网店客服技能要求

网店客服虽然是电商行业最基础的工作人员，但是客服工作却关乎着成交率、客单价、用户好评等等，其重要性不可忽略。当然也会有很多从业者感到疑惑，为什么有的人短短1年就可以成为金牌客服或者客服主管，而自己工作2-3年仍为普通客服呢?今天就给大家分享网店客服技能提升的3个技巧。 做好售前准备工作 网店客服是为买家进行服务的，每天需要面对成千上万不同需求的消费者，因此一定要做好以下准备，否则将会增加被投诉风险。 1、熟悉订单生成流程。了解并且懂得灵活运用消费者保障规则的内容，做到合理维权。 2、做好充分的售前准备。因为客服是为消费者服务的，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备，无非是要了解好产品的规格、功能、特征、注意事项、消费人群，这样对于客户提出的问题能及时解答。活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。心理准备，即客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。 3、及时盘点宝贝数量。因为店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以网店客服需要实时到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，避免出现因缺货发不了订单、因发货不及时而被客户投诉等情况。 做好客户接待工作 优秀的网店客服，是懂得及时出击，不见了解客户的潜在需求，并且能为客户推荐相应产品的。因此，对于接待环节，需要网店客服掌握以下技巧： 1、及时接待是关键。目前电商行业竞争日益激烈，消费者很有可能会在2-3秒内无人接应而流失到其他店铺。因此，作为网店客服一定要有较快的反应速度，能够在规定时间内响应用户，从而延长客户的店铺浏览时间、增加店铺商品的浏览量，提升店铺质量度。 2、接待态度很重要。建议网店客服在接待消费者的过程中，一定要保持热情的态度，不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户需求时，要有条不紊地答复。 3、要懂得推荐商品。推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价、高转化产品。 4、要懂得订单催付。很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中，但要不要下单还是个问题。如果此时向客户进行催付，可以大大增加成单率。不过催付也是需要技巧的，合理的催付能更快增加订单数，但是错误的催付反而会影响成交。比如：可以告知对方，1个小时内下单，赠送一个保温杯或者遮阳伞等，也或者其他精美的小礼品，这些便是有益的催单手段。 做好售后服务工作 售后服务一定要做到态度热情，回答客户也要及时。比如对于客户的问题要尽快、合理地解决，他们体验好了，自然就会成为回头客。对于老客户的维护，要懂得主动发送新促销活动信息，进行互动营销。 综上所述可知，当用户进入网店的那一刻就代表着客服的工作开始了。因此，优秀的网店客服，一定要做好售前准备工作、客户接待工作和售后服务工作，提升消费者的满意度和信任感，让对方认可自己的产品，从而成为忠实的回头客。

2024-06-26

网店客服是顾客触碰店面的第一人，因此网店客服的品牌形象毫无疑问意味着着店面的品牌形象，因此在线客服的一言一语全是十分关键的。因此为了更好地提升店面的总体品牌形象，网店客服必备什么基本专业技能呢?小编这就告知大伙儿。 1、责任感和细心 做为一个网店客服，它是务必要具有的最基础的因素。碰到一些难题比较多的顾客，一定要细心的回应他的每一个难题;如果是商品售后服务难题，在线客服一定不可以逃避责任，竭尽全力相互配合处理顾客的难题，给顾客一个好的感受和印像。 2、学习培训和沟通协调能力 不必认为网店客服就无需学了，网店客服的学习是要了解店面商品;由于店面商品比较多，因此要有极强的接纳工作能力。在顾客资询时，可以非常好与她们沟通交流、详细介绍，乃至是强烈推荐合适顾客的商品;另外还能与精英团队更强的沟通交流。 3、回应和阅读速度 网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。而这又与在线客服的阅读速度相关，电脑打字慢得话，回应毫无疑问较慢，最好是保证60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。 4、熟识买卖步骤和实际操作 可以说一个淘宝订单从提交订单到评价的全部买卖步骤在线客服都需要参加在其中的，因此 一定要熟识这一买卖步骤的每一步，那样碰到难题时都能得到解决了!也有便是要了解千牛工作台的应用，它是网店客服最常见的专用工具，自动回复内容、便捷语、个人签名及一些软件都需要明白怎么设置和应用。 具有这4点基本专业技能的网店客服，能够算是上是一个出色的网店客服了，给顾客产生一个优良买东西感受的另外，还提高了店面的品牌形象。从而给自己的淘宝网店产生大量的总流量和转换，及其经济效益。

2024-05-18

客服的话术技巧即服务技巧是店铺的形象也是向顾客展示和销售产品的重要环节，所以客服必须要通过相应的回复技巧取得顾客的信赖，刺激其进行产品的购买。以下是小编整理的一些实用的客服培训内容，供大家参考! 一、淘宝客服须掌握的基本技能： 1、交易流程。 包括：购物的流程、付款的方式、订单流程以及产品的退换货流程。 2、遵守淘宝规则。 确保安全交易、不能违背承诺和有消费者保障等。 3、熟悉常用软件。 旺旺必须要熟练，还要了解其他的聊天软件。 二、淘宝客服工作技巧 1、售前服务 (1)有明确的目标，要以促成交易为目的来谈话。 (2)了解店铺产品的卖点、情况、款式、使用说明等。 (3)做好促销活动的准备，时刻查询物流情况，及时更新库存等。 2、接待过程 在接待顾客的过程中，态度要诚恳，热情地对待顾客，了解顾客的需求，及时解答顾客的问题，引导顾客下单。 3、订单催付 对于一些迟迟都还没有付款的买家，我们需要做的就是催付，催付的时候客服可以用一些婉转的话术来催付。 催付话术：比如：亲，你真有眼光，你看中的这款商品库存已不多哦，现在拍下尽快帮您安排发货哈。 4、售后服务 好的售后服务能给店铺带来更多的回头客，促进更多的订单，在售后服务中，有的顾客会给中差评，这个时候我们不能与顾客有争执，首先要了解清楚给中差评原因，然后在拟定一个方案去解决相反。

2024-05-17

在网店，售前客服并不只是简单的和顾客聊天，被动的帮顾客解答问题而已，还需要懂得分析顾客的心理，能够引导顾客的需求促成订单，并且要尽量留住顾客，发展成为忠实顾客。随着电商行业的不断发展，店主们也是越来越重视售前客服的能了，接下来小编带大家来了解一下网店售前客服需要掌握的专业知识和技能。 1、了解自己产品规格、特性、卖点 (1)产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等; (2)产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容; (3)产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。 2、顾客人群 客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。 (1)理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感。 (2)贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。 (3)冲动型买家--这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。 (4)舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。 (5)VIP型客户--让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。 (6)谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。 (7)习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。 (8)感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。 (9)随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。 因为每天网店售前客服接触很多不同的顾客类型，所以客服要懂得如何和这些顾客群体沟通，这样才能把握住更多的顾客资源。

2023-06-20

做到打消顾客的疑虑。客服要做的就是能够打消顾客的疑虑，当顾客进店的时候只能通过图片来了解自己想买的商品，这个时候顾客难免会出现疑问，这个时候我们要做的就是耐心的为顾客解答商品的实际情况，换位思考，为顾客解答疑问，合理的为顾客推荐合适的而不是贵的，客服要做的就是熟知店铺商品信息，这样在顾客提出疑问的时候，才可以更好的打消顾客的疑问。 能够调整自己的心态。客服这个行业本身就是一个服务行业，压力也是较大的，每天面对的顾客也是各种各样的，有些比较难缠的顾客会说一些很不好听的话，这个时候客服如果觉得委屈或者不高兴，都不要和顾客发生争执，要记住我们本身就是服务行业，一切要以服务顾客为基本，我们不止代表着自己，也代表这店铺形象，及时的调整好自己的心态。 做到细心周到。外包客服在服务时一定要关注顾客的情况，提醒搭配要领、注意事项和地址的情况，包括填写价格，是否开具发票等，顾客感到客服的用心，这样回购率就会提高很多。

2024-12-02

拼多多目前来说发展趋势良好，同时也提供了很多就业岗位，最近有小伙伴问我，拼多多客服要求是什么?怎么做好一名拼多多客服?今天小编特地给大家整理了关于拼多多客服的一些资料，下面就分享给大家了。 这是最基础的技能，如果你还不能达到盲打的境界，那小编建议你每天花一个小时的时间来练习打字，最好下个软件，主要是练指法，十指分工，当你不看电脑键盘就能准确的敲打出字来的时候，那你的打字速度就可以跟上了，然后跟客户聊天的时候，你就不用一边看键盘一遍边敲字了。 了解产品，这是很重要的，如果你对产品不熟悉，那你打字速度再快也是没用的，因为客户会问你各式各样的问题，当你对产品非常熟悉的时候，你就能举一反三，从而解决客户的问题。 如果你对电商后台不熟悉，并且操作困难，此时最好先好好了解下后台，这样才能快速地帮客户解决问题。 1、耐心 当客服要有很好的抗压能力，就算客户骂你，你也不能跟客户对骂;而且还要有很好的耐心，因为有些客户非常的懒，明明有些信息在宝贝详情页写得很明白了，但是他还是要来问你，这个时候就需要你耐心解答了。 2、细心 当客户跟你聊天的时候，细心很重要，要分析客户跟你说的每句话，他到底最关心什么问题?是价格?还是产品质量?这个时候你要提前准备好各种话术，很快的发送给客户相应的内容，将客户疑虑打消，增加他的购买意向。 3、贴心 客户有时像小孩子，你要学会去感动他，所以首先你要了解到他买你的东西的作用是什么?是送礼，此时你就可以帮他写一张贺卡，如果是使用型的，你可以帮他送一些别的小礼物，当他收到货后打开会满满的惊喜。 做客服的时候，对客户一定要真诚，对产品不要夸大其辞，更不能为了让客户下单欺骗、隐瞒客服，只有当你真诚的把客户当成朋友的时候，你跟他聊天会很轻松，才会增加客户下单的概率。 没有一个人喜欢跟一个冷冰冰的人说话，特别是服务客户的时候，当客户来咨询的时候。 每个人都渴望被重视，这是人性。所以你的欢迎仪式一定要热情，而且充满关怀，这样客户才能跟你有下文的故事发展;不但如此，你的语言如果能幽默一些那就更好了，简单点来说就是不用那么官方化。 你要知道，你是一个销售客服，而不是接待客服，你的最终目的是把东西卖给客户，当客户来咨询你的时候，你应该细心的询问客户的问题，清楚他的需求，给他推荐最合适的产品，客户是盲目的，但是你是清醒的，所以把正确的产品推销给客户这才是最终目的。 好了，关于“拼多多客服要求是什么?怎么做好一名拼多多客服?”的话题就说到这里了，希望能帮到大家。

2023-10-21

随着电商行业的发展，拼多多平台出现了，为了规范平台、管理好客服，拼多多平台制定了商家客服违规规则以及平台对客服的要求。如果您正在经营或者正想开一家拼多多网店，那么以下这些内容您可以参考一下。 1、拼多多违规规则 (1)商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) (2)禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 (3)严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 (4)严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 (5)拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 (6)拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。 (7)拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) (8)售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 (9)委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 (10)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 (11)若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 (12)客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 (13)服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 2、拼多多客服要求 (1)打字速度是最基本的技能。 如果你达不到盲人打字的水平，那么边肖建议你每天花一个小时练习打字。最好用下软件，主要是练指法和分指。当你不用看电脑键盘就能准确打字的时候，你的打字速度也能跟上。然后和客户聊天的时候，就不用一边看键盘一边打字了。 (2)熟悉产品对产品来说很重要。 如果你对产品不熟悉，你打字再快也没用，因为客户会问你各种问题。当你对产品非常熟悉的时候，你就可以举一反三，从而解决客户的问题。 (3)心态和耐心 需要客服的时候，要有很好的抗压能力。即使客户骂你，你也不能和客户对着干。而且要有耐心，因为有些客户很懒。很明显，有些信息明明写在宝贝详情页上，但他还是想问你，这时候你需要耐心回答。小心当一个顾客和你聊天时，小心是非常重要的。 (4)请真诚地把顾客当成朋友。 做客服的时候一定要对客户真诚，不要夸大产品，不要为了让客户下单而欺骗或者隐瞒客服。只有你真诚的把客户当朋友，你才会很容易和他们聊天，才会增加客户下单的概率。 (5)请尽可能温和地说话。 没有人喜欢和一个冷冰冰的人说话，尤其是服务客户的时候，客户来咨询的时候。每个人都渴望被重视，这是人的本性。所以你的欢迎仪式一定要热情，要有爱心，这样客户才能和你有下面的故事发展;不仅如此，如果你的语言能幽默一点就更好了。 (6)你要有销售的心态。 你要知道你是销售客服，不是接待客服。你的最终目标是把东西卖给顾客。当客户来咨询你的时候，你要仔细询问客户的问题，了解他的需求，向他推荐最合适的产品。 开拼多多网店并不容易，做拼多多客服更不简单。如果想做好拼多多商家客服，以上客服注意的违规规则和要求您需要学习一下。

2023-07-22

在天猫网店中，客服算是基层的工作人员了，虽然是基层，但却和店铺的成交率、口碑、销售额直接挂钩，而客服的主要工作工具就是话术，虽然看着很简单，但其中也是有不少的规范要求的，下面笔者就来为大家详细介绍一下。 1、语言表达能力 首先语言表达能力要流畅、礼貌。注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务。 整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强， 极力营造一个温馨的购物环境 。 2、专业能力 一个合格的天猫客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的过失不允许重复～从与买家的交流中是可以学到很多知识的。 3、心理素质 在天猫平台各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说:讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之! 4、服务态度 态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 5、应变能力 一个天猫客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。 6、交际能力 虽然天猫是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户。 7、客服促销优惠及时告知 产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。 8、建立信任(建立好感、交朋友、) 通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任。 9、转移话题，促成交易 碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。 10、规则制度 任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买数量、完好程度是无异议的，如果买家卖家在快递单上签字，即表示对商品的型号为依据给中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话。 以上就是关于天猫网店客服话术的规范要求的全部内容了，大家可以根据这些要求制定出适合自己店铺的话术。

2023-05-25

现在网店购物已经不是什么新鲜的话题了，很多人都喜欢足不出户的购买想要的商品，网店和实体店不同，商品只能通过一张张图片去了解，而顾客在购买的时候难免会存在疑问，这个时候网店客服就至关的重要，作为店铺和顾客之间唯一的桥梁，也是店铺的销售，店铺的转化率的关键就是要看客服的能力。 那么作为一个网店客服有什么要求呢? 1.首先就是客服要喜爱自己的岗位，其次就是要对电子商务有一定的了解，了解发展。 2.要有一定的销售和沟通的技巧，能够打字速度快，这样才能及时的响应顾客的问题。 3.要有团队精神，有足够的耐心，能够热情周到的服务好进店咨询的顾客。 4.要掌握店铺的商品信息，熟知商品的特性和特征，懂得为顾客处理问题。 那么网店客服在服务过程中要注意什么呢? 1.响应及时 这个是每个顾客都非常在意的吗，没有人愿意等待，当顾客提出问题客服一定要及时的响应顾客的问题，让顾客知道自己是被重视的。 2.服务态度 网店的客服是靠文字和顾客进行沟通的，和面对面交流不同，所以在运用文字表达的时候要让顾客感受到我们的态度。 3.耐心周到 我们在服务顾客的过程中，难免会遇到各式各样的顾客，这个时候我们不管遇到什么样的顾客都要耐心的为顾客解答问题。 4.细心服务 在和顾客进行引导购物的时候，结束的时候一定要细心的和顾客确认订单，这样避免为店铺带来后期的困扰。 那么网店客服还需要有什么能力呢? 1.应变能力 客服服务顾客的过程中，难免会遇到蛮不讲理，或者讨价还价的顾客，作为服务行业的客服工作者，一定要沉着冷静，要有应变的能力，保持良好的态度，不要给顾客不好的购物体验，给出差评。 2.情绪调整 情绪的掌控就是当我们每天接待很多的顾客，但是偶尔会出现一个态度不好的顾客就会影响一整天的心情，对待接下来的顾客也是没有好的心态，这个时候我们要学会自己调整，要记得顾客永远是第一位的，这才是一个好的客服应该具备的。 现在店铺的客服对店主来说都很被重视，店主想找一个好的网店客服也是不容易，很多店主也是因为网店客服能力不足而烦恼，其实可以换个角度去想一下，电商行业发展壮大的今天，想找一个好的客服其实也不是很难了，可以了解一下兴起的电商客服外包公司的客服，为店铺创造更大的价值。

2022-10-09

当顾客进店购物的时候，看上一件店铺的商品，这个时候遇到疑问的时候，第一个想到的就是店铺的客服，当咨询客服的时候，如果回复的不及时很可能会流失顾客，要想留住顾客，首先客服就要及时的响应顾客的问题，用热情周到的服务留住每一个进店的顾客，好的服务才能提高顾客的满意度，那么网店客服还需要什么素质要求呢? 今天让萌萌客小编和大家详细的了解一下： 专业技能 为什么第一个要说到专业的技能呢，站在顾客的角度想，假如顾客看上店铺的一件商品，询问客服这个商品的质量或者材质等等，客服答不出来，这个时候顾客还会觉得这家店铺的东西靠谱吗?所以作为店铺的客服首先就是要熟知店铺的商品知识，这样顾客提出疑问的时候才能更快更好的为顾客做出解答。 认真对待 作为网店客服，就是要对进店咨询的顾客有耐心，因为我们每天会遇到很多顾客，有些顾客是了解咨询商品的，有些事一点都不懂的，这个时候我们要耐心的和顾客介绍商品的详情，客服要保持乐观的精神，积极的面对每一个顾客，能够懂得调整自己的心态，遇到不好的顾客，也要保持我们的热情去服务，用我们的专业去服务好每一个顾客。 沟通思维 当客服在服务顾客的过程中，总会遇到这么一种顾客，顾客提出商品的问题，我们没有及时的解答，这个时候对店铺的形象包括顾客对店铺的评价都是会造成不好的印象的，这个时候我们要及时的和顾客进行沟通，要尽心尽力的为顾客解答疑问，得到顾客的谅解，还是好的人多，很多顾客也不会不理解你，我们要懂得和顾客沟通，给顾客留下好的印象。 现在每个店主对网店客服的素质要求都是很高的，因为店主知道客服对店铺来说起着至关重要的做用，客服不仅是售前的，也有售后的，每个职位对店铺来说都很重要，因为我们直接代表这店铺，所以我们不要小看自己的位置，店主也不要小看客服对店铺的意义，客服就是提高店铺销售和转化的关键。 现在有些网店找不到一个好的客服为店铺服务，开始选择合作客服外包公司的客服，因为专业的客服服务和质量都会有很好的效果，不管您是自己招聘还是选择跟随大的趋势，都要为店铺寻找一个好的客服为顾客服务，只为能给自己的店铺创造更大的价值。 又或者您对店铺客服方面还有什么问题，或者您的店铺没有合作的公司，都可以来找我们进行咨询和了解，只为想和您一起把店铺做的更好。

2022-12-31