淘宝优惠话术大全

渴望优惠是淘宝客户普遍的心理，会申请宝贝优惠的客户基本都对宝贝有非常大的兴趣，不过对于客户的优惠申请也并不能全部都答应，那应该怎么回复呢?来参考一下小编给您准备的淘宝客户申请宝贝优惠的时候客服的回复话术吧。 1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 2.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 3.亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了，一直都是诚信经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。 4.亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 5.亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。 6.亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低了亲，性价比很高的亲。 7.亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。 8.亲，现在淘宝上的生意多难做呀，竞争十分激烈。其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?麻烦亲也理解一下我们的苦衷呢。 9.亲，俗话说得好，一分钱一分货，我们在买的时候更关注价格，但是买回去使用期间，我们还是更在意产品品质的，对吧!您也不想因为省几十块钱买回去一个质量不好的产品而糟心吧。再说了，我们售后服务很完善，有任何问题您随时联系我们，质量售后都是有保证的，亲大可放心! 10.亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也成为我们的老顾客哦!感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意! 11.亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 12.亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~

2022-11-04

淘宝客服看起来很简单，但只有真正做过客服的人才知道，这项工作做得很好并不容易。做客户服务也有业绩，好的客户服务重视聊天技术。尤其是面对淘宝网店优惠活动来临之际，能数量运用优惠话语很重要，下面小编为您做详细分析一下。 一、淘宝客服优惠活动话术 情况1：快递 回复标准：不能指定快递,店铺会根据实际情况或者地区进行选择 建议话术：亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不到的会帮您转发e邮宝,请您理解并耐心等待,谢谢! 情况2：发货 回复标准：不承诺发货时间,遵守官方活动7天内发货的要求 建议话术：亲,很抱歉,活动期间量大,不能保证发货时间,我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上,请您理解并耐心等待,谢谢! 情况3：发票 回复标准：天猫提供发票,需客户自行索要 建议话术：亲,如需发票,请务必在拍下时说明,注明发票抬头,大促期间接待量大,一律不接受留言索要,谢谢您的理解和配合。 情况4：尺码建议 回复标准：仅供参考,不能保证合适,建议买家购买退运保险,以减少损失 建议话术：亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面的详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同,我们不能保证百分百合适,建议您购买退运保险,以减少损失。 情况5：修改信息 回复标准：原则上不提供修改,按照拍下的信息发贷,必须修改的情况,指定联系专人(不分流接单,仅修改) 建议话术：亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改,如确实必须修改,请自行联系客服XXX,感谢您的配合。 情况6：突发状况 回复标准：先统一以接待量大进行安抚,待负责人明确原因后再设定标准解答话术 建议话术：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候,我们会尽快给您回复,谢谢您的理解和配合。 建议话术：亲,让您久等了,由于XXX的原因造成您这边XXX的情况,我们真的很抱歉,正在紧急修复中，请您耐心等待并真诚希望得到您的谅解。 二、淘宝客服给客户祝福语 1.亲爱的买家您好~!感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，期待您再次光临。 2.好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅 相信我们一直都在努力!~ 期待您的下次光临! 3.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回报。小店会更加努力做好。 4.感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临~~ 5.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢! 6.好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快! 7.感谢亲对×××的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦! 8 感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价!!!，互相加油鼓励一下期待您再次光临! 9、 期待2014年我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦! 10、 好买家!非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好! 三、淘宝客服欢迎语 1.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。刚才说的商品有商品。现在满××元包圆通快递，满××元还有其他优惠活动。 2.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。有什么需要，我可以为你服务。 3.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。我需要为你看库存单。请稍等。 4.您好，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，所有的优惠基本上都是现在的活动优惠，感谢您的了解和支持。 淘宝客服优惠话语通常是优惠活动前制定好的快捷话术，为了能在客流量激增的活动中，更快更有效的为客户服务。

2022-10-29

淘宝客服每天都要和不同客户打交道，每天回复不同的客户问题。如果遇到双十一、618、七夕等节日时，我们客服更是忙得不可开交。那么有没有固定的客服话术和销售技巧能够快速的应对活动客流量激增和快速转化呢，我们来了解一下。 淘宝客服推销话术 1、若是多次合作过的客户 您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2、这件还有吗? 您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 3、##这个实物好看吗? 您好，实物比我们的照片更漂亮哦! 本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 4、当客户问商品质量的时候 您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 您好，产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。 5、当客户担心网店信誉低的时候 您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 6、有没有礼物?要是有礼物现在就下单 您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 7、你家的价格低是不是质量有问题? 您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 8、客户犹豫不决时 这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 淘宝客服优惠活动话术 1、讨价还价 亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2.买家提出要求不合情理 亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3.买家难以做决定时 亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4.买家拍下付款后 亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 淘宝客服技巧和话术大全 第一点，保持工作环境的舒适和敞亮，从而让你的心情一直处于平和、愉悦的状态。这点很重要，如果你心情糟糕，是很难服务于客户的。 第二点，熟悉自己的工作流程和产品。在一个岗位就要熟悉自己岗位的东西，这才不会让你遇到问题而不知所措。 第三点，要有服务的意识。淘宝客服工作本身就是一项服务性的工作，需要的是服务意识和耐心等，千万不能得罪客户或者情绪化。 第四点，多使用礼貌用语。这是服务客户中必须的用语，否则你的态度激怒到别人就不好了。 第五点，给自己的抽屉准备一些小零嘴之类的东西，以补充能量。人工作到一定时间都会感到疲惫，这个时候不妨给自己补充一点能量，调整状态。 第六点，多和别人交流心得，练习打字速度。不断的学习，可以让你越来越轻松自如哦。 淘宝客服双十一话术(催付) 1.您好!您在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款啊^_^2020年最后的狂欢，犹豫1秒后悔1年了~~~~ 2.主人 您购买的我还没有付款哦~要是主人给我留的回家路线没错的话就赶紧把我带回家哦~要不我一会给别人抢走了呢，一年就双十一这一天，一不留神，双十一就溜走了哦，明天我就不在咯~ 3.亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦 4.网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年! 5.双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不会因为无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询我们客服哦. 6.亲，您在本店拍下的宝贝还未付款哦，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。 7. 不好意思打扰您一下哈，是想提醒下您记得付款哦，本次双十一是淘宝一年一度的购物狂欢节哦，请准备优质宝贝，用于参与活动，需要的话抓紧时间付款哦 错过就可惜啦。 当双十一、618等优惠活动时，客服能够熟练掌握活动话术非常重要，以上文章内容仅供参考，还需读者根据实际情况实际面对。

2022-10-31

这几年电商平台不断增加(像淘宝、京东、拼多多和最近比较火的抖音、快手等) ，各大平台和网店的竞争压力增大。为了争取流量，经常会做些优惠、打折、促销等活动。今天我们要讲的就是淘宝客服面对活动时的话术。 淘宝网店客服优惠话术 1、淘宝买家讨价还价 亲，我们正在进行**活动，优惠力度空前绝后，同等质量商品我家的价格是最低的呦! 2、买家提出要求不合情理 亲，活动期间我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3、买家难以做决定时 亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，目前我们正在做促销活动，活动力度是前所未有的。您选择好后再告诉我哦! 4、买家拍下付款后 亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 淘宝客服打折话语大全 1.欢迎语 您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。 2.快递 亲，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 3.发货时间 亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 4.尺寸 亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。 5.修改信息 您好亲，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。 6.咨询量过大来不及回复，安慰话术 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 7.是否正品 亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 8.商品催付 双十一活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 9.结束语 欢迎您光临我们店铺，期待下次为您服务 淘宝客服打折活动话术 1.亲，真是不好意思哦，我们已经参加双十一的活动，由于发货来不及送赠品，所以大家都不送赠品了，请您谅解，您下次来买的时候提醒我，我到时候帮您去申请一多送点赠品给您。 2.亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。 3.亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。 4.亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。 5.亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。 6.我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。 7.亲，您好，欢迎光临XX店铺，今天我们参加淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场满39元包邮的哦，所以亲拍完就可以直接付款的哦 以上就是淘宝客服优惠活动时客服的应对话术，希望对您有所帮助!

2022-10-29

想要经营业天猫淘宝药品店铺，销售话术是一定要提前准备好的，小编总结了一些常用的天猫淘宝药品客服售前售后销售话术，给有需要的朋友一个参考。 1、您好，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~ 2、亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情) 3、亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 4、亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 6、亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 7、亲，本店默认快递是XX快递，XX快递不到的，可以发XX或者XX呢。需要发顺丰快递的话请联系客服补差价哦。温馨提示：麻烦亲一定要确认快递是否能到，以免带来不必要的麻烦和困扰，多谢亲的谅解! 8、亲，请核对下地址哦~ 您的宝贝我们会尽快安排发出，请您耐心等待哦!收到有任何问题请随时联系我们，我们将在线为您服务!感谢您对我们小店的支持，请常来逛逛! 9、亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们一般发XX快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留言，要注意不同的快递到达时间是不一样的哦! 10、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! 11、亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 12、亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。

2022-12-16

想要不影响天猫淘宝店铺的长久发展，不仅开头要好，中间的服务要好，结束语也要完美，尤其是售后客服为了不影响店铺和客户以后的关系，结束语一定不能拉胯。下面来看看小编为您准备的天猫淘宝售后客服的结束话术大全吧，看看有没有适用您的情况。 1、您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能⿇烦你换个款式的呢亲亲? 2、您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24⼩时内与我们联络换货。 3、您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换⾐服情况及回邮详细地址) 4、您好~ 你的申请退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 5、您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，⽋发的没货了，你换另⼀款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! 6、本店⽀持7天⽆理由退换货，收到货如果不满意，请在48⼩时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个⼈原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递⾯检查快递件⽆误后再签收。 7、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带⼀张快捷退换货单，您要按照⾥⾯的要求，写好卖家名和买家⾃⼰的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 8、亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 9、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发⽣退货时，再交易结束后72⼩时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进⾏赔付的哦~ 10、您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽! 11、感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临! 12、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临! 13、感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽!

2022-12-16

客服本身就是个灵活的行业，服务人员需要根据不同客户应用不同放入话术。相对来说说售后客服接待的客户经常是情绪比较激动的，这时候淘宝客服要做的就是先安抚客户，以免激发客户情绪。所以今天小编就为您分享淘宝客服安抚话术。 一、淘宝客服安抚话术大全催发货 1、亲爱的，你好!本店的宝物在拍摄后的48小时内尽快发货哦。如果是紧急情况，请事先告诉我。我们可以事先安排发货。 2、亲爱的，你好!对不起，在本店买的这个宝物卖得很好，所以今天已经没有商品了。我们已经安排人员去取商品了。也许两天后就可以到了。到货后再安排发货好吗?给你带来不便，请理解! 3、亲爱的，你好!在本店购买的这个宝物现在已经没有了哦。我需要再等一下哦。请放心。今天之内我会安排发货的哦。对不起，麻烦您了。 二、淘宝客服道歉安抚情绪话术 1.真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持! 2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解! 3.实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻! 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待! 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复! 6.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 7.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与支持! 8.亲，您好，非常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待! 9.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复! 10.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗? 三、天猫客服安抚话术 情况一：这衣服和图片上有色差啊! 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗? 情况二：衣服穿着不合身，怎么办? 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 情况三：不满意，能退货不! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 情况四：衣服没有想象中的好 这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的! 情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢? 亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 四、淘宝客服售后沟通语 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 淘宝客服安抚话术是售后客服必须要掌握的基础知识，也是消除客户消极情绪的有效方法。以上就是本期主要内容，希望对您有所帮助!

2023-01-13

淘宝客服话术分为售前话术和售后话术，很多优秀的客服都能灵活掌握并运用这些短语。实现售前销售和售后客户问题解决，那么淘宝客服到底是怎样使用这些断句的呢?我们来看一下。 淘宝客服话术大全之售前 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 6、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 7、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务! 8、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 9、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 10、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。 淘宝客服话术大全之售后篇 1、退换货问题回复：“亲，您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦!” 2、缺货延发问题回复：“亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解!”或者“亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。” 淘宝客服短语大全 1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的! 2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。 3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。 4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 优秀淘宝客服话术技巧 1.关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2.当买家拍错商品时 是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可 3.对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4.运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商 5.退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备 淘宝客服话术内容大致就这些，如果您有更好的话术或者建议，可以在下方留言或者与我们一起分享。

2022-10-31

女装是淘宝上竞争最激烈的类目，客服在网店运营中的作用毋庸置疑，作为一名好的客服，必须掌握一定的话术和销售技巧，才能让买家更快更放心地下单。今天就为大家分享几点淘宝女装客服话术与销售技巧。 淘宝女装客服话术和销售技巧 1.有礼貌 礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意的说出来。 2.不要冲动 不要摆出咄咄逼人的样子，这样会引起买家的反感，导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩，而是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以情。 3.话语通俗易懂 不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。 淘宝女装店客服话术 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 客服回复女装话术 1.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 2.由于我们刚开始销售，但是我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。 3.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 4.您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 5.这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 淘宝女装专业客服术语 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 淘宝女装客服话术大全 1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗? 2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。 3.如果你收到的宝贝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。 4.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利!一个有礼貌的淘宝客服不仅是售后，更是把客户当成回头客来照顾。 以上就是本期的主要内容，如果您有更好的淘宝女装销售技巧和话术，可以与我们一起分享哦!

2022-10-31

淘宝网店的客服内容远比实体店面的销售难做，客户看不见销售员，也只能从网络平台上看经过处理过的商品图片，客服想要成交就要比实体销售更能流露出对客户的关心和尊重。萌萌客的客服根据多年的电商经验总结出以下多种情况下的淘宝客服话术大全。 一、售前、后通用的问候语 当客户首次发起会话时，客服应该回复：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?;如果客户问在吗。就回复：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?;当客户发起会话却不说话是可以回复：：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?;如果要求客户稍等需回复：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 二、售前问题及回复 1、是否有货回复：“亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” 有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” 没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” 快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” 到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题回复：“亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 三、售后问题及回复 1、退换货问题回复：“亲，您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦!” 2、缺货延发问题回复：“亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解!”或者“亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。” 以上就是小编为大家分享的淘宝客服话术大全，当然还有其他情况下的话术，关注下期小编继续更新!

2023-06-21