电话客服的面试技巧

客服岗位看似门槛不高，但想要在面试中脱颖而出，也需要掌握一些技巧。以下从面试前、面试中和面试后三个阶段，为你提供一些实用建议： 一、面试前的准备 1. 了解公司背景和业务范围：在接到面试通知后，应了解该公司的背景、文化、业务范围，以便在面试中更好地回答有关问题。 2. 准备个人资料：准备好个人简历、身份证、学历证书等相关资料，以备面试时需要。 3. 心理准备：保持自信、乐观的态度，不要过于紧张，以良好的心态面对面试。 二、面试过程中 1. 着装：这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行，切忌不可穿着奇装异服。 2.注重仪态礼貌：保持良好的体态，坐有坐姿，站有站相，眼神自信且与面试官有适当的交流，面带微笑，展现出积极、热情、专业的态度。进入面试房间时，要主动与面试官打招呼，礼貌地询问是否可以就座，离开时记得表示感谢并轻轻关门。 2.表达清晰：在回答问题时，语速适中，语调平稳，确保表达清晰、有条理。避免使用模糊或不确定的语言，让面试官能够轻松理解。 3.突出工作能力：结合自身经历，突出与客服岗位相关的技能和优势，例如沟通能力、应变能力、服务意识、抗压能力等。 三、面试后 1.表示感谢：面试结束后，可以给面试官发送一封简短的感谢信，表达对面试机会的感谢，并再次强调自己的优势和意愿。 2.礼貌询问结果：在面试后的一周左右，如果还没有收到面试结果通知，可以礼貌地联系面试官或招聘部门，询问面试进展情况。 最后，记住以下几点： 1.真诚是最重要的，不要夸大自己的能力或经验。 2.保持积极乐观的心态，相信自己能够胜任这份工作。 3.每一次面试都是一次学习和成长的机会，即使没有成功，也要总结经验教训，为下一次面试做好准备。 总之，客服面试需要从多个方面做好准备，在面试过程中充分展示自己的优势和能力，面试后保持礼貌和积极的态度。希望这些小技巧能帮助你在客服面试中取得成功，顺利开启客服职业生涯。

2025-02-25

虽然淘宝客服的门槛较低，但也不是任何人都能胜任的，所以客服人员在面试的时候还是要多准备一下。要知道面试的时候怎么介绍自己，要会哪些技巧和面试时候要注意的问题。 1、淘宝客服面试要说的内容 您好!我叫小明，毕业于xx学校xx专业，选修xx。在学校期间，主修的专业课有xxx(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xxx，在其中负责xx主模块或者担任xx组长工作，应用了 xxx(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了xxx什么样的成果。并在实践中，加深了对xx的认识，提高了此类工作的实际操作能力。 我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。 我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。 总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服主管这份工作。 2、淘宝客服面试技巧 (1)把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。 (2)讲清原委，避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以"是""否"作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。 (3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主试人提出的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致南辕北辙、答非所问。 (4)有个人见解，有个人特色。只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 (5)要知之为知之，不知为不知。诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 3、淘宝客服面试注意事项 (1)忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。 (2)忌急噪而不懂得收敛。毕竟淘宝客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会很合适，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。 (3)忌支支吾吾，犹豫不决。对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。 (4)忌面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。 (5)忌着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。 (6)忌对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。 淘宝客服面试要说些什么?有什么技巧和注意事项? 淘宝客服的岗位还是非常的不错的哦，每天需要处理的问题有很多，所以面试客服的时候也没有那么简单了，需要客服掌握客服面试要说的话、技巧和注意事项。

2023-06-09

在找工作时，我们首先面对的就是面试环节，面试时的表现将直接决定着我们在这个公司是否还能继续。那么想要做淘宝客服，面试时应该怎么做才更容易通过面试官的考察呢? 1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。 2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。 3.简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了! 4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。 5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。 6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。 7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。 8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。 9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。 10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。 11.着装的准备：这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。 应聘淘宝客服时不用特别紧张，只要保持颗平常心，表现出我们最好的一面就行，淘宝客服的应聘要求并不是很高，相信自己，一定可以的。

2022-11-28

随着电商行业发展的越来越好，加入电商行业的人也越来越多，拼多多客服也就成了其中最常见的一个岗位。但因为这个岗位相当于实体店店铺的销售人员，所以在面试的时候面试官对面试人员也是非常考究的。那么作为面试人员有没有什么面试技巧呢?当然有了。 一、面试前充分了解拼多多客服这一职业 想要成为拼多多客服，那么一定要认真理清拼多多客服的岗位职责。想要了解一个岗位的职责其实并不难，上百度查一下或者询问身边从事这一行的人就可以了。做好充分的准备工作。 二、准备好你的简历 简历一定要有针对性，沟通能力和应变能力可以通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。 注意了，无论你是去面试哪一家企业，一定都要好好了解这家企业的背景。 第二：着装的准备。 面试时的着装一定要得体大方，不能拿学生时代的帆布鞋运动服来穿，那样会显得稚气，不符合职场上该有的气质。 第三：面试时的准备工作。 这个也不用做太多，上网查一一些面试时的经典错误，注意不要犯就够了。另外一定要准备好自我介绍。 第四：其他方面。 可以上网找一下网友分享的关于拼多多招聘客服的题目和面试技巧，先练练，这样到时面试的时候就不会太紧张了。 三、面试阶段的技巧 第一：试着放松心态。不要太紧张。 虽然说很多人在面试的时候都会紧张，但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。 第二：回答时，不要轻易打断面试官的提问。 这一点，是十分重要的。面试官其实就是在试着扮演一个客户的样子询问你，而你就是一名客服，真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。 第三：沉着应答，不要刻意讨好面试官。 当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去讨好他，那样会显得你十分卑微。弄不好他是在试探你。拼多多每天都有成千上万得而交易产生，每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，及时向上一级反馈。 四、有自信、乐观的精神 在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些，要着重表现出良好的心理素质，因为拼多多客服这个岗位经常会面临顾客的各种问题或者投诉等，所以拼多多客服需要强大的心理承受能力。 最后面试时记得穿着要得体，准时到底面试现场，面试时要拿出自己的诚意，让面试官看到你的能力和责任心，你才有可能得到这份工作。

2022-12-21

首次响应时间在6s内，并且每次回答客户的问题都不要让客户等待时间过长。这一点主要涉及的是接入客服，如果是售前咨询还好，但如果是售后电话，客服接线时间过长，很容易激怒带有情绪的售后客户。 以积极的态度接听电话。客户是可以通过声音感受到客服的态度和表情的。如果客服以敷衍、不耐烦、消极的语气回复客户，那给客户的感觉是很糟糕的，如果客服以神清气爽、热情的态度接通电话，客户也会跟着欢悦起来。 宽容待人。宽容待人听起来容易但做起来难。有很多客户认为他是买家就是上帝，他就可以对你发脾气，还可能会有一些不太友好的方式。如果客服不能给客户很好的回应，不能给客户很好的服务，客户容易产生愤怒的情绪，并且容易给差评，针对这种情况就要求电话客服宽容待人，别人发脾气的时候不要生气。

2024-12-06

在拼多多平台中，如果遇到了什么问题难以解决大家各位亲们可以和客服进行联系，有的时候可以拨打电话解决问题，那么拼多多电话如何转人工客服呢?下面的内容中为大家进行介绍哦。 1、拼多多电话怎么转人工客服? 在手机中打开你的拼多多app。可以看到下方有“个人中心”这一项。 点击“个人中心”，进入到个人中心页面，可以看到下方有“官方客服”这一栏，点击“官方客服”。 进入到“官方客服”后，有很多选项，根据自己的问题来选择。 在对话框输入“人工”两字，根据客服机器人的回复，点击“人工服务”，便能进行人工在线客服，处理自己的问题。 2、拼多多客服好做吗? 众所周知的一点就是，基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 一些网友们还不知道拼多多的电话如何去转人工的客服，因为人工客服解决问题会更加的快一点点，所以一些拼多多用户们遇到了难以解决的问题，都会去找拼多多人工客服进行问题的解决。

2023-07-22

天猫客服打电话邀好评是个技术活，肯考验客服的情商。因为很多客服在受到商品后就不再关注店铺动态了，有的客户甚至连确定收货都懒得去点，所以客服想更客户要好评就要掌握这些技巧和话术，一是为网店的好评，二是加深网店在客户心中的形象。 1、客服打电话邀评价技巧 (1)让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 (2)音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦经纪人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。 (3)判别通话者的形象 增进互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，讲话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，经纪人可以在判别形象之后，再给对方「适当的建议」。 (4)表明不会占用太多时间 为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了! (5)语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，马上转成普通话和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 (6)善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和经纪人多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近出了一套房子很符合您的要求，请问您什么时候方便看房?」诸如此类问句。 (7)身体挺直、站着说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧!试著将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 2、天猫客服打电话邀评价话术 (1)亲，您好，之前在本店购买的宝贝您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包。 (2您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! (3)亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦! (4)亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右。 (5)，包裹正在派送中!签收时记得检查哦。满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 (6)爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放粉丝福利哦，麻烦可爱的仙女了。 (7)仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 (8)亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮15星+小红花支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 (9)亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 (10)对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧。 (11)女，在哒么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦。 (12)姐在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了，满星评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? (13)在吗 求您了，搭理我一下吧。在小店买的衣服还满意吗?满意的话帮忙给宝贝一个满星评价行吗?虽然一个平价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 (14)您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安! (15)不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! (16)大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价下哦，小的万分感激。 以上内容就是小编整理的相天猫客服打电话邀评价技巧和话术的全部内容，想了解更多关于天猫客服的内容，请关注查看更多文章。

2023-01-20

在这个通信发达的时代，为了更好的服务好客户，几乎每家企业都会设置电话客服联系方式，通过连线客户完成售前、售后工作。虽然电话客服有很重要的作用，但客服部门一直是企业的非核心业务，得不到重视。于是兴起了第三方电话客服公司，外包公司以专业的服务技巧深受合作商欢迎。本期将为大家分享电话外包客服公司的服务技巧。 一、首次响应时间在6s内 并且每次回答客户的问题都不要让客户等待时间过长。这一点主要涉及的是接入客服，如果是售前咨询还好，但如果是售后电话，客服 接线时间过长，很容易激怒带有情绪的售后客户。 二、以积极态度接听电话 在拿起电话之前深吸一口气，微笑，然后聚集精神接听电话。不要以为电话联线看不见表情就不用微笑了。其实不然，客户是可以通过声音感受到客服的态度和表情的。如果客服以敷衍、不耐烦、消极的语气回复客户，那给客户的感觉是很糟糕的，如果客服以神清气爽、热情的态度接通电话，客户也会跟着欢悦起来。在北京萌萌客客服外包服务公司制定客接线前准备——深呼吸、微笑、接线。 三、真诚服务 真诚有多么重要?以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为别人的时候，别人的心也会融下你，当你的心跟别人的心更近的时候，你就可以换回更多的心跟你走在一起。 四、宽容待人 宽容待人听起来容易但做起来难。萌萌客客服外包服务商提到过客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的。因为有很多客户认为他是买家就是上帝，他就可以对你发脾气，还可能会有一些不太友好的方式。如果你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨，你觉得正常吗?正常。一个人一定要心静，可以放松一下，别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。 虽然以上几点客服服务技巧看起来很简单，也是作用客服必备的条件，为什么外包公司的客服就能做好?主要还是外包公司将客服服务作为核心业务来做的，所以外包公司在服务方面更专业。

2024-09-12

很多企业之所以选择外包呼出电话客服，最重要的一点就是因为外包公司的客服人员懂得很多的呼出技巧，能够更快速的成单，可以抓住更多的客户。确实，因为外包公司一般都有专业的培训部门，在客服人员上岗前都会经过专业的培训，所以客服的服务质量普遍比较高。小编总结了一些萌萌客热线电话外包客服公司的电话客服呼出技巧，下面分享给大家。 第一，要尊重客户 尊重客户是获得客户好感的第一步。电话客服主要是通过称呼来表达自己的尊重，如果知道客户的职位头衔，一定要在职位称呼上“称上不称下”，或者选择敬语“您好，您”。一般在性别上最好称呼对方“先生”或者“女士”，不要随便称为“美女”、“帅哥”等。 第二，倾听客户的情况 当客户不满或者情绪不稳定时，想要给客服表达问题的所以是需要一定的时间的，这时我们不能之听，还要让客户知道我们在认真地听着，所以要不时地肯定或者关切地“嗯，好”“您请讲”，让客户知道我们一直都在。 第三，表达对客户的信任 客户倾诉完，就该是电话客服表达自己对问题的看法了，这时我们一定要尊重客户，信任客户，无条件接纳客户。我们可以运用心理学中的如下技术： ①重复技术：就是重复客户的话，让其重视和注意，以明确表达的内容，“您刚才是说......” ②内容反应(释义)：把客户的言谈、思想加以整理再反馈给客户，“您的意思是......” ③情感反应：把客户的情绪状态反馈给客户，针对客户的情感，捕捉瞬间感受。“您现在的感受是......”我们也可以这样说：“嗯，听起来很有道理”、“您稍等，我马上查查看”等话术。 第四，如果自己经验不足，需要询问一下其他人时 如果自己不知道该如何解决客户的问题，你可以这样说：“**先生/女士您好，我来的时间还不太长，还不太熟悉这一点问题，但是我非常愿意请教我的同事，请您稍等/稍后回电您好吗?”千万不要不会装会，这样会造成更大的问题。 第五，解决完客户的问题后一定要再询问一下客户是否还有其他问题需要解决 很多客服在解决完客户的问题后，都会直接结束通话，在这里萌萌客热线电话外包客服公司的培训经理曾重点提到，你怎么知道客户就只有一个问题需要解决呢?所以在这里客服人员需要询问一句“您还有其他问题需要解决吗”，确认客户没有问题后，再跟客户道别。 虽然每个企业的呼出电话业务都是不一样的，但电话客服的呼出技巧很多都是相通的，您可以根据具体的话术场景，灵活运用。

2024-09-12

随着生活节奏越来越快，为了节省成本和时间各种渠道的销售也是越来越多，除了被大家喜爱的各大网上销售平台，还有400电话销售，销售员通过电话来推销产品，既能节省推广的时间，也不用因为距离而措施客户，但电话销售客户既看不到实物，也看不到图片，很考验客服人员的销售技巧，今天萌萌客客服外包公司的小编就和大家分享几点400电话外包服务公司的电话客服销售技巧，咱们一起来看看外包服务公司的客服是怎么达成订单的吧。 一、大量的行动 电话销售要讲究概率，也就是你的成交率。如果你打50通电话会有一个成交，那么你一天打100个电话，就有两个成交，如果一天能打200个呢?只要基数高了，成交量也就高了。确保每天的电话数量。请永远记住，你每天打多少电话都确定着你的成交量。 二、持之以恒 成功是累积，电话客服的成功就是一个不断积累的过程，每天都不停的积累客户，以后才能源源不断的达成订单。如果你不坚持，三天打鱼两天晒网，你是很难有客户的。不仅电话的销售技巧不可能短时间学会，客户数量也不可能短时间就有很多，所以坚持就是胜利。 三、让客户感觉到自己受重视 每个人都希望自己受重视，而不是被忽视。销售可以在话术中加入队客户的赞美，让客户心花怒放，让那个客户感受到自己的价值，就愿意与销售聊天，从而提高开单的概率。 四、损失厌恶 人经常会有一种厌恶心理，总是特别讨厌失去什么。因为有的东西一旦失去，就再也回不来了。如果能够在销售过程中利用损失厌恶让客户感觉到安全感，那么成交的概率会大大提高。 五、讲故事 只是口头给客户讲述产品性能，介绍产品的优势是很枯燥乏味的，客服可以通过讲故事在客户的脑海里营造出一个真实的场景，来让客户更深刻的了解产品，这样更容易成单。 六、投资未来 有的产品并不是客户现阶段就能体会到好处的，所以我们可以让客户把目光放长远，为未来做打算。可以让客户感受到自己的投资安全有保证，而且自己现在的投资在未来可能会升值。 七、客户维护 著名职业化教母李绘芳老师认为对于做电话营销服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，而且维护做的好客户很可能会给你带来很多其他的客户，所以一定要做好客户售后的服务工作。

2024-09-12