客服外包好做吗

虽然把客服项目外包出去是大多数店主的倾向，不过还有人对客服外包表示疑问，不知道可不可信，有什么好与不好的地方。 外包客服可靠吗 靠谱的客服服务商所有的客服都经过专业培训且通过公司考核才会上岗的，服务商会配置客服管理人员，管理人员是主管或者是组长和质检专员，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持，包括服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等，而且有质检专员每天按照质检标准抽查聊天记录对客服工作进行考评。 外包的优势本身就是要解放店主或运营者自己的管理时间，大型客服公司对客服的管理非常专业和到位，店主或者运营者只需要关注客服数据就可以了，通过数据就可以监控到客服的服务质量，并不需要直接去管理具体的客服工作。 客服外包有什么好与不好 相比于客服招聘，外包的本钱要更低，像是办公地点费用、设备、客服培训等本钱也都能够省去。而且卖家能够依据店铺的效劳范围去选择相应的专业的客服，更好的处理买家提出的疑问，从而提升店铺的效劳质量，刺激转化。还有就是外包客服通常是比较专业的，那么他们的响应速度就会更快，是能够提升买家的购物体验的。 不足之处在于客服服务商众多，关于外包公司的资历、管理、培训制度等如果卖家没有提前了解的话，这样可能会导致客服的效劳效率低下，影响淘宝店铺转化的。 外包公司的客服怎么样 只要选择了靠谱的电商客服外包公司，根本不用担心外包客服的专业水平，服务商在招聘客服时就会对客服进行系统化的专业化的培训，使其在上任之前就得到充分的锻炼。老客服更是有着长期的工作经验，处理起问题得心应手，丝毫不用担心自己店铺的转化率问题。 外包的信息不用担心外泄。并且客服回答一般都是比较简单的问题，涉及机密的问题也不会让客服来进行工作的。 如果要选择靠谱的客服服务商，建议各位可以选择萌萌客，建立历史悠久，合作的商家案例多，十分可靠。

2024-09-06

企业的发展离不开两种质量，一种是产品质量，一种是服务质量。当今社会，人们的生活质量上升，消费水平的提升，质量差、价格低的产品慢慢淡出了人们视线。所以相同或相似的产品，为什么有的企业就能够订单不断，有的企业就连生存都成问题呢，这就要从今天将要为大家分享的服务质量有关。这里的服务质量指的是企业的电话客服服务质量。 企业要发展就要将电话客服服务质量重视起来，这个道理大家都明白，但是对于企业来讲，客服属于非核心业务，没有太多的时间和精力顾及。所以有比较开明的企业选择将客服外包出去，找专业的外包公司去做。今天小编与您一起分享企业的电话客服有没有必要找客服外包公司，深圳的客服公司好不好的问题。 1、如果外包客服，企业业务将会有所改善 电话客服公司有严格的管理制度，保证客服准时上线，不会出现迟到早退的情况。并且外包公司施行提成式工资发放形式，客服人员除了基本的低底薪外，按转化率多少拿提成。多劳多得，一方面增加了客服工作积极性，另一方面提高企业转化情况。 2、如果外包客服，客户满意度会增多 电话客服公司从客服招聘开始，就择优录取，招聘的基本是有服务经验的客服人员。并且公司将会对客服人员进行入职培训、技能提升培训。具有服务技巧的客服将会提高企业客户满意度。 3、如果外包客服，企业服务成本将得到缩减 减少服务成本是客服外包的一大优势，主要体现在企业销售淡旺季和临时需求上。外包客服具有灵活性，企业客根据客服实际需求量增减客服数量，减少没必要的客服开支。 其实要不要找电话客服外包公司，还是要看企业的实际需求。如果您有精力管理客服团队，并且该团队已经具备专业性，那您没必要再外包客服。相反，您没有客服团队，客服服务质量不精，转单率低，市场口碑不好等等这种情况下，您就有必要考虑一下是否要外包客服了。 深圳是我国的一线城市，肯定有好的电话客服外包公司存在，这样的外包公司客服成本会比较高，如果你企业的实力允许就可以选择。在这里小编提醒大家的是，客服外包行业是基于互联网上的，拥有高科技的外包公司，即使是异地也是可以信赖的。

2024-09-06

随着网络的覆盖，做电商，开淘宝网店是当下投资成本最少，最便捷的一种创业方式。网店数量的增多，激烈的市场竞争，买家对服务质量要求的提高，导致更多的淘宝店主在招聘客服时的难度增加，不是找不到客服，而是专业的客服人员不好找。 专业客服外包公司的出现备受广大店主的喜欢和信赖，越来越多的网店主将自己的客服业务托管出去。那么淘宝网店的客服都是外包去的吗?都是交给外包公司做的吗? 当然不是，虽然外包公司是网店未来发展的趋势，很大部分商家都选择了把网店客服给外包出去。但还是有一部分处在要不要外包思想斗争中的网店主在观望外包的效果。北京萌萌客将多年的外包业务为店家带去的好处做了总结。 一、淘宝网店客服被外包后节省人力和时间成本，能够灵活调整客服团队 客服外包能够根据企业和机构的实际需要安排适合的客服人员，尽快实现客服人员上线时间，缓解业务压力。也可以根据店铺的发展需要合理调整客服数量，零风险解决人员遣散成本。专业的外包公司不仅灵活性强，还能节省店家四成以上的人力成本。 二、外包公司一站式服务 外包公司能够将客服选拔培训、质保监管、定期运营、灵活调整客服人员做到一站式外包服务。为网店解决招聘时间长、 管理繁琐、人才流失高等多种客服问题。 三、外包公司拥有完善的客户服务系统 一个好的外包公司都会拥有高效多用的专业管理系统，不会因为缺乏渠道建设和团队管理不善，导致服务效率和质量低下的情况。专业外包公司的CRM客户管理系统能够通过全渠道(电话、短信、在线聊天、在线视频、电子邮件、社交媒体)综合统筹管理，从容应对多渠道管理复杂的问题。更能够及时提供进行客服工作报表、绩效监控、考勤管理、客户满意度调查等多功能客户管理服务，完美解决传统客服管理难、反馈难、监督难、质保难的四大难点。 淘宝平台上的网店虽然不都是选择了外包，但是可以说很大一部分的店家还是希望减轻网店管理负担和客服成本的。虽然网店主都知道客服被外包后不管是对店铺还是对店主都要众多的好处，但是由于市面上外包商的良莠不齐而不敢轻易的去选在外包。下期小编会为大家更新怎样去选择好的客服外包公司。

2024-09-19

专业的客服外包公司确实有很多的好处，能够为企业解放人力、提高转化率，但是同样也存在着弊端，这就导致外包过的企业对外包公司的评价不一。萌萌客小编总结了专业客服外包公司的利弊端供大家参考。 一、外包对网店的有利之处 1、解放人力，减少客服成本，创造价值。企业不用再去办理员工的招聘、培训以及管理等琐碎的事务。也不用为员工缴纳社会保险申报，住房公积金等各种客服费用，让企业花最少的钱，享受专业的客服，为企业创造更大的价值。 2、客服管理更规范，保障客服稳定。外包公司有专门的管理部门对客服进行管理，客服不定期的也会进行培训和考核保障外包公司的服务更优质。同时外包公司还通过内部升职留住客服人员，长期招聘备用客服，即使有客服离职也保证网店的客服职位不会空缺。解决了网店长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! 3、提高转化率，增加企业销售量。 外包公司拥有完善的客服销售技巧，和客服话术。客服可以通过与买家的沟通过程了解买家所需，运用销售话术取得买家信任，使用客服技巧让买家放心下单。从而提高企业转化率，增加企业销售量。 二、外包的弊端 1、很多企业不选择外包公司的客服主要原因是客服不在身边，不能保证客服质量。 2、企业和外包公司不在同一个城市，距离比较远，客服不好管理。 3、外包公司不能够尽心尽力为企业服务，客服工作安排不合理。 对于以上的问题，其实外包公司已经解决了，即使客服不在身边，通过电话会议、视频会议同样可以为客服进行远程培训。现在人们的时间都比较珍贵，即使是同一个城市，经常见面培训客服也是不太现实的。所以企业完全可以放心外公司的服务质量。再者，外包公司是专业的客服公司，只专注于客服行业，对于客服管理上更是有一套相当严格的制度，不用企业管理客服。三者，外包公司不会随意为客服安排工作内容，根据客服的优势，适量的给客服安排网店的额数量，保证在客服能够接受的范围之内。 其实专业的客服外包公司有的是很多优势，可以为企业带来很多帮助，也可以说外包公司从主观上看肯定是好的，值得信赖的，但是由于企业需求不同，从客观上看效果并不一样。企业在选择的时候应该多考虑自己的需求。

2024-09-19

对于电商平台来说，电商客服是非常重要的岗位，直接和消费者对接的主要就是电商客服。现在从事这个岗位的话，是否容易上手呢?下面一起来了解一下。 一.电商客服好做吗? 挺好做的，因为对于大家的要求不高，只要会打字就可以胜任。 (1)电商客服的打字速度要快： 客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。 (2)电商客服的回答速度要快： 应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。 (3)电商客服的态度要保持良好： 因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 二.主要做什么工作? 第一，通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易 第二，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意 第三，负责组织公司产品的售后服务工作 第四，负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 第五，建立客户档案质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。一个店铺的客服就会直接与消费者进行沟通的人员直接或间接影响客户购买商品的*行为。数据显示，一个好的售前客服将店铺数量达到30%以上。 总而言之，电商客服的要求并不是很高，所以做起来还是挺容易的。而且电商客服每天的工作内容其实挺繁琐的，在决定做这个工作之前，可以了解一下相关信息。

2024-05-18

基本上每个淘宝店铺里面都会请一位淘宝客服，因为客服是非常重要的，这就相当于实体店里的销售人员、接待人员，消费者在售前售后能找的就只有客服，淘宝客服是在家工作吗? 一、淘宝客服是在家工作吗? 一般正规的客服是必须要到公司上班的哦，但是有些新淘宝店铺也可能会安排到家工作，但是也要是同城或者在一个地方的。想要自己上班的客服一般是兼职客服，在双十一、双十二这样的大促活动的时候需求比较多，但也需要经验非常丰富的。 二、淘宝客服工作辛苦吗? 1、大家可别小看了客服的工作，这个职位也是不轻松的，主要是需要掌握的技能要非常多，对于淘宝上的规则以及新出来的活动规则都要了如指掌，并且思路清晰，消费者遇到什么问题能够及时找到正确的解决方法，联系正确的人。前面我们介绍了“淘宝客服怎么做和日常工作流程”，大家可以了解一下。 2、至于淘宝客服如何应聘，第一可以到各大招聘网站上去搜索“淘宝客服”的工作，也可以在淘宝网的淘工作中去找。 3、网上有很多兼职淘宝客服的工作，大家一定要明辨是非，不要因为小小的利益受到损失。淘宝客服前期的工资可能会比较低，但是随着你的经验增多，工资会慢慢增加，你也可以朝着淘宝运营方面发展，甚至自己感兴趣的话，还可以直接自己开网店哦。 淘宝客服是需要细心、忍耐性高的岗位，可能遇到的都是些繁琐的小事，但是每天都会和不同的人打交道，也需要客服们有良好的沟通能力以及情商，如何拉到订单也是需要学习的技巧!

2024-06-21

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是淘宝客服工作岗位，包括这个岗位好不好做，该怎么做两个方面。 一、淘宝客服容易做吗? 淘宝是中国最大的电商平台之一，凭借着庞大的用户群体和丰富的商品资源，吸引了大量的卖家和买家。作为这个平台上不可或缺的一环，淘宝客服扮演着十分重要的角色。然而，淘宝客服的工作并不容易，下面将从不同角度探讨淘宝客服是否容易做。 1、淘宝客服需要具备良好的沟通能力。他们必须与各种类型的买家保持联系，包括有问题的买家、投诉客户以及一些简单的咨询顾客。在与这些买家进行在线对话时，淘宝客服需要耐心、友好和细致入微地解答他们的问题，以便提供令人满意的购物服务。 2、淘宝客服需要具备快速解决问题的能力。买家在购物过程中可能会遇到各种问题，如订单异常、商品退换等。淘宝客服需要迅速响应，并通过与买家的沟通了解问题的本质，尽快提供合适的解决方案。这要求淘宝客服具备熟悉淘宝平台规则和政策的能力，以便准确地指导买家解决问题。 3、淘宝客服还需要有处理抱怨和投诉的技巧。在电商平台上，不可避免地会出现一些不满意的买家，他们可能会向客服表达不满或投诉，对于淘宝客服而言，这是一种考验。他们需要以耐心和冷静的态度倾听买家的抱怨，并提供合理的解决方案，以确保买家满意。 4、淘宝客服还需要应对日常工作中的压力。淘宝平台销售火爆，同时也带来了巨大的客户咨询量。客服人员需要在高强度的工作环境下处理大量的对话和问题，这对个体的心理素质提出了较高的要求。他们需要学会合理分配时间和精力，以保持高效率和良好的工作状态。 5、淘宝客服的工作并不容易。他们需要具备优秀的沟通能力、解决问题的能力以及处理投诉的技巧。同时，他们还需在高强度工作的压力下保持积极的态度。尽管如此，淘宝客服的工作依然是有挑战性的，但通过不断提高自身能力和技巧，他们可以为买家提供更好的购物体验，并在平台上获得成功。 二、淘宝客服怎么做吗? 在淘宝上有数以千计的店铺和产品，如何能够在竞争激烈的市场中脱颖而出呢?淘宝客服的重要性不言而喻。下面是一些提高淘宝客服效率的技巧。 1、淘宝客服需要对店铺的产品进行充分了解。他们应该熟悉淘宝的规则，并对店铺的产品特点和功能有足够的了解。这样，当买家咨询产品时，客服就能根据买家自身需求来解决问题，给予针对性的帮助。 2、客服要积极主动地与买家联系。当有买家加自己为好友时，客服应该主动先打招呼，并询问买家有什么需要或者疑惑。这样能够给买家留下良好的第一印象，增加交流的机会。 3、当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可以采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”这样的问话技巧实际上就是帮助买家做决定。只要买家选中一个，就意味着他们已下定决心购买了。 4、在大促活动时期，客服要把店铺优惠及时传达给买家。当买家询问产品时，客服可以推送产品优惠套餐，以提高客单价。另外，赠送与产品相关的小礼物也能够制造惊喜并增加顾客的满意度。 5、若遇到买家讨价还价的情况，客服应该扭转买家的思路，与其斗智斗勇。通过合理的论述和策略，让买家认识到产品的价值，并且愿意接受购买价格。 6、这里有一个心理学法则，通常人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可以利用这一心理，巧妙地催促买家下单购买。创造一种稀缺感或紧迫感，例如设置限时抢购或特别优惠的剩余数量，促使买家尽快购买。 7、对于那些拍下宝贝但没有付款的买家，客服可以适时催付订单。在催付时，客服要保持亲切的态度，并用得体的语言进行沟通。这样能够提醒买家付款，并且维护良好的客户关系。 8、一个高效的淘宝客服需要对产品有足够的了解，并且能够主动出击为买家提供服务。通过灵活运用优惠攻略和议价策略，以及巧妙地运用心理学法则，客服能够提高店铺的销售效率并赢得更多买家的选择。

2024-06-21

现在很多拼多多店铺做大了之后都会请客服来缓解店铺的咨询压力，所以现在有不少拼多多网店都在招聘客服或者售后等等，有些人对于拼多多售后还是比较感兴趣的，那么这个工作好做吗? 众所周知的一点就是，基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的。 1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 2.一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 3.在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 4.在做好了自己分内的事情的时候，一定也要好好的学会去提高自己的心理素质的，毕竟做客服肯定是会受到很多的委屈的，并且一旦遇到了什么突发的事情的话，要去学会及时的来进行处理，懂得变通才能够帮助自己的更好的处理问题了。 在拼多多上的售后工作就是解决一些客户购买产品后的问题，比如产品的使用问题，比如产品出现问题了也会找售后，遇到一些态度不好的客户，可能就需要售后有较高的承压能力了。

2023-12-09

在拼多多如何大家不想开店的话，可以选择去做客服，那么大家在面试客户的时候拼多多有全职客服，坚持客服两个客服岗位的待遇不同，拼多多客服在家上班怎么样? 拼多多客服在家上班怎么样? 是拼多多官方的客服，然后可以在家上班的，要知道拼多多是一个电商平台，客服基本上属于总公司，那么肯定是需要朝九晚五去公司上班的，另外还有一种电商客服，就是可能一些商家在拼多多上开店。因为店比较大，业务多，所以需要客服，但这种也需要去公司上班的。 有哪些工作内容? 1、有自己特色的沟通技巧，回答要到位，不能敷衍答非所问。通过客户提出的问题，了解客户的性格、身份，然后制造聊天环境，扮演不同的角色,促成亲近关系，增加信任。 2、对待任何顾客，我们都要保持一个好的服务态度，耐心处理各种问题，让消费者感到自己被尊重，自愿花钱买商品。 3、一定要充分了解自己家店铺的里产品的各项信息，才能给到买家准确详细的答复，不会出现一问三不知的状态了。 4、提前做好平台对拼多多客服的各种要求、奖惩制度。拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率低于70%将会受到一天的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天。 5、售后服务要有充分准备。一定不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，再进行回复。拼多多客服和淘宝客服一样，每天的工作就是简单的与客户沟通，打字聊天，解答客户的一些问题，对学历也没有什么过高的要求，基本上初中毕业以上会打字，就可以胜任这份工作，在找工作的时候一定要注意，必须妥善的解答客户提出的问题，如果你的回答不能让客户满意的话，客户有可能会在拼多多平台投诉的，而且平台对于这类行为的处罚力度，也是相当大的，所以和客户沟通的技巧至关重要。现在拼多多官方，正在大力招聘人工客服，负责处理用户对商家的投诉，了解客户的各种需求建议，现在有很多残疾人和不方便外出的人士，成功的应聘了这类客服，并且每个月获得了满意的收入，这类的工作往往采用抢单制，每个客服都可以对每一个时间段的订单，进行抢单，抢单成功之后，大概每小时就可以赚到30~50元钱，非常适合宝妈、残疾人以及学生来做。 拼多多客服一般都是需要在工作室上班的，一般都是不允许在家上班的，大家如果看到了这种可以在家上班的客服，一般都是小店自己允许的，不会是平台的客服。

2023-10-23

抖音卖家们也需要安排专业的负责店铺售后的客服人员，因此也有不少人十分看好这个岗位，所以也想要从事这个岗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么样呢?有哪些话术? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。 作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。 当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。 还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 推荐阅读： 抖音直播怎么做(抖音直播实操权流程) 一个日赚8000利润抖音小店(如何30天做起来的步骤) 淘宝详情页设计怎么提高转化率,有什么技巧 2022年抖音直播带货操作流程(分享三种起号玩法及实操流程) 抖音该如何引流(解析抖音评论引流会被屏蔽吗) 本文地址：https://www.51md.cn/article/13560.html

2023-07-01