1.问候语:客服小姐姐/小哥哥您好请问有什么可以帮到您 的吗?
2.产品咨询:您好这款商品的材质是 xxx颜色有 xxx 可选 尺码请参考我们的尺码表进行选择。
3.价格问题:这款商品的价格已经是最优惠的了如果您需要批量购买或者是经常在我们这里购买我们可以为您提供一些优惠哦。
4.等候语：很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您
5.快递问题：本店的宝贝默认发EMS/韵达。系统会选择最合适的快递给您发出的~如果您这边需要使用其他快递可以联系我们客服给您备注~指定快递需要您支付相应的邮费哦。...
1、物流问题
亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
2、产品使用中的售后问题
这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。
产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。...
兼职的淘宝美工一般4000元一个月。网店美工的工资待遇一般在4000元/月左右，部分掌柜还包吃住，再有好的会交5险1金。有2年网店美工经验的人员，底薪通常在3000-6000之间。...
企业仓储管理普遍存在的问题
1、对企业发展缺乏长远规划
2、不重视现代信息技术的使用
3、人员缺乏仓储专业知识
4、缺乏合理科学的作业流程规定
5、库位管理不明确...
1.说服能力：这部分试题主要考核应聘者的说服能力，能否通过言谈举止和简要分析等方式解决客户问题。
2.服务质量：这一部分试题主要考核应聘者在服务质量上的素质，包括响应速度、专业知识、态度等等。...
客服证书是一个可以证明客服专业能力的证书，其考试内容涵盖了客服工作的各个方面，包括服务技巧、沟通技巧、工作流程、投诉处理、客户关系管理等，考试难度较大。...
1、重点熟悉客服岗位职责
2、客服岗位技能培训
3、客服考核准则
4、客服纪律准则...
不管是哪个国家的客服，培训时间都是一样的，线上前和上线后都是要接受培训的，具体时间可以根据公司时间自行安排。...
快递客服沟通技巧培训的方式
1.一对一辅导：快递公司可以针对每个客服个体进行一对一沟通技巧辅导，根据客服个体的优势和不足进行具体分析和指导。
2.课堂培训：快递公司可以定期组织快递客服进行课堂式的沟通技巧培训，通过讲座、案例分析等方式，为客服提供更全面、更系统化的培训。
3.模拟演练：快递公司可以通过模拟客户投诉，让客服进行实际的业务场景模拟演练，提高客服的应变能力和沟通技巧。...
你好，XX女士，先生，您也应该是知道的，我们上海大众的车销量非常好，而且车型比较丰富的，正因为销量好，所以您等的时间，才相对来说，比较久一点，而销量好自然是因为口碑好和质量好了，对吧?所以说:您等一款好车，当然是要花点时间的了，虽然我不敢保证过年之前一定能把车子给你，但我会努力帮你去争取，尽量让你早一点拿到车子，而且你想想，过年的时候，跑的路一般都比较远，各种车辆都会出行，对你的新车来说，也存在不安全因素，比如说：去停个车，被刮了一下，或者新车直接跑长途，对新车来说，也不好。所以说：您可以耐心的等待一下，哪怕过完年了，来拿车子，行车更安全点，新车也可以开一个比较好的新车磨合期，这样不是更好么?不要因为着急用车，而让你在磨合期没有保护好车子，这样会对你后续的使用，维修都会有很大的影响的，会增加用车成本。您说对吧?而且一般我们这里的原则就是先订车先拿，所以相信我们也不会让您等太久的。...
