网店客服技巧有哪些

其实对京东店铺来说，自然也是希望能够做好京东店铺的流量，但是这也要求各位卖家能够很好的去最好京东店铺的推广和引流工作，下面的内容中为大家介绍一些技巧哦。 第一种技巧、京东补量、优化搜索 按照现在的趋势如果京东规则不出现颠覆性变化，那么补量技术都是最有效的，成本也是最低的原理：当我们想提升某一款宝贝排名，但宝贝综合数据都落后于同行，最后我们把各个维度数据都补到行业平均线上，那么京东给你的排名会比平均线上的竞争对手高 注意事项：这里推荐大家去做京东优质补量数据，切记别搞那些螺旋，必须按一个周期一个周期去提升，只有这样才才是安全的，还有你为产品做补量，那么这个补量数据是必须做的，如果基础的数据都没有做好，即使你怎么操作也不会有效果 千万要注意，做补量数据一定不能用软件，因为很多软件都是采用假的ip去做的，现在京东对虚假数据的过滤规则也更加完善了，那些软件做的假数据都会被识别出来，在那么高风险的情况下，如果你还执意去补量，一旦被查出来，那么就前功尽弃了，店铺都废了，后悔也没用，已经有很多朋友已经把店铺做废了! 第二种技巧、快车推广 京东快车是京东推出的一款推广工具，类似于京东直通车商家可以按照不同的频道或关键词竞价取得不同的展位展现自己的商品 注意事项：快车只是一种付费引流工具，别把他当成你主要引流的来源处于上升阶段的店铺它都有一个共通点，自然搜索流量占比在60%以上，直通车在10%-20%这也是京东平台的趋势，因为各个平台都是考验店铺综合运营能力，只有能力好的才会获得更多的流量，另外对于一些新店、新品，建议用京东补量的方法把基础做好再去不开车。 第三种技巧、店铺活动，维护好老客户 店铺可以经常搞些促销活动，比如购买满多少就送小礼品，送优惠券之类的，这样更加吸引买家，可以定期对单品打折促销，加价购，赠品促销，套装促销，满减等等，还可以对经常购买的客户设置vip，享受viP特权 注意事项：开发十个新客户，不如维护一个老客户，对待自己的客户要坦诚相待，让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，不要轻视顾客人脉的力量，我们可以拟订顾客服务计划，设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法 第四种技巧、京挑客引流 京挑客相当于京东的京东客，是京东与第三方媒体合作，由媒体选择商家商品信息在自己的资源上进行推广，最终为商家带来销售此广告形式按CPS进行结算，即商品成交后才需要支付相应的广告费用 整体来说，前期目的在于流量涉及，获取更多流量，以及做好标签中后期更倾向于阶段性的优化方向，低价引流、爆款方向等等来执行，要满足前期的条件，中后期才能很好的行动控制好变量和细节，那么就会弥补你和优质同行之间的差距，一步步缩小差距，把重心放在引流投产和转化细节上，再实现最后的反超 实时做好数据分析，产品布局和引流安排，爆款操作的准备做好，才能顺水推舟，形成更顺畅的操作连续，降低问题的发生几率和影响 这些都是很不错的引流办法，如果你想自己的京东店铺流量做起来，那么这些办法都是很实用，另外想要做好京运动京东推广本来就是一个漫长的过程，大家需要耐心的去做才行。

2024-01-06

无论是淘宝、天猫、京东、拼多多网店，运营都是需要一些技巧的。没有一点运营手段是很难把网店店铺做上去的。现在我们就拿京东网店来举个例子，看看有哪些运营技巧。 1、参考同行或者通过互联网资源查阅运营方法，比如：知名论坛、百度经验、知乎、贴吧及电商平台等，这些较大的平台资源是相当丰富的，电商运营技巧也比较完善。 2、京东网店商品标题一定要拟好，标题不是越长越好，也不是关键词越多越好，主要是描述要精准、抓重点。商品关键词描述尽量保持在30个字符左右，中间布局属性词，两边布局大的流量词。 3、京东卖家服务要好，服务是最能体现一个店铺的口碑的，服务好回头率自然就好，服务不好基本第一次也会变成最后一次购买了。不仅如此，服务也是运营手段方法之一。 4、淘宝有直通车，京东也有快车，京东快车是网络营销的一种营销模式，主要内容包括：联盟推广、邮件推广、站内推广等多种方式去投放。这样营销策略精准，面向人群定位高，但是好的效果消费也自然就高。 5、京东商品的价格定位，不管是线上还是线下，商品的价格的高低是直接影响销量的，这样在价格定位这一块要再三考虑，不要过高或者过低。如何合理定价?这个是要根据商品数量及成交量去定位的。 6、店铺评价这个板块也是需要重视的，差评会直接影响到店铺降权和扣分的，更加会影响店铺的销量，现在很多消费者购买产品第一步骤就是查看评价的。 想要运营好一家京东店铺以上几个步骤是要重点注意的，想了解更多其他网店运营相关常识可直接咨询小编，小编会在第一时间帮您解决问题的，本次分享希望对大家有所帮助。

2024-01-03

不管你有没有开通抖音小店，只要你看到了这篇文章，就说明你有想做抖音小店的想法。而新手刚接触抖音小店，对整个流程、一些注意事项等等都不是太了解。所以今天这篇内容，就主要给你们分享几个抖音小店的建议，帮助你们快速入门用的，感觉有帮助的，记得点赞收藏! 1、做抖音小店不需要囤货 抖音小店是可以做无货源模式的，所以就不需要你进货、发货和囤货，自然也就没有了货物滞销带来的风险和资金压力，这也是目前新手入局抖音小店的最佳模式。 但是你要记住，无货源只是我们前期用来过渡、入门的方式，仅此而已。入门之后基本都变成有货源去玩了，因为已经拿到对应品类的资源了，继续往里面做延伸就可以了。 2、确定卖什么之前，先搞清楚什么不能卖。 类目大于一切，也决定了你未来的方向。像生鲜、食品、美妆、电器、3c数码、酒类等都是不适合新手去做的，不要在一开始就自己给自己设置壁垒。 再加上个人喜好并不代表市场情况，当然你现在也没有判断市场的能力，所以像我这边在带的新手商家，他们的类目都是我们规划的，入门之后，有了判断力和数据支撑，再去按照自己想法去做。 3、开店一定要注意以下几个细节 首先是用个体执照开通个体店，不要开通企业店(更适合品牌去做)和个人店(目前限制太多，开通意义不大)。 其次是一定要用手机号注册和登录店铺，不要用抖音号，不然这个抖音号后续有违规的话，会影响你店铺的登录、运营。 最后就是开店后一定要记得绑定一个抖音号作为店铺的官方账号，不然你的店铺无法正常运营。 4、无货源抖店不能再批量铺货去玩了。 这种玩法只适用于前几年平台刚上线的时候，现在平台已经发展的很成熟了，所以一定要精细化运营。比如上架产品的时候，优化好商品的标题、主图、详情页、sku等等，且一个店铺的商品保持在150-200左右就可以，不要上架太多、太杂的的产品。 5、永远记住，选品是你的核心。 不管是线上还是线下，所有的运营手段都是围绕产品展开的，尤其是你要做无货源模式抖音小店的话，就更要牢记这一点。而且就算你找达人给你带货，达人最看重的也是产品的好坏。

2023-11-03

天猫的推广在我们生活当中是比较常见的，其实如果真的要做天猫推广的话，那么在推广过程当中要考虑到方方面面的问题，如何进行有效的推广，这是大多数人比较了解的一件事。 1、推广的核心是点击率 在推广过程当中，如果我们真的要进行推广的话，核心就是点击率，点击率比较高的人也就意味着他们在这方面的需求都比较高，最终购买的可能性肯定也就会比较大，不过直通车的点击率也是比较高的，质量得分可能也都会比较高，无形当中就能够降低单价，所以说我们可以看一下。 2、提高点击率的方法 在提升点击率的时候也一定要多做关注，要把自己作为一个真实的顾客，我们可以想象一下最吸引顾客的就是什么样的元素，比如可能会是一个店面的质量或者是价格，还有一些品牌，把吸引顾客的元素提炼成一系列图片和文案，然后再做相关测试，最终能够选择点击率相对较高的推广素材。在真正销售的过程当中，通过跟客户聊天或者是顾客之后的评语来体验更多吸引顾客的元素，这种方法可以做一些横向的测试，选出点击率相对较高的推广素材，在整个过程当中也可以观察不同计划的点击率，然后再提高点击率，较高的出价和预算，同时降低点击率出价，从整体上来提高点击率。 3、店铺访客价值越高越好 在店铺访客价值这一方面，大家最好能够多了解一下，要提升客单价，而且要提高转化率，短时间内提升复购率。店铺访客成本其实从一定程度上来看，跟价值是成关联的，价值较高的同时，访客成本也应该降低。可以增加免费的流量，或者是提升付费推广的点击率。 在天猫进行实际运营的过程当中还会有相关的运营标准，不过从目前的情况来看，如果真的要进行运营的话，大家也要考虑到一系列的问题，现有产品基础之上，不断扩展产品的品类增加客单价，在这其中才能够提升转化率。

2024-04-07

在竞争激烈的市场中，销售技巧的提升是企业成功的关键。为此，客服必须要懂得如何提高销售话术，以下是几个小技巧： 一：树立共鸣 与客户建立共鸣是销售成功的基石。在和客户交谈时，要注意找出与客户相同的需求和痛点，使客户感到你理解他们的困扰和问题。例如，可以说：“我完全理解您对于这个产品的需求，因为我们之前遇到的客户也面临过同样的挑战。” 二：强调产品优势 在介绍产品时，客服人员需要突出产品的独特优势和客户利益，让客户感受到购买的价值。例如：““这款产品不仅质量上乘，而且价格非常实惠。”或者“我们的售后服务非常完善，您可以放心购买。“ 三：提供证据 销售人员要提供可靠的证据来支持自己的观点。可以分享客户的案例研究、用户评价、行业调研数据等。例如：“根据最新的市场调研数据显示，我们的产品在行业内的份额已经增长到30%，您可以放心选择我们的产品。” 四：引起好奇心 销售人员可以使用引起客户好奇心的话术来激发他们的兴趣。可以通过提出一个有趣的问题或悬念来引起客户的好奇心，例如：“您能想象使用我们的产品后，您的业务会发生怎样的变化吗?” 五：提供解决方案 最终目标是为客户提供解决方案，因此在电话营销中，销售人员应该专注于提供解决方案而不是推广产品。通过了解客户的需求并提供相应的解决方案，客户将更加满意并愿意进行购买。 六：建立信任 建立与客户的信任关系至关重要。销售人员需要表现出诚实、专业和可信赖的形象。要兑现承诺，正确回答客户的问题，以及及时回复客户的需求。例如：“我们公司非常重视客户的利益，一旦您选择了我们的产品，我们会提供优质的售后服务并确保产品的质量。” 七：回应异议 面对客户的异议，客服人员需要冷静应对，耐心解释，消除客户的疑虑。例如：“我理解您的顾虑，让我来为您详细解释一下。” 八：创造紧迫感 销售人员可以利用话术创造客户的紧迫感，促使他们做出决策。例如：“目前市场需求很大，我们的库存非常有限，如果您想购买我们的产品，请尽快下单。” 九：保持持续跟进 销售并不止于一次交流，销售人员要及时跟进客户的反馈和需求，建立良好的长期合作关系。例如：“感谢您选择了我们的产品。为了确保您的满意，我们将定期进行客户追踪，并提供必要的支持和帮助。” 记住，优秀的客服销售话术不仅仅是推销产品，更是与客户建立信任、解决问题、创造价值的过程。

2025-02-07

在当今的商业环境中，电话销售是一种重要的营销手段，而电话客服在销售过程中扮演着关键的角色。以下是一些电话客服的销售技巧： 一、 前期准备 1. 了解客户。 在打电话之前，销售人员需要了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职业、公司名称、所在地等。这些信息可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，从而更好地推销产品。 2.熟悉产品 在打电话之前，电话客服需要对公司的产品或服务有深入的了解，包括其特点、优势和价值。只有这样，在客户提问时才能从容应对，赢得客户的信任。 二、 通话过程中的技巧 1.良好的开场白：在接通电话时，立即向客户介绍自己和公司，并简短地说明打电话的原因。尽量在开场白中吸引客户的注意力，让他们对你的产品或服务感兴趣。 2.保持礼貌 在电话销售中，保持礼貌是非常重要的。销售人员需要在电话中使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，以及使用客户的姓名，让客户感受到尊重和关注。 3. 不要随意打断或反驳客户的观点，弄清对方的意图后再发言 有些销售人员可能急于反驳客户的观点，但这往往可能引发一场无休止的电话辩论，最终导致客户的不满和订单的流失。相反，客服耐心倾听，理解客户的观点，并试图建立共鸣。 4. 呈现你的价值：在通话过程中，向客户展示你的产品或服务的优势和价值。通过强调你的产品或服务如何解决客户的问题或满足其需求，让客户认识到你的产品或服务的价值。 5.客户问题 在电话中，客户可能会提出一些问题和疑虑，销售人员需要及时解决这些问题，让客户更加信任和满意。可以使用一些解决问题的话术，如“我了解您的问题，我们的产品可以解决您的问题，您可以放心购买。” 6.谢谢客户 在电话结束时，销售人员需要向客户表示感谢，让客户感受到尊重和关注。可以使用一些感谢客户的话术，如“非常感谢您的时间和耐心，希望我们的产品可以满足您的需求。” 三、 售后跟进 如果客户决定购买产品或服务，客服要及时准确地确认订单信息，包括产品规格、数量、价格、送货地址、联系方式等，确保订单的顺利进行。 如果客户没有购买，也不要放弃，可以定期回访，询问客户是否有新的需求或者对产品是否有新的看法。如果客户购买了产品，售后的跟进可以提高客户的满意度和忠诚度，例如询问客户对产品使用的感受，是否需要进一步的服务等。 销售打电话是一项非常重要的销售方式，需要销售人员具备一定的技巧和话术。通过了解客户、保持礼貌、使用适当的语速和语调、具备专业知识、善于倾听等技巧，以及使用自我介绍、了解客户需求、推销产品、解决客户问题、感谢客户等话术，可以帮助销售人员更好地进行电话销售，达成销售目标。

2025-01-22

一名合格的客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、技能素质、以及丰富的专业知识等，具体如下： 一、心理素质 每一个客户都希望碰到热情、有活力和有感染力的客服，对于有一点购买意向的客户来说，好的客服就是非常重要的了。客服应具备良好的心理素质，在客户服务的过程中，客服承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。 二、品格素质 一名优秀的网店客服人员应该热情主动的服务态度每一位顾客，对其所从事的客户服务岗位充满热爱，要有谦和的态度，忠诚于企业的事业，真诚对待每一个人。 三、技能素质 客服要在第一时刻答复买家的咨询，并且答复要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。优秀的客户服务员应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。 四、对产品的完整透彻的认识 客服应有丰富的行业知识及的专业技能，网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速地对买家售后问题给予反馈，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。 五、良好的人际关系沟通能力 不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利地完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。 客服是消费过程中很重要的一环，好的客服能给店肆发明很大的价值，所以客服要了解途径规矩，了解产品，做好服务作业，让顾客有好的服务体会。

2024-05-22

首先我们要知道，任何一种沟通技巧，都不是对所有客户一概而论的，针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧。 1.对商品缺乏认识，不了解的这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性强。 对于这样的顾客需要我们像对待朋友一样去细心的解答，对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。 2.对商品有些了解，但是一知半解的这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。 面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。 3.对商品非常了解的这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。 面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了"，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了"，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。 如果你碰到了一个完美主义的顾客，除了实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。

2023-07-19

淘宝客服工作过程中的每个环节都需要有一定的沟通技巧，为客户讲解商品行和解决客户的疑问。那么作为金牌客服具体要用到哪些技巧来与客户沟通呢?小编通过售前和售后流程的先后顺序为大家详细讲解一下。 1、快速并热情响应 对于买家的问题，客服人员要及时、热情地进行回复，要让买家感受到浓浓的人情味，体会到“顾客是上帝”的尊贵感。回复消费者时，切忌把沟通变成冷冰冰的、机械的一问一答，要善于利用语言进行情感沟通。比如，使用网络流行的“淘宝体”，虽然对“亲”这个字的褒贬不一，但很容易拉近客服与买家的距离。记住：要先了解顾客的心理。 2、暗示推荐商品 很多人在网购时，不喜欢客服人员过多干涉，更讨厌客服人员的强硬推销。因此，与买家沟通时，要避免给他们带来过多的心理压力，要用专业的知识、恰到好处的热情、十足的真诚和技巧性的语言，帮助他们释疑解惑，并促成下单。比如，客服人员在售中需要订单催付时，可以委婉地制造急迫感：“先生女士，您好!虽然我们库存量很大，但是抢购人数太多。为了保证您能及时收到宝贝，请抓紧时间付款，我们的配送团队将会全天候24小时加急发货。”还可以用关怀的话温情提示：“先生女士，您好!如果您在付款过程中遇到了问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务!” 3、少用网络语言或者口头禅 客服人员与消费者沟通时，要尽量少用或不用网络语言和表情符号，比如“晕”、“擦”等。频繁使用网络语言，容易给消费者留下不专业、太随便的印象，并且，语言和符号具有多义性，容易导致歧义和误解，很难保证消费者与客服人员对符号理解的一致性。所以，要尽量用严谨、充满敬意的语言表达，充分利用文字的优势和字里行间的尊重与亲切，去挖掘心灵深处的情感，让消费者感受到卖家的真诚实意。 4、告知发货消息 可以通过旺旺,最好是站内信告知客户,手机短信也可只是成本高,尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话,这个物流做的很好。 5、询问收货情况 在推算正常快递快到的情况下,联系买家,问收货情况,如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况,做个解释,即便有时候会延误,相信很多买家也会谅解。 6、对到货问题及时处理 客户签收后,及时回访跟踪信息,问问客户的意见感觉怎么样,有意见的,该解释的解释,该处理的处理,对与买家提出的意见和问题,我们在以后的工作中也要做出改进做到这点的话,我们新卖家是很大的优势哦。 7、感恩好评客户 新卖家和大卖家的区别,就是我们可以做到更细致,大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后,要及时回复买家,感谢买家的支持工作等的。 淘宝客服的存在的意义就是为客户妥善解决问题的，但是对于不同客户的不同问题，解决起来是难度肯定是存在的，所以客服的沟通技巧是必不可少的，掌握淘宝金牌客服聊实战中的沟通技巧才能更好帮助到客户，提供更高质量的服务。

2023-06-29

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这句话对于淘宝客服特别适用，会说话的客服不仅能为店铺招揽客户，还能将商品销售出去。那么作为淘宝客服，应该客户喜欢听什么样的话呢?对于淘宝客服需要掌握哪些话术技巧呢?我们来看一下。 1、关于订单促销 (1)首先要肯定客户的眼光。我们看中的宝宝就是爆款。 (2)要向客户说明产品的优点。 (3)不要和客户瞎编。一切都要以产品本身为准。不要随便承诺。 客服一定不能吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光。更容易消除距离感，在好评中获得好感，也能给顾客带来良好的购物体验，避免顾客差评，以情感取胜。 2、关于价格 (1)如果客户购买的产品数量多或金额大，可以向客户说明尽量申请折扣。 (2)申请过程中认真说明情况。 (3)向客户解释产品本身的价值以及未来能带来的价值。 (4)可以送一些小礼物或者优惠券，下次逛街可以用。 任何顾客都想以更低的价格买到更高质量的产品。如果客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免在价格上与客户发生正面冲突，而是引导客户把注意力放在产品价值本身，然后再去衡量。或者在客户可以接受的价格范围内介绍产品，或者赠送礼品、优惠券等。，视情况而定。 3、关于快递 (1)如果客户回复时间较长，应主动与客户沟通。 (2)向顾客解释，店铺默认发快递。 (3)查看客户所在区域，与客户确认地址，询问是否可以接受店家默认快递。 客户拍下宝贝并完成付款后，客服人员要第一时间与客户确认地址和电话是否正确，然后确认购买的宝贝的款式和颜色。而且客服要随时和客户保持联系。如果客户说以后联系你，但是长时间没有回复，客服要主动联系客户。 4、关于交货时间 (1)因为物流效率无法确定，所以要慎重承诺宝贝的送达时间。我们可以给出一个时间范围，比如3-5天。如果客户采取预售款，需要向客户说明大概的发货时间，确认客户是否可以等待。没有必要在承诺的时间内交货。如有困难，请不要随意向消费者承诺。 (2)活动期间，请确保发货时间符合淘宝规则，并及时更新商品详细描述。 5、客户服务总结和订单跟踪 (1)向顾客灌输收藏店铺和评价的好处。 (2)尽快安排发货。发货后提醒客户检查，并在快递员在场的情况下开箱验货。 (3)结束语一定是客服发的，比如满意购物，祝生活愉快。 (4)及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户满意和好评。 发货的时候，在快递袋里留一张好评的小纸条，可以积累很大一部分客户资源，为客户下次来访做准备。同时，要及时跟踪客户的物流信息，在客户满意、产品本身没有问题的情况下，提醒客户给予好评。 总结一句话，客户爱听的话主要是对自己有利，并且赞美自己的，而说话技巧主要就是以上小编提到的这几种，如果您有不同的方法可以和我们一起分享。

2023-05-22