外包客服和自营客服

淘宝自聘客服要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍，并且现在用人成本一直在增长，网店要承担的客服成本的压力。而且网店自聘客服大多都是没有电商经验的，对各大电商平台的规则也不熟悉，连网店客服的培训也大多是有店主完成的，店主时间紧缺，精力有限，也没有与时俱进的客服技巧，导致客服专业性差。 好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员，又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来，外包的人工成本得到了大大的降低，而且还都是经过专业培训的，客服技术最为全面。并且公司招聘的大多都是具有1年以上客服经验的员工，熟知各大平台规则，经验丰富，能够有效的完成导购和售后服务。 客服团队是电商行业快速发展下衍生的第三方外包公司，为电商行业培养拥有较高专业素质人才，能够为网店带来更多业务量，为客户提供最全面的服务，为客户打造出一片最为广阔的市场空间。

2024-09-18

客服外包与客服自营的区别需要从招聘、培训、管理等各个方面进行对比，分析比较外包客服好还是自聘客服好。 1、自建客服团队不只是支付客服工资，还要支付场地、办公设备、水电费、客服福利等各种费用，成本高，而且固定工资模式也不利于激发客服积极性，客户咨询转化率自然不够理想。 2、而客服外包公司有自己的培训和管理部门，有严格的考核制度和职业规划，外包客服经过长期的实战经验，服务质量好，积极性高，效果极佳。 通过对比两者之间的区别，可以发现外包客服更适合电商企业，选择外包后企业省钱省心又省力。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

随着长板定律的流行，很多公司都往扁平化管理，轻量化运营的方向转变。同时，企业出于成本和管理等因素的考量，纷纷将客服进行了外包。下面我们主要来对比一下客服外包和自营(自聘)客服的成本到底有多大差别。 目前客服外包主要有以下四种收费合作方式： (1) 专人专店服务方式; (2) 底薪加提成专人专店服务方式; (3) 底薪加提成拼坐席服务方式; (4) 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 专人专店服务方式。 一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K，算上社保福利，办公场地租金，管理成本，综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低，但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。 如果选择外包，按照支付每人每月5500元左右服务费来核算，一线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超过31%，甚至更高。二线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超过21%以上。 底薪加提成专人专店服务方式。 该收费方式最后核算下来的成本和上面提到的专人专店方式基本一致。 底薪加提成拼坐席服务方式。 一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。 一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。 以上四种合作计费方式各有利弊，店主还需要根据自家店铺的情况综合来做选择。

2024-09-10

现如今客服外包已然成为趋势，很多人存在自建团队的不足，会选择淘宝客服外包，因为它确实有一定的优势所在，关于客服外包比自建团队好在哪里的问题，下面看看小编是怎么讲述的。 一：自营客服的劣势 对于个人店铺的卖家而言，多数都是身兼数职，做着店铺老板的同时，还要做着客服的工作。一年365天，每天都是围绕着店铺在转，一点自己的时间都没有，想给自己放个假都不行，生怕自己一没在线，有客户来咨询，没有及时回复，导致订单的流失，完全没有自己的时间，简直是太耗费精力了。 然而中小型店铺的卖家一样有自营客服的困扰，自己招聘客服，面临着招聘难、培训难、管理难的问题，还有就是用人成本又高，要保证7x16小时，至少需要两个客服，有的还需要3个客服，还有就是人员流动性大，刚培训好，刚能接手店铺时也同样会面临客服辞职的情况。人白找了，钱白花了，自己白累了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。 二：淘宝客服外包的优势 开过店铺的都知道，一般自营客服至少需要招聘两个或者两个以上的客服进行白晚班倒班，才能保证店铺365天不间断的在线，才能解决客户随时咨询的问题，但是这样的话工资水平就高了，很多卖家是负荷不起的。 但是淘宝客服外包就不一样了，他们的收费非常的合理。一般都会根据店铺的工作量来进行评估的，收费方式多数都是底薪+提成或者固定薪资的方式，合理的收费还能保证店铺全天在线不断人，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 另外还有一个优势，那就是他们的服务质量，因为是专注于客服服务的，管理、培训、质检以及绩效都已经形成体系了，服务质量还是有一定的保证的，在响应时间、转化率等等数据上把控的很好，因此可见可以放心的托管给专业的团队。 通过以上的介绍，相信大家对这个淘宝客服外包以及自营客服有一定的认识了，如果您还有关于淘宝客服外包不懂的地方，随时可以咨询我们在线客服。祝您生活愉快。

2024-09-12

电话客服平台的劣势就是安全问题和管理问题，都是因为很多企业找客服平台都是从网上找的，并没有对客服平台没有实地考察，外包的客服不在企业身边，企业对客服不能直接管理，而且客服平台的管理方式与企业的管理方式不同，就容易导致安全和管理问题。 电话客服外包平台的优势是客服人员服务经验丰富，专业性强，服务时间有保障，客户满意度高。客服行业的门槛低，但是对于获得好评的外包平台而言从招聘到培训、管理都有专业的部门和系统，客服平台通过层层筛选，挑选出有客服经验人员进行培训，通过严格考核的客服才能正式上岗。保证为企业提供的是具有两年及以上服务经验的客服人员。而且客服平台有连连不断的客服资源，即使有客服人员离职，也会有新的有经验的客服顶替上去。 还有一个优势就是电话客服外包平台的服务模式多样化，适合多种企业。好评电话客服平台有多种服务模式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同企业制定不同的服务模式，让企业体验到性价比高的服务。

2024-09-20

互联网的发展到今天，很多实体店铺将业务搬到线上。也有很多上班族将网上商店作为第二营生。就是因为电商的势头，网店的数量就犹如雨后春笋一般激增，客服人员明显不足。并且近几年客服费用一直在增长，虽然招聘客服不容易但是客服的流失率是越来越大。 外包公司的诞生为网店迎来了客服业务的春天。其实目前市场上的外包客服公司并不少，各自有着自己的特点。到目前为止有很多网店都选择与外包公司合作，将网店的客服业务外包给服务公司。但是经常会出现客服效率并不高，服务质量也得不到保障。店主就会误以为外包公司并不能像所说的那样好。其实是店家对客服外包公司没有正确的理解和鉴别。现在萌萌客外包小编就为大家分享从哪些方面鉴别在线客服外包公司的好坏。 一、从价格上看 好的在线外包公司能为店主节省一笔客服费用，不光为店铺省去自聘客服工作场地租赁费用、设备费用和客服福利费用，还会根据网店的经营模式制定专属的服务模式，将客服成本降低到最大限度。 二、从个人能力上看 好的外包公司的客服人员都懂得与客户沟通的技巧，充分挖掘客户的隐匿信息，了解更多客户需要，为客户服务起来更容易交流。让客户感觉更舒心。 三、从公司领导上看 一个好的外包公司的领导，一定是有非常严格的一套制度，在公司里起到上行下效的作用，一位具有高远目光的领导能为公司的未来提前做好规划。 四、从客服团队上看 一个正规的客服外包团队，必定有一个专业的客服团队。只专注服务行业，会将好的客服质量当做整个团队的目标和灵魂。只有这样的客服团队才会让客服质量提高。 五、从服务模式上看 由于很多店家想和外包公司合作却迟迟没有行动，就是因为不了解外包公司有没有适合自己店铺的收费方式。好的外包公司处处会为店家考虑，根据店家所需要的的服务内容制定相应的服务模式，将店家的服务费用控制到最低。 以上五点可以当做鉴别在线客服外包公司的条件，好的外包公司不仅在这些方面上优于普通公司，它的专业性和服务质量更是不容置疑的。当然店家选择外包公司前一定要多做了解，制定好选择标准和方案。

2024-09-18

随着物价的飞涨，在北京这种一线城市创业的人压力也是越来越大，即使是做电商行业的，很多北京淘宝店主也在想各种办法降低成本，有部分店主就想到了外包客服，这样就能减少办公场地和办公设备的费用，以及一些日常的开支。 选择外包客服，就会涉及到外包的费用，哪家便宜这类问题，毕竟谁都想找到既便宜，服务质量又好的服务商。不过现在外包市场上并没有统一的报价，虽然收费标准都差不多，但每个服务商的报价也都是有所区别的，作者只能为大家介绍一下大概的收费情况，为了让大家了解的更直观，本文将以北京萌萌客客服外包服务商的收费标准为例，来为大家介绍。 目前，淘宝外包主要包括5种收费标准：临时外包、活动客服、底薪+提成、固定薪资、按咨询量阶梯计费。 临时外包： 按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。 活动客服： 这类客服一般是为了应对在618、双十一这种大促销节，因为这些时候咨询量特别大，所以费用会贵一些，大概是200-300/人/班次/天。 底薪+提成： 这种方式能够很好的调动客服人员额积极性，让客服人员主动营销。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 固定薪资： 这个合作方式因为是专人专店，所以收费相对要高一些，一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 按咨询量阶梯计费： 这种方式客服的价格一般在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 之所以会有不同的收费标准是因为每个店铺的问题是不一样的，为了能更好的为各种类型的淘宝店铺提供服务，外包服务商根据淘宝网店的不同类型总结了这些服务方式，北京淘宝店主可以根据自己的需求来选择。以上就是关于北京淘宝外包客服的全部内容了，希望能够帮到各位店主们。

2024-09-18

客服，是网店最重要的一部分，影响着店铺的品牌和转化率。可是很多网店，由于自己组建客服团队服务意识差，转化率低，就会流失很多到手的客户资源。随着专业化客服的普及，有的店主为了给店铺降低成本，提高店铺的销售额，让自己更加省心省事。就会用跟专业的客服外包公司合作，因为外包客服都是有经过公司严格的筛选，培训合格之后，才可以接手店铺的。而且在管理客服和培训客服各方面体系都比较完善，不会像自己招聘客服三天两头的离职不干。 很多商家因为无法招到一个合适的客服而烦恼，招聘难是很多商家面临一个重大问题，客服不好招，不是这样不合适，就是那样不合适，好不容易招到一个刚培训完，就因为某种原因辞职，商家陷入了招聘，培训，死环节，客服人员不稳定 ，客服的不专业会流失生意。这个时候外包客服就解决了店铺遇到的所有问题，也满足店主的需求。客服都是有多年电商经验的，有丰富的实战经验，大型平台规则也相当熟知。响应时间快，服务意识高，在跟客户聊天河沟通是时候，技巧也很高。 随着社会压力的不断增加，各种物价也是不断的上涨。尤其是需要一个称心又如意客服，成本是很高的，现在一个一线城市的客服成本就5000多，还不算其他的各种开支和客服的福利，加一起一个月的成本也是不少钱呢?用什么办法可以降低成本呢，那就是让外包公司的专业客服来给网店提供服务，成本比自己雇的客服成本低，还不用店主提供办公场地和设备，另外客服的福利也不用店主操心的。店主只需要负责发货就可以了，底薪加提成的服务方式，客服工资更加透明，只有卖出去商品之后，才会得到相应的提成的。 最后，在互联网信息时代，传统的招聘客服，培训客服的模式已经过去了。网店要想发展的更长远，必须让专业的人来做专业的事。提高网店的转化率，提升店铺的的形象，降低各种成本，才是外包客服的价值。网店在外包之前，一定要选择一个正规的外包公司来合作，要多了解一些公司的情况和服务情况，最好能够来公司实地考察一下，要了解透彻放心了，然后在合作。

2024-09-10

在线客服，是以网站、QQ、微信、旺旺、APP等沟通工具为媒介，向互联网访客提供即时沟通服务的服务人员。在线客服的主要工作职责是接待访客，解答访客提出的专业问题;安抚访客，处理客人的售后问题;促成访客下单达成交易，或者留下访客的联系方式，为后续的成单工作打下基础。 萌萌客在线客服外包服务： 北京萌萌客是专业的在线客服服务公司，提供专业的全渠道在线客服服务，网络客服外包服务，客服7x15小时在线，让企业不错过任何商机。萌萌客专业的管理，丰富的在线客服经验助力企业成功! 很多公司选择将自己的官网、微信、QQ等平台的客服外包给专业的网络客服服务公司，这些在线客服公司为企业切实带来了不小收益，企业将线上客服包出来后大幅降低了管理成本和人力成本，同时也免去了客服招聘和客服培训的烦恼，经验丰富的客服还会使订单转化率得到大幅提成。

2024-08-29

导读：关于淘宝客服外包靠不靠谱的问题，每个说法都不一，有的店主没有找到好的服务商，合作之后的体验肯定是不靠谱的，而有的店主心里抵触，一听“客服外包”这个词就觉得不靠谱，团队不在自己的管理下，难把控，就这个问题，看看小编是怎么说的吧! 考核一家公司靠不靠谱，团队做事认不认真，可以从以下几点入手： 首先，从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，杜绝一些小的个体。 1、公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量。高层的决策和未来发展的规划也相当重要。 2、应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。 3、应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查。 其次，客服外包业务的考核。 由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。比如： 询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一 响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。 DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其视。 旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。 客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。 小编温馨提醒：找到一家靠谱的服务商，可以大大提高店主的店铺销量和客户体验，客服是店铺的门面，看公司，看客服专业度，北京萌萌客只做、仅做客服外包，只做好一件事：提高转化率，一切用数据说话，需要淘宝客服外包的掌柜，可以深度了解一下我们，期望有机会互利共赢!联系电话13717595797。

2024-08-29