家具销售技巧

对于家具，相信大家都不陌生，家具生产出来后，需要有仓储能够存放，也需要有物流来进行运输，不过一些刚接触这个行业的朋友总是会有一段的迷茫期，因此小萌总结了一些专业家具物流仓储管理的技巧给大家，一起来看看都有什么吧。 1、采购、生产、销售要取得一个良好的平衡，贯穿整个企业运营体系的物流管理制度必须建立起来。在刚开始的时候，可以先设定一个合理的周期由工作小组成员来检查各种仓库里的家具材料、家具半成品和家具成品状况，以此来检测问题发生的频率，然后再进行人力、物力、财务的调配。一般经过三个月左右应该达到合理状态。 当然，这需要结合家具企业的实际情况来，列出企业在物流管理过程中经常遇到的问题，容易生产的问题，以及在不增加人员及财务的情况下就能解决的问题。然后再设定进度、厘清职责，并安排相关人员去解决。为公平起见，还可以将计划和执行情况公开化，将工作小组的目标、计划、执行情况以书面的形式向全体员工传达。 2、定期召开例会是一种有效的物流管理方法。它有助于工作小组进入工作状态，不能参加的组员必须派出部门人员代表参加，每次例会都形成文件上报管理层，这将对家具企业的物流管理能按程序执行。为了执行更到位和确保执行的专业度，建议定期对仓库保管员、材料工、转运工进行相应物流管理知识的培训。 3、物流管理检查必须有程序。基本的家具产品物流检查程序是：物资验收、保管、出库，经及出库的善后工作等。每次检查必须对帐、卡、物是否一致、数量是否准确，以及各项成本的核算等内容进行清点。 4、为了便于整顿、清理家具库房，建议将家具产品分门别类，加强重点管理，分清产品批次。对需要返修、重复加工以及报废的家具产品必须及时找到相关人员解决。要做到规划库区，规则划一，堆码有序，标记鲜明，库容整齐。 以上就是小萌为大家总结整理的全部的专业家具物流仓储管理技巧了，希望能帮您尽快适应这个行业。

2023-06-24

家具仓储物流管理主要是注意好货物的进出仓登记，还有提货的日期，现存量，出货量。特别还有一个是，家具的包装是否损坏，这个要及时的上报，不然等到要出仓的时候才发现是很麻烦的事情。定期做一个总表，自己保留一份，反馈上司一份，这样工作才有条理性。还有很重要的一点是，实时反馈情况，让上级知道，货存的现状。这些看起来很小的事情，但都是很重要的。想要做好这个工作就要掌握这些技巧。 1、家具仓储管理技巧 (1)库存准确率 库存准确率是最能体现仓库管理水平高低的数据，库存准确率每降低1%，有可能会让仓库运营成本增加1%。好的仓库在盘点库存时是不需要暂停出库的，盘点和出库、移库等业务互不冲突，即使在货物不间断地流通的状态下，仓库实际库存、系统记录库存、登记卡上库存数据都是统一的，这样的仓库才是真正合格、优秀的仓库。 (2)仓库储存量 当相同仓库由不同人管理时，我们可以以单位面积储存量作为指标，衡量两者管理水平的高低。单位面积存储量越高，仓库空间利用率就越高，仓库的吞吐能力就越强。无论是引入自动化立体货架还是采用不同的堆垛方式混合堆放，都是管理者智慧的体现，也是优秀仓库与普通仓库产生差距的原因。 (3)员工积极性 能否调动员工工作积极性是考验主管管理能力的重要指标，为此大多数主管会指定激励机制。在制定激励目标时，主管要掌握适度原则，目标过小对员工的激励作用不大，目标过大员工会产生逆反心理。拥有一支积极性高的团队，仓库管理制度的实施更加快速，员工们积极进言献策，仓库的管理水平也会不断上升。 (4)仓库信息化运营 在现代化仓库中，好的仓库管理离不开信息化设备的支持，是规范业务操作流程、提高仓库运转效率的最佳工具。如今已经到了仓储业转型升级的关键时期，智能的仓储管理系统、自动化硬件设备是企业抢占市场的利器，信息化程度越高，仓库对客户需求的响应速度就越快，企业在激烈的赛道中竞争优势就越明显。 2、家具物流管理技巧 (1)采购、生产、销售要取得一个良好的平衡，贯穿整个企业运营体系的物流管理制度必须建立起来。在刚开始的时候，可以先设定一个合理的周期由工作小组成员来检查各种仓库里的家具材料、家具半成品和家具成品状况，以此来检测问题发生的频率，然后再进行人力、物力、财务的调配。一般经过三个月左右应该达到合理状态。当然，这需要结合家具企业的实际情况来，列出企业在物流管理过程中经常遇到的问题，容易生产的问题，以及在不增加人员及财务的情况下就能解决的问题。然后再设定进度、厘清职责，并安排相关人员去解决。为公平起见，还可以将计划和执行情况公开化，将工作小组的目标、计划、执行情况以书面的形式向全体员工传达。 (2)定期召开例会是一种有效的物流管理方法。它有助于工作小组进入工作状态，不能参加的组员必须派出部门人员代表参加，每次例会都形成文件上报管理层，这将对家具企业的物流管理能按程序执行。为了执行更到位和确保执行的专业度，建议定期对仓库保管员、材料工、转运工进行相应物流管理知识的培训。 (3)物流管理检查必须有程序。基本的家具产品物流检查程序是：物资验收、保管、出库，经及出库的善后工作等。每次检查必须对帐、卡、物是否一致、数量是否准确，以及各项成本的核算等内容进行清点。 (4)为了便于整顿、清理家具库房，建议将家具产品分门别类，加强重点管理，分清产品批次。对需要返修、重复加工以及报废的家具产品必须及时找到相关人员解决。要做到规划库区，规则划一，堆码有序，标记鲜明，库容整齐。 仓储物流管理对家具生产而言越来越重要，好的仓储物流管理，可以更好的为生产提供有力支持，也能使整个业务流程更加顺畅。

2023-02-03

随着淘宝电商行业的成熟，很多电器和家具人们也开始在网店购买，不够相对于一些衣服首饰，买家具时人们会更加慎重，咨询的问题会跟多，对于客服的回答准确性也更严格，不然很难获得客户的信任，那家具淘宝客服具体该怎么做呢?一起来看看小萌给大家准备的家具淘宝客服与客户的沟通技巧和聊天话术吧。 家具淘宝客服与客户的沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 家具淘宝客服与客户的聊天话术大全 1.亲亲，在的。请问有什么可以帮您的? 2.亲，材质都是密度板，只是外面贴了一层木纹纸皮，无法固定运费，要根据实际所在地区远近来确定运费。 3.亲，您是发到哪里的呢? 4.亲，真的已经最低了，现在物流涨得厉害，都没啥利润了。拆装发货，货到物流点自提。 5.亲，浅色的做板式的，油漆的只能做红胡桃和黑胡桃色。优质冷轧板加工而成的铁质的。 6.亲，油漆的家具前期有点味道后期就没有了。 7.质量很好的亲，我们都是厂家直销供货，每一道工序都严格检查的。大件的家具走家具物流专线。 8.亲，给您报的价格都是最优惠的了。 9.我们发货的时候会发到离你那里最近的物流点提货点的，具体要货到后，物流会打电话告诉你在哪里的。 10.亲，订单价格已经改好，可以付款啦。 11.都是密度板的，质量和做工都很好哦~ 12.密度板外贴纸皮或者木皮. 13.由于灯光，显示器色彩偏差，实物与图片出现一定程度的色差是难免的。有那么远的距离的亲，主要太远了。 14.这个柜子是定做的，1000元只是代表性的标注的，具体的价格都是根据咱们定做的尺寸来算价格的亲。 15.我们会按照订单顺序给您尽快发货的。 16.所标的运费不是实际运费的，家具是大件的，发到全国各地运费都是不一样的。 17.因为顾客购买的件数和地区各不相同，因此无法固定运费。 18.亲，您需要什么规格的呢? 19.很荣幸为您服务，您有需要或者有问题可以随时找我们哦。 20.亲，还有什么疑问或者顾虑吗? 21.亲，纸皮的不发外省的哦，经不住物流的折腾，建议您选贴实木皮的，质量要比贴纸的好很多哦。 22.产品本身就是跑个销量，利润很微薄的呢。 23.亲，买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢?

2023-06-25

现如今淘宝上不止会买一下衣服、食品、玩具、化妆品等日常用品，很多家具公司也相继开了淘宝网店，淘宝家具网店的客服除了要有礼貌和熟记产品的知识，还有很多注意事项，因此，小编给大家准备了一些家具淘宝客服的话术和大家一起分享。 1、首先我们的基本礼仪要做到位，要懂得使用礼貌用语，来买家具的客户都是带着一份热情来的，都是为了自己拥有一个温馨的家庭，那么贴心的服务和舒心的讲解更能激发客户的购买欲望。 2、实木不同于其他的家具，着色深，可以掩盖实木的纹路及美化效果。 其他的优点，要结合自身产品优势说明。 3、销售想推销自己的产品，站的立场，不是越快让顾客埋单越好!而是，了解客户的需要，解决客户的需要!只要了解并解决了，单就成交了。 4、在推销家具时，还要根据客户的年龄来进行产品推荐，不同年龄段的客户对家具的造型要求也不一样，比如说年龄较大的客户会比较喜欢深木色的家具，看起来具有年代感，而年轻人则比较喜欢当下时尚、流行的产品，比如说布艺家具。 5、客户在买家具的目的大概就几种:旧换新，搬新家，新婚等。了解一下顾客买家具的目的，才能更好的推荐相应产品。如新婚买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。 6、因此，可以根据顾客购买家具的目的来推荐。在交流客户的过程中，销售人员应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免造成心理上的负担。 7、在介绍家具时，不能夸大其词，只说家具的好处，这样显得比较假，不真诚，客户在购买时就会产生压力，所以销售人员在说家具的优点以外，还有注意点出家具的缺点和可能存在的隐患。 判断一件家具是不是实木要先看看它的纹理，天然的实木家具纹理自然，而且同一部位在板材的两面纹理基本相同，尤其是一些有结巴的地方，一般两面都会看到结巴。 其次要看木材的表面是否有类似牛毛一样的纹路，天然树木内部是有细小管路的，做成板材后可以观察到。 也可以看下家具板材的边角，如果是实木家具就是一块木材打磨切割的边缘，基本不会有包边处理，如果是人造板材的话会对板材的切割边缘进行封边。 8、安装完家具后第一时间的电话回访，并及时为客人解决问题。 9、统计所有购物客户的详细客户资料，在逢年过节及客户生日的时候送上祝福，在公司做促销活动的时候这些客户资料可是最好的资源。 开发一位新客户的成本是维系一位老客户的5倍成本，所以做好客服工作对企业来说非常重要。 10、非常重要的一点!将不同类型的售后问题、客户投诉的解决方案整理成为规范的售后服务解决机制。以便在以后遇到类似问题时便可以从容应对。 以上这十点就是小编总结的一下常用的淘宝家具客服的话术和技巧，希望能在您服务客户时给您一些灵感。

2022-07-08

管理销售团队的方法和技巧，团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。下面分享管理销售团队的方法和技巧。 一、创造良好的销售团队氛围 营销或者销售原本就是一项充满激情的事业,作为一个销售团队怎么可以没有活力热情的氛围!这就需要管理员做好以下几点事情了: 1、拥有团队精神 要想调动一个销售团队的氛围,前提就是要有团队精神。那么管理员就要以身作则,共同树立坚持不懈的精神,而不是遇难而退,让销售团队的成员们意识到团队讲的是协和,困难出现并不是一个人的事,而成功往往是由大家的力量去凝聚的! 2、互相多沟通 定期与每位销售团队成员进行面谈,至少每月2次,最好每周一次。往往一个优秀的销售团队,就是因为销售团队成员之间沟通能力强,最好是能在开会的时候让团员们提出问题或者建议。需要建立每个成员对团队的归属感,能充分调动他们的主观能动性。管理员也应该掌握每位成员的情况。清楚A团员适合分配什么任务,B团员哪方面比较优秀! 3、适当的鼓励和批评 鼓励下属的自主思考能力,例如开会的时候,当销售团队成员团员提出了问题或者建议,应该认真思索,并且适当的鼓励这种想法;相反对于表现欠佳、或者不负责任的团员,最好单独对其做思想工作,及时发现团员的问题所在并且指出。 二、让销售团队有明确共同的目标 设定具有挑战性的销售团队目标,这里说的不是去找对手挑战,因为最大的敌人就是你自己!这里的目标,是指建立一个一致的、明确的团队发展目标。 首先,选定市场上的竞争对手产品,经过业务销售团队成员之间多方面研究和比较,找出企业产品的终端客户对象,再结合自身企业产品优势,来制定团队销售的最终目标。领导层自己首先要有明确的方向,并能明确地描绘给每一个成员。二是每个成员要有换位思考的意识,具备一定的大局观接下来,最好让团员们提出问题或者意见。 三、团队成员要合理地分配 确定详细的工作流程后,接下来就是合理的分工了。当人员分配合理的时候,可以很快充分发挥每一位成员的智慧,以集体的智慧。 前提是要了解每个团员的特点,比如A团员做事比较细心,就比较适合细心方面的工作,或者B团员语言能力较强,就适合销售。这样管理销售团队的好处,就是挖掘到每个团员突出的优点,对团员自己本身来说,做自己比较有优势或者喜欢的工作,也会更有激情和自信!然后再适当地培训团员,可以说很快就可以塑造出人才了! 四、规划好团队考核和总结标准 这里作为管理员的我,有时候最头头疼的就是这些问题,不知道分配下去的任务员工到底做了没有,也不知道做得怎样,考核的'时候也不好查找问题。况且一个业务营销团队,不可能每天一个个去询问他们工作得怎样。后来就去上网搜索一款管理软件,我这里下载的是好笔头销售管理软件、。因为我们是销售团队,所以有时候整理客户或者跟进客户,都是用它来记录的。同时也解决了管理员工的困扰。 1、核心激励 针对一些核心的业务员展开激励的模式，只有将他们的斗志和潜能都激发出来，才能够保证销售部门的业绩有更多的新突破。 2、老员工管理 针对一些老业务员，由于长期的做业务可能会有一些松懈甚至厌倦，但是不得不说他们是对业务最熟悉的一批，一定要通过一定的激励政策来激起他们的奋斗净胜，为团队卖力。 3、了解员工需求 对于企业管理者来说，一定要先了解员工的需求，才有针对地展开激励，针对不同的员工给予不同的激励，这样才能够调动他们的工作积极性。 4、企业培训计划 针对一些求知欲比较强的员工，公司可以定期的做一些公司的培训，通过业务培训，来不断地提高业务员的销售水平。 5、制造温馨团队 枯燥无味的工作，有时候也需要一些温馨的氛围放松，不能够让员工紧绷工作状态，这样也不利于业务的发展，温馨的团队氛围也能够让员工更加有归属感。 企业销售团队的管理其实并不难，只需要在紧张的工作氛围里，让员工找到有限的存在价值，让他们感受到公司很重视他们的，当然适当的激烈，也会成为员工奋勇向上的动力。

2024-03-12

拼多多的商品种类非常多,而且很多商品都是低价,因此拼多多商品销售就不成了一个大问题。那么拼多多卖得好的商品类目有哪些呢?店铺销售技巧又有哪些呢?我们来了解一下。 一、拼多多卖得好的类目： 根据目前的市场趋势和数据分析，拼多多卖得最好的前三个品类如下： 1.女装：女装是拼多多上销售最好的品类之一。拼多多上有大量的时尚女装品牌和优质商品，以及各种价格段的选择，吸引了众多消费者的关注和购买。 2.手机配件：拼多多上的手机配件品类也非常火爆，包括手机壳、保护膜、充电器、数据线、耳机等。 消费者可以在拼多多上找到各种品牌和型号的手机配件，并享受较为优惠的价格。 3.家居家装：拼多多上的家居家装品类也很受欢迎，包括家具、家纺、厨具、家装装饰等。 拼多多上有各种风格和价位的家居家装商品可供选择，满足了人们对于家居装饰和生活用品的需求。 需要注意的是，拼多多上的热门品类会随时代和市场的变化而变化，所以具体的销售情况可能会有所不同。 这只是目前的趋势，如果你有兴趣在拼多多上开店或购物，建议你根据市场需求和自身兴趣选择适合的品类。 二、拼多多销售商品的技巧： 在拼多多上售卖商品时，以下是一些技巧可以帮助提升销售： 1.提供优惠价格：拼多多用户普遍对价格敏感，因此提供具有竞争力的价格是吸引购买的关键。 考虑降低利润或与供应商谈判以获得更好的批发价格，从而向用户提供更具吸引力的优惠价格。 2.优化商品标题和描述：编写清晰、吸引人的商品标题和描述非常重要。 确保商品标题准确描述产品特点和优势，使用吸引人的描述文字来吸引用户的注意力，并清晰地列出产品的功能、规格、优点等。 3.丰富的商品图片和视频：在拼多多上展示商品时，提供高质量、清晰的商品图片是必要的。尽量提供多张图片，展示商品的不同角度和细节。 此外，考虑添加商品相关的视频，可以增加用户对产品的信任和兴趣。 4.发布拼单活动：拼多多是以拼团购买为特色的平台，发布拼单活动可以吸引更多用户参与。提供拼单优惠，如更低的价格或额外的优惠券，以鼓励用户组团购买。 5.提供良好的售后服务：良好的售后服务是建立用户信任和忠诚度的关键。 及时回复用户的咨询和问题，处理退换货事宜，提供质量保证和售后保障等都可以帮助提升用户的购买体验和满意度。 6.主动参与社群互动：在拼多多的社群中积极参与互动，回答用户的问题，分享有用的购物指南或使用技巧，与用户建立良好的关系。 这有助于提升您的品牌形象，并吸引更多用户关注和购买。请注意，以上技巧只是一些常见的方法，具体的销售策略还需根据您所销售的产品类型、目标受众和市场竞争情况来进行调整和优化。

2024-01-20

京东是目前国内电商市场中的一个巨头，拥有众多用户和商家。尤其在互联网飞速发展的今天，京东店铺的运营策略显得尤为关键。本文将为大家介绍一些简单的方法，来有效提高京东店铺的销量。 产品是影响消费者购买决策的主要因素之一，而产品描述正是体现产品特点的重要手段之一。因此，在京东店铺中提供清晰、详细的产品描述不仅能吸引消费者关注，还能引导消费者正确理解产品功能特点，从而提升消费者的购买信心。 消费者在购物过程中都喜欢享受优惠，使用优惠券和满减活动是一种很好的营销方式，可以在一定程度上吸引消费者前来购买。京东店铺可以通过发布不同形式的优惠活动来与用户进行互动，如通过京豆兑换优惠券等，来增加用户的购买体验，促进转化率的提升。 京东希望给消费者营造良好的购物体验，因此，京东店铺的页面美观程度对于店铺的销量也有很重要的影响。使用京东店铺提供的店铺美化功能，使用一些配色合适、搭配适当的图片和字体，能够营造出一种令消费者感到舒适和有吸引力的购物环境，从而增加店铺的可信度和吸引力。 一家店铺的售后服务质量往往能够直接决定消费者的整体感受和口碑。在京东店铺中，延长退货时间、拓宽商品范围、增强售后保障，能够使消费者在购买后，更加放心、满意，提升购买体验，快速增加复购率。 在店铺运营中，客户服务显得尤为重要。在遇到问题和状况时，要及时负责地处理完问题，以提升客户信任和良好口感。因为京东作为一个大型电子商务平台，它的商品数量众多，产品品质参差不齐，因此，京东店铺要及时回复用户留言、处理好投诉件等，以保证服务质量，留住用户，提高销量。 以上就是提高京东店铺销量的几种方法，希望可以对京东店铺的运营管理有所帮助。增加销量是所有企业所追求的目标，只有做好营销策略，才能更好地整合京东的资源，更好的推动企业向前发展。

2023-10-31

作为一名客服人员，其实很多情况下是成交订单的关键。不仅需要对自己的产品了解，给出一些顾客专业的意见。但是，更加重要的是需要懂的一些销售技巧。下面小编我就给大家分享一下，作为客服人员需要掌握的销售技巧有哪些： 一、挖掘用户信息，了解用户需求 首先可以听过咨询了解用户需要的时候，切记不要一上来就向顾客推销产品，在不清楚顾客真正需要什么的时候，就开始向顾客推销产品，其实是会遭受顾客的反感的。 可以通过咨询了解顾客需要商品是做什么?以及用户的喜好是什么?对什么样子的产品会更加感兴趣?这样一来，了解顾客的需求更多的时候，再向顾客推荐合适的产品，这样才能事半功倍。 二、了解顾客的预算 在了解顾客需要什么样子的产品之后，其实第二步就是需要了解用户的心里预算是多少，这样才能更加精准的知道顾客买什么价格的产品最好。同时也避免了向顾客推荐价格过高，让顾客望而生畏，白白浪费了顾客资源。 三、学会介绍产品的优势 其实，在顾客咨询某款产品的时候，也会质疑某款产品的价格为什么这么贵?是不是智商税之类的?相信绝大多数的用户还是会更加倾向去选择性价比高的产品。 尤其在顾客在两款甚至三款产品之间犹豫不决的时候，这个时候客服在这里起到了关键的作用了。客服工作人员要学会去介绍产品的优势，运用自己对产品的了解，以及专业知识，去帮助顾客做出选择。 四、学会利用活动优惠、以及赠品 相信没有一个顾客在挑选商品的时候，是不在乎价格的。但是其实所谓的“性价比高商品”也是证明顾客并不是要去买便宜的商品，而是要选择自己觉得便宜的产品。 其实很多顾客也会想客服还价，当客服面对这里其实不需要反感甚至惧怕顾客的还价，因为你已经成功了一大半了，马上就要成单了。 当顾客在还价的时候，如果可以的话尽量满足顾客的要求。但是如果实在不行，其实可以配合着店铺活动优惠，引导顾客参与。也可以告知顾客赠送会员卡，以便于下次光临可以参与优惠。还可以赠送给顾客一些礼品，收到商品之后好评返现诸如此类的。 五、学会热情以及感谢和赞美 其实很多顾客在购买商品时，除了看商品本身以外，更多的还会关注客服的接待态度。所以客服工作人员在面对顾客的时候，学会保持热情和耐心就显得尤为重要了。 而且当客服人员与顾客交流的时候，有可以对顾客适当的赞美，其实顾客也是需要认同的，并且顾客是能在购物过程中，有良好的体验。 下单购买商品后，也不忘表达对顾客的感谢，这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。 其实小编在这里还建议咱们客服小伙伴，因为跟顾客的沟通中，其实面对比较多的情况，可能都是不同顾客重复的咨询问题。其实可以在平时与顾客的交谈过程中，一些好的话术整理出来，编辑保存下来，也可以共享给团队内其他小伙伴使用。

2023-07-20

无论是实体店还是网店，销售都是讲究技巧的，不过因为销售形式的不同，需要的技巧也是不一样的。今天我们就来说说淘宝卖家客服需要掌握的销售技巧。 1、回复要迅速。 针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。 2、善用敬语。 淘宝购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如淘宝体“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。 3、产品知识要专业。 要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。 4、关于砍价的技巧。 很多买家在购物时往往会砍价，这时我们在坚持底线的同时，也要学会灵活变通。 比如可以给与一定的优惠包邮等，根据买家的购买数量可以尝试为其包邮或减免相关金额。但是，不要上来就答应。可以告知买家需要单独申请该优惠，让买家觉得你愿意为他争取优惠。 5、了解客户的购买心理。 这是卖家客服最应该具备的一个技能，能够探寻顾客真实的心理需求，站在顾客的角度想问题才更有利于客服销售商品。优秀的客服应该清楚的知道，我们不是想卖东西给顾客，而是顾客有需要，而我们帮他挑选最适合的宝贝! 6、关于快递问题。 很多买家都会要求淘宝客服指定某一个快递。这时，需要根据自己店铺的情况给与合理的解释。比如告知客户自己的店铺是和某某快递合作，无法发其他快递等。告知客户发哪家快递到达的时间基本一致，来争取到客户的理解。 7、说到做到。 买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。 淘宝卖家客服作为服务行业的一员，想要销售商品，客户的购物体验一定要好，反应速度、对客户的尊重、产品知识的掌握、相关问题的处理技巧都是缺一不可的。

2023-06-21

随着网络的发展，网购平台的增多，在网上购物的买家是越来越多了。网购不同于实体店购物，商品是既看不见也摸不着，对商品就会有很多的疑惑?但这个时候，网店客服会第一时间来解答客户的疑问，然后促成客户下单。客服不仅要解答客户的疑问，更多的还是要推销自己的商品，让客户有很高的购买欲望。但是网店客服是怎样销售商品的 ? 一、描述要突出细节 当客户提出疑问的时候，客服要及时回答客户提出的疑问。同时还要分析买家的提问和购买意图。很多的买家在提问的时候，都是充满疑惑的。要想促成卖家下单。客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来，以便从各个方面打消他们的不信任感，从而促使他们下单。客服对产品做出详细的描述，打消客户的不信任。要把详细的产品一一告知客户，包括生产厂家和售后等等，要让客户放心。 二、宝贝描述要详细 客服描述产品的基本事项，包括很多方面，其中关键在于描述宝贝的基本事项。客服人员要为买家描述宝贝的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项，要对这些基本事项进行细致入微的描述，以让买家对宝贝和店铺产生信任。 三、说出宝贝的卖点 客服人员要把产品的卖点讲出来，来吸引买家。或者以诱人的优惠吸引买家优惠对店铺来说是一种卖点，店铺可以通过套餐优惠、包邮优惠、折扣优惠等描述，提升买家的购买欲。 四、渲染宝贝的特性 要把产品与众不同的地方描述出来。有特性的产品才能吸引买家的眼球。这里所说的特性就是自家的产品和别家产品不同的地方，或这高于别家产品的地方。而这与众不同的地方包括产品的原材料、产地、设计、颜色、规格等。客服人员要把这些信息告知买家，并在尊重事实的基础上进行渲染，以求最大限度地感染买家。 五、说缺点再说优点 世界没有完美的商品，在跟客户沟通的时候 ，要先说产品的缺点，再说产品优点。如果客服越是把产品说得没有丝毫缺陷，就越会让买家产生怀疑。客服人员的明智做法是不掩饰产品的缺点，让买家感受到你的真诚。 网店客服不同于实体店导购，可以面对面跟客户交流，网店客服只能通过虚拟的网络世界来跟客户沟通。客服只能专业的产品知识和良好的服务意识，来打动客户，让客户消除心中疑惑。客户只有信任客服，信任商品，才能够购买商品。

2023-06-21