客服自营和外包的成本差异

减少人员配备问题。外包呼叫中心服务可以缓解人员配备问题，因为它不需要雇用新员工或额外培训，对于需要额外人员但找不到合格候选人的公司来说，这是一个不错的选择。 降低用人成本。自招人员除了要支付工资外，也少不了要购买一定设备、租赁办公产所，而且还要给与员工一定福利。而客服外包后，只需要按照人员数量来付费即可。 快速开展业务。自营客服从培训到上岗至少在3~4周左右，而且缺乏和客户沟通的经验和技巧，而外包后，客服在1周内就可以上岗，而且有着一定的实战基础，客大大提供客户的转化率。

2024-10-15

管理更加规范，网店客服外包公司有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系，能够能好的管理和培训客服，提升客服的工作能力。然而自营客服只能靠客服自身边工作边学习，难以提升自己。 能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，在给店铺节省资金的同时，又能带动客服的积极性。而且公司有专业的团队，一群人，干着同一件事，更有热情，也会有好的工作气氛，客服有晋升空间，有职业规划，能有效的提高客服的工作，增加客服的稳定性，同时也会增加店铺的销量。 很多店铺销售的是季节性商品，这样淡季的时候不需要客服，旺季时忙不过来，这样的情况也可以选择季节性外包，方便哪些季节性店铺，帮助店主节省不必要的成本。

2024-09-06

随着长板定律的流行，很多公司都往扁平化管理，轻量化运营的方向转变。同时，企业出于成本和管理等因素的考量，纷纷将客服进行了外包。下面我们主要来对比一下客服外包和自营(自聘)客服的成本到底有多大差别。 目前客服外包主要有以下四种收费合作方式： (1) 专人专店服务方式; (2) 底薪加提成专人专店服务方式; (3) 底薪加提成拼坐席服务方式; (4) 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 专人专店服务方式。 一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K，算上社保福利，办公场地租金，管理成本，综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低，但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。 如果选择外包，按照支付每人每月5500元左右服务费来核算，一线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超过31%，甚至更高。二线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超过21%以上。 底薪加提成专人专店服务方式。 该收费方式最后核算下来的成本和上面提到的专人专店方式基本一致。 底薪加提成拼坐席服务方式。 一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。 一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。 以上四种合作计费方式各有利弊，店主还需要根据自家店铺的情况综合来做选择。

2024-09-10

随着互联网电商经济的崛起，电子商务在整个经济体系中的分量越来越重。创业者、大大小小的公司、工厂把销售端放在了网络平台上，大大减少了传统销售模式的成本。经验丰富的电商客服成了各个企业都想拥有的重要角色。 一、客服外包到底靠谱吗? 答案我想问一下各店铺的卖家，当初你们在刚刚接触淘宝、京东。这类平台概念时，是不是也有这样的想法?“在网上开店靠谱吗?”现在你们可以拍着胸脯说：网上开店绝对靠谱，很庆幸当初能相信自己的决定，从而改变了我和家人的生活条件。现在小编也很负责的告诉各位店铺掌柜，外包很靠谱。为什么靠谱，我们来看接下来的分析。 二、自营客服的烦恼 中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。 三、客服外包的优势 客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有服务天猫旗舰店的资历，只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍，我们的客服即 可上岗为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时间，外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够 而流失掉订单。 自营客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。客服外包的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 选择一个好的电商客服外包公司绝对是一个非常明智的决定，把培训和管理客服的时间省下来能做很多店铺运营和管理的事情。

2024-09-04

自聘客服：网店自聘客服要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍，并且现在用人成本一直在增长，网店要承担的服务成本成了网店主的压力。店主想要节省客服成本，就得不到专业客服的质量保障，想要得到服务质量就要花费巨资。 外包客服：网店客服托管已经成了网店的生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员，又能以便宜的价格收费，和网店商家自建客服团队比起来，客服外包的成本大大降低。 将自聘客服与外包的成本进行对比后能发现，外包客服的成本要明显低于自聘客服，所以将客服外包出去已经是大势所趋，也有着众多的好处，如果想在电商时代创造佳绩，一定要学会整合资源，强强联合，剔除自身短板，专业的客服工作一定要交给专业的客服团队做，这样才能使网店快速的发展起来。

2024-11-08

用人成本。为了让网店全天候都有客服人员响应顾客，网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万起。而在外包公司，大部分都是采用拼接坐席的方式，这样不仅可以充分利用客服人员的工作时间，还能减少单个网店的成本，而且客服的薪资结算采用的是底薪+提成的方式，还能保证客服的工作积极性。 设备支出。如果网店是自聘客服，要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。而客服外包，这项费用是可以直接省去的。 租赁费用。客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用，如果是在大城市办公，每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消，哪怕在小城市租房办公，也会导致成本增加。同样，这项费用，外包时也是可以直接省去的。

2024-10-21

在天猫商家努力为店铺制定运营发展方向，争取发展机会的时候，也不能忘了做好客服工作，所以外包客服工作就成了很多商家的选择，而这种方式肯定是会涉及到成本的问题，所以接下来我们就来探索一下天猫电商选择外包客服工作，成本贵吗? 其实，外包客服的成本跟很多因素都有关系，比如服务时长、服务类型、服务质量、技术投入、人力成本、客户规模、合同期限等，下面是萌萌客外包客服公司的小编整理的常见的几种外包电商客服的收费方式，给各位商家做个参考，至于贵不贵，就看各位商家怎么评判了，小编觉得服务质量是很重要的。 1.底薪加提成 对于商家来说底薪加提成的方式可以大量的节省自己用人的成本，远比自己招聘客服要便宜，还省去自己管理等琐事，店铺一旦开始交给公司客服去做，业绩也就和她们的提成息息相关，怎么会不尽心的帮助店铺销售。 2.纯提成方式 纯提成的模式对于公司客服来讲一定要店铺有稳定的状态，包括店铺平时转化率的情况都是会加以考虑的，因为毕竟纯提成，如果店铺业绩不好，客服也挣不到钱，也就不可能有正规的公司会和你进行合作。 3.固定薪资 一般这种模式合作的减少，如果店铺是小型店铺，固定薪资会显得较高，这样对店铺的转化率也起不到效果，如果是成熟型店铺，固定工资的话也是会较高，因为咨询量较多，客服的付出和回报应该是成正比的。 4.按照服务类型计费方式 这种计费方式的服务类型分为语音服务和非语音服务两种。其中，语音服务是指通过电话、语音留言等形式与顾客进行沟通;非语音服务则是指通过邮件、短信、社交媒体等形式进行沟通。 萌萌客外包客服公司的曾提示，不同的服务类型收费方式也有所不同。通常情况下，语音服务比非语音服务要贵一些。这是因为语音服务需要更多的人力资源和技术支持。 5.按日咨询量收费 次月初结算上月的平均日咨询量，咨询量服务价格从800元起，咨询量多的几千到上万不等。这个收费方式具有服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分商家热衷的理由;而且按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季商家多开支工资，淡季商家节省开支，这样能够很好的配合商家做淡季旺季的运营调整。 以上就是小编总结的关于天猫电商选择外包客服工作成本的全部内容了，各位商家可以看看哪种适合自己，对了，也可以采用混搭的合作方式，就是根据店铺不同时期制定不同的外包方式，使其适合自己的网店。

2024-08-05

随着电商行业的繁荣发展，客服需求也随之激增。很多企业选择将客服业务外包给专业的第三方公司，以降低成本、提高服务质量，并专注于核心业务的发展。然而，外包策略也带来了新的挑战，如何降低外包成本。本文将介绍低成本的电商客服外包项目策略，帮助企业实现成本控制和效益最大化。 一、优化人力成本 合理配置自有客服人员和外包团队。企业应根据自身需求，合理配置自有客服人员和外包团队的比重。在保证客服需求得到满足的同时，降低人力成本。 精简人员配置。低成本的电商客服外包项目要求企业在保证客服质量的前提下，精简人员配置。通过提高团队效率，降低单位人力成本。 二、降低运营成本 选择高效的外包公司。选择具有良好信誉和高效服务的外包公司，能够在保证服务质量的同时，降低运营成本。 合理规划客服流程。企业应优化客服流程，简化操作环节，提高工作效率，从而有效降低运营成本。 三、制定合理的定价策略 根据企业实际情况和市场水平，制定合理的定价策略。确保外包服务的价格既能满足外包公司的盈利需求，又能保证企业的成本控制。 与外包公司建立长期合作关系。通过建立长期合作关系，企业可以与外包公司商讨更优惠的价格，进一步降低运营成本。 四、项目实施与效果评估 1.选择合适的外包公司 在实施低成本的电商客服外包项目时，企业应选择具有专业客服团队、优质服务、合理价格的外包公司。通过充分的市场调查和对比分析，确保选择到合适的外包公司。 2.谈判与协议签订 在确定外包公司后，企业应与外包公司进行充分的谈判，明确服务内容、价格、考核标准等关键要素，确保双方的权益得到保障。最终签订协议，明确双方的责任和义务。 3.实施外包服务 在外包公司开始提供服务后，企业需要密切关注服务质量和成本控制情况，及时调整策略，确保项目的顺利进行。 4.效果评估与反馈 定期对外包服务进行评估，结合客户满意度、服务质量和成本效益等方面进行综合分析。对于表现优秀的外包公司，给予一定的奖励或优惠政策;对于表现不佳的外包公司，及时进行调整或终止合作。 与传统外包方案相比，低成本的电商客服外包项目更加注重成本控制和效益最大化。在实现成本控制的同时，并不意味着服务质量会受到影响。相反，这种策略更加注重外包公司的专业性和服务能力，确保在较低的成本下提供优质的服务。 总之，低成本的电商客服外包项目是一种可行的策略，有助于企业降低成本、提高服务质量并专注于核心业务的发展。在实施过程中，应注意选择合适的外包公司、谈判与协议签订、实施外包服务和效果评估与反馈等关键环节。与传统外包方案相比，低成本的电商客服外包项目更具优势，更加符合当前市场环境下企业的需求。

2024-09-05

很多人都觉得客服外包公司在一线并不好，因为在一线城市做外包，管理成本、员工工资、房租硬件等，会逐渐把公司的收益压榨殆尽。在小城市就不一样了，二三线当地工资水平不高，只要客服的工资比平均水平稍高一些，招人就不会太难。而且还可以从当中慢慢培养一些优秀的人，实现自我管理，也省去了在一线城市巨额的高管工资，房租水电费又省了一大笔…… 这样，总的项目收入不减，成本省了一大截。 其实真的是这个样子的吗?并不是的。在电商发展的大背景下服务外包由高成本到低成本迁移是大方向，是趋势。但，该省的我们可以省，不该省的一点也省不了。 有一句话叫：付出和收获成正比。不同行业业务不一样，流失率自然也不一样。客服外包无论是在一二线还是三四线，在人才招聘。客服管理培训方面，一定不能节省。 比如客服福利待遇，比如客服管理培训。不少企业，知道小城市平均工资低，只是一味地压缩成本：原来是双休的，到地方变成了单休;在一二线都有社保，到三四线往往用意外险代替，甚至意外险都没;原来的各种福利，比如年假、年终奖、节日福利，在这里该省的都省了…… 起初，公司可以依靠所谓“高大上，有前景”的工作，招人不难，但是如果薪资设计不合理，再好招，你也扛不住居高不下的流失率。受大环境影响，三四线城市沉淀下来的专业人才不多，但是努力的人还是不少的，如果外包公司节省成本在人才方面，那么三四线也不会有太大的发展前景。 从一二到三四线，就是赚个成本差，这个成本差应该算到房租水电费上，千万不能省到人才上。二、三线城市应当根据自身特点，结合自身优势发展服务外包产业，不能“一拥而上”。与此同时，还是那句话，客服外包人才是发展外包产业的必要因素，二、三线城市应加快建立完备的人才供应链，才能抓住目前的黄金发展机遇。

2024-09-12

很多人都觉得客服外包公司在一线并不好，因为在一线城市做外包，管理成本、员工工资、房租硬件等，会逐渐把公司的收益压榨殆尽。在小城市就不一样了，二三线当地工资水平不高，只要客服的工资比平均水平稍高一些，招人就不会太难。而且还可以从当中慢慢培养一些优秀的人，实现自我管理，也省去了在一线城市巨额的高管工资，房租水电费又省了一大笔…… 这样，总的项目收入不减，成本省了一大截。 其实真的是这个样子的吗?并不是的。在电商发展的大背景下服务外包由高成本到低成本迁移是大方向，是趋势。但，该省的我们可以省，不该省的一点也省不了。 有一句话叫：付出和收获成正比。不同行业业务不一样，流失率自然也不一样。客服外包无论是在一二线还是三四线，在人才招聘。客服管理培训方面，一定不能节省。 比如客服福利待遇，比如客服管理培训。不少企业，知道小城市平均工资低，只是一味地压缩成本：原来是双休的，到地方变成了单休;在一二线都有社保，到三四线往往用意外险代替，甚至意外险都没;原来的各种福利，比如年假、年终奖、节日福利，在这里该省的都省了…… 起初，公司可以依靠所谓“高大上，有前景”的工作，招人不难，但是如果薪资设计不合理，再好招，你也扛不住居高不下的流失率。受大环境影响，三四线城市沉淀下来的专业人才不多，但是努力的人还是不少的，如果外包公司节省成本在人才方面，那么三四线也不会有太大的发展前景。 从一二到三四线，就是赚个成本差，这个成本差应该算到房租水电费上，千万不能省到人才上。二、三线城市应当根据自身特点，结合自身优势发展服务外包产业，不能“一拥而上”。与此同时，还是那句话，客服外包人才是发展外包产业的必要因素，二、三线城市应加快建立完备的人才供应链，才能抓住目前的黄金发展机遇。

2024-09-04