外包客服和自建客服

自建的客服团队可以根据商家的需求进行招聘和培训，可以根据业务需求灵活调整客服人员的数量和技能。因此，在业务波动较大时，自建的客服能够更好地适应变化，快速调整人员配置。自建的客服团队还可以根据自己的需求制定客服人员的考核标准和工作流程，对客服人员的表现进行监督和管理。同时，自建客服也可以更好地保护商家的品牌形象和客户数据。 外包客服的优点在于可以降低商家的成本、提高商家的效率，同时外包客服公司通常具有丰富的行业经验和专业的客服团队，能够提供更加专业的客户服务这，外包公司拥有完善的培训和管理体系，能够提供高质量的客服人员，并对他们的表现进行监督和管理。 综上所述，中小型商家在选择自聘客服还是外包客服时，需要根据自身情况进行分析和选择。如果商家拥有充足的资金和人力资源，并且能够招聘和培训专业的客服人员，那么自聘客服是更好的选择。如果商家缺乏充足的资金和人力资源，或者希望降低成本和提高效率，那么客服外包是更好的选择。

2024-10-15

客服外包是第三方客服平台，是承接各个企业、网店客服工作内容的公司。尤其最近这几年随着电商行业的发展，对客服的需求和要求都上升。这时候解决客服问题有两个方案一是自建客服团队，二是找客服外包公司。面临二选一的情况，应该怎样选?没有对比就没有伤害，对比两种客服的综合条件，答案自然就出来了。 1、服务经验对比 自建客服团队：可以有职业客服和业余的客服。其中职业客服相对薪资水平较高，服务好，不过对店铺来讲也是一笔不小的开销;业余客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验。 客服外包公司：外包公司的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。 2、服务成本对比 自建客服团队：网店自聘客服要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍，并且现在用人成本一直在增长，网店要承担的服务成本成了网店主的压力。店主想要节省客服成本，就得不到专业客服的质量保障，想要得到服务质量就要花费巨资。 客服外包公司：网店客服外包已经成了网店的生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员，又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来，客服外包的成本大大降低。 3、人员稳定性对比 自建客服团队：由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。 客服外包公司：客服公司是众多客服人员一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。 4、未来发展趋势 自建客服团队：随着电商平台和网店的增多，市场对客服数量也不断增加，虽然客服的门槛比较低，也没有什么技术含量，单数专业客服不好招聘到。社会进步，很多行业分工明确，专业的人才掌握在专业的公司。 客服外包公司：客服团队是电商行业快速发展下衍生的第三方外包公司。为电商行业培养拥有较高专业素质人才，能够为网店带来更多业务量，为客户提供最全面的服务，为客户打造出一片最为广阔的市场空间。 对于自建客服团队和客服外包公司对比小编就为大家介绍到这里，至于哪种更适合一是要根据自身情况判定，二是尝试过才知道哪个更好。

2024-09-06

对于网店需要的客服员来源，我们通常接触的有自建客服与外包客服。不过面临这两种客服方式的时候，我们应该用哪种?不得不说这两种客服方式都有各自的优缺点。下面我们通过自建客服与外包客服的利与弊比较来分析一下哪种客服更合适。 1、招聘 自聘客服：客服岗位人员招聘难，招聘有经验的客服人员更难;当店铺流量突增时，无人员补充，店铺流量得不到最高转化。 客服外包：长期持续大量招聘客服，人员储备量充足;与院校合作有丰富的客服资源;店家可以根据点流量灵活调整客服班次保障店铺正常运营。 2、培训 自聘客服：凭借店主自身积累的服务经验对客服进行培训;大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累，形成不了培训体系。 客服外包：具有多年客服经验，积累了大量的服务知识;独立的培训部门，有专属的知识库体系，客服考核通过后上岗; 3、管理 自聘客服：刚开始可能没有正规的管理，绩效考核和员工激励这些方面都很难一步到位。 客服外包：经过多年的沉淀，已经形成了适合自身发展的高效管理体系，激励和考核方案都比较成熟，客服也有很大的晋升空间和较好的职业规划。 4、成本 自聘客服：管理、办公场地、办公设备、福利、吃住、薪资等等都是自建客服团队要承担的成本。 客服外包：商家只需要单独支付客服服务费用，就能从客服公司得到专业的客服人员，省去了办公场地、管理、培训、福利、食宿等一系列费用，可以将节省出来的费用用到产品运营和推广当中，进而获取更大的市场回报。 5、专业性(服务质量) 自聘客服：没有质检系统，客服得不到岗前培训和技能提成。 客服外包：主要负责检查客服人员的工作质量，查看客服部门有哪些地方做的不到位，需要改进。虽然这个部门看着很招客服部门的嫌弃，但这个部门是服务质量的保障，也是客服部门进步的基础。 通过以上对自建客服与外包客服的利与弊的比较，虽然外包客服更为合适，但 不管网店主选择哪种客服形式，都要结合自己网店的实际情况制定客服方案。

2024-09-06

客服服务是提升网店转化率的最主要原因。但是现在很多的店主还是停留在原始的自己招聘，自己培训客服的路上，很多人都知道自建客服的成本太高了，而且客服也不专业，都是三天打鱼两天晒网的，客服的流失率也比较高。那么为什么不把客服交给专业的外包公司呢?这样淘宝店主可以不用花高价组建客服团队了。店主可以有更多自己的时间去做其他的事情了。淘宝客服外包到底好在那里呢 ? 下面由被北京小萌给你详细解答： 1.首先客服外包客服比自建客服团队的客服专业，自己招聘的客服都不是做电商的，店主都是一边培训，一边摸索经验，对平台规则都不懂，很容易触犯规则。外包的客服都是从事好几年电商经验的老客服，而且还有专业的聊天话术和销售技巧话术。对淘宝天猫的规则非常的熟悉，而且外包公司还会不定时的对客服进行规则考核。客服根本不会触犯平台规则。客服可以快速回应客户的问题，我们都知道，客户的时间很宝贵的，客户也不会等着你的，快速的响应时间可以提升客户的好感，可以快速的促进交易。所以说客服还是专业比较好。 2.其次商家不用自己培训客服。店主自建的客服团队需要自己培训客服的，包括平台规则，产品知识培训，以及敏感词等多方面的培训。有时候废了半天劲把 这些培训完了，客服业终于掌握了，可以上岗了，结果客服辞职挑刺不干了，结果呢，还得招人培训。相比专业的淘宝客服外包公司呢?客服都是经过严格的筛选培训，考核之后上岗的，只需要经过短时间的熟悉店主的产品知识，就可以快速上线为店主服务。 3.再次外包客服成本低。现在雇一个全职客服的价钱是很高的，一个店铺最起码要雇3个客服吧，如果说一个客服4000成本，3个客服一个月就12000，还不算租场地和电费，上网费和员工的福利。客服外包呢，是按店铺的咨询量来时候费的，价格吗，肯定要比雇一个客服的价格便宜，而且还没有休息日，7*15在线时间，可随时随地为客户服务，不会流失客户订单。 自建客服团队成本高，客服不专业，还有服务效果不好等问题已经慢慢地被专业的淘宝客服外包公司所取代，专业的客服团队不仅可以提成整个网店的品牌效果，而且网店销售额也会大大的增加。所以说外包是大势，提高效率，降低成本还是专业的团队比较好。

2024-09-06

自己培训客服费时费力，外包公司的客服都是经过专业培训才上岗，比自己招聘更加省时省力。自己招聘需要提供办公室，需要各种办公用品，外包公司通常都会在稍偏僻的地方办公，办公成本极低。自己招聘通常上班时间是早9点到晚23点，外包公司一般是早8点半到24点，服务比较好的外包公司是早8点到次日凌晨1点，比大部分客服外包公司服务时间都长。 客服外包团队相比自聘客服更加重视服务的质量，服务质量好得到的商家就多，外包团队也需要更多的商家才能有更多的收入来维持团队的开支。为了提供更优质的客服服务，外包团队有专业的客服培训制度和严格的质检制度，专业的客服培训制度保证客服人员的专业性，严格的质检制度是客服服务质量的保障。 外包能够提高店铺转化率，外包团队相比自聘客服能提高店铺转化率，外包客服相比自聘客服更具有客服经验，能抓住顾客的购买欲望，了解更多的客服服务技巧，懂得如何促使顾客下单从而提高店铺转化率。

2024-11-19

自聘客服：现在市场中人工的费用在不断提高，一线城市客服的薪资大概是5000-7000/人/月，二三线城市大概是4500/人/月，一个网店最少也要有两三个客服人员，这还不算办公场地的租赁、办公设备和日常开销的费用。把这些加上一个月就要10000左右，这可是一笔不小的开支呢。 客服外包：外包客服一般都是底薪+提成(每人每月1500元左右的底薪加客服销售额1%-3%左右的提成)、按咨询量阶梯收费(几百到几千不等)、专人专席(服务单价是在4500-5500元/人/月左右，可以规定客服的业绩)的方式，这些方式有的把客服人员的薪资和商品的交易量联系起来，可以有效的提升商品的成交率;有的是按客服的工作量多少来定价的，有助于降低网店的成本。不仅费用相对于自聘更便宜，也更有利于让店铺进入良性的循环。 而且客服外包公司有正规的培训系统和合理的管理体系，培训出来的客服服务质量更好。由此可见无论是花费，还是服务质量网店客服外包服务都比自聘客服划算。

2024-11-04

首先，有工作经验的客服工资是要高于没有工作经验的，很多网店为了节省资金只能招聘到业余客服，这种客服没有接受过专门的培训，不能快速掌握店铺的知识。但是外包客服大多具有一定的客服工作经验，对于新手客服则会进行全面的岗前培训，确保所有的客服都能快速熟悉店铺的产品知识。 其次，对于规模不大的网店来说，可能只需要一个或者两个客服，客服数量少，客服工作枯燥无味，而且客服相互之间交流少。客服外包团队的客服数量众多，客服在工作中有任何问题都可以相互交流借鉴，成长速度更快。 然后，一般网店在节假日的咨询量只增不减，如果是自己招聘的客服，在法定节假日加班的话需要支付三倍的工资，这对网店来说无疑又是一项大支出。客服外包公司的客服数量多，节假日都是轮休的，需要支付的工资要少于自聘的客服。

2024-10-24

首先，外包公司有一套专业的培训体系。外包的客服人员非常专业，都经过长期的客服培训。因此，客户服务水平和实践经验都非常优秀。自雇客服人员大多是客服行业的新手，缺乏对该领域的了解和客服服务的技能，无法为客户提供满意的服务。 其次，客服外包公司善于团队合作，可以24小时为店铺提供服务。此外，外包客服人员比自雇的客服人员更能相互帮助，具备同时应付多个顾客的能力，从而减少客户订单的流失。然而，自雇的客服人员很难24小时满足客户的需求。此外，自雇客服人员流失量非常大，我们还需要花很多精力雇佣员工来组建自己的团队、管理自己的团队、培训员工和监督员工，还要担心长时间培养出来的客服会流失，不仅容易对管理产生不利影响，也会影响店铺的交易量。 最后，客服外包公司在招聘客服人员时有很高的要求。不仅要求应聘者具有丰富的行业经验和客服服务技能，还要求客服人员具有一定的销售能力。因此，他们可以在服务店铺的过程中能有效的促成店铺的成交量，而自聘的业余客服人员往往对店铺的印象大大降低，因为他们缺乏经验，不熟悉淘宝等各大电商的规则。客服外包公司的客服是经过专业培训的客服。也有着严格的质检团队，质检团队就像是客服服务的标尺，可以随时发现问题并纠正。因此，外包客服的服务质量比自雇客服的服务质量更加的专业。

2024-10-15

在小红书平台的运营中，客服服务的质量至关重要。目前主要有自聘客服和外包客服两种选择，那它们到底有何不同呢?让我们一起来详细对比一下! 一、成本方面 自聘客服：需要考虑招聘成本、培训成本、员工福利、办公场地及设备等一系列开支。不仅要投入时间和精力去筛选合适的人员，还要承担长期的固定人力成本。 外包客服：通常按照服务量或服务时间收费，相对灵活。外包后网店无需操心招聘、培训等环节的费用，能有效控制成本，尤其对于中小网店或业务量不稳定的情况，具有较大的成本优势。 二、专业能力 自聘客服：专业水平取决于招聘和培训的效果。如果网店自身缺乏成熟的培训体系，客服人员可能需要较长时间来熟悉业务和积累经验。 外包客服：公司专注于客服服务，拥有丰富的行业经验和专业的培训体系。能够快速为客服人员提供系统的培训，使其熟悉小红书的规则和常见问题的处理方法，从而提供更专业、高效的服务。 三、服务时间 自聘客服：工作时间往往受到网店规定的限制，难以实现24小时全天候服务。 外包客服：可以根据客户需求提供不同时段的服务，包括夜间和节假日，确保小红书账号随时都能及时回应用户的咨询和反馈，不会错过任何潜在的业务机会。 四、灵活性 自聘客服：团队规模一旦确定，调整起来较为困难。如果业务量突然增加或减少，可能会出现人力过剩或不足的情况。 外包客服：具有更强的灵活性。网店可以根据业务发展的实际需求，灵活调整外包服务的规模和服务内容，更好地适应市场变化。 五、管理难度 自聘客服：需要网店自行建立完善的管理体系，包括考勤、绩效评估、人员调度等，管理工作较为繁琐。 外包客服：由专业的服务提供商负责管理，网店只需与外包公司对接，监督服务质量，大大减轻了管理负担。 六、风险承担 自聘客服：服务质量直接影响网店的品牌形象，如果出现问题，网店需要独自承担全部责任和后果。 外包客服：通常会在合同中明确服务标准和责任划分，一定程度上降低了网店因客服服务不佳而带来的风险。 综上所述，小红书自聘客服和外包客服各有优劣。网店在选择时，应综合考虑自身的业务规模、发展阶段、预算以及对客服服务的具体要求，权衡利弊，做出最适合自己的决策。

2024-09-04

随着互联网电商经济的崛起，电子商务在整个经济体系中的分量越来越重。创业者、大大小小的公司、工厂把销售端放在了网络平台上，大大减少了传统销售模式的成本。经验丰富的电商客服成了各个企业都想拥有的重要角色。 一、客服外包到底靠谱吗? 答案我想问一下各店铺的卖家，当初你们在刚刚接触淘宝、京东。这类平台概念时，是不是也有这样的想法?“在网上开店靠谱吗?”现在你们可以拍着胸脯说：网上开店绝对靠谱，很庆幸当初能相信自己的决定，从而改变了我和家人的生活条件。现在小编也很负责的告诉各位店铺掌柜，外包很靠谱。为什么靠谱，我们来看接下来的分析。 二、自营客服的烦恼 中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。 三、客服外包的优势 客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有服务天猫旗舰店的资历，只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍，我们的客服即 可上岗为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。省去了繁琐的规则培训时间，外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够 而流失掉订单。 自营客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。客服外包的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 选择一个好的电商客服外包公司绝对是一个非常明智的决定，把培训和管理客服的时间省下来能做很多店铺运营和管理的事情。

2024-09-04