电商客服物流话术大全

受疫情不可抗力因素影响，导致近期关于发货物流问题用户咨询较多，严重影响到了商家店铺的接待效率和买家体验，为解决各位商家老铁在服务过程中的燃眉之急,平台整理了如下服务解决方案，帮助商家共克时艰。 一、客服话术建议 1、物流配送异常、快递迟迟不派送 处理建议： 消费者收货地受疫情影响，如快递无法派送，长时间未中转，建议主动联系消费者沟通协商。 1)安抚消费者耐心等待，疫情结束后商家会督促快递公司尽快配送; 2)如果消费者不愿意等待，您这边可以联系快递公司拦截召回，同时指导消费者发起退款申请，商家根据快递状态，及时办理消费者的退款请求; 3)如果消费者已拒收商品(非定制/生鲜)，请您及时关注物流返件状态，协助消费者完成退款。 商家话术： 1)买家侧受疫情影响：非常抱歉，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送，我会催促一下快递公司，待快递恢复后，尽快给您配送。 2)快递中转区域受疫情影响： 非常抱歉，因为疫情原因，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会协助联系快递公司，待快递恢复后，尽快安排配送。 2、消费者担心物流未签收系统超时自动确认收货 处理建议： 可以根据包裹状态向消费者解释说明，引导消费者在订单中操作延长确认收货，如消费者坚持退货，您可以协助用户完成退款事宜。 商家话术： 1)快递未揽收： 非常抱歉，因疫情原因，快递暂时无法揽收，我们会催促快递公司，待恢复后尽快给您配配送。 用户不接受，商家话术：您可以在订单页面申请退款，我们将在48小时内帮您处理退款事宜。 商家行动建议：仓库拦截并同意买家退款 2)快递运输途中停滞 非常抱歉，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会协助联系快递公司确认停滞原因及包裹下落，待快递恢复后尽快安排配送。 -用户不接受,商家话术:您可在订单页面申请退款,我们将在48小时内联系物流拦截并为您处理退款事宜;如拦截失败还请您配合联系快递拒收。 3)快递到达站点无法派送 您的包裹目前已经到达快递站点，因疫情原因无法派送，建议您耐心等待，我们也会催促快递公司，待恢复后尽快给您派送。 -用户不接受,商家话术:您可在订单页面申请退款,我们将在48小时内联系物流拦截并为您处理退款事宜;如拦截失败还请您配合联系快递拒收。 3、消费者申请退货后无法寄出商品 处理建议： 目前消费者受疫情影响，会出现无法退货问题，建议耐心安抚消费者，如果用户坚持退货，建议消费者在快递恢复后再寄送 。 商家话术： 建议您在快递恢复后邮寄商品，如系统超时无法在线申请售后，您可以联系我们协助您处理售后问题。(行动建议：请提醒消费者将商品保存完好，不影响二次销售，待疫情结束后提供退货地址给消费者进行退货退款) 4、消费者退货停滞 处理建议：目前消费者受疫情影响，会出现退货停滞问题，建议耐心安抚消费者，并告知消费者退货将在签收后48小时内为您处理。 商家话术：非常抱歉，因为疫情原因，您的退货包裹停留在快递途中无法配送，我们会为您关注退货物流信息，并在签收后48小时内为您处理退款事宜。 行动建议:关注买家退货物流信息,如在退款24小时倒计时内仍未进行配送,请在与消费者解释说明之后拒绝退款,并在售后单说明清楚退货未收到 5、退货显示签收后未退款 处理建议：目前商家退货验收受疫情影响，会出现迟滞问题，建议耐心安抚消费者，并确认退货能否退款。 商家话术：非常抱歉，因为疫情原因，目前退货仓库积压大量包裹，我们会优先为您处理，并在签收后48小时内为您处理退款事宜。 行动建议:优先查看买家退货商品,确认签收是否已超48小时,如未超48小时,需尽快查验消费者退回商品是否符合退货标准并在48小时内完成处理,如已超48小时建议尽快退款避免商责,如需拒绝请提供与消费者协商一致截图。 二、客服功能建议 1、智能客服机器人 鉴于部分商家客服服务可能受疫情影响，为不影响对消费者咨询的及时响应，建议您开启智能客服，并将店内热点咨询问题加入智能客服回复，减少咨询压力，同时，平台也为您准备了智能客服“疫情答案包“，如您/用户所在地区因疫情原因影响物流发货、派送时，可以通过机器人问答知识管理——订阅知识包——勾选疫情答案包哦(疫情结束记得取消勾选哦)功能见下图： 2、外包客服推荐 如您店铺的客服人员因疫情管控无法服务，需要短期客服人员支持需求，也可以通过快手服务市场选择客服外包服务商为您保障店铺的客服接待。 3、 批量客服消息触达用户通知 如您遇到需要对已下单的消费者进行批量通知的场景，可通过使用批量发送客服消息通知功能，将可能影响到消费者体验的问题和解决方案第一时间通知到用户，做好主动服务，避免用户长时间等待引起的不满情绪。 4、应急通知设置 由于全国疫情多发，物流受到严重影响，通过开启应急通知设置能够针对店铺已售的物流受影响订单，自动进行客服消息触达，进行买家情绪安抚，降低不确定性带来的退单。 开启路径：客服-客服设置-应急通知设置-疫情物流异常通知(蓝色表示已开启) 以上为本次小编分享的快手小店客服回复物流停滞等不可抗力因素的话术的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-11-22

每一位买家在快手小店下单之后，都想要在最短的时间内收到商品，这时候存在一个双方都不可控的因素，那就是物流。在多数情况下，买家还是会体谅店铺及在线客服的难处，会选择接受目前店铺能够提供的物流服务。 但是客服在解答买家的咨询时，要注意用词，不要生硬地拒绝买家或者使用“请勿拍”、“不接受”等字眼，如果能够和买家说清楚店铺所选物流公司的优点，比如取货快、运输放心、不会丢件等，即使没办法让买家自行选择，相信买家的心理感受会更舒服一些。 一、买家申请指定快递 买家：可以使用XX快递吗?这个离我家近。 参考话术一：老铁非常抱歉，这个快递我们暂时没合作，但是我们发的XXX快递也是非常给力的，一定能为您把包裹安全送到，您放心下单，我们会为您全程跟踪物流，您只要留意电话或短信，等待快递小哥为您派送包裹就行啦! 参考话术二：老铁，我们默认发的就是XX快递呢。您放心下单，我为您备注好优先给您打包安排发货。 二、买家咨询到货时间 买家：我今天买的话大概几天能到? 参考话术：您好，我们从XX发货，每天下午四点统一发货。省内的快递发货后一般3天左右可以到货的呢，省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。 由于物流的时效存在多种不可控因素，如快递公司分拣错误、天气、疫情，可能会导致快递丢件或物流过慢，在线客服人员在解答买家疑问时，千万不要把话说得太绝对，最好能把一些可预见的结果提前告知买家，避免由于无法履行承诺导致买家不满，引发纠纷。 快手客服在与买家沟通的过程中服务态度要好，给买家良好的用户体验，进而店铺评分才会比较高。

2023-07-13

拼多多客服在和顾客的沟通中，经常会遇到顾客咨询物流问题的情况，有的顾客是在购买商品前咨询物流问题，也有的顾客是咨询商品运输中的问题，今天咱们就来探讨一下对于这些问题拼多多客服该如何处理，以及关于商品物流问题的话术短语。 首先咱们先来分析一下关于商品物流问题的处理方法。 1.售前物流问题 一般售前顾客咨询的都是什么时候发货，或者几天能到，这些都按店铺的实际情况回答就行，比如店铺是48小时之内发货，就直接告诉顾客就可以。如果顾客比较着急，可以做加急处理。 2.售后物流问题 (1)物流信息不更新，物流状态一直在某一处停留。 遇到这种情况，那么客服首先应该去后台或快递官网查询合适该订单的物流信息，看看是否有延迟更新的情况。假若核实后，确认了没有物流信息，应及时联系物流公司给与解决方案，同时联系并安抚客户，并约定处理时间，然后备注好该订单，以防遗漏更进。 遇到物流超区的情况，物流超区是指有些快递不配送，需要自己去网点取。遇到这种情况，最好的解决方式就是多和几家快递合作，并记录一下超区的地方，针对这些地方可以选择可配送的快递发货。若订单已经发生了超区的情况，商家可以与当前的快递沟通，转发给可送达的快递配送;或是让买家更换可送达的地址，退回重发。 (2)订单物流信息上已显示签收，但买家并未收到货。 这种情况有两种可能，一个是有可能是被他人代签，另一个是可能包裹丢失。这种情况下，引导买家看看是否他人帮忙代收了，另外再联系派件员，核实包裹的签收情况。同时还要做好补发或退款的准备。 (3)包裹在运输过程中，出现破损的情况。 买家在收到货后，跟客服反映，客服可以让买家提供有完整收件人信息的外包装图，并提供清晰的破损处图片，以及商品损坏的图片，及时联系快递要求赔偿，安抚买家并协商退款或补发事宜。这才是适当的处理方式。 (4)订单发出后，买家联系客服要求修改收件地址. 若包裹已签收，与买家解析无法修改;若未签收，可联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，后与买家沟通说明。若买家申请退款的话，可使用拼多多快递拦截功能。 其次咱们再来看看关于商品物流问题的话术短语。 1.亲亲，您的商品我们会在今天(明天)给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美的飞到您手中~ 2.亲，您还在选购吗?小店是支撑7天无来由退换货的，还赠予运费险，若收到商品后不满意，是可以无来由退换的，无后顾之忧的哦~ 3.亲亲，这边给您发的最快的快递，我们帮您催促下;如果超过3天的话，建议先跟快递公司联系跟踪一下物流情况，加急催促，并提醒买家保持电话畅通。 特别提醒 1.如果顾客询问快递到哪了，查询后客服可以直接告知物流最新信息，同时提供查询的详细方法，切记不要杠顾客，或出现不耐烦的行为! 2.如果顾客反映出现异地签收的情况，客服应先主动合适快递信息，如果实际收货地址跟订单中的收货地址不符，应立刻给顾客补发，同时拦截快递。

2022-10-29

物流是电商不可避开的环节，因此，网店客服经常会遇到顾客咨询物流的问题，比如什么时候发货?几天能到?用的什么快递等等，因此物流存在着一定的不确定，所以有些网店客服对于物流问题的回答总是模棱两可，这很容易让顾客感到不满，那应该怎么回答顾客呢?下面一起来看看小编总计的话术吧。 1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 5.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 6.我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 7.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 8.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 9. 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 10. 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 以上就是小编根据电商网店客服经常会遇到的物流问题做的一些总结，希望能解决您的困扰，如果上述物流用语没有没有包含您的情况，也可以给小编留言，小编看到一定会回答您的。

2022-07-08

如题：“下单后，买家申请退款”。这都是咱们苦逼店主开店以来看到就烦的情况。尤其上大促活动的时候，很多买家就为了“凑单”而下单再退款。那怎么更好地解决这类的退款问题呢?又有啥更好更体面点的方法挽留这些顾客呢?这期小编就针对这个话题来跟大家聊一聊。 类型一：未发货仅退款 【未发货仅退款】可以说是我们日常包括大促期间最容易遇到的退款类型。 现在很多像淘宝、拼多多这样的平台，一般的用户都可以享有“极速退款”的权利。这类顾客一般不用挽留。因为这类顾客的退款意向非常强，而且大多数人也只是冲着【满减】去下单的，购买意向本来就不大。况且平台都已经自动退款了，挽留也没用，这类型没必要花时间去挽单。 类型二：已发货仅退款 针对【已发货仅退款】的情况，建议能挽单就挽单。因为一旦发货，就意味着我们要承担一定的发货成本，比方说对接仓储、物流的人工成本，一旦顾客申请退款，我们买家这方必然会产生资损。 这个类型一般可以分三种情况：快递刚被收走，未被发出(待揽件状态)、快递已经被发出(还可以联系物流公司拦截)、快递已接近目的地(没法拦截)等。 快递刚被收走，未被发出(待揽件状态)： 【建议处理方案】： 首先先联系仓储询问这个订单的包裹有无实际发出。是不是仓库只是打单了，还没实际打包。一般这种情况也是比较好处理的，只需要让仓库把快递单找出来，把快递单作废后就能给买家通过退款。 【挽留话术参考】： 亲，这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下，您是对我们产品还是服务不满意吗?可以展开说说呢(一开始的询问简短为宜，如果顾客有回复的话很有可能会撤回退款申请) 快递已经被发出(还可以联系物流公司拦截)： 【建议处理方案】： 首先还是要联系顾客，态度好一些，挽留时还是先问下是什么原因不要了。如果顾客还要的话，叫顾客撤销下退款，强调一下自己会帮顾客多催促快递。如果还是要退款，那就只能自己联系快递网点帮忙拦截了，还有就是要告知顾客，要等快递退回后再给买家退款。 【挽留话术参考】： 亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我们家的XXX了呢?没关系哦，可以说下呢。我们一直竭诚为您服务哦~(如果顾客已读不回，或者打电话也不接，那就找物流拦截就可以了) 快递已接近目的地(没法拦截)： 【建议处理方案】： 快递已经接近目的地，很多时候还是要买家也要合作。到了这个环节挽留也没用的了。我们只需要告知顾客快递要做拒签处理，以免顾客不小心签收导致的退货产生二次运费，又多了后续的售后纠纷。 参考的话术可以这么说：来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX，已经接近目的地了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解。 类型三：买家部分退款 有时候还是会遇到买家在店里买的东西多，但是有个别商品又不想要了。(也有些买家或者同行是恶意凑单的，比方说满减的优惠凑够了，又申请部分退款，这些要区别对待，如果协商不成建议找平台申诉) 【建议处理方案】： 还是协商为主啦。如果还是坚持部分退款，可以和买家沟通好，修改部分金额上交申请就可以了。 【挽留话术参考】： 亲，我们这边的XXXX是经过XXXXX认证的呢。质量有保障哦!您这边如果还是喜欢XXXXXX的话，可以先撤回退款申请，等收到货试用一下，不满意的话也是可以申请退货退款的呢。 类型四：物流异常 常见的发货在途的物流异常问题，比如很久都没更新过站点、长时间未揽收等。这些都是我们售后要懂得处理的问题，最关键的点就是安抚顾客之余要联系快递公司(或者是自己的仓储)，及时了解这个订单到底是个什么状态，再给顾客安抚的反馈和热心的指引，顾客有时候申请退款也未必是真的想退款，只是想让我们帮他及早地处理这个物流的问题。 【建议处理方案】： 如上，先安抚顾客，同时联系快递公司，了解物流状态，及时给买家合适的处理方案。若买家执意要退款，记得优先解决买家问题，再与快递公司沟通。 【安抚话术参考】： 亲，这边查询过，的确是XXXXXXXX的问题呢。实在很抱歉，是我们的不是，没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXXXXXXXXX(催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……)这边您看看能不能撤销一下退款申请呢?请相信我们的产品会给您满意的效果呢。 这边给大家参考的挽留方案，除了话术，就是“利益”了。人嘛，大多数都是趋利的。这边就可以通过一些【赠品】、【优惠券】、【红包】、【第三方服务】等之类的福利和好处去尽可能地挽留退款单。 咱们做客服的，也需要懂得在第一时间内分析出顾客的退款真正原因。在公司能够给出的合理挽留规则内，给出相应的挽留方案。 打比方说，那些嫌买贵了又退款的顾客，你就可以引出可以给他一个到货写好评可以领X元的红包。反正就是面对不同的顾客做出不同的反应。利用一定的“利益点”去引导顾客撤销退款，再不行的话，也可以引导他后面申请退货退款。有些人用过产品又喜欢了，或者又懒得退了，这些情况都是很多的。 针对客服的回复话术，我之前都整理过很多，售前售后都有。感兴趣的小伙伴可以私信我发一下，无偿的。还有就是建议大家做领导层的，可以给客服一些一定程度的决定权，比如订单金额百分之多少以内的红包权限或者赠品权限，才可以让客服在挽留退款订单时能有更多的话语权。

2024-05-14

抖音电商已经成为了当下最为火热的电商模式，越来越多的商家和消费者都开始涌入抖音平台。而在这个平台上，客服是一项非常重要的工作，好的客服可以帮助商家提高销售额，也可以帮助消费者更好地了解产品。那么，如何成为一名优秀的抖音电商客服呢?下面，我们将为大家介绍抖音电商客服话术大全。 1. 问候语 问候语是客服与消费者建立联系的第一步，应该用热情、友好的语气来打招呼。常用问候语有： - 你好，请问有什么需要帮助的吗? - 欢迎来到我们的店铺，需要我为您解答什么问题吗? - 您好，我是本店的客服，请问您需要什么帮助? 2. 解答问题 消费者咨询问题时，客服需要根据问题的不同，给出专业、详细的回答。常见的问题有： - 商品的尺码/颜色/材质是什么? - 商品的运费/发货时间/退换货政策是怎样的? - 如何支付订单/如何查询订单状态? 客服要避免回答过于简单或模糊，应该尽量详细地解答消费者的问题。 3. 推荐商品 客服可以根据消费者的需求和喜好，向其推荐适合的商品。常用的推荐语有： - 这款商品是我们的热卖款，很多顾客都非常喜欢。 - 如果您喜欢这款商品，我们还有其他颜色/款式可供选择。 - 这款商品在促销期间有优惠活动，您不妨考虑一下。 推荐商品时，客服应该注重产品的特点和优势，让消费者更加了解商品的价值。 4. 客户服务 如果消费者对商品有任何问题或者不满意，客服需要及时处理，以保证消费者的满意度。常用的客户服务语有： - 如果您对商品不满意，我们可以为您提供退换货服务。 - 如果您需要更换尺码/颜色，我们可以为您更改订单。 - 如果您对商品的使用有任何疑问，我们可以为您提供使用说明。 客户服务是维护消费者权益的重要环节，客服需要耐心、细致地解决消费者的问题。 5. 结尾语 在结束对话时，客服需要用礼貌、感谢的语气，向消费者表达感激和祝愿。常用的结尾语有： - 谢谢您的咨询，祝您购物愉快。 - 感谢您的光临，祝您生活愉快。 - 再次感谢您的支持，期待您的下次光临。 结尾语可以让消费者感受到商家的诚意和关怀，增强消费者的好感度。 总结： 以上就是抖音电商客服话术大全，客服在抖音电商中扮演着重要的角色，需要具备专业知识、热情服务的态度和良好的沟通能力。如果您想要成为一名优秀的抖音电商客服，不妨多多学习以上话术技巧，提高自己的工作能力。

2023-07-08

做电商行业，我们自己经常会做一些赠品活动，当然这些都是我们主动赠送的，这时候我们会主动为客户介绍。但也有时候客户会管我们要赠品，这时候就会涉及到一些接受客户要求或者拒绝客服要求， 1.我们有个活动，现在购买我们的产品/服务，您可以获得一份免费赠品。 2.我们非常感谢您一直以来对我们的支持，现在我们想送您一个免费赠品作为回馈。 3.这是我们新推出的产品/服务，我们非常自信它的品质和效果，现在我们想免费送给您试用一下。 4.如果您现在购买我们的产品/服务，我们可以免费赠送一些额外的产品/服务，让您享受更多的价值。 5.我们的顾客对我们的产品/服务评价很高，为了让更多的人尝试我们的产品/服务，我们现在免费赠送一些给新客户。 6.为了庆祝女神节，今天买衣服送袜子，买一送一非常优惠哦，买满198还可以打八折，大家千万不要错过啦!错过了要等一年，活动仅限今天。 7.买保温杯送旅行袋，袋子的质量非常好，居家或外出都可以存放东西，超低价格等着你来抢购。 8.尊敬的新老客户，大家好，今天我们的公司做出了隆重的回馈活动，非常感谢大家一如既往的支持，有了你们的支持，才有我们公司所有今天的发展，今天只要到场的客户全部赠送你们礼品，希望的大家先到先得，也期望每一个客户都能够继续支持我们的产品，期待着大家能够感受到我们给予的一份美好。 9.您的满意是我们永恒的追求，您的嘱托是我们最大的心愿! 10.感谢您的惠顾，欢迎您再次到店消费。 11.您的满意是我们永恒的追求，您的嘱托是我们努力的目标。您的好评是我们前进的动力! 12.感谢您对我们产品的支持，再次衷心祝您光临惠顾，并预祝您下单大吉。 13.您好!非常感谢您长期以来对我们公司的支持与关注，特送上此份小礼物以表示对您的谢意。这是一份特别对您送上的礼物，希望您能收下，以此表达我们深深的感谢之情。 14.我看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的抱歉，张小姐，活动期间我们只能给顾客两种选择一一折扣或赠品。其实我觉得这些赠品很好呀，如果在外面买得花××钱呢，我建议您拿我们的赠品，因为这些赠品的用处很大……(强化赠品作用) 15.哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客选择折扣或赠品，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。 16.对不起美女，我们是没有礼品的哦，我们产品的质量是非常好的，根本不需要通过赠送礼品来提高成交率，您选择我们的产品绝对不会后悔的。 17.亲，您的心情我可以理解，如果可以将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买产品后公司额外赠送的，和产品价格没有什么关系，就算您不要这个赠品，产品也还是这个价格，况且不要白不要，您说呢? 18.亲，真的很抱歉，其实我们这个赠品单卖也要XX元的，您可以去店铺看看，这个赠品就一直在售卖，您可以确认一下价格。由于这个赠品是购买产品后额外免费赠送给客户的，所以不能换成现金使用。其实，这个赠品非常实用，也是您经常会用到的。 19.亲，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊!我们的这个赠品与产品的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金使用，这点实在很抱歉!不过您主要在乎的是产品的质量以及能否满足您的需求，您看这款产品无论是从XXXXX还是从XXXXX来说，都可以满足您的需求呢! 20.亲，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与产品本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大领导，应该也不会在乎这点钱吧，最重要的还是要挑到满足您需求的产品才是最值得高兴的。您说是不? 21.看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了以后，确实有多余的赠品， 我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗?(坚定立场，同时给顾客台阶，根据活动结束后赠品情况给顾客电话) 22.客户你好，我们是没有礼品的哦，我们产品的质量是非常好的，根本不需要通过赠送礼品来提高成交率，你选择我们的产品绝对不会后悔的。 23.抱歉，我们一直以来都是没有礼品送的，我们只用质量说话，送再多的礼品都不如产品本身够好。 如果在商家没有搞活动，表明有赠品的时候，你也可以捎带提一下的，因为有时候店主为了留住客户也会准备一些小礼品的，当然也有的是本来商品利润小没有赠品的。好了以上就是本篇电商客服有关赠品的语言话术了，感谢阅读!

2023-06-10

关于电商网店的运费险，相信大家都很熟悉，不过有的店铺有运费险，有的店铺需要客人自己买运费险，那么面对客人关于运费险的询问，客服该怎么回复呢? 小编总结了一些有关电商网店运费险的客服常用回复话术，一起来参考一下吧，看看有没有适合您店铺的情况的。 1、您好，非常抱歉，这位先生或者是女士，我们目前还没有提供这一项服务。如果您有这样的需要的话，我可以向我们的领导反映一下，争取尽快为我们的嗯客户提供更多更好的服务，争取把您的要求尽快的满足。 2、不好意思，我们目前还没有提供这样的服务，我们会尽快向领导反映反映有您这样的需求。 3、亲亲，运费也不是我们收取的，都是按标准来的，不能少的。 4、亲，我们免费赠送退货运费险，您收到宝贝不满意可以申请7天无理由退货，退货运费由保险公司承担。 5、亲，建议您花几毛钱购买个运费险，购买之后您收到货如果不满意申请7天无理由退货，运费是由保险公司承担的哦，(*^__^*) 嘻嘻……，心情愉快哦 6、亲，我们支持7天无理由退换货，我们为您提供了运费险，退换无忧，请您放心购买。 7、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 8、本店支持7天无理由退换货收到货如果不满意请在48小时内联系我们换货产品质问题我们承担运费但是由于您个人原因如不喜欢，尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 9、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。因商品没有运费险，所以凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!

2022-10-29

客服作为京东天猫电商的主要销售人员，一般为了加快自己回复顾客的速度，都会提前设置客服售前常用快捷销售回复话术，那么都能设置哪些快捷销售回复话术呢? 一起来看看小编给您总结的京东天猫电商客服售前常用快捷销售回复话术大全吧。 一、基本规范用语 1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2. 您请讲。 3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5. 对不起，请稍等。 6. 对不起，让您久等了! 7. 不知道我说的您清楚了吗? 8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11. 很抱歉给您带来了不便。 12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快! 二、讨价还价话术 1、亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 2、亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、 3、不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情! 4、很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。 5、非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。 6、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 7、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。 8、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。 三、催单话术 1、其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。 2、那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。 3、亲，一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦! 4、如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦! 5、希望我们还有机会合作。 6、我们的价格是最优惠的了。

2022-10-31

为了加快回复客户的速度，像京东、淘宝电商的售前客服都会设置一些快捷回复话术，今天笔者整理分享给大家的就是京东淘宝电商客服售前常用快捷回复话术。 1、基本规范用语 1)您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2)您请讲。 3)您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4)对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5)对不起，请稍等。 6)对不起，让您久等了! 7)不知道我说的您清楚了吗? 8)对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9)很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10)详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11)很抱歉给您带来了不便。 12)商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13)感谢您的咨询，祝您购物愉快! 14)您好，欢迎光临本店!非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 15)您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 16)您好，下午5点前拍下，当天发货，5点以后统一第二天为您安排发货的呢。 2、常用快捷回复话术 1)您知道，价格和价值是成比例的。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 2)我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。 3)您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。) 4)您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 5)亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。 6)亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 7)现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 8)亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9)亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 10)亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 11)亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 12)亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。

2022-11-01