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    网店客服的销售技巧有哪些方面?

    作者:萌销售  发表时间:2022-07-09 09:40
    【导读】
    网店商品看不见摸不着,只能通过招聘对商品有个初步印象。所以网店与顾客之间的桥梁就是网店客服,顾客可以通过咨询方式对商品有更详细的了解,所以网店的转化率这块全是通过网店客服销售技巧来体现的。

    随着网络的发展,网购平台的增多,在网上购物的买家是越来越多了。网购不同于实体店购物,商品是既看不见也摸不着,对商品就会有很多的疑惑?但这个时候,网店客服会第一时间来解答客户的疑问,然后促成客户下单。客服不仅要解答客户的疑问,更多的还是要推销自己的商品,让客户有很高的购买欲望。但是网店客服是怎样销售商品的 ?

    网店客服的销售技巧有哪些方面?

    一、描述要突出细节

    当客户提出疑问的时候,客服要及时回答客户提出的疑问。同时还要分析买家的提问和购买意图。很多的买家在提问的时候,都是充满疑惑的。要想促成卖家下单。客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来,以便从各个方面打消他们的不信任感,从而促使他们下单。客服对产品做出详细的描述,打消客户的不信任。要把详细的产品一一告知客户,包括生产厂家和售后等等,要让客户放心。

    二、宝贝描述要详细

    客服描述产品的基本事项,包括很多方面,其中关键在于描述宝贝的基本事项。客服人员要为买家描述宝贝的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项,要对这些基本事项进行细致入微的描述,以让买家对宝贝和店铺产生信任。

    客服可以介绍出商品的卖点

    三、说出宝贝的卖点

    客服人员要把产品的卖点讲出来,来吸引买家。或者以诱人的优惠吸引买家优惠对店铺来说是一种卖点,店铺可以通过套餐优惠、包邮优惠、折扣优惠等描述,提升买家的购买欲。

    四、渲染宝贝的特性

    要把产品与众不同的地方描述出来。有特性的产品才能吸引买家的眼球。这里所说的特性就是自家的产品和别家产品不同的地方,或这高于别家产品的地方。而这与众不同的地方包括产品的原材料、产地、设计、颜色、规格等。客服人员要把这些信息告知买家,并在尊重事实的基础上进行渲染,以求最大限度地感染买家。

    客服会渲染商品

    五、说缺点再说优点

    世界没有完美的商品,在跟客户沟通的时候 ,要先说产品的缺点,再说产品优点。如果客服越是把产品说得没有丝毫缺陷,就越会让买家产生怀疑。客服人员的明智做法是不掩饰产品的缺点,让买家感受到你的真诚。

    网店客服不同于实体店导购,可以面对面跟客户交流,网店客服只能通过虚拟的网络世界来跟客户沟通。客服只能专业的产品知识和良好的服务意识,来打动客户,让客户消除心中疑惑。客户只有信任客服,信任商品,才能够购买商品。

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