管理工作是一定要会的，既要懂得销售，客户的开发和维护，也要懂得售后的处理，以及客服管理制度的制定。...
1. 观望价格
顾客认为一分钱就可以买下的绝对不会浪费两毛钱。顾客说一大堆要求，要求价格降低才会购买。这种无礼要求你要明确告诉他现在这款商品是不参加活动的，也没有优惠，坚持自己不降价的原则。过段日子他就会自己拍的。
2. 完美主义
一开始要求品质无瑕疵，然后要求高质量，顾客收到货发现没有满足她那些要求就会退货的。别觉得她烦，你要站在她角度来思考下，谁不想买的东西都是最好的呢?遇到这样的客户你可以将宝贝的视频发给她，如果她觉得认可再让她购买，之后就算物流破损或者出现什么情况也不会怪你的。这种顾客就是属于心比较细，还是可以理解的。
3. 核实：“及时核实，买家确认”
在客户拍下宝贝后，要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。...
可以学市场营销、外贸、金融等等，这些专业都可以学到销售方面的知识，并且对于销售行业都有很大帮助的。...
1、思考能力
客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义，站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
2、适应能力
客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客，要适应顾客，适应顾客问出的问题，不要顾客不一样，顾客的想法和喜好也不一样，你的回答是一样的，推荐也一样，根本适应不了，这是不行的。...
1、企业简介/企业文化
2、业务知识
3、操作平台使用
4、客户服务礼仪规范
5、投诉处理技巧
6、工作流程规范...
1、认识电脑和移动设备的软件安装流程认识Windows、Mac、Android、ios等系统可自立完成安装和使用过程中的常见问题;
2、可自立帮助家长或教师解决绝大多数双端设备的问题有良好的记录反馈实力;
3、抗压实力强能适应倒班制;可以对自己的数据负责任；
4、服务实力强有较强的电话交流实力有亲和力有耐心能为每一位同学端用户做到尽职尽责的极致服务。...
1. 认真仔细，有耐心，有责任心。
2. 打字速度快，有亲和力。
3. 善于言谈和表达自己，和客户能迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
4. 熟悉掌握产品的属性。
5. 主动性强，主动推荐，挖掘客户潜在需求。...
双技能客服顾名思义兼有两种技能的客服人员，一般客服只会记录问题，不会解决问题。双技能客服就要求能及时记录并解决问题。...
1、热情欢迎，个性问候。欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
我是客服xxx，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
注意事项：当客人询问时做到第一时间回答，这样就不会错失一个成单的机会;回复语中避免一个字回答，如：在、没、没有、嗯。这样的简单回答会让客人觉得你没空搭理他，会造成不被重视的感觉!
2、疑问解答、产品推荐环节
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，以此来解答顾客对产品的疑问。可引用一些专业性术语，但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
3、促进成交、议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。...
1、基本的操作能力。包括打字的速度、后台的操作，（卖家交易管理，）旺旺千牛软件，使用标准的话术，工作流程熟悉，用于电话沟通，了解客户客户画像等。
2、人性营销能力。包括与客户的深度沟通能力、产品议价能力，客户为下单时的支付能力，具备提升客单价，做线下关联营销能力，给客户及时报价能力，了解人性需求，挖掘需求能力。
3、产品识别力。包括识别和检测爆款特性能力，爆款卖点挖掘能力，用于是否客户了解和使用爆款属性能力。
4、贴心客群服务能力。客服也应该具备贴心客群服务能力，能力牛的客服可以拿到客户家的哪儿，客户之前在哪个竞争对手那里购买产品，什么原因不买了，客户家里几口人，生日及爱好等信息，甚至和客户家人成为好朋友。...
