拼多多客服怎么说话技巧

商务交往中，说话的技巧是很重要的，因为不仅代表着个人的形象气质，还代表着公司的形象。这里给大家分享一些关于商务交往的谈话技巧，供大家参考。 1、会说话要会开好头 打开陌生局面才是真的会说话。谈话的地点不同，当然说出的话也不相同，比如谈话地点在朋友的家里，或是在朋友的筵席上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。 2、当然一个会说话的人 无论说的对不对，总是可以引起对方的话题，问得对的，可依原意急转直下，问得不对的，也可以根据对方的解释顺水推舟，也可使双方畅谈下去，像这些也是很平常的一些话语。举一些例子来说：“听说您和某先生是朋友?”或是说：“您和某先生是同学?”还有一些话听起来尽管老套，可是能引起其他的话题，如：“今天的客人真不少!”“这种天气跑生意一定很辛苦吧?”就这样说到了天气，而且还把一些关切也引出来了，让人听了心里感觉特别的舒服，同时也开启了一个稳当得体的话题。 3、“谈话”也是非常注意礼节的 谈话的过程首先要表情自然，同时也要注意语言要有亲和力、表达要得体。说话时辅以适当的一些手势，但不能手舞足蹈，另外在谈话的时候也不要唾沫四溅。在加入别人谈话时更要注意礼节问题。首先要打招呼，别人在个别谈话，不要凑上去听。假如有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。在谈话当中有时候也可能会遇到一些事情，比如有事情需要出去，或是提前离开，这个时候，就应该向谈话对方说一声，以表示对他的歉意。另外还要注意，不能询问对方一些关于私人生活方面的一些问题，比如工资收入、家庭财产、衣饰价格等，这些都是对人的不尊重。 4、与女性谈话的时候个人外表一类话根本不能说 比如说对方长得胖、身体壮、保养得好这类的话。当然在与对方谈话的时候，可能有些 5、如果有些话题让对方感到反感 这个时候学会机智一点，立即转移话题，对此表示歉意。“请、谢谢、您好、再见、对不起、打搅了”等等这些词语在谈话当中也是避免不了的，当然在彼此见面的时候也要先说：“夫人(先生)好吗?”“孩子们都好吗?”这是针对一个家庭来说。当然还有一些适用于朋友之间的：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、对新结识的人常问：“您是什么时候来这个城市的?”“到这里多久了?”“您是什么地方人?”“你什么学校毕业的，哪一届的?”分别时常说：“很高兴与你相识，希望有再见面的机会。”“再见，祝你周末愉快!”“请代我向全家问好!”这些都是常用的一些礼貌用语。

2024-02-28

我们上班的大部分时间都在办公室里，与同事们朝夕相处久了，你学会怎么说话了吗?今天小编分享的是办公室说话的技巧，希望能帮到大家。 第一句：“我立刻去办!” 在职场总会遇到一些突发事件，常常是公司内部没有考虑周全，而客户又有新的需要，这时，冷静、迅速地做出“我立刻去办”的回应，会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、遇事顾大局、处事果断，并且服从领导的好下属，也许，你正好下班，也许你与这件事没多大关系，但牺牲一点时间，却赢得一份好感，实在是不错的事，下次如果有什么“重要的机会”可能就轮到你了。 第二句：“我们可能遇到一些新情况。” 在电视上，或者在生活中，我们常常看到这样的场景：一个下属气喘吁吁慌慌张张地冲进上司的办公室，人未站稳，话语先出：“不好了，出大事了!”你想想，换了你是上司，你会喜欢这样的下属吗?诚然，谁都躲不了坏消息，什么时候都可能起风雨，但面对危机如此胆小怕事、慌手慌脚的人，实在叫人不敢恭维。正确的方式是，你可以从容不迫地告诉上司我们可能遇到了一些新情况，然后汇报自己所掌握的材料，这样才不至于让人有天塌下来的感觉，最后，你应该静下心来和上司一同分析，让他感觉到：困难只有一个，办法却有万千，只要大家同心协力，总会度过难关的。 第三句：“谢谢您的信任，我会加倍努力的!” 俗话说，风水轮流转，一个人不可能永远处在人生的低谷，可是，当盼望已久的机会到来时，也不要得意忘形，领导委以重任，或给你加薪、晋升，这是难得的好事。 第四句：“让我再想想，两点前答复您好吗?” 比如，上司问你一个问题，你无法在短时间内作正确而且周全的回答，千万别说“我不知道!”，这是一种很没礼貌也不负责的态度。你可以委婉地提出让自己再考虑一下，这样不仅化解了不回答的尴尬，也让上司觉得你是一个严谨稳重的人，当然，要言而有信，记得按时答复。 第五句：“如果大家都不介意的话，让我来试试。” 在公司里，凡事都向上司请示，不负责任或害怕负责任的人，通常都缺乏创造性，所以他们对于企业的发展没有什么好处，更不可能为老板分担工作，不能做一些富有建设性或创造性的事情，而那些在工作中有主见、勇于创新、善于沟通信息、交流看法的人，才有可能会给公司创造更多的财富，如果机会允许，你应该大胆地亮出自己来，要有毛遂自荐的勇气。这样既不让大家觉得你是在逞能，也得到了施展才华的大好机会，一旦你给公司带来收益，你就会令人刮目相看。 第六句：“这话好像不适合在办公室里讲哟。” 休息的时候，大家在办公室聊天，话题多种多样的，但有的话题是不适合在这种公众场合谈论的，比如，三个男人一台戏，常常是“黄戏”，你可以用这句话让他们识趣地闭嘴。又如，有的同学心直口快，肚子里藏不住事，看到不满的人不满的事就全抖出来，发不完的牢骚，无节制的吵闹，你也可以用类似的话提个醒。 第七句：“这方面您比我有经验，能听听您的看法吗?” 谦虚是一种美德，“缺少谦虚的人就是缺少见识”。当今社会，竞争日益激烈，要想在竞争中不被淘汰，就要不断学习。向书本学习，向他人学习。也许身边有的人心胸狭隘、自私自利，你会吃闭门羹，但这种情况毕竟是少数。生活中大多数人还是乐于助人的。你要相信“精诚所至，金石为开”，用真诚去感化他人，善待他人，生活一定会还你惊喜。 第八句：“这是大家的功劳，我只是做了份内的事。” 众所周知，团队精神是企业的灵魂，是企业发展的精神支持。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙;一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力;一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。而团队精神的形成与建立要依靠团队上下所有人的共同努力。也许，你在某一方面确实做出了可喜的成绩，确实该得到某份荣誉。没有别人的鼓励、支持、配合，你或许仍旧默默无闻。把功劳归于大家，你没有受到任何损失，这种谦虚和集体意识是十分可贵的。 第九句：“谢谢你给我的建议，我会认真考虑的。” “金无足赤，人无完人”，如何正确对待别人的批评，的确是件很难的事。面对别人的指责、建议，骄傲的人会不屑地说：“用得着你来告诉我该怎么办吗?”“你说的那点东西好像谁不知道似的!”等等，这种心高气傲的人实在不可取。每个人都有自己的优点与短处，大家在一起相互取长补短，才能齐心协力出色完成工作任务。如果不能虚心接受同事那些善意的建议和意见，便无从谈起默契合作，也不可能高效率地工作，更不利于自己的进步与发展。因此，在对待同事的意见和建议时，我们提倡“有则改之，无则加勉”。

2024-02-03

拼多多客服不仅只是回复顾客问题，很多时候同样要进行催单的职责，催单是在顾客已经下了订单却还没有付款的情况下要做的。假如在这样情况下商家不催顾客，很大可能这单会做不成，毕竟顾客不付款肯定是有原因的，而且时间一久购买欲望也就降下了，因此催单就重要了。假如没有催单技巧，客服的催单只会让顾客讨厌，更加成不了单。怎么样做好催单，有什么技巧?今天我来和大家分享一波拼多多客服催单技巧。 1、催单时要姿态放低，态度诚恳的询问不能付款的原因，不管你要以什么理由催单，首先就是语气和态度要好，例如：亲，有看到您又订单还没付款，是有什么原因吗? 2、给优惠顾客，很多买家都拼多多购买基本上是为了价格优惠，因此如果我们能够给一些优惠顾客，那么催单的效果会更好，当然要给优惠加上期限，并且为顾客分析商品的性价比，让顾客更满意，那样顾客会很快付款了。例如：亲，今天付款能够申请一张价值2元的优惠券，而且是活动期间现在价格比较优惠，千万别错过了哦! 3、暗示商品即将售完，假如我们的商品销量不错，那么催单时可以对顾客暗示商品库存已经不多了，现在销售很火热，如果要购买要尽快才行。例如：亲，你眼光真好，看中的是我店最受欢迎的商品，近期这个商品十分热销，我们已经进货几次了，现在依然存货不多，你喜欢请手速快些拍下。 4、表明能够快速发货，很多的买家对于能否尽快发货很关注的，都希望商家快些发货，自己能够尽快收到商品。我们可以利用发货吸引顾客付款。例如：亲，您现在拍下商品就能马上发货了，宝贝可以迅速到您身边哦! 5、售后保障，许多买家对于购买商品的售后很担忧，因此如果在售后方面给顾客一颗定心丸，在售后方面做出保障，那么顾客付款也会爽快很多。例如：亲，看你还没付款是有什么担忧吗?本店提供运费险、七天无理由退换哦，假如收到商品不满意可以退回的，请您放心。 客服在看到有拍下商品还没付款的，其实可以使用聊天功能直接提示顾客的，不过在态度和语气上要注意好，不能让顾客觉得被逼着付款，要以真诚、和善的语气提示，给顾客感觉我们是为他们好才提醒的。作为客服掌握催单技巧是必要的，不然你遇到要催单的情况都不知道要怎么做了，而且还能避免在某些不经意的地方得罪了顾客。 做个好的拼多多客服，还是要学习很多的东西的，催单技巧只是其中一种，努力学习，多看前人经验能够让我们快速的做好客服的工作。 看到这，“拼多多客服说话技巧”大家都懂了吗?如果有什么不懂的，给我来个邮件!

2023-07-17

开淘宝网店的朋友都知道客服对网店意味着什么，对网店的影响有多大。一个有着服务技巧和淘宝客服台词的客服，能在短时间内有效的为客户提供高质量的服务，同时还能为网店带来更多的转化。本篇文章总结了淘宝客服说话的台词和说话技巧，更好的给你展示怎样做到高效服务。 一、淘宝客服开场白台词 1.您好，请问有什么需要帮助的吗? 2.您好，这里是**店铺，欢迎进行选购。 3.您好，欢迎光临小店，很高兴为您服务。 4.您好，欢迎进行选购，有什么需要可以和我说。 5.亲，有什么可以帮您的吗? 6.朋友，欢迎您选购。 7.亲，小店商品物美价廉，我将竭诚为您服务。 二、淘宝客服对话用语 1. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 2. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 3. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 4. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 5. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 6. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 7. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 8. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 9. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 10. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 11. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 12. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等) 13. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 三、淘宝客服的说话技巧大全 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 作为一名淘宝客服人员，养成收集各种词汇的习惯很重要，可能当时用用不到，但在以后的客服工作中很有可能会遇到相似的问题。最后小编再重点强调一点，做客服要会运用充满感情色彩的词语，会增加感染力，有助于调动客户的情绪，促进成交。

2022-11-02

正常情况下，每一个快手进线咨询的用户都是有下单意愿的，不然买家不会点击按钮进线咨询问题。 每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家感受到店铺的专业性，开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求。 一、参考话术： 老铁，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您呢? 老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢。 老铁，您好，店铺现在有XX活动，满99包邮，买三送一，活动多多，折扣多多。请问您看中哪些商品了呢?我帮您解答一下。 二、禁忌： 1、买家进线发送消息后客服长时间不回复。 当买家进线咨询时，在第一时间内回复买家，积极地迎接问好，同时做出正面的答复时，可以放慢买家流失的速度，甚至达成交易。如买家长时间内没有得到回复，就会转到其他的店铺下单，我们就白白的损失了一个有效的用户。 2、回复语气生硬，没有温度。 买家通过线上咨询并不能实际地感受到客服的态度，只能通过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在沟通中只是简单的回复，如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务态度产生质疑，自然也没有下单的意愿。 如果在咨询高峰期时客服繁忙，无法快速回复买家，可以给买家做出相应的解释说明、道歉。 参考话术： (1)老铁，实在抱歉~ 由于咨询的人员较多，不能及时回复您的信息，您可以先看下主播带的其他商品，会尽快回复的哦~ (2)老铁~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!如果您看到喜欢的商品可以直接先拍下来哦，祝您购物愉快~ 以上就是快手小店客服欢迎语的参考话术了，商家可以参考一下哦。

2023-11-28

大家都知道抖音小店要想出单的话，除开选品之外，最重要的之一恐怕就是客服的态度了吧，很多时候我们在网上购物的时候，跟客服对话，客服半天都不回我们，我们肯定就没有耐心就会去其它的店铺，还有就是客服在沟通的时候服务态度不好的话，我们也会离开，今天我们就来分享一下抖音小店客服的话术。 消费者一旦发起聊天之后，我们必须要在三分钟之内回复，这个点也被称为三分钟回复率，如果没有达到这个点的话，消费者很有可能就离开了，不会在你的小店购买东西了。 1、同意退货前，告知退货 亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件。 注意事项：请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由消费者承拍运费。请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦~告知消费者保持商品完亲您好请您保留商品完整性举证，确保商品本身，原包装(如原包装袋) 注意事项：(同意退货 装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，前后均适用) 商品未穿过无残留气味目不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核育处理哦。 2、协商无理由退货运费 亲，您好，您的商品为非包邮商品，无理由退货需扣除您的发货运费，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请 3、引导消费者修改退款金 亲，抱歉给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请，超出7天无理由退换货时 亲您好,抱歉给您带来不好的体验，经核实商品已超7天无理由退货时效 4、婉拒消费者 暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦~如果商品存在其他问题，辛苦你提供问题凭证，小店快速为您处理。

2023-07-07

淘宝售后客服与售前客服在与客户沟通方面还是存在一些不同点的，售前客服主要以销售为主，而售后则是以安抚客户，解决售后问题为主。所以售后客服在回复客户的时候要掌握一些话术和技巧。 1、淘宝售后客服回复技巧 (1)对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。 (2)在拒绝的时候，要说抱歉的话。 顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。 (3)不要下断言，要让顾客自己做决定。 每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 (4)多用赞赏和感谢的词语。 爱美之心人皆有之，人都不喜欢多被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易 (5)避免用命令式、反问式 顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样及其容易受到顾客的反感。 2、淘宝售后客服回复话术 (1)产品质量问题 亲，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。 亲，您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。 亲亲，您的情况我已经登记好了喔，实在是不好意思喔，我们这边会加强品质的检查，也麻烦亲亲先垫付运费寄回，收到宝贝后保险公司将赔付运费给您哈。 根据您给到我们的建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好的服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务的机会。 谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ 如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 (2)物流问题 亲，很抱歉让您久等了，我刚给快递公司打电话询问了，您的快递已经到了您所在的城市，只是物流信息还未及时更新，估计您今天就可以收到了。 由于当地天气原因导致装运延误，我已经联系了快递公司的老板，真的非常抱歉，快递耽误了那么久，给你带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们，优先处理哦。 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗? (3)订单丢件 亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。 亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我们这边可以给您重新安排发货吗? 亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ (4)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧? 亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 您好~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要着急的哦~ 亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 看了文章的介绍，了解到淘宝客服售后回复话术和技巧的一些具体内容，详细大家已经明白售后客服应该怎样做了，其实对于顾客来说，注意礼貌这是最重要的，也能避免投诉，虽然商品有售后，但是也能让顾客满意。

2023-05-04

作为淘宝天猫的客服，不仅要懂得平台规则，还要吗，明确用什么样的话术解决客户问题。客服通常分为售前和售后两类，不过对客服话术来讲，两者存在一些共性和不同，下面小编为大家讲述售前、售后客服话术应该怎么说。 一、售前售后话术怎么说 讲淘宝天猫售前售后话术的时候要注意这些内容。 1、态度要求礼貌，但不能过于亲密。 2、在服务过程中应尽量为客户着想。 3、对客户称呼使用“您”。 4、无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉” 二、售前话术 1、接待 (1)亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? (2)亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快! (3)你好，在吗?你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢 2、讨价还价 (1)亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 (2)亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 (3)亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 3、付款 (1)您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 (2)亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! (3)亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 三、售后话术 1、买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2、物流问题 (1)亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后咱们再根据具体情况具体解决。 (2)如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 (3)如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 (4)您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗? 3、产品使用中问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要耐心、细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 网店客服每天要接待不同的客户，并且每个客户的问题都是不同的，如果没有统一的话术，针对每个客户问题都要反应时间，效率会很低。所以你可以提前准备好话术。如果遇到个别难题，可以根据实际情况灵活回复。

2023-06-25

作为一名淘宝客服人员，工作内容主要还在线上为客户提供服务。工作过程中难免会遇到不同客户带来的各种问题。问题的最后，我们能说什么才能更好的解决问题，那么淘宝客服的结束语是什么呢? 淘宝客服结束语话术怎么说 1.谢谢您的意见和建议! 2.您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 3.如果，您对我们产品还有什么要求和建议的话，请致电 4.真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进 5.感谢您的建议，我已经像上面领导反映。有您这样的客户是我们进步的动力。 6.虽然这次没有达成统一，期待下次与您合作! 7.感谢您对小店的支持，如果后面有喜欢的商品可以找客服领取优惠哦，期待您的下次光临。 8.亲，您的产品已经到达，记得验货后签收哦，如果有什么问题请及时与我们联系，我们会在第一时间帮您解决的。 淘宝客服结尾话术 1.不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。 2.好的，非常感谢您的惠顾与支持!期待您的再次光临。再见/:804 3.好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。 4.谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。 5.您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内2-3天，江浙沪外3-6天。邮政为5-7天，超过时间未收到请联系我为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。 淘宝客服聊天结束语 1.已下单，已支付 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (发送好评返现链接) 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 2.没有下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单但未付款 亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~ 亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 天猫客服结束语话术 1.如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 5.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 好了，以上就是本期小编为大家介绍的淘宝客服结束语话术，希望可以帮助到您。如果您有更好的话术，可以和我们一起分享哦!

2022-10-31

前面我们说了售前客服的话术，但是我们都知道，完整的购物体验是一直要到买家确认收货，真正认可商品之后才结束的，所以售后也是一个非常重要的环节，那么网店售后客服又有哪些需要注意的事项呢?客服碰到问题的时候该怎么去说呢? 1.关于快递进度 简单的说就是快递到哪儿了。并不是每一个买家都能看得明白物流信息，一旦出现买家询问的情况，我们是不可能回应“不知道”或者“不可以自己查看”这种回复的。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，现在我就给您查一下。您的宝贝已经到达XX地方，大概还需要X天才能到达您的手中，麻烦您到时候注意下。谢谢。” 2.关于确认收货 忘记收货或者是对收货流程不熟悉怎么办?每天都会有淘宝新手加入购物大潮，如果出现这种情况怎么处理? 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲您对宝贝还满意么?如果您觉得满意请在已购买的订单内确认收货，并对我们的宝贝和服务给予评价，谢谢您的光临!” 3.顾客不满意商品 无论是多么完美的商品都会有人不喜欢或者不合适，一旦要求退换货，我们售后客服也是同样不能拒绝的，我们可以这样说。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!您是对我们哪里不满意呢?我们还可有其他款式您需不需要考虑看看?如果您选择退换货一定要保证不影响我们二次销售哦。” 4.关于反馈未签收 有的时候显示签收了，买家却说没有收到，这个时候我们不能随着买家的情绪波动而起伏，我们首先需要的就是稳定买家情绪，再解释事情发生的可能。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，能不能麻烦您到门卫或者朋友之类的地方先去问问有没有人已经先帮您签收了。如果没有我们立刻为您查看宝贝的送件人，一定会第一时间给您回复，请稍等。” 5.已发货，货未寄到就要求退款 有的时候可能买家并不是特别满意宝贝，先买来救急，如果在过程中看到别家更适合自己的宝贝也一定会选择更合适的。所以退货也是情理之中。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，由于我们已经发货了，如果您坚持退货，在收到的时候麻烦您拒签，一旦我们收到宝贝时，就立刻给您退款。” 6.卖家发错货 工作难免出错，当买家与我们联系时，确定了的确是我们的错，我们除了应该要主动道歉，还需要立刻予以更换。 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，真抱歉，这个的确是我们工作的过失，我们愿意承担责任，麻烦您寄回给我们。我们收到货物后会立刻给您重新发出。快递费可以选择到付，您看行么?” 通常需要网店售后处理的客户都是情绪比较激动的，不论是什么原因，我们需要做的就是真诚道歉，做好安抚，让买家稳定情绪，紧接着就是处理相关问题，高效率解决问题，让买家满意而归这才是我们应该做的。

2022-12-26