淘宝聊天技巧有哪些

我们的现实生活中，有少部分人容易把沟通和庸俗的人际关系联系到一起，认为会拉关系就是会沟通，有少部分人看到领导就无了原则，说啥就是啥，见到下属，总 喜欢听话的;有少部分人一遇到不同意见，不加思考就认为别人对自己有成见。下面小编教大家一些职场办公聊天沟通技巧，希望可以帮助大家! 一、同事间聊天时，要注意倾听 多倾听对方意见，重视对方意见，这是一种很重要的沟通技巧。和同事聊天你要注意聆听聆听再聆听。 二、自己要调整心态，别先入为主地认为和同事无话可聊 在职场中，想要和同事愉快相处，自己首先要抱着积极融入大家的想法，平时多留心周围同事关注的事情，为寻找话题打下基础。 三、千万别聊同事的隐私，少谈本单位的事情 同事之间在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隐，即使是同事自己告诉你，你在发表意见的时候也要三思而后行。你怎么对人，人家怎么对你。 四、常常微笑，和对方有眼神交流 俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。和对方说话时，一定要有眼神交流。 五、女人的话题在有女人的地方一定受欢迎 如果你想和女同事找话题，那就更简单了。关于女人的话题，一定受欢迎：美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥……一些小技巧和小经验的交流，立马让你们话如泉涌。 六、对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒 许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让。或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心。 七、与同事、上司交往时，保持适当距离 在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。 八、在涉及具体个人的是非八卦面前，巧妙地保持中立 这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附和几句：“是么?”，对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见，总之，要学会“参与但不掺和”。 九、面对不同年龄层的人，聊不同的话题 和年轻一点的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年龄大一点、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子的趣事，附 和几句。和年长的同事聊天，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到他的建议和教诲。当然，这些都要因人而异，所以在平时要多留心同事的`爱好和性格，寻找共 同的兴趣点。 十、在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉 同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为 他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此 之间并没有什么大不了的隔阂。 十一、以大局为重，多补台少拆台 对于同事的缺点如果平日里不当面指出，一与外单位人员接触时，就很容易对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，影响同事的外在形象，长久下去，对自身形象 也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少 拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好“家丑不外扬”。 十二、对待分歧，要求大同存小异 同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，一是不要过 分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而 影响团结;二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同 点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。

2024-02-23

对于大多数人来说，沟通技巧都是每个人都很想掌握的一项技能，因为掌握了这项技能那么沟通便不再是问题，其实客服人员每天都要面对大量的用户，而针对于不同类型的客户也是要采取不同的沟通技巧方式的，那么到底什么才是客服人员该掌握的好的沟通技巧呢?下面为大家介绍几种： 1、对商品缺乏认识 不了解的这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性强。对于这样的顾客需要我们像对待朋友一样去细心的解答，对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。 2、对商品有些了解 但是一知半解的这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。 3、对商品非常了解的这类顾客知识面广 自信心强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了"，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了"，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。 如果我们碰到了特别追求完美的用户，那么除了要把产品的实情介绍给用户以外，也要把注意事项和可能发生的事宜都要介绍给用户，因为，没有任何东西是十全十美的，与其去欺骗顾客那么莫不如以最真诚的方式把产品介绍给顾客，相信顾客也都是可以理解的。

2023-07-18

淘宝客服工作过程中的每个环节都需要有一定的沟通技巧，为客户讲解商品行和解决客户的疑问。那么作为金牌客服具体要用到哪些技巧来与客户沟通呢?小编通过售前和售后流程的先后顺序为大家详细讲解一下。 1、快速并热情响应 对于买家的问题，客服人员要及时、热情地进行回复，要让买家感受到浓浓的人情味，体会到“顾客是上帝”的尊贵感。回复消费者时，切忌把沟通变成冷冰冰的、机械的一问一答，要善于利用语言进行情感沟通。比如，使用网络流行的“淘宝体”，虽然对“亲”这个字的褒贬不一，但很容易拉近客服与买家的距离。记住：要先了解顾客的心理。 2、暗示推荐商品 很多人在网购时，不喜欢客服人员过多干涉，更讨厌客服人员的强硬推销。因此，与买家沟通时，要避免给他们带来过多的心理压力，要用专业的知识、恰到好处的热情、十足的真诚和技巧性的语言，帮助他们释疑解惑，并促成下单。比如，客服人员在售中需要订单催付时，可以委婉地制造急迫感：“先生女士，您好!虽然我们库存量很大，但是抢购人数太多。为了保证您能及时收到宝贝，请抓紧时间付款，我们的配送团队将会全天候24小时加急发货。”还可以用关怀的话温情提示：“先生女士，您好!如果您在付款过程中遇到了问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务!” 3、少用网络语言或者口头禅 客服人员与消费者沟通时，要尽量少用或不用网络语言和表情符号，比如“晕”、“擦”等。频繁使用网络语言，容易给消费者留下不专业、太随便的印象，并且，语言和符号具有多义性，容易导致歧义和误解，很难保证消费者与客服人员对符号理解的一致性。所以，要尽量用严谨、充满敬意的语言表达，充分利用文字的优势和字里行间的尊重与亲切，去挖掘心灵深处的情感，让消费者感受到卖家的真诚实意。 4、告知发货消息 可以通过旺旺,最好是站内信告知客户,手机短信也可只是成本高,尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话,这个物流做的很好。 5、询问收货情况 在推算正常快递快到的情况下,联系买家,问收货情况,如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况,做个解释,即便有时候会延误,相信很多买家也会谅解。 6、对到货问题及时处理 客户签收后,及时回访跟踪信息,问问客户的意见感觉怎么样,有意见的,该解释的解释,该处理的处理,对与买家提出的意见和问题,我们在以后的工作中也要做出改进做到这点的话,我们新卖家是很大的优势哦。 7、感恩好评客户 新卖家和大卖家的区别,就是我们可以做到更细致,大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后,要及时回复买家,感谢买家的支持工作等的。 淘宝客服的存在的意义就是为客户妥善解决问题的，但是对于不同客户的不同问题，解决起来是难度肯定是存在的，所以客服的沟通技巧是必不可少的，掌握淘宝金牌客服聊实战中的沟通技巧才能更好帮助到客户，提供更高质量的服务。

2023-06-29

“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这是售后客服通用的，大家都知道在客服职位中，售后客服是比较难做的，通常会遇到形形色色的客户，难免有说话难听，态度不好的客户。那么作为售后客服应该怎样和客户聊天才能既满足客户又能不损害自己的利益呢?小编来为大家分享一下淘宝售后客服聊天技巧。 1、售后客服不同问题的聊天话术 (1)物流问题 亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。 如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任人，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。 (2)送货难题 亲，针对此次送货速度比较慢大家倍感很抱歉，迟疑大促主题活动的每天近期店面内的订单信息对比于别的时间范围而言，会多上许多，你要干万别着急，这里早已帮你装包好啦产品。等候货运物流公司上门服务提货之后就可以见到货运物流信息内容，到时候会立即的通告到你。 (3)产品使用中的问题 这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决方案。 这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的事。还要告之对方遇到情况需要马上咨询。 (4)质量问题退换货 确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。 非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。 (5)查快递信息 每天由客服查近期几天未成交的，对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理： 显示派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? 显示签收：亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ 有异常：联系查下原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方的态度。 2、淘宝客服售后沟通技巧 (1)安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 (2)态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 (3)动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 (4)补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好。 但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 (5)层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 售后客服的沟通技巧很简单，记住以礼待人，不管谁的问题先道歉，客户消气才能理智面对问题、解决问题。

2023-06-25

现在有许多做无货源店群的朋友抱怨说现在无货源不好做了，你的运营玩法没有更新，还有就是你店铺的选品问题。选品好的话店铺怎么可能做不好，这次就给大家说一下选品的一些方法和技巧。 最主要的就是你选择的平台。我做电商的时间比较长了，做电商的10年了，之前做过淘宝，京东，拼多多，亚马逊，速卖通这些平台，现在主要玩的是天猫无货源店群，来POS一下; 一、有哪些产品不适合去做? 1、竞争大的类目 这些类目不适合新手新店去做，虽然竞争大的类目产品也比较火爆，但是除非你有大量的资金、好的运营团队等这些，不然是难做起来的。 2、低价的产品 低价的产品利润也就低了，你整天下来，有订单，但是利润比较低，拍单也比较辛苦，而且现在的客户也不只是看价格购物了，他们也是比较看重一些商品的销量、评价还有一些商品的塑造价值等方面。 3、售后麻烦的 售后麻烦的话，问题也会影响到店铺评分等这些。而且售后比较麻烦的话也会影响到个人的精力。说到选品一些新手会去问应该去做什么样的产品或者类目?现在的无货源模式，新手还是比较适合去做蓝海类目，因为蓝海类目竞争小、有市场，比较适合新手或者新店过度。 二、蓝海类目有什么特征? 1、需求大 蓝海商品是有市场的需求，处于一种供不应求的状态，这些类目商品主要体现在一些冬夏季的需求商品。 2、投入小 蓝海商品不管是在时间还是资金上，投诉人都是比较低的。 3、竞争小 蓝海产品是一些没有被市场上开发出来的商品，这些商品有市场需求，但是卖家比较少。 4、要求低 蓝海商品对于卖家的运营商品比较低，因为只要选对的从就能做起来了，但是运营要求低并不是不要运营要求，而且你还要会选品。 三、如何找蓝海产品? 1、价格 选择蓝海商品价格不要过低，能保证利润，商品有多SKU，这样有多种档次的价格不同，自己买的商品也能和参考的商品有些差异化。 2、销量 你输入关键词查找，销量低的话就可以抢占市场，但是销量也不能过低，一般销量有个三四百就行，具体还是要看一些选品眼光和运营技巧。 3、利润 不管是做什么行业，都是来赚钱的。我们想看一些同行的利润有多少，然后我们在算一些自己大概能获得多少，然后减去一些基础的人工费、精力时间成本，然后算一下自己能获得的纯利润有多少，自己能不能接受。 四、蓝海商品类目要注意哪些? 1、类目定位 也就是店铺主营类目，主营类目的商品要占店铺大半，这样的话才有利于店铺权重。之前的无货源模式就是做的一种百货商品，杂货铺的样子，那样的话就是会造成店铺权重过低，这也是现在有人做无货源失败的原因之一。 2、价格定位 不同的关键词有不同的价位，也对应了不同水平的消费者。如果商品的定价和消费者的层级不符，那么店铺的转化率也就会低。 3、采集问题 采集选品的时候商品都要选择精品，同时还要注意避开一些容易违规的商品，避免店铺违规等。 4、访问深度 提升客户的访问深度，也就是提升访客流量。 5、动销率 提升店铺的动销率，店铺的商品要定期优化，把一些没有向量或者销量过低的商品进行清理，商品过多的话也要分批进行清理，避免影响店铺流量。 当然，做无货源店群要注意的地方还是比较多的，选品只是其中一项，因为淘宝的规则在不断改变，所以无货源的玩法也要跟着淘宝的规则改变，因为只有遵守了淘宝的规则，店铺才能个做的长久，更好。

2023-09-25

只要做淘宝，我们就必须要知道怎么样处理好售后的问题，今天我和大家分享“淘宝常见售后问题的处理技巧”，帮助大家更好更快的处理售后问题。 我们既然已经做售后服务了，遇到的顾客肯定是问题多多的，其中不缺乏一些脾气暴躁，脏话连篇的。因此，做售后客服的最重要的就是要端正态度，不能被顾客影响到而与顾客顶嘴争吵，这是最不理智的，必须要诚恳、和善、热情、积极的回复，安抚好顾客情绪。并且处理流程要熟悉，处理问题要及时，避免店铺造成损失。 1、买家评价要回复 售后不仅要处理问题，对于买家的评价也必须回复，特别是评论前排的，这花不了我们多少时间的。现在买家确定购买前基本会去看看商品的评价，如果看到评价有店家的回复，这样对于店家的售后会放心很多，毕竟连评价店家都来处理，说明店家是在积极的服务。 2、商品运营过程损坏了 这种情况下，我们肯定不能推卸责任，先对买家进行补偿，让买家满意，不然买家投诉到平台那里，最终还会是我们的责任，并且还会收到平台处罚呢。 3、收货提醒 在买家确认收货后，我们可以主动的联系买家，询问对商品有无损坏，对商品是否满意，这样不仅能够及时的发现问题，避免被直接申请退款差评，而且如果顾客满意还能适当的问顾客给个好评，对我们百利无一害。 4、退换货 对于这样的情况，我们自己在发货时要仔细简称商品，并且在包装发货时录下视频。买家要退换货，要询问原因，假如是商品本身问题我们可以直接答应。注意有些买家专门换货退回来的，要看清楚退回来的商品是不是自己发出去的。 5、投诉处理 投诉肯定是有的，毕竟淘宝中的买家来自五湖四海，肯定有一些原因造成部分买家不满意的，这样的情况下我们要以平和的态度应对，尽量的使买家满意，和平的解决投诉问题。切记一定不能与买家吵架，和气生财。 6、顾客管理 我们运营店铺不仅需要新顾客，还要维系好老顾客。我们尽量的添加顾客为好友，培养成为自家店铺的粉丝，可以定期的发送信息联系，节假日发一下祝福等等。并且对于经常回复的顾客整理相关信息，这样在后面在新品上架时推送一下可能会吸引到一些顾客购买。 做好售后服务，作为客服一定要以诚恳积极的态度给买家服务，给买家满意的售后体验，而这需求客服学习一定的技巧，我们要努力的学习，积累经验，这样才能为买家提供优质的售后服务。 以上就是“淘宝常见售后问题的处理技巧”的相关内容，希望可以帮大家更好的处理售后问题。

2023-08-10

为了让网店客服留住更多的顾客，提高网店转化率。淘宝网店主会对客服进行一些列的培训。对于没有培训经验的网店主，应该怎样为客服培训呢?小编总结了一些培训客服的技巧供大家参考。 1、打字速度练习 淘宝客服主要是通过文字回复客户，若是打字速度很慢让客户长久等待，客户自然不乐意去别家店铺购买了。所以淘宝客服打字速度是必须的，每个店铺对于一分钟要求字数不同，基本是40字-100字之间。若是你不符合要求，那么多用打字练习软件多练习来提高打字速度。 2、淘宝规则、产品、问答培训 身为淘宝客服，对于淘宝上那些是可以说、那些是不可以说的，一定要清楚。淘宝规则不仅可以帮助你了解用词规范，还能清楚违规行为认定。只有清楚规则后，再开始第二步培训就是对店铺产品的全面了解和熟知，这样当客户遇到问题时也能及时应对。当然还会做后期问答培训，对客户经常问到的问题有规范的话术给予回答。 3、淘宝客服模拟和客户对话 模拟是为了实际和客户操作时更顺畅，那客服可以先和老员工先模拟，这样老员工也能清楚应变能力、回答准确度等是否达到要求。若是已经达到了上线标准，那么可以开始单独实操。 4、客服实操后数据检测 不要以为淘宝客服实操后就不需要关注，实操的各项数据也需要做好检测，比如响应时间、回复率、转化率、满意度等等。如果在这期间某项数据较差，那么最好针对性的去快速提升。 淘宝客服培训技巧是每个淘宝店主都应该具备的能力，学会这些技巧才能更有效培训出优秀淘宝客服。

2023-05-24

淘宝童装店铺拍摄宝贝图片都是很麻烦的事情，其中童装平铺、挂拍、陈列拍摄是常用到的几种拍摄方法，今天小编跟大家分享一些淘宝童装拍摄技巧和方法都有哪些。 1、淘宝童装平铺拍法 (1)需要根据衣服的风格，色系选出一个简单干净的背景，背景不要太多复杂的图案，避免抢了衣服的曝光度。 (2)需要拍摄的衣服，不要直接摆在背景布上，太过于死板，应让衣服有点弧度，有点立体感。我们可以把衣服摆出各种不同的造型，可以参考以下实拍的造型图。 (3)衣服旁边记得添加一些道具点缀一下，增加图片饱满度，2-4种即可，注意不要摆太凌乱。道具可以摆在衣服的不同方向的两边。 2、淘宝童装挂拍法 (1)在拍摄过程中，我们事先搭配好的衣服，直接挂在衣架子上。 (2)在衣服的左/右下角，可置放适量的拍摄道具进行装饰，避免画面过于单调。 (3)背景选用一张干净且能突出衣服的背景墙。 (4)所挂衣服的道具可以是衣架子，树枝杆子，木质梯子，墙壁等等，这些都是可以使用的，别具一格的道具使用更能吸晴哟。 3、淘宝童装陈列拍法 (1)选出2-3个色系的衣服在一个进行陈列(色系的选择: 深色和深色的拍，浅色和浅色的一起拍，避免抢了各自眼球)，3个以上的色系不建议陈列在在一起，容易导致色系混乱，视觉观感不好。 (2)陈列过程中，适当配上一些同色系的道具进行装饰，显画面感。陈列的衣服可挂着，躺在杆子上，倾斜靠在杆子上都没问题。 (3)衣服可以做出一些造型来，比如: 裤子卷边，袖子卷边，袖子插衣袋等造型。拍摄的方式造型无结镜，都可以去尝试。 今天淘宝童装平铺、挂拍、陈列拍摄技巧和方法和大家分享到这了，如果您有更多更好的拍摄方法和技巧，欢迎来与我们一起分享。

2023-05-15

电商行业的出现，让客户足不出户就能买到天南海北的商品，为客户提供了便利。不过随着新的电商平台的不断出现，淘宝天猫平台压力倍增，为保证转化率平台店铺推出了客服销售技巧和销售话术。如果您正在经营或者打算开一家淘宝天猫店铺，以下这些内容您有必要学习一下。 1、淘宝天猫销售技巧 (1)促销定价 所谓的促销定价是给店内一部分产品设置一个看起来比之前更优惠的价格来吸引消费者进店选购。 这种销售策略本质上是利用低价甚至低于成本的价格来吸引消费者进店，并引导消费者购买其他正常价格的商品。本质上是用小的让利换取更大的盈利空间。这种方法能为店铺带来较多的流量。 (2)附加值促销 附加值促销简单来说就是在销售产品的时候附带一些服务或者赠品，比如满减券、优惠券、好评返现等。 当然还有个最常见的就是包邮，这一点在一些低价商品上尤其重要，如果一个商品的运费比本身还贵，那肯定是没人会买的。这种方式虽然简单但是用的好的的话效果也是很不错的。 (3)主题促销 所谓的主题促销就是平台搞得618双十一之类的和某个时间或者大事有关的促销节日，我们店铺也可以搞一个周年庆或者元旦之类的活动。 不过搞这种活动就要注意，虽然活动的效果都还不错，但是我们不能太频繁，如果这种活动经常有，顾客就感觉不到任何实惠，那么活动的效果就会大打折扣。 2、淘宝天猫销售话术 (1)问候 您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 您好!请问有什么可以为您效劳的? 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦! (2)引导催促 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? (3)商品咨询 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! (4)等待话术 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 (5)议价话术 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 (6)促成交易 请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦...... (7)成交发货话术 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持! 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作! (8)告别话术 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快! 为了让客户得到更好的服务体验，也为了店铺有更好的转化率，淘宝天猫平台为客服制定了以上销售技巧和销售话术。今天有关销售技巧和销售话术就为大家分型到这里了，如有需要，欢迎收藏!

2023-08-30

在淘宝网店，虽然客服是基本的工作人员，但却担负着店铺的转化率和形象。所以淘宝客服回复客人的服务技巧很重要，下面来看看小编为您准备的淘宝客服回复客人的服务技巧吧。 1. 回复时间 淘宝店铺的客服在回复的时候，不能在顾客等待回复的时间太长，需要及时的进行回复处理顾客的问题和需求，尽量少而多次，若一句很长的话可以分为几次进行回复，这样能让顾客更加的满意，效果也是非常的不错，能让顾客了解到你的积极性，同时应当避免出现语句不通顺或者强行分开断句的情况。 2. 表情 在回复的时候，可以多使用表情的方式来进行沟通，这样不仅能增进和顾客之间的距离，同时也能让顾客在情绪不好的安抚好顾客的情绪。 3. 赞美顾客 顾客都是一种喜欢被赞美的人群，对于一些能主动说自身情况，比如：身高体重这样的顾客可以多夸夸顾客的颜值和外表，让其觉得购买店铺的商品是一种锦上添花的事情。而对于一些不怎么爱表现的顾客，我们也应当在合适的时机赞美。同时对一些对商品要求高和价格方面有异议的顾客同时也是需要做到察言观色，这样才能能好的帮助店铺销售商品。 4. 关于催单 催单是要对拍下宝贝却未完成付款的客户而言，客服要提醒客户宝贝订单即将关闭，且宝贝比较抢手，喜欢赶紧拍下带回家，否则现货会被别的买家捡漏，从而促使客户完成付款。 5.售后 很多买家在售后的问题上面，情绪多多少少带点负面情况，我们需要做的就是先解决顾客的情况问题，然后在处理商品的问题。这样在顾客的情绪稳定以后处理问题的难度就减少了很多。 6.关于七天无理由退换货 七天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付; 必须说明可以开具发票;关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理; 注意不论是天猫亦或者是集市店必须是可以开发票的，开通七天无理由退换货的卖家也要注意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。

2022-12-15