“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这句话对于淘宝客服特别适用，会说话的客服不仅能为店铺招揽客户，还能将商品销售出去。那么作为淘宝客服，应该客户喜欢听什么样的话呢?对于淘宝客服需要掌握哪些话术技巧呢?我们来看一下。
1、关于订单促销
(1)首先要肯定客户的眼光。我们看中的宝宝就是爆款。
(2)要向客户说明产品的优点。
(3)不要和客户瞎编。一切都要以产品本身为准。不要随便承诺。
客服一定不能吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光。更容易消除距离感，在好评中获得好感，也能给顾客带来良好的购物体验，避免顾客差评，以情感取胜。
2、关于价格
(1)如果客户购买的产品数量多或金额大，可以向客户说明尽量申请折扣。
(2)申请过程中认真说明情况。
(3)向客户解释产品本身的价值以及未来能带来的价值。
(4)可以送一些小礼物或者优惠券，下次逛街可以用。
任何顾客都想以更低的价格买到更高质量的产品。如果客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免在价格上与客户发生正面冲突，而是引导客户把注意力放在产品价值本身，然后再去衡量。或者在客户可以接受的价格范围内介绍产品，或者赠送礼品、优惠券等。，视情况而定。
3、关于快递
(1)如果客户回复时间较长，应主动与客户沟通。
(2)向顾客解释，店铺默认发快递。
(3)查看客户所在区域，与客户确认地址，询问是否可以接受店家默认快递。
客户拍下宝贝并完成付款后，客服人员要第一时间与客户确认地址和电话是否正确，然后确认购买的宝贝的款式和颜色。而且客服要随时和客户保持联系。如果客户说以后联系你，但是长时间没有回复，客服要主动联系客户。
4、关于交货时间
(1)因为物流效率无法确定，所以要慎重承诺宝贝的送达时间。我们可以给出一个时间范围，比如3-5天。如果客户采取预售款，需要向客户说明大概的发货时间，确认客户是否可以等待。没有必要在承诺的时间内交货。如有困难，请不要随意向消费者承诺。
(2)活动期间，请确保发货时间符合淘宝规则，并及时更新商品详细描述。
5、客户服务总结和订单跟踪
(1)向顾客灌输收藏店铺和评价的好处。
(2)尽快安排发货。发货后提醒客户检查，并在快递员在场的情况下开箱验货。
(3)结束语一定是客服发的，比如满意购物，祝生活愉快。
(4)及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户满意和好评。
发货的时候，在快递袋里留一张好评的小纸条，可以积累很大一部分客户资源，为客户下次来访做准备。同时，要及时跟踪客户的物流信息，在客户满意、产品本身没有问题的情况下，提醒客户给予好评。
总结一句话，客户爱听的话主要是对自己有利，并且赞美自己的，而说话技巧主要就是以上小编提到的这几种，如果您有不同的方法可以和我们一起分享。
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