电商客服常用短语

电商客服是与客户直接沟通的桥梁，一言一行都代表着店铺形象。掌握常用短语，不仅能提升沟通效率，更能有效解决客户问题，提升客户满意度。以下列举几类电商客服常用短语： 一、询问多加“语气词” 1. 请问有什么可以帮到您呢 2. 您看这样可以吗? 3. 怎么啦?亲亲? 4.下午好，请问您需要咨询哪款产品呢? 5.请问您想了解哪方面的信息呢? 6.请问有什么可以帮到您呢? 二、多用“麻烦”、“请” 1. 麻烦查收一下呢 2.欢迎光临，请问有什么可以帮您? 3.麻烦您了呢 4.您耐心等待哦 5.稍等片刻哈 6.请您耐心等待哦 三、敬称尽量用“您” 1.亲，您好!很高兴为您服务! 2. 非常抱歉，亲，给您添麻烦了 3.您说的这个问题我帮您记录下来了，稍后给您回复。 4.您提到的[问题]，我们的解决方案是[解决方案]。 5.抱歉给您带来不便，我们会尽快帮您解决问题。 6.您拍下的[商品名称]还未付款哦，库存有限，尽快付款以免错过心仪商品。 7.您购买的[商品名称]已打包完毕，等待发货，请您尽快完成支付。 8.您的咨询，祝您生活愉快! 9.您还有其他问题，欢迎随时联系我们。 10您的再次光临! 四、除了以上常用短语，电商客服还需注意： 1.亲切自然： 避免使用过于机械化或冷漠的语言，让客户感受到真诚和热情。 2.及时高效： 及时回复客户咨询，避免客户等待过久。 3.倾听，积极解决问题： 认真倾听客户问题，并积极寻找解决方案，提升客户满意度。 4.运用表情符号： 适当使用表情符号可以拉近与客户的距离，但要注意使用场合和频率。 总而言之， 电商客服常用短语是提升沟通效率和服务质量的重要工具。熟练掌握并灵活运用这些短语，结合良好的服务态度和专业的业务能力，才能为客户提供优质的购物体验，提升店铺形象和销量。

2025-02-12

抖音小店客服工作做得好，不仅能提高小店服务体验分，还能提高询单转化率，促进商品转化。以下是抖音淘宝客服常用的快捷短语及话术介绍。 一、抖音客服快捷语： 1、谢谢各位朋友的关注和点赞，有你们真好，真心感谢你们。 2、有你们在身边陪伴，真好，谢谢你们。 3、谢谢您一直以来对我们的关心。愿所有的幸福都追随着您，祝你身体健康，万事如意。 4、粉丝关注得珍惜，人与吾约总有期。从爱诗词无断下，喜来关注谢粉丝。 5、感谢你陪我闯过那些风那些雨，感谢在最无助的时候有你鼓励。 二、淘宝商城中常用的快捷短语? 淘宝商城中常用的快捷短语有：发货问题、信用卡、物品包邮、货到付款、7天无理由退换货问题。 1、发货问题 买家：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀? 商家：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经标注，请亲仔细查看哦。 2、信用卡 买家：你好，你这个商品还有吗? 商家：亲，有的，请您放心购买 买家：我买的比较多，可以使用信用卡吗? 商家：可以的亲，天猫支持的支付方式本店都是支持的。 3、物品包邮 买家：你好，你这个商品包邮吗? 商家：亲，本店全场包邮(港澳台除海外除外) 买家：我在新疆克拉玛依，请用邮政发给我。 商家：亲，您好。这个是参加包邮活动的，但是请看下本店的运费模板，上面写的很清楚哦，大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮费的，请您自己阅读模板哦。请您考虑下，根据实际情况来拍。 4、货到付款 买家：你好，这款商品可以货到付款吗? 商家：您可以看一下这款宝贝的付款方式是否支持，只要是我们宝贝页面有的支付方式本店都是支持的。 5、7天无理由退换货问题 买家：亲，我买的这件衣服，如果回来穿着不合适，可以退货吗? 商家：亲，本店支持7天无理由退换货(在不影响二次销售的前提下) 买家：那我要退货的话，退货运费谁来承担呢? 商家：建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

2023-10-12

今天小编为您准备的内容是电商运营客服常用100句沟通短语用语语录，里面有很多客服人员常用的话术，一起来看看里面有没有您需要的内容吧。 一、欢迎语 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 二、应对顾客犹豫的用语 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 三、应对顾客讨价还价的话术 1、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 8、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 四、物流相关用语 1、您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2、亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3、您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 5、快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 五、结束语 1、感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接) 2、亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3、亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 4、亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦～

2022-10-29

对于服装店，大家应该都非常熟悉，虽然有不少人会去实体店买衣服，但也不免会出现一些售后问题，比如帮孩子买衣服小了，需要更换;在网店购买的衣服发错货等。虽然谁都不希望出现售后问题，但如果真出现了，也要认真处理。下面一起来看看小编给您准备的服装店售后客服常用的100句用语短语语句吧。 1、有没有收到货 亲亲已经提交到快递那边核实了 请保持电话畅通 快递核实好了会跟您取得联系哈，核实需要点时间 请亲耐心等待哈 2、催物流的 现在是杭州发往您那边的路上的噢，您再等等哈，包裹到了您那边就会再更新物流的，期间物流会静止的噢 /:803 3、修改退货原因 亲亲 能不能麻烦您稍微修改一下下的啦。改为 【尺码拍错/不喜欢/不舒服/效果差】谢谢您的配合哈 4、怎么修改 之前申请退款【退款中】点进去 下面有个 修改退款协议的 点进去 就可以修改了的噢/:809 爱慕 改为【尺码拍错/不喜欢/效果差】 噢 谢谢!!! 5、什么时候到货 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6、退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 7、实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 8、买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 9、物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 10、质量问题(发错、质量问题)退换货 (1)亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? (2)亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 (3)亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。 11、售后查询物流 (1)亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ (2)亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~

2022-10-31

电商客服是与客户直接沟通的桥梁，一言一行都代表着店铺形象。掌握常用短语，不仅能提升沟通效率，更能有效解决客户问题，提升客户满意度。以下列举几类电商客服常用短语： 一、询问多加“语气词” 1. 请问有什么可以帮到您呢 2. 您看这样可以吗? 3. 怎么啦?亲亲? 4.下午好，请问您需要咨询哪款产品呢? 5.请问您想了解哪方面的信息呢? 6.请问有什么可以帮到您呢? 二、多用“麻烦”、“请” 1. 麻烦查收一下呢 2.欢迎光临，请问有什么可以帮您? 3.麻烦您了呢 4.您耐心等待哦 5.稍等片刻哈 6.请您耐心等待哦 三、敬称尽量用“您” 1.亲，您好!很高兴为您服务! 2. 非常抱歉，亲，给您添麻烦了 3.您说的这个问题我帮您记录下来了，稍后给您回复。 4.您提到的[问题]，我们的解决方案是[解决方案]。 5.抱歉给您带来不便，我们会尽快帮您解决问题。 6.您拍下的[商品名称]还未付款哦，库存有限，尽快付款以免错过心仪商品。 7.您购买的[商品名称]已打包完毕，等待发货，请您尽快完成支付。 8.您的咨询，祝您生活愉快! 9.您还有其他问题，欢迎随时联系我们。 10您的再次光临! 四、除了以上常用短语，电商客服还需注意： 1.亲切自然： 避免使用过于机械化或冷漠的语言，让客户感受到真诚和热情。 2.及时高效： 及时回复客户咨询，避免客户等待过久。 3.倾听，积极解决问题： 认真倾听客户问题，并积极寻找解决方案，提升客户满意度。 4.运用表情符号： 适当使用表情符号可以拉近与客户的距离，但要注意使用场合和频率。 总而言之， 电商客服常用短语是提升沟通效率和服务质量的重要工具。熟练掌握并灵活运用这些短语，结合良好的服务态度和专业的业务能力，才能为客户提供优质的购物体验，提升店铺形象和销量。

2025-02-12

近年来，电商行业的发展迅速，拼多多作为其中的佼佼者，更是吸引了无数消费者的关注与青睐。对于一些消费者来说，拼多多电商专业名词可能还存在一些不太了解的地方。就让我们来深入了解一下拼多多电商专业名词吧。 我们来了解一下“拼团”这个概念。拼团是指在拼多多平台上，由多人组成的团队，共同购买同一件商品。通过拼团购物，不仅可以享受到更优惠的价格，还可以与好友或陌生人之间建立更紧密的联系。 我们来了解一下“红包”这个概念。红包是指在拼多多平台上，商家或平台发放的一种**。消费者在购物时，可以使用红包来抵扣一定的金额，从而获得更多的实惠。同时，拼多多还会不定期地发放各种类型的红包，包括新人红包、限时抢购红包等等，让消费者享受更多的购物福利。 再来，我们了解一下“秒杀”这个概念。秒杀是指在拼多多平台上，商家或平台举办的一种促销活动。消费者可以在活动期间抢购特定商品，享受到超低的价格优惠。由于活动时间有限，因此需要消费者在短时间内抢购，增加了活动的紧迫感和趣味性。 我们来了解一下“退换货”这个概念。退换货是指在消费者购买商品后，因为各种原因需要退货或更换商品的行为。在拼多多平台上，消费者享有七天无理由退换货的权利，这也是拼多多秉承的“用户至上”理念的具体体现。同时，拼多多还提供了便捷的退换货流程，让消费者享受更加优质的服务。 以上就是拼多多电商专业名词的相关解析。在享受购物乐趣的同时，也需要注意保护自己的权益，合理运用各种优惠方式，让自己的购物更加实惠、便捷。拼多多将一直秉承“用户至上”的理念，为广大消费者带来更优质的购物体验。 拼多多电商专业术语，是指在拼多多电商平台中常用的术语和词汇。这些术语和词汇是电商行业中的专业术语，了解它们对于我们在拼多多电商平台中进行购物和营销活动非常重要。 我们来了解一些与购物相关的拼多多电商专业术语。拼购、团购、秒杀、限时抢购、热销、新品上市、**等都是与购物密切相关的术语。拼购是指多人一起拼团购买商品，享受更低的价格。团购是指一组人一起购买同一件商品，享受团购价。秒杀是指在限定时间内以极低的价格购买商品。限时抢购是指在限定时间内购买商品享受折扣。热销是指销售量较高的商品。新品上市是指最新推出的商品。**是指购买商品时可使用的抵扣券。 我们来了解一些与营销相关的拼多多电商专业术语。推广、广告、流量、转化率、ROI等都是与营销密切相关的术语。推广是指将商品推广给更多的人，让更多的人认识这个商品。广告是指以各种形式进行的宣传推广活动。流量是指访问某个网站或页面的人数。转化率是指访问者与实际购买者的比例。ROI是指投资回报率，是指投资所得的利润与投资成本之比。 我们来了解一些与客户服务相关的拼多多电商专业术语。售后、退货、换货、客服、评价等都是与客户服务密切相关的术语。售后是指商品售出后的服务，如保修、维修等。退货是指客户因为商品质量或其他原因而选择退还商品。换货是指客户因为商品大小、颜色等因素而选择更换商品。客服是指提供客户服务的人员。评价是指客户对商品、服务等进行评价和反馈。 掌握拼多多电商专业术语对于我们在拼多多电商平台上进行购物、营销和客户服务非常重要。通过了解这些术语，我们可以更好地理解拼多多电商平台的运作机制，提高我们在平台上的购物和营销能力，同时也可以更好地与客户进行沟通和服务。

2023-10-16

更快更好地解决客户的问题，就是客服的工作目标。其实客服可以针对客户的高频问题，提前设置好统一标准的快捷回复短语，便于客户在咨询这些问题时可以节省客服打字的时间，一键发送出去。以下是小编为大家整理的一些常见的客服快捷回复短语，可供客服小伙伴们参考。 一、基础问候 1、打招呼(开场白) 适用于买家第一次咨询。 话术:亲，您好，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? 2、尾语(结束语) 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注。 话术:亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快! 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问是否有货 话术:亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢! 三、议价 1、议价格 (1)如果客户首次议价，我们委婉点拒绝: 亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价了呢，真的不能再便宜了，谢谢谅解! (2)若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点： 亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解! (3)如果客户总是纠缠不休，不必过多的说: 亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间了呢!您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持! 2、议邮费 亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，而且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 四、发票 1.亲亲，您好!可以提供发票的哈，如果您有需要开票的话，请您告知抬头和邮箱哈，届时会直接以电子发票形式发送至您的邮箱哦! 2.亲亲，本店可以提供正规发票的哈，只是我们是每月一开，统一集中寄出的哈，如果您需要开票，可以下单的时候直接在申请发票处填写需要开票的抬头等相关信息哈，届时会统一给您寄出的哦! 五、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待! 六、退换货 1.亲，请不要担心，只要宝贝无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担。质量问题的话，运费是我们这边承担的呢! 2.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。 3.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理!亲爱哒，麻烦尽快寄回退货宝贝哦，仓库收到后，第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号，么么哒~ 七、查件问题 1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。 话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦! 八、包邮问题 1.亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 2.亲，真是对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦，还请亲谅解! 以上的快捷回复短语，大家可以根据自家店铺和自家产品的实际情况复制下来，进行调整更改后再使用。但是这样每一次回复客户还要特地复制粘贴会不会太累了呢?别担心!客服宝聊天助手能帮到你!大家只需要提前复制一次话术导入到客服宝里，就不用再复制粘贴啦，直接使用你导入的这套话术，一键发送给咨询问题相同的客户就可以了。而且客服宝兼容80多个聊天平台，比如我们常用的千牛、拼多多、微信、企业微信等，它都可以实现自动吸附，一套话术N个平台使用!方便快捷更省心!

2023-10-14

随着现在越来越多的人喜欢网上购物，电商行业的竞争也就越来越大了，而顾客的选择也多了，这也就对我们店铺客服有很高的要求，因为顾客是不会等你的，你的服务态度不好的话，那你就可能损失了这个顾客了!那么我们客服应该怎么做呢?客服在上岗之前一定要先把话术设置好，回复顾客的时候一定要快，那么我们应该怎么去设置话术呢?下面我就来说说。 一、新客户接待话术示例： 1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 5.您好，在吗?您刚拍了我们的宝贝，您要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，千牛随时在线哦，我会乐意为您服务，谢谢 二、宝贝介绍话术设置： 1.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2.包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入消保、七日无条件退换货等服务，所以亲尽可放心购买! 三、买家要优惠： 1.亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 2.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 四、支付方式： 1.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 亲~ 购买两件或以上，使用购物车合并付款比较方便哦，转到支付页面就可以了，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦~ 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 4.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，我们看到后会根据亲的要求做出调整的 亲~ 付款后我们尽量当天完成发货，但是发货顺序是按照付款时间的，所以亲不要着急，请耐心等待，宝贝发出后有快递信息后，一般3-5天亲就可以和宝贝见面了呢~ 五、繁忙时回复： 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你! 3.亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 4.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 5.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 六、缺货，退换货： 1.你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。 3.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字条备注：说明订单号，淘宝ID，更换衣服情况及回邮详细地址) 4.您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 5.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢~ 以上就是一些客服要掌握的基本话术啦，你可以根据自己店铺的产品进行修改，希望能帮到你。推荐一款客服快捷聊天软件给你们，客服宝。这款软件可以吸附到我们各个电商平台，聊天软件上面，只要你事先把话术导进去，那么以后你不管在任何地方，只要登入客服宝，你的话术还在里面的，立马就能办公啦，你可以去试试!

2023-10-14

对于电商客服，相信大家都不陌生，而电商同行之间为了增加自己的竞争力，都很重视网店的客服服务，因此，小编准备了一些电商客服用语标准规范模板和注意事项分享给大家。 电商客服用语标准规范模板 1.您好，工号xxxx很高兴为您服务!请问有什么可以帮您? 2.您好，欢迎光临xxx店铺，我们竭诚为您服务! 3.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 4.马上帮您查询看看，请稍等一下 5.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 6.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xx。很高兴为您服务(笑脸) 7.您好，欢迎您选购xx，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧 锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久! 8.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 9.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 10.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 11.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 12.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 13.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复 14.您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗? 15.请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^ 16.感谢您对xx的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见! 17.启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的xx镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评! 18.感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。 电商客服用语注意事项 1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。 2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。 3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些"东西质量好"之类的话术，促进下单。 今天就为大家准备了这么多，谢谢您的阅读，下期见，拜拜!!!

2023-06-25

随着快递速度越来越快，很多不容易保存的生鲜食品也成为我们的网购对象，接下来笔者想要为您介绍的就是生鲜食品类电商行业的客服售后服务聊天话术术语。 生鲜食品类电商行业的客服话术术语 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~ 5、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 6、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 7、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 8、亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢 9、亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦 10、温馨提醒：您好，xx快递不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 生鲜食品类电商行业售后客服服务聊天话术术语 1、亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~ 2、亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦 3、您好~ 在吗?不好意思，您订的XXX食品没货了，能否换其他食品的? 4、您好~ 生鲜食品收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。 5、温馨提示：亲收到的包裹时一定要核实是否有破损哦,确保没有问题再签收哦,如有问题第一时间联系我们哦 ~近期网络诈骗猖獗,如接到陌生电话和短信请不用相信,有问题及时联系我们在线客服哦 6、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 7、亲，我们是下午6点统一发货，省内一般3天之内到货，省外一般5-7天到货。 8、亲，先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗?我们确认一下，如果是我们的过失，我们会承担责任的，谢谢! 9、亲，真的对不起，给您造成的不便在此郑重向您道歉。 今天就先为您介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容，谢谢您的支持!

2023-06-25