客服外包和自己招客服哪个好

减少人员配备问题。外包呼叫中心服务可以缓解人员配备问题，因为它不需要雇用新员工或额外培训，对于需要额外人员但找不到合格候选人的公司来说，这是一个不错的选择。 降低用人成本。自招人员除了要支付工资外，也少不了要购买一定设备、租赁办公产所，而且还要给与员工一定福利。而客服外包后，只需要按照人员数量来付费即可。 快速开展业务。自营客服从培训到上岗至少在3~4周左右，而且缺乏和客户沟通的经验和技巧，而外包后，客服在1周内就可以上岗，而且有着一定的实战基础，客大大提供客户的转化率。

2024-10-15

客服外包与客服自营的区别需要从招聘、培训、管理等各个方面进行对比，分析比较外包客服好还是自聘客服好。 1、自建客服团队不只是支付客服工资，还要支付场地、办公设备、水电费、客服福利等各种费用，成本高，而且固定工资模式也不利于激发客服积极性，客户咨询转化率自然不够理想。 2、而客服外包公司有自己的培训和管理部门，有严格的考核制度和职业规划，外包客服经过长期的实战经验，服务质量好，积极性高，效果极佳。 通过对比两者之间的区别，可以发现外包客服更适合电商企业，选择外包后企业省钱省心又省力。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

因为客服外包的出现，现在网店运营有两个选择，网店自运营和客服外包，可这两个选择哪个好呢?下面咱们把这两个方式做一下对比，看看到底哪个更合适。 首先，咱们先来看看网店自运营 网店自运营，店主需要花费大量的时间、精力和成本来招聘、培训和管理客服人员，这回导致店主经常没有自己的时间，但好处是对于客服出现的问题，也可以第一时间知晓并进行提升优化，不用担心客服的质量参差不齐，影响服务质量。而且招聘回来的客服会更忠诚，能更好的适应店铺的成长。 但同样的自聘客服因为工作枯燥乏味，流动性很大，店主会陷入招聘、培训、管理的死循环，并且为了更好的培训客服人员店主需要自己整理相关的客服管理制度和培训材料。 了解了网店自运营的情况，大家在跟着北京萌萌客外包服务商的笔者来看看客服外包的情况 相比于店主自己招聘客服，外包的成本要更低，最直接的就是办公场地的租赁费、设备的购买费、客服培训等成本都可以省去，而且外包公司积累了大量的客服人才，店主不用在担心客服辞职的问题了。 另外店主可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业客服，更好的解决店铺的问题，从而提升店铺的服务质量，刺激转化。而且为了保证客服的服务质量，外包公司有专业的质检团队和培训团队，会定期检查客服人员的工作情况，并根据具体问题进行专业的培训，可以快速的提高客服的专业能力，提高店铺的转化。 萌萌客的笔者再给大家透露一点，外包公司为了占有更多的市场，会不断根据市场的需求调整客服人员的培训内容，尤其是沟通技巧、销售技巧、服务态度等影响顾客下单的因素，避免客服人员碰到顾客的逆鳞，给店铺带来不好的影响，从而影响双方的合作。 有了外包公司来做这些事情，店主可以有更多的时间来经营店铺，或者出去旅游、参加家庭聚会等。 而且为了增加合作的机会，证明自己的实力，很多外包公司都有3-7天的免费试用期，店主可以实际体验后在考虑是否合作。关于网店自运营和客服外包哪个好，今天就和大家介绍到这里，店主可以根据店铺的情况来考虑是否外包。

2024-09-19

淘宝客服外包公司是电子商务发展下滋生的一个新兴行业，属于第三方服务，就是为网店提供优质专业的客服服务，这个公司对淘宝店铺来说可以降低用人成本，可以提高店铺销量，对店铺来说是一个可以长期合作，双赢的办法，提高顾客的满意度，客服公司的发展为什么这么迅速就是因为外包公司的客服会比自己招聘更省心。 今天小编就和大家先聊一下店主自己招聘和外包客服的区别： 1.业余的客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难，淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。 2.自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高 3.业余的客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，客服外包的客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训，确保客服能够全面的了解店铺 4.业余自己招聘的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店铺的销售额，外包公司的客服休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。 另外淘宝客服外包公司的优势也是很多的： 1.管理更加规范，自己有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系 2.能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，给店铺节省资金 3.给您降低成本的同时解放您，您可以去做更有意义的事，把客服包给客服公司，让专业的客服帮您打理店铺 4.提高客服的工作质量和归属感，外包公司的客服流失性会比较小，不会出现人员不够用，公司不断招聘就是确保店铺正常的运营 其实客服公司对店铺来说还是很有合作的必要的，很多店铺都已经开始选择和客服公司进行合作，对于一些大店铺，咨询量比较高的店铺其实选择客服外包是非常合适的，流量不是很高的店铺选择外包也可以节省不少成本，有一种收费方式是按照客服接待的咨询量来收费的。毕竟客服外包比普通客服要更专业些，而且可以提高我们的工作效率，节省了我们的时间和精力，还可以节省不少客服成本，大家可以试试。

2024-09-12

首先，选择拼多多客服外包，让商家有更多的可支配时间。商家自聘客服要为客服进行招聘、签订劳务合同、培训和管理，客服排班，安排客服住宿等等都是商家要考虑的，这些问题远远违背了商家聘用客服节省自己时间的初衷。外包拼多多客服本身就是第三方托管公司，业务内容就是承包商家客服业务、减轻商家客服任务和客服时间，所以外包将全权接管商客服的所有业务，商家不用再因为客服浪费精力和时间。 其次，选择外包，减少客服成本。人工费用的上涨，不少商家选择客用机器人做客服，但通过一段时间的使用，机器人客服的死板、不灵活、没有人情味等等缺点慢慢展露出来，试用效果并不理想。外包客服通过整合各个商家的客服成本、客服统一管理、统一培训大大降低了商家的客服成本 最后，选择外包拼多多客服，提高转化率。商家自聘的客服通常最关心的是工资多少，底薪多少。上岗后通常出现客服工作不努力，消极怠工的状态。而外包公司长期招聘又能力的客服，尤其看中客服销售能力，所以外包公司招聘到优质客服的几率更大一些，并且又能的客服不会满足区区客服底薪，外包公司客服与自聘客服相反，更注重靠自己拿提成的多少。外包公司的客服在提高自己提成的时候就将商家转化率提高了。

2024-10-15

对比公司资质，信息安全管理体系认证、质量管理体系认证是电话客服坐席外包公司的两大重要资质认证。资质等级证书就是企业实力的证明，是排除“浑水摸鱼”客服公司的有效方法。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 对比公司规模，规模大的电话客服外包平台，占用场地大，有更多的发展空间;客服数量多，可以为急需客服的商家及时提供客服坐席。再者外包公司规模大，可以吸引更多的合作商，用赚取更多的利益去提高服务系统，以此良性循环。 对比培训系统，好的电话客服平台会用专业的培训体系来保障客服工作高效执行。客服的专业性、客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。因此说客服外包服务商的培训体系是考核外包公司的要点。

2024-09-20

跨境电商客服外包就是指跨境电商行业把客服这部分工作外包给其他公司来完成的服务方式。与外包公司合作是现在跨境行业非常流行的一种行业趋势，那么它为什么受到店主的欢迎呢?与自聘客服相比到底哪个更好呢?下面小编给大家分析一下。 跨境电商公司与外包公司合作到底好不好，只有采用了这种服务方式的店主最有发言权，下面是小编采访几个跨境电商的店主得到的答案。 店主甲：与外包公司合作比自聘客服能够提供更加专业的服务，外包公司的客服人员都是经过专业培训的客服，客服人员更有专业素养，掌握更多的客服沟通技巧，能够知道如何解决客怨，能使顾客更加满意。同时外包公司还有严格的质检团队，质检团队对客服的服务进行实时抽查，发现任何问题能够立即纠正，保证客服服务质量。 店主乙：与外包公司合作，能够降低客服成本。为什么这么说呢?店主与外包公司合作后发现，与自聘客服相比这种服务方式能节省不少开支。自聘客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服人员住宿、交通和保险等福利。而与外包公司合作只需要提供客服工资即可同时与外包合作的方式还很灵活，可以长期合作也可以在旺季选择短期合作。 店主丙：自从与外包公司合作之后发现店铺转化率有明显的提升，由于店主需要管理店铺的经营一般无暇顾及客服培训方面的内容，所以自聘客服一般都是招聘即上岗，而外包客服都是经过专业培训的客服，更懂的如何与客户沟通，如何抓住客户的购买心理促使客户下单，所以与外包公司合作能够有效提高店铺转化率。 以上就是小编采访跨境电商店主得到的答案，相信大家都已经了解客服外包的好处，由于它具有以上的好处，所以能在短时间内发展成为行业内的流行趋势。

2024-09-10

因为客服外包的出现，现在网店运营有两个选择，网店自运营和客服外包，可这两个选择哪个好呢?下面咱们把这两个方式做一下对比，看看到底哪个更合适。 首先，咱们先来看看网店自运营 网店自运营，店主需要花费大量的时间、精力和成本来招聘、培训和管理客服人员，这回导致店主经常没有自己的时间，但好处是对于客服出现的问题，也可以第一时间知晓并进行提升优化，不用担心客服的质量参差不齐，影响服务质量。而且招聘回来的客服会更忠诚，能更好的适应店铺的成长。 但同样的自聘客服因为工作枯燥乏味，流动性很大，店主会陷入招聘、培训、管理的死循环，并且为了更好的培训客服人员店主需要自己整理相关的客服管理制度和培训材料。 了解了网店自运营的情况，大家在跟着北京萌萌客外包服务商的笔者来看看客服外包的情况 相比于店主自己招聘客服，外包的成本要更低，最直接的就是办公场地的租赁费、设备的购买费、客服培训等成本都可以省去，而且外包公司积累了大量的客服人才，店主不用在担心客服辞职的问题了。 另外店主可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业客服，更好的解决店铺的问题，从而提升店铺的服务质量，刺激转化。而且为了保证客服的服务质量，外包公司有专业的质检团队和培训团队，会定期检查客服人员的工作情况，并根据具体问题进行专业的培训，可以快速的提高客服的专业能力，提高店铺的转化。 萌萌客的笔者再给大家透露一点，外包公司为了占有更多的市场，会不断根据市场的需求调整客服人员的培训内容，尤其是沟通技巧、销售技巧、服务态度等影响顾客下单的因素，避免客服人员碰到顾客的逆鳞，给店铺带来不好的影响，从而影响双方的合作。 有了外包公司来做这些事情，店主可以有更多的时间来经营店铺，或者出去旅游、参加家庭聚会等。 而且为了增加合作的机会，证明自己的实力，很多外包公司都有3-7天的免费试用期，店主可以实际体验后在考虑是否合作。关于网店自运营和客服外包哪个好，今天就和大家介绍到这里，店主可以根据店铺的情况来考虑是否外包。

2024-09-19

在这个高速发展的时代，客服外包也在不断的壮大自己，因此产生了很多的天猫外包公司，可外包行业服务质量参差不齐，店主们该如何确定哪个天猫外包公司好呢?根据什么确定呢? 其实确定天猫客服外包公司哪个好，店主们可以从外包公司的办公场地、客服的响应时间、询单转化率、DSR动态服务评分、在线咨询量以及回复率、合作案例来判断。下面，萌萌客外包公司的小编就详细的为大家介绍一下这几点。 一、外包公司的办公场地 为了避免对方是个皮包公司，或者客服是兼职客服担任的，考察外包公司的第一点就是办公场地，除了看看对方有没有办公场地，还要考察办公场地的所在位置、办公环境怎么样、办公人数的多少、办公设备是否齐全等等，这些都是一个公司实力的表现，有实力的公司才有钱去招聘大量的客服人员，才会管办公环境的好坏，才能准备大量的办公设备。 二、客服的响应时间 客户的时间和耐心都是有限的，在这个物质丰富的时代，客服的响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。北京萌萌客专业客服公司可以做到，首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右。 三、询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 四、DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、商家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是客户购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 五、在线咨询量以及回复率 在线咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 六、合作案例 外包公司合作案例的多少，合作伙伴的实力也是这个公司实力的一种表现，而且外包公司以往服务的重点方法，也可以通过合作案例来了解清楚。 店主在衡量天猫客服外包公司哪个好的时候，除了可以从这些细节考察，还以从外包公司的市场评价、管理、培训、价格来考量，当然如果您有时间，最好是去实地考察一下，亲眼看看外包公司的情况，别人嘴里的永远都是片面的。

2024-09-19

随着电商行业的急剧发展，越来越多的卖家会选择把客服包给专业的团队做了，这样做的好处有两点：一来可以降低企业的用人成本，二来专业的团队，能够提高店铺的销售额，加速店铺的发展。那么问题来了，电商客服外包既然那么好，怎么选择呢?市场上的外包团队又那么多，如何挑选一家靠谱、专业、又性价比高的服务商呢? 就卖家的疑问，北京萌萌客从两个方面来教卖家进行挑选和考察。 首先：考察公司，从以下几个方面入手： 1.是否拥有固定的办公场所 尽管现在网上都可以查询到公司的信息，成立时间，经营情况等等，但是如果条件允许的话，建议实地考察一下电商客服外包公司的情况，没有一个正规和固定的办公场所以及技术实力，所有的承诺都是“空中楼阁”。一定要从公司的资金、场地、办公设备以及办公环境等等地方来杜绝一些小的个体户。 2. 公司员工的整体素质及高层的管理水平。 作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量。高层的决策和未来发展的规划也相当重要，这直接影响到了公司未来的发展和走向。 3. 管理流程化，培训系统化 应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。 4.已有成功的客户案例。 应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查。 “ 只要店铺不死，客服外包就用萌萌客 ” 这就是最好的成功案例。不仅是服务质量的问题，双方的默契度，配合度越高，合作也越能长久，长久合作，考核的是服务商的综合能力。 其次：考量业务能力是否专业。从以下几个方面入手： 1.响应时间(首响时间+平均响应时间) 响应时间是指能快速回复客人的问题，响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。北京萌萌客专业外包公司可以做到，首响时间10s以内，平均响应时间是25s左右。 2.询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。不过店铺不同，转化率也不一样，具体情况具体分析。 3.DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 4.旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外，回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。 5.客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 北京萌萌客外包客服主管表示，除了查看客服的这些服务数据，还要定期的检查以下客服的聊天记录，实时对客服的服务意识，销售技巧等等方面进行综合考量，一家可靠的专业外包公司，肯定是有专门的QA部门对客服服务质量进行把控的。希望每一位卖家都能找到一家可靠又专业的电商客服外包服务公司，如有需求，北京萌萌客乐于效劳。

2024-09-04