菜单
客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 优秀淘宝客服需要具备的技能是什么?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-09-21 09:48

一个优秀淘宝客服应该做到以下几点。
1、心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的。
3、熟悉店铺的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

回答数:30   被采纳:0  2022-09-22 10:16

1、倾听顾客声音:服务成功最重要细节
2、使用服务设备:正确使用网站和电子通信设备,提高客服服务质量。
4、察力:识别和处理顾客流失;对顾客服务新兴趋势的洞察
5、反馈:获取顾客反馈;挽回可能流失的顾客
6、期望:让价值超越顾客期望;通过为顾客提供信息来超越顾客期望;利用便利性和及时性来超越顾客期望

回答数:31   被采纳:0  2022-09-24 11:00

优秀客服人员需要具备的技能大概有:
1.客服基本修养素质。
2.客服专业知识。
3.客服沟通技能。

微信联系

400-118-2016

全国咨询热线

13717595797

方案咨询

9:00-24:00

即时服务

咨询在线客服

Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号