热线外包公司

呼叫中心热线是不少公司和客户沟通常用的方法，而随着近几年电话客服外包服务的兴起，很多公司的这项业务就被外包了出去，今天咱们要说的就是呼叫中心热线电话客服外包服务公司排行榜，是小编自己总结的比较好的服务公司。 飞鸽传书 飞鸽传书隶属于飞鸽传书(上海)信息科技有限公司,公司位于上海，在浙江、江苏、重庆等地设有分支机构，是上海优秀孵化器企业，高新技术企业。以智能化的方式，为企业客户提供全面的通讯服务。包括PaaS通讯能力(语音、短信等)、国际短信、CRM等 飞鸽服务的客户包括旺旺食品、长城宽带、中国人保、货拉拉等，全面覆盖金融、制造、能源、互联网等行业。 容联·七陌 北京七陌科技有限公司是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司。容联七陌成立于2014年，利用通讯能力以及IM技术解决企业客户服务难题。通过不断的技术创新，先后推出面向企业服务、数字化转型方向的多维度产品。通过全场景产品矩阵为企业搭建完善的客户服务体系，实现以服务为导向的智能化转型，助力企业降本增效。 萌萌客 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客是一家专注于客服外包服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服外包服务、电话客服外包服务、呼叫中心外包服务、英文客服外包服务、内容审核外包服务。 萌萌客与波司登、百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等品牌建立了长期的战略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯郸、辽宁沈阳、江苏徐州、江西九江，全基地2000余坐席。 鸿联九五 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 这几家是小编整理的行业内评价比较不错的，每家都有自己的侧重点，希望对您选择呼叫中心热线电话客服外包服务公司有所启发。

2024-09-06

随着我们的生活越来越精致，对各方面的要求越来越高，社会的分工也是越来越精细，因此一些企业为了提高热线电话客服的专业度，纷纷开始选择和外包公司合作。那么企业选择热线电话客服外包公司就真的能提高客服服务的专业度吗?咱们一起来分析分析吧。 首先，人员的招聘和培训是每个公司都必不可少的一项，外包公司为了有充足的客服人员，常年都在不断招聘新人进行培训，不只是为了人工能够充足，同时也是为了有充足的时间对新进员工进行培训，不至于有员工辞职的时候无人可以胜任其岗位，这里的胜任可不是只随便找个人来当客服，是要懂规则，有服务意识的专业人士。萌萌客客服外包公司的李经理曾提到：要想达到这两点跟外公司常年总结的各种客服经验时分不开的。正规的外包公司都会定期给客服进行培训，总结这段时间中的问题，并提出相应的解决方案。 其次，外包公司会通过各种管理制度来强行约束客服人员工作中的各种行为，比如不可跟客户吵架，有哪些话是一定不能跟客户说的，怎么样说客户的成单率或者服务体验才会更好，每天的成单率是多少，好评率是多少等等。有了这些明确的规定，再加上质检部门的定期检查，外包客服的专业度是很高的。 最后，延长客服的服务时间，企业在自己招聘招聘热线电话客服的时候都知道夜班是最不好招聘的，如果是倒班制就很难招聘到合适的客服人员，所以经常会出现客服不足的情况，前面也说了，外包公司为了解决人员不足的问题会不断储备客服人员，以应对客服人员辞职或者接手新业务。萌萌客客服外包公司的经理在采访时曾提出：目前，外包公可以提供每天8-16小时的服务时间，如果有特殊需求也可以和外包公司负责人谈，一般外包公司都会满足。 这就是热线电话服务外包公司提供客服服务专业度的方法，简单来说就是通过充足的客服资源和更长的服务时间来保障业务的及时完成，尽可能抓住更多的客户，在通过经过专业培训的客服人员来为客户提供专业的服务。

2024-09-12

在电话热线服务的背后，是企业之间电话客服服务质量的对比，而服务质量的好坏、过程是否顺利，将会影响企业在客户心中的形象，以及以后合作的可能，所以电话客服的话术一定要提前准备好，今天萌萌客电话热线客服外包公司的小编给大家分享一下客服的常用话术。 一、开场白 上午(指9∶00-12∶00)在给客户打电话或者接电话时候，加上“早上好”，若是下午和晚上则是“xx，下午/晚上您好”!如遇到国家法定节日(新年、五一、国庆中秋等)则要有相应的节日问候语如：“xx新年好”等。 “xx您好，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您?” 如果遇到电话听不清，要委外提醒客户大声一点，或者告诉客户这边听不清，挂了电话后，再给客户回过去。 二、要客户等待 遇到客户咨询问题，在自己并不了解的情况下，不要急于回复，也不要给出模棱两可的答案，更不要出现“可能”、“大概”等词汇。你可以这样说：“xx先生/女士，您好，这个问题我帮你查询一下，请耐心等待一下!”待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。 三、要转接 1、也就是客户需要“找其坐席”询问，你可以这样说：“实在抱歉，xx先生/小姐，xx暂时有其他任务，您可以先说说看遇到什么问题，看我能不能帮您?” 2、如果是找领导的，你可以这样说：“实在抱歉啊，xx领导正在忙，请问下您他什么问题吗?我这边可以帮您转达!” 四、遇到投诉 遇到产品或者服务投诉，你可以这样说： “xx先生/小姐，您先消消气，您的问题我现在记下来了，我会在第一时间将您的问题反应给有关责任人，尽快的给您一个满意的答复。” 五、结束语 在你已经帮客户解答完问题后，未来避免客户还有其他问题需要解决，可以这样说：“请问还有其他问题吗?”在确认客户没有其它方面的咨询后，礼貌的结束。如遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您周末/XX节愉快，再见!” 今天萌萌客客服外包的小编就先和大家分享到这里，上面的话术大家可以根据实际情况来做调整呦!

2024-09-12

随着社会发展，分工越来越精细化。出现了企业内部的非核心业务越来越弱势。由于企业的非核心业务并不是可以缺少的业务。于是很多企业选择将这些业务外包出去。比如400热线外包客服。虽然市面上的400热线客服外包公司有很多。但并不是所有的外包公司都能够满足企业的需求。所以大家在找外包的时候，也是要通过一番精心挑选。那么，什么样的400热线客服外包是值得信赖的也是最靠谱的呢?在选择400热线外包的时候，既不能单独从价格上挑选，也不能单从服务质量上挑选，而是要通过综合方面来考察公司的业务是否适合企业的发展。 一、综合实力强 外包公司的实力指的是公司人员素质、人员数量和服务设备，以及外包公司的影响力、合作案例都是选择客服公司的考察范围。北京萌萌客外包服务商曾经提到，一个外包公司，如果没有极大的影响力就吸引不来更多的客户。公司的客服服务系统以及客服待遇都得不到提升和改善，这样公司就很难发展下去。当然，这也是一个恶性的循环。所以找外包公司的时候一定要考察综合实力。 二、服务质量好 服务质量是整个客服工作的核心。一家好的400热线外包公司的服务质量肯定是不容置疑的。好的外包公司有着完整的结构：择优录取的招聘部门、严格的培训部门、先进的质检系统，并且还会定时的提升客服服务技巧。萌萌客外包服务商曾经提到过，优质的服务质量是选择外包公司的一个重要因素，也是必要因素。只有能提供优质服务的服务商才是值得信赖的。 三、合理的收费 收费情况是找好的外包公司的另一个考察因素。市面上的400热线外包公司有很多，并且收费情况也不相同。但是好的外包公司肯定是正规的，收费模式也会是多种的，能让客户自己选择性价比高的服务模式。所以收费合理的外包公司是值得合作的。 除此之外，值得信赖的400热线外包公司还要有着正规的管理、明确的发展方向、团结的外包团队等等。这些都是好的外包公司的标志，也是指引我们选择值得合作的外包公司的方向。本期就介绍到这里，感谢阅读。

2024-09-14

留给客服充足的培训时间。客服培训是个重要的环节，通常网店客服在培训这方面的知识比较欠缺，店主招聘到客服以后急于让客服上岗，分担客服公司。客服外包公司的特点就是专业性，所以在客服培训上的从不吝啬时间的付出，长时间的培训才能让客服足够的知识，为提高转化率打下基础。 具有独特的服务模式。客服外包公司的服务模式有多种，可以根据网店的特点量身制定，其中提成模式就是外包公司专门为低转化的店铺制定的有效方案。客服每个月只会得到较低的底薪，通过多转化多提成的方式，拿到比固定薪资更高的报酬。所以这是提高企业销售商最直接的方法。 保障有经验客服的在岗率。员工跳槽是各行业比较常见的，对于网店自聘客服来说，更是如此，经常会出现客服突然辞职的情况。客服外包公司为了能够留住有经验的客服，对客服实行精神上、物质上和职位上的奖励。除此之外，外包公司还会和客服签订劳动协议，表明客服离职前一个月书面报备，留给公司足够的时间选定新人顶替，不会因为客服突然离职，无人上线影响网店转化率。

2024-12-10

目前，客服外包公司有离场运营、驻场运营和人力外包三种模式来。同样都是为企业服务，这三种运营模式有哪些区别呢?下面通过客服成本、保密性和客服人员专业性几个方面为来做个对比。 客服成本。客服成本主要体现在客服人员的薪酬福利上，客服外包人员的薪酬福利水平主要与客服人员工作的城市市场行情有关。驻场运营和人力外包模式中，客服人员在企业的场地进行工作，而使用客服外包的企业大多都在人工成本较高的一二线城市，所以客服成本一般较高。因此，很多服务商会选择在人力成本较低的城市建立客服职场，培训出专业的客服人员。客服外包的离场运营中，客服人员可以在服务商的场地进行工作，所以客服成本一般会比在企业本地要低。 保密性。在保密性方面，可以主要从工作场地和管理方进行考量，一般来说，工作场地为企业场地，管理方为企业时，保密性较高;工作场地为服务商场地，管理方为服务商时，信息泄露的风险可能更大，保密性更低。 客服人员专业性。客服人员专业性方面，主要考虑全职客服和兼职客服的影响，全职客服是专职做客服工作的，工作经验更丰富，一般专业性更高;而兼职客服指一些利用空闲时间进行客服接待工作的宝妈、学生等，虽然服务商也会对兼职客服进行培训考核，但是总体上来说，兼职客服的专业性要比全职客服差一些。

2024-11-14

优化核心业务，也就是对于自己的优势方面进行“扩大”，抢占更多的市场，当然，这也不是一朝一夕能够完成的，需要做好长期的规划。 合理安排人员，也就是合理安排每一个人员，让他们在岗位上发光发热，这个说起来简单，其实做起来比较难，最主要是的需要一名合格的管理人员。除了做好日常的培训工作外，也要做好对每一个员工的关怀。 建立企业文化。对于这一点，很多客服外包公司都没有做好，他们大多靠着工资来拴住员工，但是员工一但有更好的机会，他们会毫不犹豫的离开。而建立企业文化的话，可以有效提高团队凝聚力，增加员工的忠诚度。

2024-10-18

夜班客服外包一般都是下午4点到晚上12点，尤其是过了晚上10以后困意来袭，让客服没有精神工作，但是作为客服，主要的工作就是面对这旺旺聊天工具，接待每一个来咨询的消费者，引导消费做好每一笔交易订单。所以外包夜间客服要注意的问题有很多，比如： 一、客服精神状态 一般情况下夜班的客服要工作到晚上十一二点，而这个时间对于已经工作了五六个小时的客服人员来说就是煎熬，但是自己是客服，要随时做好接受买家咨询的准备。很多客服外包公司的夜班都是在家上班的，听起来很舒适，但是这个班不是所有客服都适合的。有些生物钟比较固定的人，十点左右准时犯困睡觉的人就不适合上夜班客服。夜班客服要求即使在晚上十二点有买家咨询，客服能够打起十二分精神和激情服务买家，所以夜班客服要尽量保持在工作的时候精神饱满，保持良好的状态面对咨询你的客户吧。 二、客服对商品的熟悉程度 客服的主要任务就是为买家解答有关网店商品的信息情况，如果客服本身对商品知识了解一二，没有充分掌握商品的基本信息，怎样解答买家的问题?一旦客服回复出现了文不对题或者是对问题含糊不清，就会让买家感觉客服很不专业，就很难再让买家相信。外包客服除了对商品的熟悉程度，还要对企业产品有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作过程。 三、买家资料整理 夜间客服想要提高转化率，就不能这停留在对买家的咨询解答上，而是要充分挖掘买家信息，充分了解买家的需求，负责有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货品发货动向。 四、售后处理 作为外包客服人员除了售前接待工作外，还要学会处理网店的售后问题。根据网店的实际情况和买家遇到的问题分析解决，如果遇到自己解决不了的问题也可以询问网店老板或者客服主管一起来处理好问题，禁忌千万不要随意回复，这样会一起买家的不满意，严重会造成买家差评、投诉等一系列的坏影响。 夜班客服外包在很大程给了网店主的自由时间，但是由于夜班客服的咨询买家人数较少，等待买家也是很无聊的一件事，所以客服也可以尝试听一些音乐缓解无聊，前提是不能影响工作。好了，以上就是小编总结的夜间客服外包要注意的问题，下期再见!

2024-09-05

2020年2月本应该是复工、复产的时间，但因为新冠疫情的原因，一切都在等待中。连电商企业也面临着物流、供应商链、复工难、国内外买家失去信心等各方面的问题。那客服外包行业在这种情况下又会有怎么样的发展呢? 在疫情的影响下，电商企业为了节省开支，也因为很多员工因为过年都回老家的缘故，年后没有办法复工，所以寻找客服外包商就成了电商企业的一项首选。这对客服外包商而言也是一次机遇。 客服外包商公司因为有大量的客服人员，即使是在疫情的影响下也可以让员工在家办公，在确保员工安全的同时，也可以通过公司内部监控而不影响员工的工作效率。对员工的培训，也可以通过视频会议做到。电商企业也可以通过线上沟通，跟客服公司及时交流。并且，电商企业也可以通过数据指标，了解客服的工作效率。 在疫情的影响下，“招聘”也是电商企业的一大难题。而在这种情况下，客服外包公司可以通过远程招聘、远程入职来解决这一难题。那么会有人说了，电商企业也可以这么做呀，但如果电商企业要进行远程操控的话，那需要花费大量时间和精力，并且可能会因为之前没有经验走弯路，这样给本来就因为疫情而需要节省资金的企业，带来更大的负担，得不偿失。 而客服外包公司因为在疫情来临之前会有和外地客户合作的情况，面对这种远程操作还是得心应手的。无论是客服系统，还是客服质检，或者客服的内部管理，都不让外包公司陷入慌乱中。 综上所述：只要客服外包公司在面对疫情的时候能够沉着应对、平稳发展，充分利用自己的优势，抓住机遇，想要继续发展是不难得。

2024-09-12

网站是让企业像外展示自己和让更多人了解自己的一个平台,网站对我们来说的作用,就是与用户互动和沟通这是必不可少,客户直接沟通和互动的便是客服。在网站建设的时候,客服系统是必不可少的工具,而我们看到,现在网络上很多网站忽略客服系统的功能,让客服咨询变成一个摆设。小编客服想说,这样的网站怎么能赚到钱呢?碰到这种情况也许您需要的就是一个好的客服外包公司来帮助您。 首先, 一个好的客服会将企业产品的特点、优势，铭记于心,根据客户需要去给客户推荐,这样更有说服力,让客户觉得你们更加专业。 其次, 因为一般的客户对自己的需求是模糊的,或者说对客服外包了解不是很深,他们想的就是花多少钱去做，外包到底是什么。所以以此为突破口，找出客户真实的需求,并与你的服务产生联系,让客户在潜意识中对你的服务产生依懒性。这也是一个好的客服必须具备的技能之一:了解客户需求也让客户明确自己的需求。 再次, 只有好的体验,才能让用户接纳,聊天蕴含的态度带来的是口碑传播。所以一个好的客服在介绍自己公司的同时,也达到了推广你们品牌的目的。 最后, 一个好的客服不会轻言放弃任何一个客户。 企业的持续发展，总有一种力量支撑。客服外包,便是这众多力量之一,萌萌客愿与您携手并进。

2024-09-05