1、打字速度快
淘宝客服最基本的要求是打字速度。一般淘宝客服打字速度要求比较高。如果打字速度慢，可以通过培训提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术和一定的培训，所以只要能提前准备好相应的话术，打字速度就不成问题。
2、响应速度快
淘宝客服的工作时间是一直待在电脑面前，一旦有客户询问，就要及时回复。一旦事情耽误了，完成事情后需要及时回复。如果有多个客户问相关问题，可以尽快一一回复。这个时候需要小心，不要漏掉任何一个客户。需要耐心，回复众多问题一定要有耐心，切记不可与客户发生口头冲突。
3、服务态度良好
服务态度是一个非常重要的要求，因为网购看不到任何人的表情，所以我们无法确定客户的情绪，所以每句话都要尽可能的表达自己的热情。语言中可以适当发一些表情，增加客户的好感度。客户不满意时，要认真回应客户的问题，不要忽视。有投诉的时候要尽量保持礼貌。
4、掌握销售技巧
淘宝客服不仅要回答客户的问题，还要有一定的销售能力。当客户看中一件东西却迟迟不下单时，可以及时给出一些“质量好”等词语，促进客户下单。
1、有明确目标，以促成订单为目的。
2、清楚店铺产品特点、规格、款式。
3、促销活动准备、查询物流到达情况、查询货存等。
4、调整好心态，别被某些买家激怒。
1、交易流程掌握：购物流程、付款方式、订单流程、退换货流程。
2、遵守规则：交易安全、消费者保障、违背承诺等。
3、常用软件：旺旺必须熟练，当然还要了解其他聊天软件。
