淘宝客服如何提高销售技巧

善于聆听买家问题。不管是售前还是售后，只要是买家发起对话，肯定是带着问题来的。这个时候就要求客服人员能够认真的聆听买家的问题，这是对买家起码的尊重。有些客服还没等买家开口，自己想说一堆什么节日啊，商品啊的推销话术，这是让买家很反感的，所以要在问候语完以后等待买家问题，然后再进行回复。 善于判断买家类型、对症下药。买家在与客服聊天的时候会透漏一些自己的愿望，比如：“我考虑一下”，或者“这是最低价了吗”，都可以看出来客户有买的想法，但是又有其他顾虑，所以外包客服要能够准确的判断买家类型，明白买家说话的意思，然后对症下药。 处理好售后问题。售后问题一直是网店比价棘手的，一旦处理不好差评、投诉等等问题都会对网店的形象和销售量带来很大的影响。所以这个环节是考验客服素质的，客服要有足够强的忍耐力，并且有强大的思维，及时找出问题所在，该换就换、该退就退、该补偿的也不能含糊。

2024-12-18

回复速度：回复速度是客户体验很重要的一环，如果客服外包人员久久的回复一句的话，那么就很容易造成客户没有耐心的离开，需要提升速度的关键是要熟悉业务知识，接待的经验，打字得速度。 灵活的使用表情：客服外包人员与客户是隔着屏幕沟通的，没有办法判断客户的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，这样可以更好的传达情绪，感染到客户。 自信：客服外包人员对于自己的产品要有一定的自信，有的时候有的客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅只是想确认一下商品的描述与商品本身是否属实，这个时候客服肯定打回答可以打消客户很多的顾虑、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就会导致客户的流逝。

2024-10-28

随着电商行业的飞速发展，电商客服作为链接消费者的关键一环，其重要性日益凸显。作为一个新手，如何才能快速入手电商客服工作呢?本文将为你揭示电商客服的秘密，让你迅速提升业务能力! 一、了解产品，提升专业素养 作为电商客服，首先需要对自己销售的产品有全面的了解。包括产品的材质、功能、使用方法等，这样才能更好地为消费者解答疑问。还需要了解同行业的市场动态，为消费者提供专业的建议和意见。 二、耐心倾听，热情服务 作为消费者，每个人都希望得到热情、专业的服务。作为电商客服，我们需要耐心倾听消费者的需求和疑问，积极为其提供解决方案。无论消费者的问题多么复杂，我们都应保持耐心和热情，让其感受到我们的诚意和专业。 三、善于沟通，提升客户满意度 电商客服需要善于运用各种沟通技巧，以更好地与消费者进行交流。良好的沟通技巧不仅能提高解决问题的效率，还能提升客户满意度。在沟通过程中，要尽量使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇，以免让消费者产生困惑。 四、团队协作，共同提升 电商客服并非孤立的个体，而是团队的一部分。我们需要与同事紧密合作，共同提升业绩。团队成员之间可以通过互帮互助、分享经验等方式，提高整个团队的业务能力。还要积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平。 五、数据分析，优化服务 通过分析消费者反馈和数据，我们可以更好地了解客户需求和购买行为，从而优化服务策略。我们可以通过分析消费者搜索的关键词来判断其需求，为其推荐相应的产品;我们还可以通过分析消费者购买的商品和浏览记录，来推荐其可能感兴趣的产品。 六、掌握平台操作，熟悉交易流程 作为电商客服，需要熟练掌握自己所用的电商平台操作流程。包括商品上架、订单处理、退货退款等环节，都需要熟悉并掌握。还需了解各种支付方式及交易流程，以便更好地为消费者服务。 七、妥善处理纠纷，维护公司形象 在电商交易过程中，可能会出现一些纠纷和投诉。作为电商客服，我们需要妥善处理这些问题，积极与消费者沟通协调，及时解决问题。要注意维护公司的形象和声誉，尽量让消费者满意。 八、不断学习和提升自己 电商行业变化迅速，作为电商客服，我们需要不断学习和提升自己。关注市场动态和行业新闻，学习新的知识和技能，以便更好地服务消费者和推动公司的发展。 作为新手从事电商客服工作，需要从多方面提升自己的能力和素质。只要我们认真学习、积极进取，就能在电商客服这个岗位上取得优异的成绩。希望本文能对你有所帮助，祝你早日成为一名优秀的电商客服!

2024-05-20

随着消费者不断依赖电商，电商行业的竞争也在不断扩大，对网店客服的要求也是越来越多，已经不在止于被动的回答客户的问题了，现在为了提高网店的转化率，客服除了要能回答客户的疑问，还要掌握各种销售技巧，以增加自己抢单的几率。 那么拼多多客服的销售技巧都有哪些呢?小编准备了一些拼多多客服的销售技巧，现在分享给大家。 一、充分利用平台功能 现在的平台的功能是比较完善的，这就不需要人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等浪费时间的问题。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。 二、总结简短的常用语 客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。 三、保留聊天记录 这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。 四、不要用命令、直爽的话语 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。 五、了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 六、询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解，才能帮助客户推荐合适的商品。 销售技巧只能帮助拼多多客服提高销售的成功率，给客户一个良好的网购体验，但前提是客服人员要非常了解自己店铺的产品，不然再好的销售技巧也没有用武之地，所以大家不要只顾着提高销售技巧，而忘了最基础的知识呦。

2023-06-21

网店客服，顾名思义就是为网店的顾客解决问题，回答顾客的疑问，事实上一个客服的销售技巧也是非常重要的，客服不只和顾客聊天就行的，随着时间的推移，越来越让店主看到客服对一个网店的重要性，客服不仅代表着一个店铺的形象，也是促进店铺转化率的重要位置，一个好的客服不管是销售还是服务技巧都是可以给店铺带来效益的。那么客服还需要掌握什么技巧，今天小编就给大家介绍一下： 购买意向 当一个顾客向客服发出准备购买的信号，但是却很犹豫，这时候客服的重要的显出来了，这时候客服可以给顾客提供二选一这样选择的少顾客下决心的时间也会更快，但是要掌握顾客的喜好和购买意向，才能更好的提供选择。 帮助挑选 有些顾客会让客服帮助推荐和选择，比如买一个上衣会让客服帮忙挑选一个合适的裤子，这个时候，客服的产品知识就很重要了，要熟知店铺的产品知识才能更好的为顾客提供建议和帮助，也能更好的促进销售业绩。 库存紧张 很多顾客喜欢对比，喜欢很多个，但是就想买一个，这个时候客服就要利用顾客的心里，和顾客进行沟通，可以这样说，亲您看的这件商品销量还是很不错的，而且现在库存已经紧张了，利用顾客怕买不到的心里，如果她喜欢很快就会促成订单。 可以尝试 有的顾客看上了你的商品，但是通过图片不知道质量怎么样，还想大批量的购买，这个时候你要告知顾客产品的详细，也可以告知顾客可以先尝试买一件试一下，合适的话在进行购买，这样可以帮助顾客下决心购买先尝试。 犹犹豫豫 我们在服务的时候也会遇到优柔寡断的顾客，虽然喜欢但是又犹犹豫豫，就算你介绍的很详细了，还是迟迟不购买，这个时候你可以告知顾客可以考虑一下，表示咨询的顾客很多，有问题随时可以联系你，这样也可以促使顾客有购买的紧迫感。 换位思考 作为一个客服一定要懂得换位思考，站在顾客的角度思考问题，从顾客咨询开始，及时的响应顾客，如果你站在顾客的角度是不是及时的响应你，你才能有愉快的心情购买。要让顾客感觉到我们是重视他的，站在顾客的角度去为顾客来服务，拉近和顾客的距离。 直接放话 如果你用了很多方式顾客还是犹豫，在不会造成顾客反感的同时，直截了当的可以说，喜欢就买吧，我们家的质量还是很有保证的，错失了就没有了，直接的和顾客说的话，有些顾客就喜欢痛快的，也就很快的促成了。 谦虚谨慎 当客服用了很多种方式都没有办法促成，可以虚心的请教顾客，您觉得是我没有为您解答清楚，还是您还有什么顾虑，可以指出我没有给您解答明白的地方，虚心的请教顾客，可以满足顾客高高在上的感觉，打消顾虑，彼此之间得到信任，要谨慎的沟通和销售。 做一个客服没有想象的那么简单，一个好客服也不是一天两天做到的，需要时间和经验的累计，才能为店铺带来更好的效益，才能更好的提高店铺的转化率，作为一个好的客服，一定要虚心的学习，耐心的对待每一个顾客，为店铺更好的效力。

2024-05-16

作为一名客服人员，其实很多情况下是成交订单的关键。不仅需要对自己的产品了解，给出一些顾客专业的意见。但是，更加重要的是需要懂的一些销售技巧。下面小编我就给大家分享一下，作为客服人员需要掌握的销售技巧有哪些： 一、挖掘用户信息，了解用户需求 首先可以听过咨询了解用户需要的时候，切记不要一上来就向顾客推销产品，在不清楚顾客真正需要什么的时候，就开始向顾客推销产品，其实是会遭受顾客的反感的。 可以通过咨询了解顾客需要商品是做什么?以及用户的喜好是什么?对什么样子的产品会更加感兴趣?这样一来，了解顾客的需求更多的时候，再向顾客推荐合适的产品，这样才能事半功倍。 二、了解顾客的预算 在了解顾客需要什么样子的产品之后，其实第二步就是需要了解用户的心里预算是多少，这样才能更加精准的知道顾客买什么价格的产品最好。同时也避免了向顾客推荐价格过高，让顾客望而生畏，白白浪费了顾客资源。 三、学会介绍产品的优势 其实，在顾客咨询某款产品的时候，也会质疑某款产品的价格为什么这么贵?是不是智商税之类的?相信绝大多数的用户还是会更加倾向去选择性价比高的产品。 尤其在顾客在两款甚至三款产品之间犹豫不决的时候，这个时候客服在这里起到了关键的作用了。客服工作人员要学会去介绍产品的优势，运用自己对产品的了解，以及专业知识，去帮助顾客做出选择。 四、学会利用活动优惠、以及赠品 相信没有一个顾客在挑选商品的时候，是不在乎价格的。但是其实所谓的“性价比高商品”也是证明顾客并不是要去买便宜的商品，而是要选择自己觉得便宜的产品。 其实很多顾客也会想客服还价，当客服面对这里其实不需要反感甚至惧怕顾客的还价，因为你已经成功了一大半了，马上就要成单了。 当顾客在还价的时候，如果可以的话尽量满足顾客的要求。但是如果实在不行，其实可以配合着店铺活动优惠，引导顾客参与。也可以告知顾客赠送会员卡，以便于下次光临可以参与优惠。还可以赠送给顾客一些礼品，收到商品之后好评返现诸如此类的。 五、学会热情以及感谢和赞美 其实很多顾客在购买商品时，除了看商品本身以外，更多的还会关注客服的接待态度。所以客服工作人员在面对顾客的时候，学会保持热情和耐心就显得尤为重要了。 而且当客服人员与顾客交流的时候，有可以对顾客适当的赞美，其实顾客也是需要认同的，并且顾客是能在购物过程中，有良好的体验。 下单购买商品后，也不忘表达对顾客的感谢，这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。 其实小编在这里还建议咱们客服小伙伴，因为跟顾客的沟通中，其实面对比较多的情况，可能都是不同顾客重复的咨询问题。其实可以在平时与顾客的交谈过程中，一些好的话术整理出来，编辑保存下来，也可以共享给团队内其他小伙伴使用。

2023-07-20

当我们在淘宝平台看上自己喜欢商品时，就会很主动的去打开客服对话框。在我们发出问题前，网店客服就会发出欢迎语。当然这些都是很官方的打招呼，那么对于客服销售有没有相应的官方话术呢?本文为您揭晓。 淘宝客服官方销售话术 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们淘宝店铺只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 9、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 10、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好。 11、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 淘宝客服电话话术 您好，我们是***集团的专业客服人员，亲反馈物流签收未收到，我们这边核实包裹是中途遗失，实在不好意思给您带来困扰了，我们已经和快递落实，先给您补发，快递那边我们会继续跟进，您收到包裹后务必检查外包装。您的订单我们这边正常进行。感谢您对我们的理解和支持。 亲亲，您好，我这边是***售后客服，您的包裹到达您当地的县城，请问离您最近的镇上是否有圆通/中通快递呢?如果您这边方便的话是否可以去自取包裹?(可以的话，协商自取)(不可以的情况，告知顾客可以转EMS到镇上再给顾客派送) 亲亲，快递已经到达您那边，派件员反馈一直联系不上您，因包裹已经到您家门口了，您这边什么时间方便收货呢，我们通知快递再次给您安排送货。您是否有其他的电话可以联系呢?(派件员无法联系顾客的情况，我们这边物流跟进包裹，联系顾客收货) 亲亲，实在抱歉，包裹因快递运输的中转错误，造成到达了其他的地方，我们和快递联系，将包裹重新转回您当地，给您带来麻烦，深感抱歉，实在不好意思呢。麻烦您耐心等待一下哦。 淘宝客服技巧和话术大全 热情有礼(亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让客户感觉热情，而不是生硬的话语; 了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询和需求给予准确的回应，并快速提供满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求; 专业销售(自信、随机应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能、回答顾客的异议，让顾客感觉我们是专业并感受上帝般的舒服;主动推荐和关联营销，善于和顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价; 建立信任(建立好感、交朋友)通过沟通找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任; 转移话题，碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移引导销售，并促成交易为目的; 体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客留下一个愉快的购物体验。 淘宝客服专用话术 1.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们马上为您核实发货情况，若确实存在错发情况，这边将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ 2.亲亲，给您带来不便，很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好，这些问题耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，不断改进质检流程!我们现在给您补发一份好吗?为了表达我们的歉意，我们补偿您XX元的优惠券，您在下次购物时就可以使用了。 3.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚去仓库核实了下情况，是我们工作人员的疏忽，真是对不起!您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢? 4.亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看您方便把宝贝寄回来吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 我们这边给您重新寄出，同时补偿您XX元，好吗? 5.亲，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意! 淘宝客服官方话术固然重要，但是对于网店来说，好的转化和好评率还是要靠客服耐心和商品质量。

2022-10-31

对于天猫、淘宝这些电商客服而言，每天都要迎接很多的客户，每个客户的问题都是不一样的，不过这些问题其实我们是可以分门别类处理的，这样也有利于客服销售商品，促成订单。下面大家就跟随笔者的脚步来看看不同时期、不同问题天猫、淘宝电客服销售技巧常用的话术吧。 一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让客户知道有人立即回应了，这是对客户的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的客户没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。 二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 六、当客户说：“我考虑考虑”，客服可以这样回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 七、当客户说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)，客服可以这样回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 今天就和大家分享到这里了，谢谢大家的观看!!!我们下期见，拜拜!!!

2022-07-08

作为一名淘宝客服人员，为客服解决难题时客服的最基本的责任，提高网店的销售量才是淘宝客服展现能力的所在的表现。但是怎样才能提高淘宝网店的销售量呢?这就要从淘宝客服销售技巧讲起。 一、保障在线时间 尽量保障旺旺的在线时间，并且还要经常更改旺旺后面的额信息，这也是店铺推广的一种方式，比如：品牌鞋新款调整了，最新价格上架了。旺旺的好有就能够得到店铺的相关信息。 二、提醒好友 我每次上旺旺号都会上上下下三次，想必好友上有我的人都会听到三次我上线的声音。一般买家下单前都会进行一些询问，所以自然会在线的卖家联系，我们要是不在线，也许人家就会舍弃与我们交易的机会。所以，即使你不在电脑旁也要保持旺旺在线，这样回来看见信息也能给买家回复!说不定一个顾客就这样被你留住了! 三、为难知识的解决方法 把广告做到了别人的店铺里，这可是没有退路的办法哦，可能会伤人哦，方式就是通过评价的方式。 四、做好沟通 网友给我们的店铺或者旺旺留言，记得一定要回复!而且是越快越好，想听的一样东西，如果客户同时咨询两个商家，我们第二天才回复，也许客户昨天就已经拍了别家的商品了，那岂不是太可惜了。当然也不要总是给买家发信息，这样就会引起买家的反感。毕竟大家都有自己的生活。 五、在销售商品的时候不要表现的特别酷 客户就是上帝，这句话一点没错，不管什么情况，都要对客户和和气气，生意不在人情在嘛! 1.遇到讨价还价的买家时 千万不能生硬的一口价，大家都会有体会的，自己去买产品时，不问问有什么优惠，自己心里也会不舒服的，即使商品再便宜，也会问问有没有优惠。所以各位品牌商要记得少赚少赔的道理。 2.遇到不会尊重人的买家时 虽然他们没有礼貌，但是我们也要很有礼貌的积极回应，因为我们的态度也许会帮助一些人性格上的缺陷，他问什么问题你就解释什么问题，只要自己做到问心无愧就可以了。 3.遇到比较优秀的买家 只问了基本的信息局直接下单了，那么客服也要麻利的主动送些小礼物，及时发货，这样才是淘宝商城品牌商服务的价值。 淘宝客服销售技巧不仅仅有提高淘宝网店转化率、提高企业形象的作用，最主要的是客服个人能力的表现。通过本篇文章的内容，可以帮助大家了解提高网店销售量的技巧。

2023-06-21

销售是我们日常做常见的，比如：商场的导购、店铺的销售人员等这些都是可看见摸得着的实体销售人员，随着近些年流行的微商、直播和电话销售、网店客服都是看不见的销售人员。相对于微商和直播销售，电话销售和网店客服的销售更难做。客户只能通过一些图片和商家描述来想象商品的质量，还有很多客户并不信任没有实体的销售。所以销售起来会更难。 淘宝平台是比较早的电商平台，所以在客服销售技巧上总结出了很多淘宝客服的销售技巧，下面我们一起来看一下。 一、如果客户已经同意购买商品 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 二、让客户产生危机感，理由“怕买不到”的方式 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 三、客服可以帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 四 、欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 五、先让客户体验商品 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 以上文章中提到的这几种方式是比较典型的客服销售技巧，当然一位好的淘宝客服除了这些以外还有更多的淘宝客服的销售技巧，下期萌萌客小编接着为大家讲。

2023-06-21