客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    客服外包和自营客服成本对比,哪种客服方式合适?

    作者:萌对比  发表时间:2022-07-22 09:43
    【导读】
    随着客服外包行业的发展,不少电商和企业选择将客服外包出去,不过也有部分商家会感觉客服外包不划算,可能对给自己带来更大的客服成本压力,文章将通过对比外包客服和自营客服成本为大家讲述什么样的客服方式更合适。

    随着长板定律的流行,很多公司都往扁平化管理,轻量化运营的方向转变。同时,企业出于成本和管理等因素的考量,纷纷将客服进行了外包。下面我们主要来对比一下客服外包和自营(自聘)客服的成本到底有多大差别。

    目前客服外包主要有以下四种收费合作方式:

    (1) 专人专店服务方式;

    (2) 底薪加提成专人专店服务方式;

    (3) 底薪加提成拼坐席服务方式;

    (4) 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。

    客服外包和自营客服成本对比,哪种客服方式合适?

    专人专店服务方式。

    一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K,算上社保福利,办公场地租金,管理成本,综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低,但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。

    如果选择外包,按照支付每人每月5500元左右服务费来核算,一线城市的电商公司选择外包,客服成本每人每月直接下降2500元左右,成本下降比例可能超过31%,甚至更高。二线城市的电商公司选择外包,客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右,成本下降比例最高可能超过21%以上。

    底薪加提成专人专店服务方式。

    该收费方式最后核算下来的成本和上面提到的专人专店方式基本一致。

    外包客服与自营客服成本对比图

    底薪加提成拼坐席服务方式。

    一般店铺咨询量不是很高的情况下,客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式,因为客服不是专人专店的,成本会比专人专店的客服低一些,底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的,所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比,但这里可以告诉大家一个经验的中位数,该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。

    按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。

    按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式,月服务费从几百元到几千元不等,每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动,计费清晰,结算简单。

    一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式,相比专人专店的服务方式,该服务方式能够大幅节省客服成本。例如,店铺每天的咨询量在100左右,采用一组专人客服的月服务费可能高达上万,但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右,相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。

    以上四种合作计费方式各有利弊,店主还需要根据自家店铺的情况综合来做选择。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 自建客服团队和客服外包公司对比(分析外包和自聘客服的利弊)

      当面临自建客服团队和客服外包公司选择难的时候,我们可以通过文章中提到的服务经验、务成本、人员稳定性和未来发展趋势多方面对比,这样就会很轻松的得到答案。

      2022-08-17
    • 对比自创客服团队搭建平台和外包客服的优劣式和区别

      随着外包客服行业的兴起,不少企业和网店选择将客服业务外包出去。那么外包客服真的就比自创客服团队好吗?文章从流失情况、招聘方式、客服培训和服务成本四个方面对自创客服团队搭建平台和外包客服进行优劣对比。

      2022-08-03
    • 客服外包与自建客服优劣对比

      随着社会分工的逐步细化,客服分为自建客服和外包客服,那么这两者有什么不同呢?本文在客服招聘方式、流失情况、培训工作、管理情况、客服成本五个方面做了详细的对比。

      2022-07-07
    • 自营客服服务和客服外包服务的对比

      在最开始网店的客服基本都是自营的,也有一些小网店是店主担任客服的,但随着客服外包服务的出现,电商企业对于客服的选择就更多了,文中对于自营客服服务和客服外包服务做了详细的对比,以供大家选择。

      2022-07-08
    • 客服是自聘的好还是外包公司的好?怎么对比?

      电商的发展衍生了第三方客服公司,但是客服是自聘的好还是外包公司的好呢?北京外包公司的小编通过客服成本对比、专业性对比和未来发展对比我们得知外包客服是网店比较好的选择。

      2022-07-09
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号