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    热线电话外包客服公司分享之电话客服呼出技巧

    作者:萌技巧  发表时间:2022-07-09 12:15
    【导读】
    对于热线电话外包客服公司不少人的印象都是专业,都得很多的客服技巧,今天本文给大家分享五点热线电话外包客服公司的呼出技巧,都是客服人员日常工作中能够用到的。

    很多企业之所以选择外包呼出电话客服,最重要的一点就是因为外包公司的客服人员懂得很多的呼出技巧,能够更快速的成单,可以抓住更多的客户。确实,因为外包公司一般都有专业的培训部门,在客服人员上岗前都会经过专业的培训,所以客服的服务质量普遍比较高。小编总结了一些萌萌客热线电话外包客服公司的电话客服呼出技巧,下面分享给大家。

    第一,要尊重客户

    热线电话外包客服公司分享之电话客服呼出技巧

    尊重客户是获得客户好感的第一步。电话客服主要是通过称呼来表达自己的尊重,如果知道客户的职位头衔,一定要在职位称呼上“称上不称下”,或者选择敬语“您好,您”。一般在性别上最好称呼对方“先生”或者“女士”,不要随便称为“美女”、“帅哥”等。

    第二,倾听客户的情况

    当客户不满或者情绪不稳定时,想要给客服表达问题的所以是需要一定的时间的,这时我们不能之听,还要让客户知道我们在认真地听着,所以要不时地肯定或者关切地“嗯,好”“您请讲”,让客户知道我们一直都在。

    第三,表达对客户的信任

    客户倾诉完,就该是电话客服表达自己对问题的看法了,这时我们一定要尊重客户,信任客户,无条件接纳客户。我们可以运用心理学中的如下技术:

    ①重复技术:就是重复客户的话,让其重视和注意,以明确表达的内容,“您刚才是说......”

    ②内容反应(释义):把客户的言谈、思想加以整理再反馈给客户,“您的意思是......”

    ③情感反应:把客户的情绪状态反馈给客户,针对客户的情感,捕捉瞬间感受。“您现在的感受是......”我们也可以这样说:“嗯,听起来很有道理”、“您稍等,我马上查查看”等话术。

    外包客服人员

    第四,如果自己经验不足,需要询问一下其他人时

    如果自己不知道该如何解决客户的问题,你可以这样说:“**先生/女士您好,我来的时间还不太长,还不太熟悉这一点问题,但是我非常愿意请教我的同事,请您稍等/稍后回电您好吗?”千万不要不会装会,这样会造成更大的问题。

    第五,解决完客户的问题后一定要再询问一下客户是否还有其他问题需要解决

    很多客服在解决完客户的问题后,都会直接结束通话,在这里萌萌客热线电话外包客服公司的培训经理曾重点提到,你怎么知道客户就只有一个问题需要解决呢?所以在这里客服人员需要询问一句“您还有其他问题需要解决吗”,确认客户没有问题后,再跟客户道别。

    虽然每个企业的呼出电话业务都是不一样的,但电话客服的呼出技巧很多都是相通的,您可以根据具体的话术场景,灵活运用。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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