外包与自营的成本比较

管理更加规范，网店客服外包公司有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系，能够能好的管理和培训客服，提升客服的工作能力。然而自营客服只能靠客服自身边工作边学习，难以提升自己。 能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，在给店铺节省资金的同时，又能带动客服的积极性。而且公司有专业的团队，一群人，干着同一件事，更有热情，也会有好的工作气氛，客服有晋升空间，有职业规划，能有效的提高客服的工作，增加客服的稳定性，同时也会增加店铺的销量。 很多店铺销售的是季节性商品，这样淡季的时候不需要客服，旺季时忙不过来，这样的情况也可以选择季节性外包，方便哪些季节性店铺，帮助店主节省不必要的成本。

2024-09-06

客服外包与客服自营的区别需要从招聘、培训、管理等各个方面进行对比，分析比较外包客服好还是自聘客服好。 1、自建客服团队不只是支付客服工资，还要支付场地、办公设备、水电费、客服福利等各种费用，成本高，而且固定工资模式也不利于激发客服积极性，客户咨询转化率自然不够理想。 2、而客服外包公司有自己的培训和管理部门，有严格的考核制度和职业规划，外包客服经过长期的实战经验，服务质量好，积极性高，效果极佳。 通过对比两者之间的区别，可以发现外包客服更适合电商企业，选择外包后企业省钱省心又省力。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

随着长板定律的流行，很多公司都往扁平化管理，轻量化运营的方向转变。同时，企业出于成本和管理等因素的考量，纷纷将客服进行了外包。下面我们主要来对比一下客服外包和自营(自聘)客服的成本到底有多大差别。 目前客服外包主要有以下四种收费合作方式： (1) 专人专店服务方式; (2) 底薪加提成专人专店服务方式; (3) 底薪加提成拼坐席服务方式; (4) 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 专人专店服务方式。 一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K，算上社保福利，办公场地租金，管理成本，综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低，但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。 如果选择外包，按照支付每人每月5500元左右服务费来核算，一线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超过31%，甚至更高。二线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超过21%以上。 底薪加提成专人专店服务方式。 该收费方式最后核算下来的成本和上面提到的专人专店方式基本一致。 底薪加提成拼坐席服务方式。 一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。 一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。 以上四种合作计费方式各有利弊，店主还需要根据自家店铺的情况综合来做选择。

2024-09-10

随着近几年客服外包服务的崛起，一些电商企业对于是选择自营客服还是客服外包服务产生了疑问。其实这两者各有各的好处。下面大家不妨跟萌萌客外包的小编一起来分析一下： 先说一下自营客服：自营客服对于电商企业来说更放心，毕竟客服人员一直在眼皮子底下，但店主要花费很多时间和精力在招聘、培训、管理客服上，而且客服人员的流失率很大，这方面的投入也是长期存在的。并且店主还要准备办公场地和办公设备，投入高，还不一定能达到效果，如果有客服跳槽店铺还可能面临着无人管理的情况。 下面我们在来说一下客服外包服务： 首先，我们来说一下外包服务到底靠不靠谱。 在回答大家之前我想问一下各网店店主，当初你们在刚刚接触淘宝、京东这些电商平台时，是不是也有这样的想法?“在网上开店靠谱吗?”现在你们可以拍着胸脯说：网上开店绝对靠谱，很庆幸当初能相信自己的决定，从而改变了我和家人的生活条件。现在小编也很负责的告诉各位店铺掌柜，只要您选择对了外包公司，外包就很靠谱。为什么靠谱，我们来看接下来的分析。 专业的外包服务公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有着多年在电商平台服务的资历，只需要店主做一个简单的店铺介绍，外包的客服即可上岗为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。网店店主既可以省去了繁琐的规则培训时间，还可以享受长时间的在线服务，外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。 而且如果自营客服，网店最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。外包服务的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 所以，自营客服和客服外包服务各自有各自的好处，但如果您懂得选择专业外包公司的方法，还是外包更合算，无论是从节省成本还是减少时间和精力上看，外包都更合算。

2024-09-12

灵活用工。灵活用工的优势非常明显，其中最突出的就是能降低电话客服外包公司的用人成本。企业通过灵活用工，可以减少用人时产生的社保个税等支出，经营成本自然降低。除此之外，灵活用工也成为实现人力资源优化配置的重要手段合适的人到合适的岗位上去，也能大幅度提高企业的工作效率，实现降本增效。 以租代购。企业里面很多的东西都可以以租赁的方式代替购买，这样就不需要一次性支付很多的费用去购买了。常见的可以以租代购的事物有：企业里面的绿植、打印机、办公电脑、办公桌椅、服务器、云空间，月租的形式比自己购买会便宜很多。 注重口碑传播。口碑传播是指客户或潜在客户通过朋友之间的相互交流而得知某个企业或某件商品的信息，并由此对相关企业和商品产生好感的现象。这种信息方式具有成本低、效率高的特点，能够使企业迅速建立良好的形象，提升企业的信誉，增强竞争力。

2024-11-21

外包客服节省招聘客服成本。单位招聘成本就是招聘一个职位所需要的成本，内部招聘成本是企业进行招聘成本核算时最容易忽略的部分，选择客服外包可以省去招聘环节，节省招聘成本，只需要支出客服工资就可以。 外包客服节省培训费用。培训费包括师资费、住宿费、伙食费、培训场地费、培训资料费、交通费以及其他费用。这些费用将用于组织内部的培训，组织培训的总预算多少不一。选择客服外包，可以省去客服的培训成本，外包公司有自己专门的培训系统，培养的客服更加专业，这也是外包优惠的一种方式。 外包客服省去地域成本。这点主要出现在一二线城市，像广州这样的一线城市的人工费用要比三四线城市的费用要高，而客服外包公司基本上都设立在三四线城市，这里的人工费用低，但客服的服务质量也是有保证的。

2024-11-07

电商客服外包的成本因各种因素而异，包括外包公司的定价策略、客服人员的薪资水平、培训费用、设备和技术支持等。一般来说，外包客服的成本会包括以下几个方面：人力成本、培训费用、设备和技术支持等。 需要注意的是，以上成本只是一般情况下的估计，具体的成本会根据合同和协议的具体条款而有所不同。因此，企业在选择外包客服时需要与外包公司进行详细的商讨和协商，以确定具体的成本和费用。 电商客服外包的成本相对较高。外包公司通常会收取一定的服务费用，这包括客服人员的薪资、培训费用、设备和技术支持等。此外，外包公司可能还会收取额外的管理费用和利润。因此，相比于自己内部运营客服团队，企业选择外包客服可能需要支付更高的费用。然而，外包也可以带来一些节省成本的好处，例如减少人力资源管理和培训的成本。因此，企业需要综合考虑成本和效益，权衡是否选择外包

2024-11-01

我们都知道客服外包公司有着降低服务成本的作用，但对于客服外包具体是怎样减少客服成本的原因并不清楚，下面我们就来分析一下外包客服降低成本的主要原因有哪些。 一、减少地域区别造成的客服成本高 北京、上海、广州、深圳等一线城市的劳动力成本较高，而三四线城市的劳动力成本较低。由于客服外包是基于互联网基础上的，对于服务质量没有地域区别，所以三四线城市的外包客服收费是减少一二线网店客服成本的原因之一。 二、网店不承担技术引进和更新造成的成本 由于客服外包本身及时基于互联网基础上的，高新科技的引进以及服务系统的更新是必不可少的步骤。在客服外包公司这些技术和系统引起的费用由外包公司承担，减少网店对这方面的开支。 三、网店不用固定支付客服的无效业绩工资 就是说网店不会支付客服每月的固定工资，外包公司的底薪加提成式客服工资结算模式，让店主根据客服的业绩支付相应工资，减少了淡季客服成本高的现象。 对于外包客服降低成本的主要原因小编就为大家简单介绍这几点，其实造成客服外包公司成本低的原因还有客服培训、试用期上岗、离职影响等等这些都是造成网店支出的原因，也是客服外包为网店节省成本的原因。

2024-09-05

随着长板定律的流行，很多公司都往扁平化管理，轻量化运营的方向转变。同时，企业出于成本和管理等因素的考量，纷纷将客服进行了外包。下面我们主要来对比一下客服外包和自营(自聘)客服的成本到底有多大差别。 目前客服外包主要有以下四种收费合作方式： (1) 专人专店服务方式; (2) 底薪加提成专人专店服务方式; (3) 底薪加提成拼坐席服务方式; (4) 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 专人专店服务方式。 一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K，算上社保福利，办公场地租金，管理成本，综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低，但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。 如果选择外包，按照支付每人每月5500元左右服务费来核算，一线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超过31%，甚至更高。二线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超过21%以上。 底薪加提成专人专店服务方式。 该收费方式最后核算下来的成本和上面提到的专人专店方式基本一致。 底薪加提成拼坐席服务方式。 一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。 一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。 以上四种合作计费方式各有利弊，店主还需要根据自家店铺的情况综合来做选择。

2024-09-10

现在不管干什么，都是要有成本的。可是很多人前期投入了很大的成本，到最后甚至连成本都收不回来。尤其是现在开网店的店主，前期投入了很大的成本在里面，包括货源，人工等等的成本，可是一个月算下来，支出和收入根本就不相等。而且如今现在的电商市场竞争是相当的激烈，店主想要在电商市场里生存下去，就要节约成本，减少一些不必要的支出。我们知道，现在最贵就是人工成本了。尤其是网店的客服成本，现在一个一线城市的客服成本就5000多呢?而二三线城市的客服成本也在3000多左右。店主要给客服租办公室，租办公设备，同时店主还要负责客服的各种福利,花费的成本是很高的，效果也不是很好。如果能给客服外包公司合作一下，不光可以节省客服成本，而且还能给店铺提供专业的客服服务。店铺的转化率也会大大提高很多。 那么客服外包服务的好处是什么?今天北京小萌给您详细解答： 1.全天15个小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时在线解答客户的疑问，不会错过任何一笔客户订单。 2.节省店主招聘客服，培训客服的时间。也不用店主时时刻刻盯着店铺，有更多时间和精力来做其他的事情，给网店增加收益。 3.客服都是有多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，服务意识也很高。在跟客户聊天和沟通的时候，有很高的技巧。 4. 常年储备了很多的专业的客服，以及有客服辞职也会专业的客服上岗，不会出现店铺没有客服的情况。 5.客服都是经过公司严格的选拔和筛选，培训合格之后才可以接手店铺工作的。还会不定期组织客服不定期的培训和学习，帮助客服更好的成长。 最后，客服外包服务就是网店店主，把自己最不专业的部分，交给更加专业的人来做。这样既降低了网店的招聘成本，也提高网店的转化率。而且网店也能享受到更加专业的客服服务。如果您的网店也想降低成本，享受更加专业的客服服务的话，可以跟我们公司合作一下，我们一定以优质的客服服务，给您的网店带来更高的销售额和转化率。

2024-09-10