下，辛苦您了!! √订单包含多件商品:十分抱歉，亲。请您检查一下其他商品有没有问题呢，然后将有问题的放在一起拍照发给我，小客服一并为您处理哦! √商品破损:真的抱歉了亲。辛苦您这边拍照发我核实一下哈。 √商品发少了:这边麻烦亲拍一下收到的商品(包裹内所有的商品)一起拍下，我这边看看呢亲。 协商修改退款原因 亲，麻烦您帮忙修改下退款原因为“七天无理由”或“我不想要了”，系统会第一时间给您自动处理申请。如有疑问可随时联系我们跟进处理哦~ 因快递问题造成破损 亲亲十分抱歉呢!因为大促期间快递包裹运输中被暴力挤压造成您的快递破损 这边会跟快递公司反应一下情况，小客服为您申请5元补偿你看可以吗? 为什么没有运费险赔付 亲。运费险是平台根据地区进行补贴的哦，这个我们也没办法决定哈。也确实非常抱歉呢亲。 物流发货了但没看到揽收信息 实在抱歉了亲，这边可能是最近活动爆仓，快递员未及时揽收的原因。我这边先去问一下仓库，您稍等。 物流发货了但没看到中转信息 亲，非常抱歉。应该是快递员丢件了。给您添麻烦了。这边您看能否申请退款重新下单呢? 我们补发也可以的，但是考虑到补发需要一定时间，可能排单的原因会比较晚发出。但您退款后重新下单，今天就能给您发出的。 物流发出了想修改地址 非常抱歉，您的订单已经发货，暂时不支持修改地址，如果原地址有人可以帮忙代收，建议收到后帮您转寄。 想指定时间派送 亲亲，普通快递一般都不支持指定时间的哦。这边建议您都留意物流信息，一旦订单显示有快递员在派送的信息时，您可以联系快递员协商一个合适的时间呢~ 中差评协商修改 如您愿意修改的话~~麻烦您修改后提供下截图呢。小客服这边看到会立刻催促专员给您处理哒!关于亲的意见，这边也会反馈到仓库加强改进的呢!! 沟通补偿不顺利 我们也是想尽可能弥补一下，我知道您不差这点钱 给您打款补偿，也是为了表达这边的一个歉意，各大店铺都会有很多问题，我们在有些预防问题上确实没有做到位，但是一定会不断改进做到更好的呢~! 退回的商品不是原订单商品 亲。仓库这边收到您的退货包裹了。但发现里面不是我们的产品。这边已经拒收，原路退回了。所以这边驳回您的申请了。需要您重新申请退货退款，把我们的产品寄出，我们收到无误的产品会给您退款的呢。 退回的商品影响二次销售 亲，仓库收到您的退件了。但商品有明显穿着痕迹，不具备无理由退换货的条件了，这边希望与您积极协商解决的方案，如果亲没有回复，我们也只好安排到付件，把您的包裹退回去了呢。希望亲看到消息能回复一下我们，非常感谢您的理解和支持。

2024-05-10

更快更好地解决客户的问题，就是客服的工作目标。其实客服可以针对客户的高频问题，提前设置好统一标准的快捷回复短语，便于客户在咨询这些问题时可以节省客服打字的时间，一键发送出去。以下是小编为大家整理的一些常见的客服快捷回复短语，可供客服小伙伴们参考。 一、基础问候 1、打招呼(开场白) 适用于买家第一次咨询。 话术:亲，您好，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? 2、尾语(结束语) 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注。 话术:亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问是否有货 话术:亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢! 三、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价，我们委婉点拒绝: 亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价了呢，真的不能再便宜了，谢谢谅解! (2)若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点： 亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解! (3)如果客户总是纠缠不休，不必过多的说: 亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间了呢!您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，而且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 四、发票 1.亲亲，您好!可以提供发票的哈，如果您有需要开票的话，请您告知抬头和邮箱哈，届时会直接以电子发票形式发送至您的邮箱哦! 2.亲亲，本店可以提供正规发票的哈，只是我们是每月一开，统一集中寄出的哈，如果您需要开票，可以下单的时候直接在申请发票处填写需要开票的抬头等相关信息哈，届时会统一给您寄出的哦! 五、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待! 六、退换货 1.亲，请不要担心，只要宝贝无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担。质量问题的话，运费是我们这边承担的呢! 2.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。 3.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理!亲爱哒，麻烦尽快寄回退货宝贝哦，仓库收到后，第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号，么么哒~ 七、查件问题 1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。 话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦! 八、包邮问题 1.亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 2.亲，真是对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦，还请亲谅解! 以上的快捷回复短语，大家可以根据自家店铺和自家产品的实际情况复制下来，进行调整更改后再使用。但是这样每一次回复客户还要特地复制粘贴会不会太累了呢?别担心!客服宝聊天助手能帮到你!大家只需要提前复制一次话术导入到客服宝里，就不用再复制粘贴啦，直接使用你导入的这套话术，一键发送给咨询问题相同的客户就可以了。而且客服宝兼容80多个聊天平台，比如我们常用的千牛、拼多多、微信、企业微信等，它都可以实现自动吸附，一套话术N个平台使用!方便快捷更省心!

2023-10-14

随着现在越来越多的人喜欢网上购物，电商行业的竞争也就越来越大了，而顾客的选择也多了，这也就对我们店铺客服有很高的要求，因为顾客是不会等你的，你的服务态度不好的话，那你就可能损失了这个顾客了!那么我们客服应该怎么做呢?客服在上岗之前一定要先把话术设置好，回复顾客的时候一定要快，那么我们应该怎么去设置话术呢?下面我就来说说。 一、新客户接待话术示例： 1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 5.您好，在吗?您刚拍了我们的宝贝，您要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，千牛随时在线哦，我会乐意为您服务，谢谢 二、宝贝介绍话术设置： 1.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2.包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入消保、七日无条件退换货等服务，所以亲尽可放心购买! 三、买家要优惠： 1.亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 2.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 四、支付方式： 1.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 亲~ 购买两件或以上，使用购物车合并付款比较方便哦，转到支付页面就可以了，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦~ 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 4.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，我们看到后会根据亲的要求做出调整的 亲~ 付款后我们尽量当天完成发货，但是发货顺序是按照付款时间的，所以亲不要着急，请耐心等待，宝贝发出后有快递信息后，一般3-5天亲就可以和宝贝见面了呢~ 五、繁忙时回复： 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你! 3.亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 4.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 5.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 六、缺货，退换货： 1.你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。 3.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字条备注：说明订单号，淘宝ID，更换衣服情况及回邮详细地址) 4.您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 5.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢~ 以上就是一些客服要掌握的基本话术啦，你可以根据自己店铺的产品进行修改，希望能帮到你。推荐一款客服快捷聊天软件给你们，客服宝。这款软件可以吸附到我们各个电商平台，聊天软件上面，只要你事先把话术导进去，那么以后你不管在任何地方，只要登入客服宝，你的话术还在里面的，立马就能办公啦，你可以去试试!

2023-10-14

我们都知道在一些活动期间，店铺的客流量是平时的好几倍，这些顾客在下单之前，一般都会看下这件宝贝的评价，如果这件宝贝的差评相对较多的话，肯定会影响这件商品的销量，为了留住这些顾客，我们客服在差评面前不可以视若无睹的，而是需要对差评进行回复，让后来的顾客看到商家的态度，同时客服有必要掌握一些差评回复话术。下面我们就来了解下店铺被差评怎么回复?电商店铺差评回复模板大全! 一、电商差评回复话术 正常中差评一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。 1、差评:发货不及时: 亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验! 2、差评:宝贝出现质量问题: 亲，抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我也保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。 3、差评:产品存在色差 亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦~ 4、差评:发错货/漏发货 亲，是咱们工作人员的疏忽给亲造成麻烦了。实在抱歉!活动期间，客流激增，人手不足，导致错乱，仓库的同事已第一时间给您补发，为表示歉意同事赠送了小礼品，望笑纳。尽可能避免再次出错，希望能得到亲的理解，期待您再次光临。 5、差评:发货快递慢 您好，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!下次我亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。 二、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些? 1、当客户情绪不好的时候 当差评出现了首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。 注意:不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。 我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。 2、当真实客户需要大额返款的时候 是真实客户比较难缠的情况下，或者上来直接就问你大额返款，面对这样的客户，你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内，如果可以直接用钱解决就解决掉。 如里解决不了，我们可以通讨旺旺，让对方把索陪的金额以及支付宝账县在旺旺上发送给你，同时你要跟对方确认你打歉给他了，他一定不给你差评可者把差课删除了。 这样操作的目的是为了保留足够的证据，然后我们可以投诉对方的账号，利用中差评来谋取利益，这样即便对方给你差评，后台也会帮你删除掉的。 我们客服要知道一个问题，不管是因为什么原因导致买家给出的差评，我们都要第一时间承认错误，而不能找各种理由，更不能不搭理顾客。我们只要用心经营店铺，真诚对待顾客，同样慢慢的也会换来客户的真诚。 好了，这篇文章的内容就和大家分享到这里。

2023-09-27

今天萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是客服关于中差评的回复话术，下面一一分享给大家。 1、客服回复慢-参考话术： 亲，对不起，由于现在购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，您看这样行吗，下次您来购买时我们会为您提供一些优惠，希望您可以体谅一下! 2、客服服务态度差、骂脏话–参考话术： 亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，给您带来不好的体验感，我在这里真诚的向您道歉，这边也会对客服进行严厉的惩罚，希望您多多包涵! 3、发错货、漏发-参考话术： 亲，您先消消气，因为最近订单量较大，仓库可能会忘记发货/发错货，这是我们的失误，实在是万分抱歉，您看可不可以这样，您把发错的货物邮寄回来/我们现在给您补发，邮费给您免了，另外还给您准备了精美的小礼物，还请您见谅。 4、运输慢、N天才到货-参考话术： 亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，是因为地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!” 5、运输过程中包裹损坏-参考话术： 您好经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损的，是由于运送途中快递工作人员的暴力运输或者疏忽导致的损坏物件，您可以拒收也可以拨打投诉电话，他们会给您做出一定的赔偿处理。 6、产品有瑕疵-参考话术： 确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以产品与产品间会有些许的质量差距，我们也跟厂家反映过这个问题了，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快! 7、有色差-参考话术： 亲，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。希望可以互相体谅，祝您购物愉快! 8、尺寸不对-参考话术： 购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购哦~ 9、产品性价比不高-参考话术： 亲亲这个价格真的是非常对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的。 10、味道大-参考话术： 亲爱的，我们的产品是生产质检后直接装箱的，运输途中在箱子里密封几天，所以会有一点味道的。不过这个味道是对身体没有伤害的呢您可以放心!我们的使用材质都是达标的，对人体无害的哦! 11、解释话术-参考话术： (1)不管什么品牌什么商品，评论底下都是有差评的，但差评的背后最重要的是所对应的服务是否完善，在我们店铺您放心购买，店铺里所有产品均有一年的质保服务，且有配备专业且强大的售后客服为您接待，产品的质量和服务永远是第一位的呢~~相信您购买我们的产品是不会失望的哦~ (2)评论不可能百分之百都是好评哦，如果是的话，那肯定不是真实的，我们实打实的卖产品，有评论里面说的出现的问题，我们能及时解决，xxx产品重要的就是售后，这些我们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意差评，这些都是避免不了的。 (3)您在看评价的时候，绝大部分都是优质的评价哦~我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户我们都一一回访，经过我们的使用辅导顾客反馈都还不错哦，您完全可以放心购买哦~

2023-09-27

客服作为京东天猫电商的主要销售人员，一般为了加快自己回复顾客的速度，都会提前设置客服售前常用快捷销售回复话术，那么都能设置哪些快捷销售回复话术呢? 一起来看看小编给您总结的京东天猫电商客服售前常用快捷销售回复话术大全吧。 一、基本规范用语 1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2. 您请讲。 3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5. 对不起，请稍等。 6. 对不起，让您久等了! 7. 不知道我说的您清楚了吗? 8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11. 很抱歉给您带来了不便。 12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快! 二、讨价还价话术 1、亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 2、亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、 3、不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情! 4、很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。 5、非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。 6、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 7、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。 8、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。 三、催单话术 1、其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。 2、那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。 3、亲，一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦! 4、如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦! 5、希望我们还有机会合作。 6、我们的价格是最优惠的了。

2022-10-31