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    客服外包真有那么好吗?

    作者:萌外包  发表时间:2023-06-19 03:06
    【导读】
    客服外包作为第三方服务平台真的有那么好吗?文章从外包公司人工成本低 ,客服更专业、客服服务时间长,客户资源不浪费、商家不在为招聘,培训而烦恼方面阐述了客服外包公司的好处。

    现在有很多的商家生意做大了 ,店铺的顾客也多了 ,但是客服的服务质量就不行了 。服务质量的下降,就会导致店铺的销售额下降。那么商家为什么不把客服外包给专业的第三方客服公司去做呀 ,这样商家也不用频繁招人 ,也不用支付高额的客服工资。那么外包客服真有那么好吗 ?

    下面由北京小萌给你一一解答:

    客服外包真有那么好吗?

    1.人工成本低 ,客服更专业

    现在不管是做什么行业。都是有成本的,开网店也一样,人工,房租 ,水电等等这些都是成本,一个月算下来也不少钱 。而且自己雇的客服很多都不是专业做客服工作的。店主的经过培训之后才能上岗的 ,但是也有很多商家为了省事都不培训 ,客服直接上岗工作,就导致客服不专业,成单量比较低 ,客服速度响应慢的情况。如果遇到大型的电商节,咨询量和成交量突然暴涨的时候,客服根本应付不过来。如果我们把支付客服工资的成本2|3来外包公司的客服的话,费用就会大大降低一半,人家也都是专业的客服,在销售上面都有很高的技巧,能够及时引导客户下单

    2.客服服务时间长,客户资源不浪费

    对于很多卖家来说。客服的服务时间都是很难安排的,有不愿意上晚班的,也有不愿意上白班的 ,众口难调。那么客服外包公司就可以解决客服这些问题了 。客服在线时间也比较长 ,没有休息日。超长的在线时间 ,可以让客户随时都能找到你 ,不会错过每一个客户的信息,大大提高了店铺的成交量 。

    客服服务时间长 

    3.商家不在为招聘,培训而烦恼

    店铺做好了之后,浏览量上来了 ,店家也忙不过来了 ,就开始招聘客服了,但是客服也是很不好招的,不是人家不如意你 ,就是你不如意人家,好不容易招来易个 ,培训了一个多月,什么都会了 ,客服业辞职不干了 ,陷入了反复招聘,培训在招聘之中。苦恼之余 ,客服外包第三方公司正好给网店解决了燃眉之急,客服公司常年都储备了大量的优秀客服,就算客服辞职不干了 ,另一个客服都会及时顶上。客服都是经过专业的考核之后才能上岗的,根本不会像自己雇的客服那样会触犯规则。

    客服外包毕竟是专业做客服的,客服实战经验也是比较丰富的,费用也比较合理,关键是比自己组建以这个专业的客服团队划算,也避免了客服场地,减少了不必要麻烦。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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