天猫促单技巧

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;此时若是冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果更悲催。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢?下面拼多多之家小编就和大家分享一些关于催单的话术技巧吧。 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 参考回答：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除拼多多商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~ 如遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，记住态度要真诚，这样就行了。催单是拼多多客服必做的一件事，但是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的!

2023-11-28

在天猫客服的销售中，经常会碰到有的客户咨询后不下单的，还有的客户都已经把商品放到购物车里了，还是没有下单，这些客户都是对商品有意向的，因此，为了尽量抓住客户，不浪费客户资源，就需要客服来进行催单了，可到底该怎么催单呢?下面来看看小萌整理的天猫客服催单话术案例及技巧吧。 1、暗示库存紧张 亲，您看中的这件宝贝很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦! 亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~千金难买心头好! 2、强调及时发货 亲，喜欢的商品千万别错过~现在拍下，今天就可以发货啦，宝贝就可以飞到您身边了~ 亲，喜欢就尽快拍下哦，早点拍下订单在前面，仓库在安排发货时也会快一点的呢~ 3、价格优惠活动 亲，这款宝贝正在做活动，价格非常优惠，机不可失哦!我还帮您偷偷申请了一张3元优惠券，拍下时使用更优惠呢~ 亲，相信您是经过千挑万选才会选择小店的，我们店也是刚开业，这边给您赠送一张5元优惠券，权当交个朋友~ 4、售后保障无忧 亲，我们所有宝贝均是正品，您可以放心购买!而且本店支持7天无理由退换货售后服务，让您没有后顾之忧~ 亲，您还在选购吗?小店送您运费险购买无忧哦，拍下后尽快给您安排发货呢，不满意您到时可以退回，请放心购买! 5、了解买家问题 亲，您是在考虑什么问题呢，如果您对宝贝还有哪些需要了解的，这边可以给您解答~ 您可以一声不响的突然下线，也可以三天两头理我一次，我知道您一定是在忙，但是不管您有什么问题，随时找我，我会一直在这等着您! 6、忘记付款 您好，您拍下的宝贝还没有付款哦。如果超过时限，订单会被取消，造成您与宝贝失之交臂哦~ 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝送到您手上~ 7、强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 8、价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 9、赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 10、忘记付款 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。 关于“天猫客服催单话术案例及技巧”就为您介绍到这里了，下期见!

2023-06-14

在网购中有的客户咨询过后就没有后文了，有的客户甚至只差最后一步付款就放弃了，这时候说明客户还是很看重商品的，只是还有一些问题，所以在纠结，这时就需要客服催单了，那么该怎么催单呢? 如果您也有此疑惑，就来看看笔者总结的天猫客服售前催单的话术技巧和案例吧，里面应该由您需要的答案。 一、天猫客服售前催单的话术技巧 1、如果顾客下单以后迟迟不见付款，我们可以先询问他是什么原因，然后根据不同的原因，我们采取不同的对策。 2、如果是客户还没有选择好，所需要的颜色款式在这个上面举棋不定的时候，作为客服要帮助客人选择询问她多大年龄、体重、身高，来帮助他选择适合的尺寸，这也是催其下单的手段。 3、如果客户是不太了解流程的话，那么可能是老年人，不会操作的，我们客服要耐心的教他如何下单，对待这一类顾客特别的要有耐心。 4、对商品，还想货比三家寻找更好的，那这个时候我们客服要向他宣传我们产品的优势，高的性价比。 5、如果有的顾客表示还要考虑考虑，我们也可以用饥饿营销法向他表示这款是爆款，如果今天拍下的话还能享受到优惠，如果过了这个时间段就要恢复正常价格，或者这款货已经要卖完了。 6、也可以与顾客聊一聊，如果是老顾客的话，可以给予他一定的优惠，帮助他，迅速下单，在整个与顾客聊天的过程中态度要好，要有耐心，这是客服的基本素养。 二、案例 1、亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、电话 以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的! 2、亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。 3、您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购买(老客户)，我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午5：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦! 4、您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。 5、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! 6、亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 7、亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。 8、亲亲，您好，看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道亲是有什么原因才没有付款，有什么需要我帮助的吗? 9、亲亲，您好，在吗?您是不是有点忙丫!看到您拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢的话赶快把它带回家哦，宝贝的库存不是很多了，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 10、亲，这款宝贝正在做活动，价格非常优惠，机不可失哦!我还帮您偷偷申请了一张3元优惠券，拍下时使用更优惠呢~ 11、亲，您看中的这件宝贝很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦! 12、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝送到您手上~ 通过对上文的了解，现在您知道作为天猫店铺的客服该如何进行催单了吗?如果还有什么地方不是很明白，可以私信笔者呦，笔者看到会尽快回答您的。

2023-05-25

想知道为什么有些天猫客服催单后被客户拉黑，而有的客服催单后，客户立即付款并且成为了店铺的忠实粉丝吗?这就要从天猫客服催单话术讲起。。客服说书也是一种技巧，能够运用好就能够留住客户增加网店的销售量。那天猫客服催单话术有哪些?我们一起来看一下： 自报家门 您好，我是克丽斯汀旗舰店，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗? 告知通话目的 是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方? 特殊情况 ?买家：不记得了，好像没有吧。 卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗? ?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。 确认订单信息后促进支付 ?买家：好的，我马上就付款 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 ?买家：不好意思，那个我不想要了 卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。 迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单： 1.强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 2.强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3.强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 对症下药 1.价格原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 2.赠品原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 3.忘记付款： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 综上所述，想要让未付款的客户尽快付款，就要懂得天猫客服催单的话术技巧。虽然催单话术不像电视上直播节目那样，主持人讲话的语速那么快，但是作为催付客服，要根据客户的类型用不同的催付方式。

2022-07-08

作为企业的线上客服，不止要能解答客户的疑问，有时也是需要进行促单的，所以促单技巧也是线上客服的一项必备技能，下面是萌萌客客服托管公司的小萌总结的线上客服的促单技巧，给大家做个提示。 1.积极倾听 客服要耐心倾听客户的问题和需求，理解他们的关切和期望。 2.表达清晰 客服需要用简单明了的语言向客户解释清楚订单的进展情况和可能遇到的问题。 3.引导对话 客服应该善于引导客户对话，主动提问，以了解客户的真实需求和问题。 4.解决问题 客服要具备解决问题的能力，提供合理和有效的解决方案，让客户感到满意。 5.假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 6.帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 7.利用“怕买不到”的心理 对越是得不到、买不到的东西，人们就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 8.先买一点试用看看 顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用。萌萌客客服托管公司的符经理曾提示，刚开始订单数量可能比较有限，但对方试用满意之后，就可能给你大订单了，“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 9.选择法 提一些明知故问的问题让买家二选一最佳，尽量不要让其三选一或更多，过于复杂。 10.突出优点 电商客服在和顾客进行沟通的时候，可以重点说一下这款产品的好处，会给顾客带来什么，电商客服在介绍的时候可以按顾客的喜好推荐产品，并且突出介绍产品的好处及优点。 记得促单时也要注意语言的表达和服务意识，促单虽然是线上客服工作的一部分，但也不要因为促单而导致客户厌烦我们，毕竟这单没有成，还有以后呢，我们不能只看眼前的利益。

2024-08-06

工作中我们会通过各种各样的沟通方式来表达我们的需求，来阐述我们的建议，来达到我们的目的;生活中，我们也通过各式各样的沟通来拉近人与人之间的距离，通过良好的沟通来建立良好的人际关系;无论是在我们的日常生活中还是在我们平时的工作中，人与人之间都离不开沟通。 俗话说得好，沟通不到位，一切都白费。同时我们的沟通也都会受到很多因素的影响，比如当下的时间、场合、双方的情绪、双方的性格、等等很多不确定因素。 接下来我们就来聊一下，当电商客服在和客户沟通的时候，可以通过掌握哪些沟通技巧来更好的达到促单的效果。 一、客服促单沟通技巧 1、客服人员需要先做好事前准备工作 这里的准备是指要求我们的电商客服人员要做好岗前培训，比如对产品的了解，对交易规则、业务流程的熟悉，当客户在进行订购下单的交易过程中，如果客户在交易过程中有不清楚的时候，要求我们能够做最基本常规的答疑解惑，要求我们的客服人员可以从中协助指导客户进行交易操作。 2、面对不同阶段的客户人群，要有不同的对应方法 因为咱们电商客服和客户沟通都是通过线上的方式来表达的，这个时候就要求我们要有一定的沟通技巧，比如针对售前来咨询的客户群体应该通过怎样的话术让用户感受到我们的热情、感受到我们良好的服务温度，感受到我们的专业度，从而让对方信赖你和并对你的产品产生兴趣。 比如这时候有个新客户进入了咱们的店铺，这个时候我们可以通过发送一些自带温度的问候话术来欢迎对方。 话术举例：《嗨~ 欢迎小主光临小店!我是您的客服代表：xx，非常高兴能够为您服务!您可以先逛逛看看有没有您喜欢的宝贝哦，期间如果有任何需要可以随时呼叫我哦!》，话术里面或者后面可以再附带一些可爱有趣的表情图片。 针对售后人群应该怎样去维护好对方让对方持续认可我们，能够成为会继续复购的老用户，即使可能后续不复购了，也要做到买卖不成仁义在。 比如这个时候有一个已经付款好几天但是还没有收到货物的用户怒气冲冲的发消息来咨询物流的问题，这时候我们要做的就是先安抚好客户的情绪并把问题解决 《话术举例：亲爱的小主，您先不着急，很抱歉给您带来了不好的体验，您可以把您目前遇到的状况跟我这边描述一下，我这边先帮咱这边解决哈》，然后也是一样的，话术里面或者后面可以附带一些抱抱的安抚情绪的可爱有趣的表情图片。 最后再来看下针对正在考虑犹豫是否要下单加购的客户人群，我们可以通过怎样的技巧去促进客户尽快下单。 二、电商客户在成交之前犹豫，一般有以下这几个基础因素， 1、产品因素， 拿衣服来举例，比如材质方面、款式方面、颜色选择方面、质量问题、实物差异问题、尺码问题、色差问题、是否有现货可以马上发货等几个产品维度，当客户是出于这个问题而犹豫的时候，我们可以通过前面说的那个话术方式去编辑相应话术发送给对方。 2、价格因素 针对价格跟付款因素方面的犹豫，可以通过下面这几种对应方式去促单哦。 3、物流因素 物流一般包含发货时间、发货快递、到货时间、包邮问题以及涉及到退换货问题等这几个考虑维度。针对这几个维度有需要具体话术的，可以自行点击下载图片获取或者需要更多的也可以私我完整版。 作为电商客服，跟客户的沟通起到很大得作用，一个好的沟通技巧也是决定对方是否会下单的关键因素，好啦，关于电商客服沟通技巧方面的促单话术就分享到这里啦，如果有其他促单沟通技巧也欢迎大家留言或者私信小编哦，期待和大家一起分享更多的促单话术技巧。

2024-05-23

现在说到拼多多，确实有很多卖家可以把店铺服务做的更好。为了提高回复速度，他们还可以积累一些常用的回复词。那么，分享品多多常用的回复词怎么样?关于销售提醒的词汇全集?我们来看看都有哪些。 一、拼多多常用回复词分享? 1.接待语言: 亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个团里。现在店里在做活动，xx分钟内下单送xx礼品。(启动活动的特殊规定) 2.能便宜点吗? 亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法提供更多的折扣。 3.退货和换货问题 亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。 4.实物和图片是有区别的 亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一些差异。我相信你能理解，可以用手机拍照，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。 5.物流问题 亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗?然后根据具体情况解决。 二、有哪些下单技巧? 第一课:价格优惠 在拼多多购物的买家通常是被价格吸引，客服可以巧妙利用这一点来催单。你可以适当利用优惠信息告诉买家这个价格有多实惠。 回答:亲爱的，宝贝现在在活动中，价格很优惠。机不可失，时不再来!我偷偷给你申请了3元优惠券，拿了可以打折~ 词二:暗示库存紧张。 如果你的商品销量比较高，这个时候可以用饥饿营销的方法来催单。提醒买家库存所剩不多，有需要就赶紧买，从而刺激买家下单。 回答:亲爱的，我们这款热销产品目前很受欢迎，很容易缺货。喜欢就要抓紧时间! 技巧三:强调及时交货。 购买商品后，买家肯定希望第一时间收到，所以可以用发货速度来吸引买家下单。而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 回答:亲爱的，拍下宝贝后，我们会马上为您安排发货，包裹很快就会到达您的手中~ 演讲四:重视售后保障 退货运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单时的后顾之忧，提高转化率。 回答:亲爱的，你还在购物吗?店家支持7天无理由退货，还赠送运费险。如果收到货后不满意，可以无理由退货，无后顾之忧~ 如果买家拍照后未付款，客服可以通过聊天界面或短信营销工具直接提醒买家付款。要真诚，就这样。

2024-05-07

客服就是网店的销售员，通过显示屏和键盘进行成交。但是客服能够说服素未谋面的客户下单是有方法的，今天讲述拼多多客服促进成交技巧。 一、展示商品的稀缺性 稀缺产生需求，并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西，社会心理学表明，失去是一种比得到更强烈的感情。因此，一个失去 100 元的人所推动的满足感是一个侥幸获得 100 元的人所得到的满足感的 2 倍左右。 可以通过以下几种方式表达： 仅剩 1 星期 只有两个库存 最后清仓 暂无商品，添加至期望清单 此商品还剩 x 天 x 小时 x 分 10 秒售罄 (可用计时器) 二.提供用户评论 用户评论会对人们的购买决策产生巨大的影响。用户评论成为网站设计的必要组成部分。让你的用户在网站上写评论，让他们对产品和服务进行总体评级——毕竟，这些是你网站的免费内容。与营销人员相比，网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于旅游和电子产品网站来说，评论尤其重要。 另外，小编提醒大家，不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过，这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应，而不是删除。 三、通过图片和视频来说服 在产品销售方面，尤其对高价值和奢侈性产品，图像是一种非常具有说服性的工具。因此，确保提供商品的高清晰图片。他让人们对其将要购买的产品放心大有帮助。 比图片更有说服力的是视频，有的卖衣服的网站，已经走在了前面。他们有一个 15 秒钟的视频片段，让模特们身穿他们的衣服，走着猫步，这让你对商品的外观拥有更好的感觉和感受。随着带宽的增长，这可能是一些网站未来的发展趋势。看视频比阅读所需要的努力少得多，并能够提供更丰富的体验。记得让用户能够选择，而不是在打开网站时，自动播放视频。 四. 展示权威 展示权威和专家的网站更容易被相信。对于 B2B 网站来说，这更重要。 你可以通过以下方式展示权威： 表明你是一个专家 展示第三方网站的数据和链接 参考政府和权威机构 展示权威的符号和图片 五、交叉销售和提升销售 不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样，向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。例如，比如去超市，他们仍然会在你付帐的时候向你展示口香糖。他们展示任何你可能错过的东西，一个说服你买更多东西的聪明策略。 六、缓和人们的担心情绪 如果我想退货怎么办?存在隐性的成本吗? 这些是购物者可能有的一些担心情绪。你需要降低这种情绪如果你想说服人们和你做生意。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响，并减少他们的担心 以上文章讲述的是拼多多的客服促进成交技巧，这些技巧同时也适用于淘宝、天猫、京东等各大电商平台。其实只要不涉及到各平台的规矩，客服技巧都是可以通用的。今天就为大家讲述到这里，下期再见!

2024-05-07

淘宝网店主都想提高网店的转化率，增加网店的销售量，那就要从网店的客服工作抓起。网店客服质量是除去产品质量外影响销售额的最重要因素。好的淘宝客服拥有一淘聊天技巧可以促使客户下单。我们一起来看一下。 一、专业的根本，热心的态度 热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍. 专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。 二、消除顾客的购买顾虑 网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。 对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。” “看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。” 对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?” 三、如何与顾客谈价格 “太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。 对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗?480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客)，快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。” 如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你) 对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了(嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。 我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗?”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的” 对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手 四、洽谈价格成功 卖家：我这个价格已经是5折销售了，您觉得多少钱能接受呢? 买家：240 卖家：赔了，赔多了啊，(配合流汗的表情)，我包邮，然后再降一点点，好吗? 买家：250，邮费你出 卖家：(继续流汗)您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，308， 买家：260。 卖家：(举白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能砍价的，呵呵(给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了)。 五、顾客购买后应该进行安抚 顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。” 六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟)，对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了?还算满意吗?”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了(脸红的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。 七、如何对待未成交的潜在顾客 对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。 八、不定期的回访 不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀 通过以上文中提到的八点淘宝客服的聊天技巧，我们可以看出，做客服看起来简单，但实际并不是件容易的事，不但要熟悉掌握商品知识还有具有一定的聊天技巧，使客户能够充分相信客服相信店铺。这样才能够为店铺提高转化率，使新客户变成我们的老客户!

2023-06-21