抖音客服提升销售技巧

在这个网络发达的时代，通过线上销售商品已经成为了一种常用的推广商品的方式，线下销售需要销售人员来为客户介绍商品，而线上销售业需要在线客服人员来为客户解答疑惑。下面是萌萌客客服外包服务商的小萌整理的客服线上销售技巧，希望对大家线上销售商品有所帮助。 1、了解产品的特点 线上客服首先要了解自己店铺所有产品的型号、价格和生产地等详情，这样顾客有问题咨询客服的时候，客服才能更好的给顾客推荐，才能更好的购买适合自己的商品。 2、了解客户的需求 有的时候顾客买到商品，发现产品和想的不一样的时候，或者对客服服务不满想要投诉的时候。客服人员一定要从客户的表述中发现他需要的信息，才能更好的解决问题。 3、利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”。 4、利用顾客希望快点拿到商品的心理 大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。 5、巧妙反问，促成订单 萌萌客客服外包服务商的伍经理曾提示，当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 6、积极的推荐，促成交易 当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。 7、提供个性化的解决方案 根据客户的需求和情况，为他们提供个性化的解决方案，以满足他们的需求。 8、打造价值主张 明确产品或服务的独特卖点和优势，向客户传达价值，并与竞争对手进行对比。但注意不要贬低竞争对手，很多客户都很反感这点，会让人觉得我们的素质堪忧。 最后，提醒各位线上客服人员，虽然客户看不到我们的表情，但文字也是有力量、有感情的，想让客户能更明确明白我们对他们的尊重或者歉意，也可以利用图片或者表情包来表达。

2024-09-04

抖音的火爆程度大家都是看得到的，越来越多的抖音用户开始在这个平台注册账号。在抖音平台注册了账号后，如果想要做生意的话也可以开通抖音小店，对于抖音小店商家来说如何提升抖音的销量呢?抖音运营者提高抖音店铺销量技巧有哪些?下面小编就和大家说说这方面的内容。 1、交通量:抖音粉末吸收和销售的底部逻辑。 2、连接转换:抖音如何准确高效地指导淘宝店铺? 3、商品带货:第三类商家销售商品方式分析抖音。 首先，理解第一部分的基本逻辑:交通吸引顾客:抖音吸粉和销售商品。 这是什么意思?也就是说，我们想通过抖音销售商品，然后我们必须回答用户的一个问题，那就是，我为什么要在抖音购买你的商品? 然后回到商业的本质。商业的本质是解决供求矛盾。我们不会从这里开始。我们强调消费者在抖音购买我们产品的原因。除了供求矛盾，我认为Zui大的问题是意识和信任。如何解决抖音用户对商品的认知和信任? 1、视频一定要原创; 2、而账户一定要认证; 3、作品的内容必须要得到用户的青睐。 关于第2点就是，你所销售的产品一定要和短视频的内容要有相关，打比方说，你卖的是一个体育用品，但是你却拍一个美食类，那销量肯定不会高到哪里去，所以如果你要想提高你卖东西的销量，就必须让你的视频跟你的产品是相符合的。 关于第3个点，增加粉丝的粘度，其实很多的视频，它的火爆，是存在着一定的偶然性，就是说它的开始有有几十万上百万的播放量，可能只是一个点引发到了用户的双击和点赞，那么这个是有偶然性的; 其实我们可以看到，如果后面发布的视频就仅仅只有一点点的播放量，而且双击人数也很少的话，那么这一部分的粉丝，其实是没有什么黏性的，也就是说后期卖货会非常困难; 因此，打造持续性的高品质的原创短视频内容就显得非常重要，而且这一点也没有任何人能保证每一条的播放量都能火爆起来，因此坚持地去创作也是一个非常重要的点。 1、输出有价值的内容 抖音开店是很注重视频内容的，为了获得流量，商家要确保视频是原创的，而且视频的内容要积极向上，才可以赢得用户的青睐。 2、产品要与视频相关 商家一定要牢记，销售的产品一定要和账户短视频的内容有相关度，就比如说商家卖的是一个体育用品，但是却拍一个美食类视频，那么销量肯定不会高到哪里去。想卖产品，必须让视频跟产品相符合。 3、增加粉丝的粘度 在抖音平台，有很多的视频的爆发，是存在着一定的偶然性的，就是说视频开始有几十万上百万的播放量，可能只是一个点赢得了用户的双击和点赞，那么这个是有偶然性的。 4、坚持输出有价值的内容 商家打造持续性的、高品质的原创视频内容是非常重要的，而且也没有任何人能保证每一条视频的播放量都能火爆起来，因此坚持地去创作会增加爆发的机会。 抖音小店的销量越高，也在一定程度上吸引买家下单。当然每个商家刚刚开始的时候，都会遇到各种困难，但是只要坚持的去处理，就能获得不错的效果。

2023-11-14

说起电话销售，大家可能都不陌生，但是对于有关茶叶电话销售你了解多少呢?毕竟茶叶并不像服装、食品那样，每家都有都要用。那对于这种比较冷门的茶叶销售，应该要掌握哪些电话销售技巧和经典语句话术呢?我们来看一下。 一、有关茶叶电话销售技巧 1、要对自己的产品和服务有着充分的了解。 因为打电话本身就代表着一种信任度低，尤其要是客户问了一些产品信息，销售人员还回答不出来，本就微乎其微的信任度可能就直接断掉了。因此，对产品有了解，是提前需要做的准备之一。这里说的对产品了解，是尽可能的多，不管细枝末节也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中给客户介绍什么呢? 2、要总结出属于自己的交流模式。 最简单的讲就是，开口第一句说什么，第二句说什么等等。如果客户问了一些问题，怎么回答才是最有效的。在打电话之前，把客户可能要问的问题都写出来，分析一遍，并且把答案背下来。这样，回答客户问题时就不至于手忙脚乱了。需要注意一点的就是，一但拨响电话，就要集中所有注意力在与客户的沟通上。尤其回答问题时，要一气呵成，不能沉默半天还没有回应。不然的话，客户很有可能会失去耐心直接挂掉电话。这样，一个潜在的客户就被浪费掉了。 3、做好沟通记录。 电话销售人员，一天下来，会打几百个电话，一两百是常态，三四百也很多。如果没有把沟通内容及时的记录下来，以后再去跟进这个客户时，就会非常的困难。而且，不单单是电话销售，对于其他的销售而言，做好资料的记录和维护，都是一个非常好的习惯。打电话时，可以是一手拿话筒，一手拿笔。随时将重点消息，有用消息记录下来。如果没有听清楚让客户重复的话，会让客户感觉不用心。 二、茶叶销售经典话术 1、经典的开场白介绍 (1)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，请问先生(小姐)您平常有喝茶吗? (2)您好**先生(小姐) ，我们最近有一批(铁观音或其他)新茶，您看要不要给您安排一两斤–有问题其他再解释。 (3)**先生(小姐)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，**节日快到了嘛，我们这里有做1个活动——– (4)**先生(小姐)您好，我森秋茶叶的小李(小何)啊，您家里的茶叶喝完了吗?——— 2、你们先寄点样品过来品尝一下，假如好的，我量会很大 (1)假如感觉有些虚，有些不实，能够进1步了解情况，喝什么价位啊，什么口感啊，沟通完到付的情况后，再由 发货部确认。 (2)假如感觉讲话比较实在，也把他的情况讲清楚了，信息比较齐全，沟通完到付的情况后，能够酌情发货。 3、要龙井茶，其他茶叶的问题 (1)要明白，其他的茶叶相对铁观音茶叶，我们是优势比较小，当然做是能够做。客服先拿下来，有喝茶就有机会 购买，有购买总有机会推广我们的优势茶叶。 (2)尽快了解不同类茶叶的基本知识。 4、我没有时间 先赞美，**先生， (我知道您公务繁忙)您做生意的，我知道毫无疑问比较忙的，那我也是由于最近有做活动(或者说由于现在这批茶叶确实不错)因此就耽误您两三分钟，赶紧跟您讲一下。 Alt：遇到没时间的客户也要保持良好态度 5、我不喝茶。 (1)**先生，现在喝茶也是一种时尚嘛，又能保健，又能美容，休闲的情况下，喝杯茶，哇，是一种享受啊。 (2)**先生，那您平常都喝什么的呢。———那我给您建议嘛。 (针对顾客的问题回答) 6、我都在本地买，你们那边太远了 (1)**先生茶叶营销，距离不是问题啦。您看哦，现在交通这么发达，从北京到广州坐飞机的话，也不过几个小时就到了， 您假如找我们定购茶叶，我们会找最好的快递公司给您送货上门，又快又方便。 (2)**先生，铁观音茶叶，毕竟我们这里是产地。同样的价格比较质量，同样的质量比价格嘛，我们都有优势的。 7、不清楚你们的茶叶质量怎么样 (1)**先生，您说，这喝到肚子里去的东西，质量毫无疑问是要保障的对吧。我们老总也是做了十几年的茶叶的，质量 把关毫无疑问是有没问题的。 (2)**先生，您说茶叶营销，我们这么大老远的，这么诚意给您打电话。质量假如没有保证，那不是打自己的嘴巴吗? (3)**先生，质量您绝对放心，我今日早上刚刚接到我老顾客的电话呢，1个广东的顾客，都是喝了又买的。 8、太麻烦了 (1)**先生，我们不会让您麻烦的。您只要告诉我，您要什么价位的茶叶，什么口感的茶叶，其他事情由我们来安 排就行了。 (2)**先生，现在快递很方便的。您假如今日买，明后天就能够拿到茶叶了。 9、我都找 品牌的买，不会找你们买的 品牌的买 (1)**先生，品牌不品牌的，说实话啦，都是广告做得多少的问题嘛。我们尽管比不大某某品牌，可是我们的质量 是非常有保障的啦。 (2)**先生，您有机会来我们的产地就知道了，我们公司的茶园跟某某公司就在旁边。其实质量没什么差别的。您 到时把我们的茶跟他们作比较就知道了。质量差不多的，可是我们的会便宜。大公司广告做多了，广告费都在茶 叶里面啊。 有关茶叶电话销售技巧和经典语句话术大概就这些内容，如果你有更好的销售技巧和话术可以和我们分享哦!

2023-06-25

对于客服外包团队来说主要的合作伙伴就是电商行业的各位店主，而且外包最开始也是从电商行业衍生而来的，为的就是解决网店客服短缺和专业不强的问题，为了解决这两大问题，外包行业经过十几年的发展总结了很多经验，今天萌萌客外客服的小编就为大家介绍几点客服外包团队关于销售技巧的经验。 客服外包团队的销售技巧 1.顾客需要 首先我们要通过和顾客的沟通了解顾客购买的需要和用途，了解的信息越多，对客服给顾客推荐商品越有帮助，针对需求的不同，我们要为顾客介绍不同的商品，不要盲目的推销，给顾客造成反感。 2.了解顾客的预算 当顾客的购买欲望强烈，但是又纠结买哪个，这个时候我们可以试探着了解顾客的购买预算，这样就可以选择价格合适的产品推荐给顾客，我们想知道顾客的预断不要太直接，造成不好的效果，要一步一步来了解，让顾客对我们信任，才能更好的交流。 3.特殊需求 每个顾客在购买商品时需求都是不一样的，有的顾客更在乎样式，有的顾客更在乎价格，也有的顾客会更在乎赠品，了解顾客的需求，为顾客推荐需要的商品，注意顾客的特殊要求加以备注，这样能够更好的促成订单，备注是为了避免发货时出错，造成售后问题。 4.注意细节 顾客在网购时只能看到图片和一些文字介绍，看不到实物可定会有很多顾虑，这个时候客服要详细的给顾客介绍商品的细节，比如衣服的材质、颜色、尺码等等，这就非常考验客服的专业知识了，客服一定要熟知产品知识，才能更好的为顾客解答细节。 5.优点不足 客服在和顾客沟通的时候，我们可以着重把商品的好处和优点告知顾客，如果商品有什么不足的地点，也要告知顾客，不要给顾客太高的期望，避免期望越大失望越大，反差太大，顾客会有被欺骗的感觉，要诚实的和顾客介绍。 除了上面这些销售技巧，客服在和顾客沟通时还要注意以下几点 1、在和顾客沟通时不要一味的给顾客推销自己的商品，要多听听顾客想咨询的问题，确定顾客能理解你回答的内容，这样才能有效的传达产品的信息给顾客。 2、主动邀请老顾客 每个店铺除了新顾客还会有一些已经购买的老顾客，我们要多积攒回头客，当店铺上新或者有活动的时候，可以采取主动的去邀请老顾客，让顾客知道店铺现在有优惠，这样也会从侧面增加店铺的销售业绩。 3、表示感谢 对于顾客给的好评要表示感谢，而对于不满的顾客要主动询问原因，是我们的错要主动道歉，并表示以后一定改正，有权限的客服可以在自己权利范围内予以补偿。这样顾客觉得自己被重视，也会增加对店铺和客服的满意度。 今天关于客服外包团队对销售的技巧就和大家分享到这里，希望能得到大家的喜欢。

2024-09-18

其实一个优秀的售前客服，不仅要有良好的心理素质，还要有销售指导技巧，引导客户尽可能的认可店铺的宝贝，提升客户的购物体验，从而提高售前转化率。你还在担心淘宝的客服转化率吗?小编会给你一个窍门。 首先，换位思考，引导秩序 客服接待客户的时候，一定要学会换位思考。有些客户对购买感兴趣，但他们不喜欢快速下单。他们会东挑西选，不停的问产品的颜色、规格、款式、交货期。这时候一定要转变策略，不要急着客户下单，要热情地帮客户一一解答。上述问题一旦解决，此订单即将关闭。 第二，“两个选择”的技巧 当客户已经同意购买商品，但是一直犹豫不决的时候，此时的售前客服可以采用要么淘宝客服的技巧。比如你可以对客户说:“你想要哪一双棉的还是羊绒的?或者“我想问一下什么快递收货比较方便，这个目前支持XX快递和XX快递。客户只要选一个，其实就是客服帮忙的想法，很容易下定决心买! 第三，“试试看”的技巧 当客户想买你的单子但对产品没有信心时，客服可以建议客户先买一些。只要你对产品有信心，虽然最初的订单号有限，但对方满意使用后可能会给你一个意想不到的单子。“试着看看”的技巧也可以帮助顾客下定决心购买。 第四，“饥渴”销售 利用买不到的恐惧心理，越是买不到的东西，越是想得到，越是买得到。售前客服可以利用客户害怕买不到的这种心理，方便订单的完成。比如客服可以对客户说:这个产品现在是最后一个了，短期内可能没有新产品。不买就没了。或者:今天是小店打折的最后期限。希望你能把握时间。如果你明天买，你可能买不到这个折扣价。之后，大多数客户会选择下单，即使不是马上下单。 第五，抓住机会，回报客户 在淘宝上购物，有些顾客自然喜欢优柔寡断。虽然他对店里的产品感兴趣，但他总是拖延，不做决定。这时候预售客服可能希望晚一点归还客户信息，这样会让客户早一点下定决心购买。 第六，“修辞性回答”的使用技巧 所谓反问，就是客户在淘宝店询问某个产品，可惜没人，就要用反问来推销订单。例如，顾客问:你有红色的裙子吗?这时预售客服不能回答没有，应该问:对不起!我们没有你说的款式，但是我们有黑色、紫色和黄色。你喜欢这些颜色中的哪一种? 淘宝客服的工作就是每天和客户沟通，解决客户的疑惑，指导客户下单。在这个过程中，有些客户不知道如何正面回答客户的问题，或者缺乏主动性，不知道如何引导客户，就会错过潜在的下单机会，学习这些技巧来提高售前转化率。

2024-05-07

网购已经渗入到我们日常的生活中。作为卖家，在激烈的市场竞争中，能够有流量已经很不错了。那么一旦客户找到你，要通过什么样的技巧，促成交易，提高转化率呢。今天拼多多代运营主要跟大家聊一下客服需要怎样提高销售技巧。 拼多多是一个以拼团为主的平台，目前使用拼多多购物的人也很多。今天就来说说面对主动来咨询的客户，拼多多客服该使用什么技巧留住客户，让客户买买买。 1、拼多多客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 7、当已经购买时，拼多多客服需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。

2024-08-28

在当今的市场竞争中，企业的销售转化率是一个非常重要的指标。而在线客服作为企业与客户沟通的重要渠道，可以通过一些策略来提高销售转化率。以下是五个提高企业销售转化率的在线客服策略。 1、及时响应客户 客户在网站上留言或者发送电子邮件时，期望尽快得到回复。因此，企业需要尽快回复客户的留言或邮件，并在客户需要时提供实时在线支持。这可以在客户看到答案之前解决客户的问题，也可以帮助企业在客户的购买意愿最强的时候促成交易。 2、个性化服务 在客户与企业沟通时，企业需要了解客户的需求，并给予个性化的服务。例如，如果客户正在寻找某种产品，企业可以向他们提供相关推荐和优惠，这样可以提高客户的购买兴趣，进而促成交易。 3、提供即时聊天支持 即时聊天是一个非常有效的在线客服策略。企业可以在网站上添加聊天窗口，让客户与企业的客服代表进行实时交流。这种方式可以帮助客户更好地理解产品和服务，解决问题，提高客户的满意度，并促进销售转化率。 4、利用人工智能技术 人工智能技术可以帮助企业处理大量的客户咨询，提高客户满意度和销售转化率。例如，企业可以使用聊天机器人来回答客户的一些基本问题，这样可以更快地响应客户，并让客户更好地了解产品和服务。 5、提供多语言支持 在全球化的市场中，提供多语言支持可以帮助企业吸引更多的客户，并提高销售转化率。企业可以在网站上提供多语言版本，或者雇佣多语言的客服代表来提供服务。这样可以更好地满足全球客户的需求，并提高销售转化率。 总之，通过以上五个在线客服策略，企业可以提高客户满意度和销售转化率。这些策略需要企业不断地优化和改进，以满足客户不断变化的需求，并与竞争对手保持一定的差距。

2024-04-18

最近收到不少小伙伴的私信，被问到最多的问题就是怎么销售产品，谢谢亲们的信任，不管是做销售还是学习手艺，方法很重要，先学会方法，再加上练习，相信大家一定有收获，接下来小编就给大家上干货，帮助大家提升销售技巧。 1、学会封闭式提问 封闭式提问特别适合确认需求的销售环节，只让顾客回答“是”或者“否”。“您对自己的皮肤状况了解吗?”“您是上午过来还是下午过来”?“您最想解决的就是这个问题对吗?”通过封闭式提问，销售员可以了解顾客的需求点，方便精准介绍。 2、区分谁是决策者 多人进店，区分决策者很重要。如果顾客全程自己参与，这个就是能做决定的人。反之，顾客询问家人，或在聆听中经常望向家人的神情，那我们也要把这个人拉进沟通场景，他很有可能是影响决策的人。 3、学会讲故事 爱听故事是人的天性，介绍产品时可以讲品牌故事、顾客使用故事，让产品功能巧妙植入到故事里介绍。 4、让顾客参与销售互动 这个可以使用“开放式提问”，开放式提问可以让顾客畅所欲言，加入到销售环节中。提问的话题可以有很多，根据顾客的情况随机聊天，顾客说得越多，跟你的距离就越近。 5、学会赞美顾客 “赞美”是每个销售员的基本功，有一点要注意：一定要真诚。每个人都有自己的闪光点，发自内心去欣赏自然能做到真诚。 6、学会应付爱讲价的顾客 遇到顾客讲价，先不要急躁。顾客有2种心理：怕吃亏和好胜心。前者我们用产品品质和同步的价格让顾客放心，后者先赞美，不能让步价格可以多送他一些礼品，让他有“赢”的感觉。 7、学会催单 顾客没有异议的时候就要果断催单。“您是刷卡还是扫码?”，“我现在给您包起来”，都是催单话术。 8、善于与一线品牌做比较 这个做法提升了产品的品质，比如说“这款服装的面料xx品牌也在用”、“xx牌护肤品里面就有这种成分”、“处理器是跟xx品牌一样的”。有个重要的前提，我们要多了解一线品牌的产品信息。 9、学会利用销售工具 产品宣传单页、销售记录本，顾客服务表，顾客活动照片，都是很好的促销工具，介绍产品的过程中拿给顾客看，让他们相信自己的选择。 以上的销售技巧，大家一定要实践噢，有疑问欢迎大家评论或私信。

2024-01-24

提高网店的销售量是开网店的最终目的，在竞争激烈的电商市场能够将网店运营下去就能已经很不错了，要想提高淘宝卖家的销售量，客服销售技巧是不可忽视的。 一、帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 ： 二、假定准顾客已经同意购买商品 当准顾客出现购买的信号却 又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了! 三、先买一点试试看看 准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。 四、利用反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生 产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢? 五、利用怕买不到的心理 人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 六、优柔寡断的买家 在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。 以上是小编总结的六大常用的淘宝卖家客服销售技巧，虽然不能保障适用于每个买家，但是还是比较大众版的。如果您有跟好的销售技巧，分享一下，大家一起进步吧!

2023-06-21

随着电商行业的崛起，加入电商的商家越来越多，电商客服的需求也越来越大，电商市场竞争也越来越大。买家的消费观念也一直在变化，竞争的加剧导致店铺的营销越来越难做。小萌今天就总结一下电商客服的销售技巧，希望能够帮助大家提高店铺销售额，提升客服咨询转化率。 一、 熟读规则 电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了，这是基本的，触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。 二、销售态度 做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。 三、了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 四、了解客户的消费背景 也就是消费能力，然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。 在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则。 五、产品知识要过硬 回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。 六、 遇到议价时不要张口回绝 遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格，要让客户有被理解重视的感觉。 七、 成交后要核实地址、热情道别 这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。 电商客服的销售技巧细数起来真的是太多了，上面列举的也仅仅是比较重要的一部分，要做到店铺销售情况的全面提成，客服技巧方面也要有全面的提高。

2022-07-09