淘宝客服的能力

在电子商务高速发展的时代，淘宝作为我国最具影响力的网络零售平台，吸引了大量卖家和买家。淘宝客服作为连接卖家和买家的纽带，其重要性不言而喻。那么，做淘宝客服难度如何?淘宝客服应该具备哪些能力? 一，做淘宝客服难度如何? 淘宝客服的工作并不简单，但也不是特别困难。以下是淘宝客服工作的一些挑战： 1.工作内容丰富多样：淘宝客服需要处理消费者的各种问题，包括商品咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等。这些问题涉及到商品、物流、支付等多个方面，要求客服人员具备丰富的知识储备和应变能力。 2.工作时间较长：淘宝客服通常需要按照工作时间表上班，而且工作时间较长。部分客服人员甚至需要轮班工作，包括夜间班次。这样一来，客服人员的作息时间可能会受到影响，导致生活不规律。 3.面临心理压力：淘宝客服在处理消费者问题时，常常会遇到一些难缠的客户，甚至遭受恶意攻击。这使得客服人员需要具备较强的心理承受能力，以保持良好的服务态度。 4.技能要求较高：淘宝客服需要掌握一定的沟通技巧、商品知识、计算机操作技能等。为了让消费者得到更好的购物体验，客服人员还需不断提升自己的专业素养。 二，淘宝客服需要具备哪些能力? 1、良好的语言表达能力：中国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前淘宝客服如何去向买家推荐产品?买家犹豫不决怎么促使下单?售后淘宝客服怎样安抚才能够让消费者转怒为和?等等，这都是需要语言表达技巧，也是每一位淘宝客服要努力的方向。 2、专业的产品知识：无论是售前还是售后淘宝客服，都要具备专业的产品知识，这样能够快速解答买家的疑问，增加买家的信赖感，节约买家的时间，增加转化率。比如服装类目的，身高体重适合什么尺码，宝贝的材质，亲肤情况，水洗变形、褪色情况等，当消费者问时，都要对答如流，这样能够增加消费者对产品的信心度。 3、熟练掌握并使用各种淘宝工具：淘宝客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。 4、换位思考、将心比心：拿售前淘宝客服来举例，在给他们推荐产品时，不能太商业化，应该去深入的了解他们的实际需求，分析他们的购物心理，再以为他们处理问题的角度，去给他们推荐合适的产品，换句话说，与消费者做朋友，为他们解决问题，以这个问基础，去销售产品，会更加的让人接受。而售后淘宝客服也是一样，不要总觉得消费者都是来找麻烦的，也应该换位思考下，如果你是消费者，收到了这样的产品或者碰到了同样的问题，会不会也像消费者那样着急生气，从对方角度多出发想想，那么对消费者的态度也会发生不同的变化，处理方式也会更柔和一些。 5、良好的倾听能力：很多客服人员从业久了，就会产生一种习惯，总觉得消费者还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断消费者，断章取义，最后订单流失或者矛盾升级。 6、不轻易承诺，说了就要做到：作为一名专业的客服，应具备诚信的职业素养，不会为了销售产品而夸大产品功效，也不会承诺做不到的事情或者服务，只有对消费者诚信，对自己诚实，店铺的消费者回头客才会越来越多，生意越来越好。 综上所述，做淘宝客服需要具备一定的沟通能力、应变能力、耐心和细心，以及持续学习的精神。虽然工作具有一定的挑战性和压力，但只要具备上述能力和素质，就可以胜任这份工作。

2025-01-14

刚入行业的新人想要成为专业的淘宝外包客服，都是需要经过公司的不断培训和经验总结才能做到的，但其实我们也可以提前做一些准备，这样能更快速的适应这个岗位，下面大家就跟萌萌客客服外包公司的小萌一起来看看专业淘宝外包客服都应该具备哪些能力? 1、语言表达能力 外包客服需要拥有流畅的语言表达能力。客服必须让顾客知道你想说什么，做到通俗易懂，以言简意赅的语言文字留住顾客。 2、要洞悉顾客的心理 顾客对产品质量、发货、材质等存在质疑时，客服需要做的是通过肯定的语言让顾客相信我们可以做好顾客所顾虑的地方，当顾客说发货慢的时候，如果客服左右而言他，又怎么能留住顾客呢? 3、过硬的心理素质 处事沉稳得体、遇事随机应变、面对挫折迎难而上、情绪自我调控，这是我们团队一直坚守的信念，相信对于所有的客服团队也是适用的。 4、提升自我素养 客服需要将自身的素养提高，才能够更好的服务于店铺的客人，例如说打字的速度、处理事情的能力、产品的了解程度、研究客户心里以及总结问题的能力等等。 5、响应速度 外包客服要能够在最短的时间内及时回复客户的咨询和问题，保证客户能够得到及时的帮助和解答。萌萌客客服外包公司的资深客服经理曾是这样总结的：在这个快节奏时代，人们的耐心是有限的，所以快速响应是提高客户满意度的重要环节之一。 6、问题解决能力 外包客服需要有良好的分析和解决问题的能力，能够从客户描述的问题中准确找出问题的症结，提供有效的解决方案，并对问题的解决情况进行跟踪和反馈。 7、耐心和友善 客服人员需要具备耐心和友善的态度，对待每个客户都要保持耐心，尽力解答问题，不急躁或不友好。 8、团队合作能力 外包客服通常需要与客户服务团队合作共同完成工作任务。因此，具备良好的团队合作能力，与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成工作目标是必备的能力。 以上就是专业淘宝外包客服应该具备的能力，想要做专业淘宝客服的朋友可以自己往这方面努努力，多看一下这方面的书，时代在进步，想要跟上时代的步伐，就要不断地学习。

2024-09-05

现在淘宝卖家越来越注重服务，只有服务好，才能留住客户，所以，淘宝客服的素质和能力是非常重要的。那么，作为淘宝客服，需要具备哪些条件呢?商家朋友们赶紧来看看吧。 1.产品掌握 客服首先要了解淘宝店铺所有产品的相关信息，对于自己的产品要有一定认知度，比如产品的材质，尺码大小等，这作为一个客服的基本要求。对于自己店铺的一系列活动，身为客服也要做到了如指掌，当买来咨询的时候，便于解决买家的各类产品信息问题。 2.回复时间 这也是一个比较重要的环节。当买家来咨询某一产品时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品，在话术上要柔和，多用“您”这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心。这样良好的态度，就会带来一定的转化。 3.订单处理 不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服，都一定要核对一下买家下单信息是否正确，虽说大部分的买家信息都是正确的，但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦。 4.查看库存 店铺的商品数量会随着销量不断减少库存，这个时候就需要我们客服经常去查看商品数量，以确保有买家下单时，但又出现商品缺货，这个时候店铺就没有办法正常发货，也会导致顾客流失。 5.评价 我想每个店铺没有不想要好评的，但是很多买家都会忘记这一环节，那么在配送商品或者买家确认收货时，就可以提醒一下买家收到货请给予我们的服务好评一下。当发现有淘宝中差评时，首先从评论去分析是因为什么原因没有给好评，了解好这个买家的情况，才便于和买家沟通以达到解决这些问题。 作为淘宝客服，需要具备上述这些条件，同时，商家也可以多给客服做培训，并制定详尽的管理规则和奖赏制度，这样有利于提高成交。客服的重要性是毋庸置疑的，商家勿要忽视。

2024-04-22

现在的很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的。单纯的认为了，只要是有流量，一切问题都不是难题。我不否认，流量确实是一个店铺的基础，但是如果你不做好服务的话，你千辛万苦得来的流量很快就会消失。那么能么是服务呢?我定义的服务就是卖家把握流量的能力，只要你把握住每一个流量，淘宝才会给你更大的扶持。 客户作为服务里的一项，很多的卖家都不重视，但是随着时间的累积我们就会发现，如果我们的客服服务到位，我们会少很多后续的事情。曾经有个朋友，店铺做的一直不错。突然有段时间流量持续下滑，找我去分析原因。通过深入了解，原因特别让人诧异，是他们的客服总监离职，之后的客服数据每况愈下，进而流量也就慢慢下滑了。这种温水煮青蛙的死法特别恐怖。因为真等问题发现了，已经很严重了。 今天我就和大家说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。 一、对产品的认知 首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。 1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服。 2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。 3、产品的特性卖点一定要充分了解。 a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚; b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化; c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。 4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。 二、对于淘宝平台的了解 1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。 2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。 3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。 三、客服的基本素质及职业操守 作为客服我们一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。客服应具备的常规素质如下，大家可以看一下。 1、下面的几个“不要”，大家一定要避免： a、不要说不行不可以，带不字; b、不要只说一个字; c、不要频繁使用快捷回复; d、不要直接拒绝客户; e、不要打断客户; f、不要不及时通知客户变故。 2、不直接否定客户 a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的; b、以肯定的方式，表答否定的意义; c、赞美客户，比如审美，眼观之类; d、妥协，一定要有条件的; e、客户不说话，我们一定要去找话题; 3、不要诋毁同行 对于我们一定要充分了解，给予客户响应的解答。但是如何有客户发来对手的宝贝让我们比较，我们一定不要去诋毁。 四、与客户沟通的流程及方法 要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。下面的流程大家可以可以看一下。 1、客服如何促成订单 a、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说; b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑; c、明确售后的服务保证; d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。 2、如何应对客户的讨价还价 作为一个客服，遇到客户的讨价还价是在正常不过的情况。对于这种情况我们可以作如下回复： a、突出自己质量，物超所值; b、开玩笑的说我们老板是铁公鸡，一毛不拔。 五、关联销售 现在很多人都有一个思维定式，那就是的关联销售仅仅是通过详情页做文章。但是一个好的客服推荐相关产品，对于关联销售有着更重要的作用。关联销售主要有如下作用： 1、提高客单价; 2、测试新产品; 3、提高转化率; 4、降低推广成本。 那么如何做关联销售呢?客服在推荐关联销售时，应注意如下几点： 1、你要明白，什么东西可以激发客户的兴趣? 2、你要知道，客户的兴趣点在哪里? 3、在什么时间和客服沟通? 4、推荐之后的转化率如何?还可以做哪方面的改进。 那么关联销售有那几种模式呢?大家看下图： 做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么?因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点：是价格刺激?是条件诱惑?还是和你产生共鸣。因为有的人就是喜欢便宜。或者加购A改为顺丰快递，这个也会有很多人喜欢的。谈谈感情，你肯定也不会吃亏的。 六、订单催付 什么情况下需要订单催付呢?那肯定就是对下单未付款的买家进行催付。首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40%。所以催付，是提高转化率很关键的一个因素。 客服在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因。我们只有明白了具体的原因，才能制定更好的策略。 下面是催付的一些具体细节，大家可以看一下： 1、催付人选：催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。 2、催付时机：根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。 静默下单的，可以参照如下时间段进行催付： a、上午单，当日12点前催付; b、下午单、当日17点前催付; c、傍晚单，次日10点前催付; d、半夜单，次日10点后催付; 催付时间和频率：大单不要用同一种方法重复催付，把握分寸，催付频率不可过高。 3、催付技巧 a、旺旺催付技巧 核对信息：亲，看到你上午拍了一件衣服，跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。 b、短信催付技巧 话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。 适合时间：上班族(午休、下班前)，学生及其他(晚上10点前)。 注意事项：注意发送频率不要过高。 4、结果备注 催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款。大单可进行二次催付。 七、退款、退换货 客服的处理要遵循如下步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。 文章来源：思路网

2023-08-25

在客户体验至上的时代，呼叫中心客服的能力直接决定了企业的口碑与客户忠诚度。一通高效专业的电话，可能让客户从投诉者转化为品牌拥护者;而一次糟糕的服务体验，则可能引发舆论危机。面对日益复杂的客户需求和行业竞争，如何系统化提升客服团队能力，已成为企业必须破解的难题。以下从实战角度梳理六大核心提升路径，助力企业打造高价值客服团队。 一、加强培训 呼叫中心系统是一种新型的业务，所以要想使其更好地发挥作用，就必须有完善的培训制度。企业应针对座席的现状，制定出一套完整的培训计划，使员工掌握熟练的业务操作技能，提高服务质量。在此基础上，根据客户需求，不断丰富和完善培训内容。 二、树立以客户为中心的理念 企业要通过培训和宣传，让客服人员深刻理解以客户为中心的服务理念。客服人员要将客户的需求放在首位，努力为客户提供优质、高效的服务。在工作中，要主动关心客户的问题和需求，积极为客户解决困难，让客户感受到企业的关怀和重视。例如，在客户咨询产品时，客服人员不仅要介绍产品的基本信息，还要根据客户的需求和实际情况，为客户提供个性化的建议。 三、建立客户关系管理系统 企业要想获得更多的市场份额，除了不断提高产品质量和服务质量外，还要建立一个良好的客户关系管理系统。通过对客户进行跟踪和分析，了解客户的需求、爱好和习惯，找出客户的核心需求和潜在需求，有针对性地改进产品和服务。客户关系管理系统不仅能为企业提供优质的客户服务，还能有效提高企业对市场的反应速度和对客户需求变化的应变能力。同时，还可以提高企业对市场竞争对手的了解程度，有利于企业制定正确的营销战略。 四、建立科学的绩效考核体系 企业要建立科学合理的绩效考核体系，对客服人员的工作表现进行全面、客观的评价。绩效考核指标可以包括服务质量、工作效率、客户满意度等方面。例如，服务质量可以通过客户投诉率、问题解决率等指标来衡量;工作效率可以通过平均响应时间、平均处理时间等指标来衡量。通过绩效考核，激励客服人员不断提高自己的工作能力和服务水平。 五、定期分析总结 分析总结是呼叫中心日常工作的重要环节，可以让呼叫中心更好地了解自己工作中存在的问题，并及时采取有效措施。通过对通话记录、客户咨询内容和意见的分析，可以了解客户对服务的满意度和意见，并及时作出相应的调整，以便更好地为客户提供优质服务。同时也可以发现自身的不足，从而提高自身的业务水平和服务水平。 提升呼叫中心客服的能力需要企业从多个方面入手，通过培训、树立理念、关系管理、绩效考核以及总结分析等方法，全面提升客服人员的综合素质和服务水平，从而为企业赢得更多的客户和市场份额。

2025-03-21

操作能力。这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，客服外包公司在进行岗前培训时就应该把千牛工作台的功能和使用方法交给外包客服，同时外包客服还必须要熟悉后台的一些操作。 知识储备。外包客服的知识包含：产品专业知识、平台规则、物流快递、产品周边知识等。具备丰富的知识储备是做好客服的必要条件，这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹，底气十足，说出去的话才能更加叫买家信服。 语言组织能力。外包客服面对的是虚拟的淘宝店铺，需要结合图片和详情用语言给买家描述出来，用自己的语言说服买家购买，外包客服想要有出色的语言组织能力，是需要建立在以上两个能力之下的，另外还需要一定的话术和应对技巧来面对买家的各种问题。

2024-12-12

拼多多客服是非常重要的岗位，作为客服需要掌握一些专门的话术，比如说开场白可以好好的利用一些话术下面的内容中，为大家分享拼多多客服开场白文案哦。 拼多多客服开场白文案分享： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么为您效劳的呢? 亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的!现在小店有活动，XX分钟内下单，可以送您小礼品哦。 亲，您拍下的XX个小时内就为您安排发货的呢! 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。 亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，这边帮您安排哦。 亲，一般发货以后2~3天左右就可以到货，偏远的地区3~5天可以到货呢。 拼多多客服如何提升专业能力? 第一个字：快 作为客服，要做到的第一个字就是“快”了那么首先你肯定是要守在电脑前，当听到消息铃声响起时，就要马上切换到对话窗口，可以先设置自动回复，尽可能的有自己的特色，才能给买家留下深刻的第一印象当然之后也要在最短时间内回复买家，否则是会让顾客流失的。 第二个字：诚 重点说说第二个字面对买家咨询的每一个问题，客服都要诚实的回答，千万不能给一些模棱两可或是模糊的答案例如买家问什么时候发货，千万不要说诸如“会尽快发货”或者是“24小时内发货”的回答，这样是会让买家感到不满意的最好是精确到一个时间，如今天下午4点准时发货，是能够提升买家的信任感的。 无论自己的商品销量如何，当买家问到商品质量时，都要如实回答，然后将关注点带到价格实惠等其他优势来吸引买家，一分钱一分货，相信大家都懂的如果你夸大了商品的描述，在买家购买收到货后发觉并没有想象中的好，落差大，这样你就吃定差评了，店铺评分自然也会受到影响。 第三个字：巧 巧这个字，除了要求客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。 第四个字：稳 稳，就是回答的时候要稳不管对方是多么蛮不讲理的买家，你都要沉住气，说点他们爱听的话，在收货之后用一些客服工具或是短信服务问候一下他们，这样他们也不会随意给你1星2星的总之就是千万不要跟买家较真，否则吃亏的可是自己。 大家如果要做拼多多客服的话可以先了解一些常见的话术，有一些话术是可以直接使用的，这对于提高自己的专业能力来说有一定帮助，除此之外还需要不断的完善自己。

2023-12-04

拼多多客服是非常重要的岗位，他们每天都要接待很多的消费者，对于消费者来说自己的购物体验怎么样，全在于客服的服务态度。下面为大家分享拼多多客服开场白台词大全。 拼多多客服开场白台词大全： 亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款商品的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?现在小店做活动，XX分钟内下单，送XX礼品哦。 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。 拼多多客服服务能力如何提升? 1、注意时效性 时效性指的是售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。 2、及时的安抚顾客情绪 当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性地处理问题。 3、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。淘今云客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。对商品的不足占了最高的前面2项，对于物流和客服的服务分别占了13%和9%。 当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 4、积极解决问题 了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。 拼多多客服和消费者进行联系的时候，开场白是非常重要的。各位新手客服们可以了解一下术语，然后收藏起来，等到自己接待客服的时候，都是可以灵活现用的哟。

2023-10-21

很多外贸以及跨境电商行业不管在出口方面还是在进口方面都需要外语客服来服务，为供给专业的外语服务，这些企业大多会选择与外包公司合作来满足对英文客服的需求。那么，英文客服需要具备的能力有哪些? 外包行业对英文客服的需求分析 由于经济全球化，中外合资、外商独资等外向型经济企业不断涌现，对具有较强的外语沟通能力、掌握一般客服专业知识、熟悉计算机等现代化办公设备的英语人才需求尤为迫切，英文客服应运而生。但是英文客服要求客服有较强的外语交流沟通能力，这个岗位一般都是英语专业的毕业生才能胜任，这个硬性条件就剔除了绝大部分的客服，为此市面上英文客服的数量少之又少。 外包行业对英文客服的需求也大。很多企业自招英文客服比较困难，因为英文专业的毕业生要求的薪资待遇是很多企业给不出的，所以就只能选择英文外包客服，所以外包行业也需要大量懂英文的客服。 英文客服的发展前景 在普通的行业当客服，大都是回答顾客的咨询并做出回复。做英语类的客服，会以外贸或是国外顾客接触的比较多，首先它是一个不错的企业才能请的起或是开设这样的一个职位，行业前景来说不错的。 英文客服相对于其他普通客服需要用英语与客户沟通，尤其是英文电话客服，在与客户沟通过程中能增强自己的英文口语能力和沟通能力，经过长时间锻炼今后能更熟练的使用英语。而且客服的工作，到后面会是逐渐去接触些店运营相关的工作内容的，所以可以往运营这方面发展。可以在业余时间找店运营学习下店铺的知识，然后在平时的工作中，可以去看看店铺的数据等等，积累经验。 英文客服需要具备的能力 首先英文客服需要掌握专业的英文知识，客服能够与国外客户进行交流是在外贸企业和跨境电商以及任何涉及进出口的公司客服人员必须具备的一个重要条件，所以从事这种客服服务必须英文水平专业且知识过硬。一般都要求英文客服是大专及大专以上学历，通过了英语四级考试，最好做英文客服的经验。 其次除了需要具有必备的英文水平和专业知识之前还有懂得客服技巧，所有的客服都需要具备客服技巧，当然从事英文行业的客服人员也不例外。一个合格的客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、技能素质、以及丰富的专业知识等，为了使国外客户对公司更加信任所以要求客服人员都必须经过专业的培训同时能够掌握客户的心理懂得如何服务好客户。客服除了需要具备优秀的技能，更要有良好的心态，用自己专业的服务意识和能力去解决顾客遇到的一切问题。 最后从事英文行业的客服人员还需要对产品知识了解执掌，任何一个客服人员都必须对公司产品知识了解的透彻才能服务好客户，尤其是英文客服，在面对国外客户时，语言和产品是客户最起码关注的问题，所以这两点英文客服必须都能做到才能得到客户的信任。 外贸行业对英文客服的需求巨大，外包公司需英文客服的需求人数也多，由此可见英文客服的市场需求十分可观，如果有外贸企业需要英文客服不妨联系我们萌萌客。

2024-09-06

随着互联网迅速发展，网店越开越多，随之而来的就是网购的人越来越多，甚至呈现爆发式增长。在这种情况下店铺咨询量也是越来越多，网店客服这个岗位店铺是必不可少的，店铺客服就是店铺和顾客之前的沟通桥梁，每个进店顾客都会直接咨询到客服，这个时候客服的就起着至关重要的作用，直接影响着店铺转化率，不仅这样，客服也是店铺的形象大使，为了解决店铺的客服问题，市场上也是滋生出一个新兴的行业，叫做客服外包公司。 所谓外包公司，其实就是为网店而生的，这个公司属于第三方服务工司，为网店提供优质的客服服务店铺顾客，一方面可以降低店主用人的成本，另一方面可以直接的提升店铺的转化率，是店主值得信赖的合作伙伴。那么这个公司的客服需要具备哪些职业能力和素质呢?今天小编就带大家一起来了解一下： 一、及时响应客户 大家都知道，如果我们想要购买东西，咨询到客服的时候，每个人都不愿意等待，对于一个严格要求的客服，规定是应该在20秒之内响应顾客的问题，要求速度也是每分钟50字以上，不管客服多忙，都要及时的响应顾客提出的问题。 二、服务态度友好 客服在为顾客提供服务的时候，我们应该让顾客感受到我们的热情，除了要对客服有耐心，还要懂得站在顾客的角度去为客服推荐合适顾客的，而不是店铺比较贵的，这样也可以提高顾客的满意度。 三、懂得沟通方式 现在网店都会设置自动回复，这样当顾客进店咨询就会直接回复，但是机器并不能完全的依赖，客服要做的还是要和顾客进行沟通，只有了解顾客的购买心里，懂得正确的沟通方式，才能正确的引导顾客成功下订单。 总得来说，网店选择客服外包公司是比较正确的选择，一个好客服不是单纯的聊天就可以的，需要有实战的经验，好客服不是一天两天就可以做到的，外包客服公司不仅有完善的培训体系，有自己的管理部门对客服进行统一的培训和管理，这样客服熟知店铺商品信息和卖点，才能更好的为店铺顾客服务。 互联网飞速发展的今天，我们就要顺延着发展趋势，选择好的、合适自己店铺的客服服务帮助自己打理店铺，希望上面的内容可以帮助到您，希望您可以找到一个好的客服帮助您打理您的店铺，把店铺越做越好。

2024-09-12