淘宝商家培训

首先，客服要先了解店铺，熟悉店铺产品，了解店铺经常会出现的问题，客服是和顾客接触的唯一的桥梁，也是可以施展销售技巧的唯一途径，如果解答的不满意，会流失顾客，所以客服外包公司的客服都需要提前学习和培训，让客服更好的为店铺的顾客解答。 其次，客服不仅仅要回答客户疑问，还要做好热情接待，沟通的时候头脑灵活，一个优质的客服了解顾客心理，能更好的让顾客对店铺产品得到认可，详细解答每一个问题，不会出现表达不清或者烦躁的事情。 最后，外包客服还要在工作中不断积累经验，提升自己的沟通技巧和解决问题的能力。电商客服外包公司同时也需要不断监督，并且分享专业客服应该具备的知识和能力，帮助客服不断进步。

2024-11-01

对于完全没有接触过客服的人员来说： 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。结合要服务店铺的产品进行了解，每个店铺产品的特性、工作时间都不见得是一样的。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以对新客服总是遇到的问题进行记录，等开会的时候给他详细的介绍。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。

2024-09-25

随着社会的发展，分工不断细化，各类新兴行业逐渐崛起，高情商的人也被越来越多的公司所重视。毕竟无论是在生活中，还是在工作上，情商都起到了一个至关重要的作用。尤其是在现如今的职场，情商更是占据了一个极其重要的地位。 高情商的人总是能够受到大家的欢迎，在对待任何事情保持头脑冷静，会聊天、懂说话，在职场中自然更具有竞争力。那么在职场中如何成为一个提高自己的情商，从而让领导另眼相看的人呢?职场中高情商的人，懂得培养以下4种能力，只要掌握你也能够让领导另眼相看! 一、控制情绪的能力 “泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬”，在生活或者工作中，不管是快乐又或者是忧伤，能够有效控制自己的情绪，则是一个人成熟的表现。情商高的人总是能够控制自己的情绪，在工作中不为情绪所影响，这是一种职场生存的智慧。所以在职场中控制好自己的情绪，也是一种提高情商的表现。 二、换位思考的能力 高情商的人更加懂得换位思考，他们总是能够站在别人的角度去思考问题，能够理解他人的处境，从而做出相对于正确的策略。这也是他们为什么业绩普遍都比较好的原因，因为他们能够很好的站在客户的角度去思考问题。同时他们也能够站在领导的角度思考问题，从而为领导解决问题，领导又如何不为其所动呢。 三、敢于承担责任的能力 高情商的人更加勇于承担责任，他们能够最大程度用自己所能，去给公司创造更多的价值。而且不管是不是自己职责内的工作，他们也能承担好相对应的责任，而非把工作当成一种负担。认真负责的态度，实实在在的做好每一件工作，都能够给领导看在眼里，领导自然能够更加放心的把工作交给他们，机会多了，升职自然是迟早的事。 四、广泛交际的能力 良好的沟通能力，高超的社交技能，不仅能够给他们带来更多信息上的知识，也能为他们提升个人魅力。在职场中，社交能力强总能够得到领导们的赏识，如果只是懂得卖力苦干，对于公司来说你的价值就不过如此了。一个人的成功不单单只是因为他的能力，还包括人际交往的宽度。只有让公司看到你展现出更多的个人能力，你才拥有更多的价值，公司才会更加愿意培养你，从而给你更多的资源。 小编觉得，一个真正高情商的人并非只是会耍小聪明，而是在多方面的能力上他们投入了更多的努力。懂得控制情绪的能力、换位思考的能力、敢于承担责任而且拥有更加广泛的交际能力，才能造就他们现在的成功。 也就是说，他们的成功完全不是偶然，同时，只要你也懂得培养这4种能力，你也是可以让领导对你另眼相看!

2024-03-07

随着电商模式的全球化，除了淘宝、天猫这些国内电商，也出现了各种各样的跨境电商，和国内电商一样，店铺的业绩想要好，除了产品质量要好，客服团队的管理也是非常重要的。接下来咱们就来分析一下高效管理跨境电商客服团队的方法和培训方法。 管理跨境电商客服团队的方法 第一种管理模式：按店铺进行运营和管理 这个在跨境电商行业是最为常见的一种管理模式，很多刚刚创业不久的小团队都是采用的这种管理模式，一个运营负责一个店铺，或者由一个运营搭配一个运营助理，两个人来负责一个店铺的运营。这种模式其实对于刚刚开始创业的亚马逊团队来说，优势其实是很明显的!因为初创团队的SKU不会很多，一个运营负责一个店铺，通常可以让这个运营能够清楚整个店铺的风吹草动。包括整个店铺的风控情况、邮件回复情况、发货情况等等，并且责任划分明确，店铺出了问题，首要的责任人就是运营。千万不要小瞧这一点，你会发现大多数的运营团队最后出问题就出在了分工不明确，责任不够细化上。 第二种管理模式：按产品线进行划分和管理 其实当跨境电商团队发展到一定的规模之后，店铺内的sku数量逐渐的开始增多，整个店铺内的管理难度会加大 ，如果继续采用店铺负责制的管理模式，容易出现很多的漏洞!并且大家要有一个意识，不同的产品线之间的玩儿法其实是千差万别的! 要想实现精细化的运营，就必须先从产品端入手，真正的做到能够吃透产品，吃透市场，这方面需要自己花大量的时间去深入市场，做出细致的市场分析与市场调研!并且你会发现自己的不同店铺中其实是覆盖了很多一样的产品线的，如何最大程度地让这些产品线能够得到精细化的运营，就成了一个比较大的问题了!这个时候必须要对内部的管理模式进行调整，整合人力资源，让对应的运营负责对应的产品线，而不是负责单一的店铺!虽然变革的初期，运营会非常的不习惯，但是当一个运营，负责对应的产品线一段时间之后，他对产品是有“货感”的，他是能够捕捉到市场的风吹草动的，他是能够真正地实现对于产品认知的专业化、市场分析的专业化、用户喜欢的专业化。这个是笼统的负责一整个店铺，负责多条产品线，所无法比拟的优势! 培训跨境电商客服团队的方法 第一，注重企业文化与团队文化的培训，让新人客服明确自己的工作目标。对于企业文化的培训是必然的，除此之外团队的氛围和文化培训也十分重要。将团队文化传输给新人客服，将未来的奋斗目标和方向为他们制定好，不仅可以让新人快速融入集体，还可以坚定他们的信念。 第二，制定合理的考核培训制度。每个企业的客服人员都会有一定的考核制度，对于新人客服来说在呼叫中心工作时肯定很关心自己未来的工作内容，对于新人制定合理的考核培训制度，让员工清楚地知道自己是否能胜任这份岗位。 第三，进行专业技能指导培训。对于在线客服来说专业技能过关对于未来的工作会有很大帮助，让他们在工作中披荆斩棘、攻克种种困难。客服人员的工作内容一定涉及到一些专业知识，比如说专业话术，对于新人客服一定要进行专业话术的技能培训，让客服人员提前适应自己的工作环境，也应用一些小技巧让工作更加容易上手。 第四，对新人客服进行口语培训，让他们在与客户沟通的过程中能流畅清晰地向客户表达意图，准确传达信息，加强沟通的桥梁，解决客户问题。 第五，注重客服礼仪的培训。对于企业来说服务意识非常重要，而在线客服作为直接与客户接触方服务态度好就显得尤其重要，不仅仅是专业知识技能的培训，对于客服人的礼仪也需要加强培训。对于客户的接待细节很容易被忽视，通过提前给新人客服培训礼仪，可以让他们更加懂得如何与客户相处。 客服团队是跨境电商的主要销售部门，能高效的管理客服团队能帮店铺抓住更多的客户资源，省掉不少的售后问题，今天就为您分析到这里，下期再为您带来更多精彩内容。

2022-10-29

2017年淘宝年中大促活动开始了，除了准备好我们的货源外，最重要的准备应该是我们的客服，淘宝客服的好坏甚至可以决定淘宝店的生存，淘宝店主学会淘宝客服技巧培训方法。 一、淘宝客服培训方法 员工培训是一个公司前端工作的基础，针对容服培训防如此。一般而言，针对员工培训主要分为新员工和老员工培训两大块，下面分享一些淘宝客服技巧。 新员工:文化输出十业务梳理。新员工的培训是整个培训的重要环节.可以在培训期间及时发现新招这批员工的素质和能力，对于不适合的人员做到及时淘汰。 新员工培训内容主要包含企业文化培训和业务知识量方面。在业文化方面，基本每个公司都会对员工进行一个公司情况介绍以及有关公司的文化氛围梳理，这是让员工获得认同感的重要一步。 其次就是业务知识的梳理，针对电商客服主要所应对的产品咨询问题翅最常见的培训内容以及客服工作流程。在新员工培训中店铺产品体系培训是重点，主要针对产品品牌介绍、尺寸、搭配、材质等待一切顾容常见问题进行培训。对于新员工培训，有个计划表可供大家参考: 老员工:回炉+提升。如果说新员工的培训主要是学技巧，老员工的培训则集中在了战术上。对于，年以上的老员工，离开培训有段时间，在日常工作中由于信息传递问题，部分业务知识更新后未能及时领悟或者店铺改变运营策略后的容服配台方向都需要定时间与老员工进行分享。新员工培911之初只是针对业务的常握，而老员工回炉培训中主要是在沟通技能和术语上的提升，比如对于主动营销方面的培训，需要根据当季顾客的购物心理变化作出及时地调整，比如新产品发布后应该做哪些后续完善工作等。1-2周的产品怕理和业务提升。对于老员工提高自身技能是很重要的。在此，对于有条件的商家建议可以成立容服部的培训部门进行统一的员工工作管理。 无论是新员工还是老员工，有关职业生涯的升职培训都理对其里要的激励制度。其培训内容大多以如何带领团队，如何改变固有思想模式，如何应对各种工作上的挑战等。对于一般客服而言，大多还是工作在一线，而升职培训是储备干部的前戏，主要的培训还是集中在组织能力上，例如:如何激励组员、如何分析数据变化、如何进行合理的排班等。 二、淘宝客服培训流程 每个岗位都有其基本的工作流程，而对于一些无需变动很大的工作岗位而言，流程的顺杨与否直接决定其工作效率的高低，因此梳理客服工作的工作流程对于客服团队运作的顺利至关里要。一般而言.客服的工作流程主要包括以下几点。 一个顾客在店铺购物的经历简单的来说可以用上图来概括，但在店铺中与顾客接触的却分为了售前、售中、售后三个工种的客服人员。 前端客服打基础。旺旺客服概念里分为告前和告中，基本上货物没发货之前的一切问题顾容问都会来询问售前旺旺客服。在这个阶段客服的工作是解答疑问和做产品推荐的工作。在静默下单和容服咨询下单比五五占比的今天，售前容服的好坏直接影晌到店铺的下单业缅。在这方面客服直接裹现在了咨询成交的转换，受影晌的因素很多，比如店铺活动、客服主动营销意识、客服服务态度、解答能力甚至还有应答速度都会影晌到这数据。转到售前、售中客服的工作流程中就是在回答好顾容提问的同时，也要对顾客的订单进行跟踪处理，直至货物发出。 后端客服稳军心。主要处理发货后问题和常见退换货问题咨询以及办理工作、发货后的快递查件工作，湘发少发的补发工作。一般会将告后咨询客服与处理客服分开，处理客服以接收工单的形式领取任务。跟进客服主要需要和仓储物流方面以及快递方面打交道，主要是做一个核实与回复顾客的作用。

2024-05-11

想要提高店铺的转化率，拥有一个好的客服团队是关键。现在淘宝的竞争越来越激烈，没有一个好的团队是不能够长久在淘宝立足的。下面就给大家分享一些淘宝客服团队培训技巧。 一、结合客户最常问的问题制定标准，专业的快捷短语 发现很多团队虽然有做快捷短语，但是第一没有专业化，第二客服使用效率也不高，对客服帮助也不大。结合客服们上交的最影响成交转化的问题的作业。以及之前做的调查了解，给客服开了一个“头脑风暴会议”，首先通过案例让他们理解快捷短语的重要性，然后结合最影响客户成交的问题，引导他们思考想解决办法，研究总结出一套适合他们团队的标准专业化的快捷短语。按照客户进来咨询的顺序，从开场白到最后客户订单成交的结束欢送语。客服们在会中也深度认同，因为让她们感觉这是大家集体智慧的结晶。这样让大家执行起来也会相对容易些。之后每个团队成员制定了转化率目标，都表示有信心提升。接下来就要贯彻执行，真正能使用好快捷短语能很快速的拉升询单转化，所以制定好了要跟踪。 二、确保高效执行快捷短语 当天马上进去检查每个客服是否按照要求设置好了快捷短语(包括使用的字体，以及表情)。进去看每个客服的聊天记录是否有在使用，是否有在用快捷短语回答客户的问题(执行一定要迅速)，如果没有用的，问清楚是什么原因，然后再加以引导。用了，马上就有效果产生转化的，立刻发出来到团队群，给予表扬。客服理解了快捷短语不仅方便专业，而且能马上成交订单。让他们尝到了甜头，他们执行的力度就更高。同时通过好的案例的团队分享，形成整个团队向上的氛围。 三、深入理解快捷短语话术，知道快捷短语切入的时间点以及有针对的使用。 快捷短语虽然取得了一定成效，转化率也提升上去了。但是发现有的客服还是不能理解透彻，不能去灵活掌握。16号马上跟客服沟通快捷短语切入的时间点，什么时候该用什么快捷短语才有效。比如：如果客户疑虑还没解决，就直接发优惠促销快捷短语，可能就取不到非常好的效果。客户进来咨询优惠，还是要先问清楚客户的来历，是否有看好款式。以免销售过于被动。 四、客户没下单，基本都是疑虑没解决。运用工具培养客服分析，思考总结的好习惯 要求每个客服把未成交客户的原因写下来，写原因一定要把握好三点内容： 1.客户还存在的疑虑是什么?2.客服是如何解决的?3.现在回去看记录，你还能提供别的解决方法吗? 五、从快捷短语话术中提炼出销售方法和思维，让他们能够懂得举一反三 从每个客服中挑选几个有代表性的聊天记录，跟她们进行1*1的反馈。用这个表格给客服提出建设性的改进行动和方案。 从给客服反馈情况来看，通过一周的改善，他们的探测需求以及FAB技巧已经大大提升，但是在解决客户疑虑这快还是比较薄弱;对于沉默不说话的客户也不懂的把握，不知道用什么方法来应对。 六、针对通过改善后还存在的问题再做了一场提高培训 针对上述两个问题，结合他们聊天中的案例，再做了一场有针对性的培训。同时让前两周做的好的客服分享了学习进步的经验。 七、从诊断培训案例中，我们需要掌握的是提升数字的方法和技巧，我总结以下几点： 1.一定要先认真分析团队情况，包含近三个月客服团队各项销售数据根据，客服聊天记录情况等等，总结客服存在的问题，结合客服实际案例，做针对性有效果的培训，而不能是理论空谈 2.目标制定好，要量化细化到每天，每天完成小目标，到整月完成大目标，当天没达到的要及时发现问题，进行反馈提高。 3.方案制定出来，特别是前期要进行跟踪，看团队执行的情况，以及执行的效果，通过激励，表扬等各种办法让他们养成好的工作习惯 4.同时让客服学会思考总结的好习惯，深刻领悟话术内容，从话术中总结出方法和思维，懂得举一反三，灵活运用 5.培养客服思考总结的好习惯，从每个聊天案例中，从点点滴滴中积累，从量变促成质变。 6.充分发挥客服主管的积极性和主动性。给客服主管管理技巧等方面的支持! 想要提升一个团队的整体能力，要有明确的目标和强大的执行力，大家在努力的过程中要不断的发现问题解决问题，这样才能够共同的进步共同成长。

2024-04-28

培训，是新人必过的一关。培训不仅是为了让新人了解公司文化，也是为了让新人了解自己的工作内容和工作技巧。下面是小编收集整理的淘宝天猫客服的工作培训心得体会，欢迎阅读与收藏。 从做客服到现在，差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以，一直是实习生的身份。 这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间，尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。 目前，在一家天猫月销量排行第一的店铺，做售前客服。作为一个电子商务专业的毕业生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化。今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 反向，这中间其实也有一个问题，值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝。 这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服，售前要做的基础，就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了。但是，有几点需要强调一下; 1、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。 3、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。 4、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。 5、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 6、客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 这是对淘宝天猫网店客服的一个岗位具体工作范围的详细介绍，虽然看似很复杂，但综合起来就只是一点，与客户沟通，促成交易。工作内容并不复杂，但需要客服细心、耐心、懂得语言表达的艺术。

2023-06-26

由于淘宝美工涉及的范围不仅仅只在淘宝平台，所以美工设计的培训学校、机构越来越多，尤其在长沙淘宝美工培训机构，数不胜数，实在是太多了，根本不知道怎么选择，也不知道哪家好。小编在这里总结了一些选择美工设计培训的一些技巧。 1、看培训机构的课程 (1)photoshop应用技能 专业图像软件，用于网店广告、网店平面制作，内容要涵盖PS工具箱、图层、图层样式、图层蒙版、通道、路径、滤镜、调色、知识高度归纳与总结。 (2)网店后台操作 直接打开网店店铺后台，讲解网店网店装修规则，现场演示网店首页、详情页、活动专题页的装修流程，轻松掌握网店网店装修技巧。 (3)利用Dreamweaver手工书写网店代码技能 网页设计布局软件，网店装修必备，用代码的方式去自定义店铺页面，可简化页面代码，提高页面布局的准确度，***实现设计稿的内容。 (4)美工实践应用技能(网店整体店铺装修综合实例讲解) 网店装修整体风格把握;首页、详情页、活动页的设计经验与创意技巧，多案例演示学会用视觉语言去诠释宝贝的信息与卖点，提升网店转化率。店铺美工的明暗、透视、色彩等理论知识与设计中的实际应用;对比、平衡、和谐、比例、重心等美学法则在各类网店中的应用。 2、看学习形式 在决定了学习内容的优劣之后就该考虑授课方式和课程安排了。是脱产学习还是周末班或是晚班呢，这个要看自己的时间安排了，如果有充裕的时间脱产当然是最好的方式了，因为这种方式学习时间最短嘛。对于课程安排如脱产班是一周五天还是几天，半天上课半天练习还是上一天练习一天等等。不同的课程安排效果也相去甚远，比如边学边练当然是最好的方式了，这样方便每节课程的内容吸收，当然学习效果是最好的，在挑选的时候尽量选择这种上课方式。 3、看学习效果 确定了培训学校能提供针对性的学习需求之后，就该考查其对于学生的成果检验方式了。在学习中，遇到作业问题是否有完善的解决方案服务;在学习过程中是否会有些商业项目进行实战训练来提升技能的实用性;是否能在根据学生需求给出具体的学习时间，以帮助学生在最短的时间内建立专业系统，学习效率也很重要。 不管是长沙还是别的城市，找淘宝美工培训的是时候最好可以去试听，这样才能真正体会培训的内容多少，老师讲课的方式是否适用，课外延展内容多少。以上就是本期小编教大家选择美工设计培训的技巧就到这里吧，希望对你有所帮助。

2023-02-06

我们都知道为了保障客服服务质量，不管是淘宝客服、京东客服、拼多多客服，只要是新手客服在上岗前都要经过一系列的培训，那么客服培训课程内容包括哪些?培训流程和技巧又是什么呢?我们一起来看一下。 一、淘宝新手客服培训技巧 1.培训前的准备工作，准备好材料，流程说明等，在遇到问题的时候，还要培养他们独立思考，灵活应变的能力。平时做好对新人培训材料的整理，根据情况的变化及时做好对培训材料的更改。 2.要让客服先掌握好基本的客服知识，比如说淘宝规则，商品知识，后台的流程等。 3.最后对客服进行技巧培训，是最关键的环节，也是更深的培训，是向一名专业客服的转化。技巧的好坏直接影响到店铺的运营，营业额，转化率等。 二、淘宝新手客服岗前培训流程 1、1-3天，了解淘宝的基本交易流程和基本的淘宝规章制度，下订单、付款、发货、收货、确认收货给评论以及淘宝的基本聊天工具的应用、淘宝后台的操作、店铺应用的各种软件。 2、4-7天，产品的基础数据了解，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥梁没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要好做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 3、8-12天，服务技能和销售技巧的培训，主要对客服的标准用语、售前售后服务流程、售前咨询、售后投诉等服务技能的培训。 4、13-15天，实战开始，负责培训的人员在身边，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，如果有限的提高产品成交率，培训完毕后根据综合能力评判是否适合此岗位。 三、淘宝新手客服培训课程 1、客服形象定位与工作意义 (1)代表公司和店铺的形象; (2)是店铺的产品专家与形象专家; (3)了解顾客需求，引导话题，诱导成交; (4)通过客户服务，让客户记住店铺。 2、客服心态 (1)高度的责任心和耐心; (2)与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想; (3)任何错误都是我们的，客户没有错误; (4)耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户; (5)经得起打击与重伤，甚至是诟骂等。 3、具备能力 (1)熟悉店铺购物全部流程，反应速度快、打字速度快; (2)熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚; (3)熟悉顾客的心理状态，大多数客户关心的是产品质量和价格; (4)熟悉售后服务知识。 以上就是小编为大家介绍的淘宝新手客服培训流程和技巧了，如果还有什么不清楚的地方，欢迎随时咨询小编!

2022-11-23

虽然淘宝售前客服是提高网店转化率的关键所在，但是淘宝的售后服务也是不容忽视的职位，好的淘宝售后客服不仅能够降低网店差评率还能提高客户回购率。下面跟着萌萌客小编一起来看一下淘宝客服售后培训大纲和培训目的吧，看看一个好的淘宝售后是怎样培训出来的。 培训目的 1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中 2、提升员工售后服务意识和售后服务水平 3、获得更高的顾客忠诚度 培训背景 企业竞争发展到现在，客户售后服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了 优良的产品，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视售后服务，不断改善售后服务品质，提供售后服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。 培训大纲 一、售后服务意识培训 1、培养积极主动的售后服务意识 2、售后服务技巧 3、掌握有效售后服务的原则 二、售后服务技巧培训 1、客户沟通技巧 2、客户投诉处理 三、优质售后服务培训 1、客户心里分析 2、客户不满、抱怨的原因 3、客户投诉的心里分析 4、客户投诉的目的 5、让客户满意的策略 四、五星级售后服务培训 1、售后服务意识与售后服务质量 2、客户是上帝 3、客户满意度 4、与客户沟通技巧 5、客户抱怨投诉处理技巧 6、客户维护管理 五、处理客户抱怨培训 1、客户抱怨的原因 2、处理客户抱怨的好处 3、处理客户抱怨的步骤 4、客诉处理应有的礼仪 5、完美的售后服务弥补 六、客户售后服务满意度提升培训 1、客户售后服务的现状挑战 2、客户满意度的分析 3、客户满意度的改进 4、客户售后服务的优化 5、客户售后服务技能提升 七、与客户沟通培训 1、专业心态 2、沟通时应保持的姿态 3、声音的掌控 4、售后服务用语 5、情绪调整 八、客户售后服务销售技巧培训 1、售后服务意识与售后服务品质 2、成为专业的售后服务销售高手 3、售后服务销售人员的沟通技巧 九、卓越客户售后服务培训 1、让售后服务体现在售后服务行为中 2、客户售后服务技巧 3、塑造客户售后服务环境 4、售后服务沟通的技巧 5、电话沟通的技巧 十、售后服务礼仪培训 1、什么是售后服务礼仪 2、用心售后服务 3、主动售后服务 4、变通售后服务 5、爱心售后服务 6、激情售后服务 相信通过以上十条淘宝客服售后培训大纲，大家已经对售后客服的工作内容有了整体的印象。祝愿大家可以通过以上的培训大纲可以培训出优秀的淘宝售后客服。

2023-06-20