因为电商平台的发展太快，需要的客服岗位太多，而行业中的客服人员又供不应求，所以阿里巴巴平台上就提供了一些客服岗位，既可以帮助一些想做兼职的人员，也能满足网店对客服的需求，所以平台有天猫客服认证考试，那么天猫客服认证考试的入口在哪里呢? 一、认证考试入口 1、客服认证：基于平台规则，挑选日常交易场景组成考卷，便于商家在考试中学到规则 售前客服考试地址：点此进入：https://alicert.taobao.com/cert/1492435280125 售后客服考试地址：点此进入：https://alicert.taobao.com/cert/1490873498686 用途：根据相关数据统计，客服认证可帮助商家提升咨询转化率、降低自主处理退款时长、降低纠纷退款率。 2、直通车推广认证：直通车推广认证：对通过初级直通车推广运营能力认证考试的从业人员，所颁发的用于从事电子商务直通车推广工作的企业认证证书，该证书仅适用于阿里巴巴生态体系(非阿里巴巴正式员工)。 考试地址：https://alicert.taobao.com/cert/130 用途：包含直通车的应用知识和技巧，帮助商家学会使用直通车、更好使用直通车。 二、供大家参考的考试试题 1、判断题 (1)小丽在商家处购买一条裙子，由于商家未通知小丽的情况下到付发货，小丽拒签包裹，商家要求小丽承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求? 备注: 参考章节：4-2-2-7 本题考点：4-2-2-7商家违反发货规范的争议处理 答案解析：商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由商家自行承担，交易作退款处理。 答案：否 (2)小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求? 备注: 参考章节：4-2-2-3 本题考点：4-2-2-3未按约定时间发货/强行发货 答案解析：商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的，商家应当在征得消费者同意后再发货。 答案：否 (3)小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请? 备注: 参考章节：4-2-7-2-2 本题考点：肉眼不可见描述不当、非显著可见描述不当、商家违反广告法答案解析：全球第一这类最高级描述,违法了我国的广告法,商家的描述违反广告法的,交易支持退货退款 答案：是 2、单项选择题 (1)陈飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。陈飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是? 备注: 质量问题大于影响二次销售，商家属于无理由拒签货物，交易天猫支持退货运费由商家承担。 A商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需陈飞自行联系快递取回 B商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回陈飞处并签收 C商家属于不合理拒签，支持退款陈飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系陈飞协商取回 D商家属于不合理拒签，支持退款陈飞，货物需要陈飞重新联系快递发回商家 答案：C (2)小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理? 备注: 明确质量问题破损也支持李岩退货退款 A支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家 B支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修 C支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求 D无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔 答案：C (3)刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理? 备注: 商家强行发货，往返邮费及未签收的货物风险均需商家承担 A告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用 B告知刘洋可以直接拒签商品，但需承担退货运费 C告知刘洋可以直接拒签商品，但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担 D告知刘洋需自行签收商品，不可以直接拒签货物 答案：A 关于天猫客服认证考试就为大家介绍到这里了，在这里小编提前祝大家能成功通过认证考试。
2023-04-21
