电商售后的工作内容是：负责电商项目发货现场的管理工作;负责电商订单的统计、打单和发货产品数量的账目核对;负责电商产品、包材的在库管理;协助完成电商售后工作;负责电商发货团队的人员梯队建设;保证电商库房账目的准确率;完成上级领导交办的其他工作。...
1、大街上所有的人都是我们的顾客，但很大一部分不是你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。
2、在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。
3、顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。
4、顾客购买即有情绪理由，也有理智的理由，要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。...
在线沟通讲究的是一个快、准，快就是不能让客户在屏幕那头久等，客户的等待是有限的;准就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪!在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了。所以说良好的网络沟通技巧，是获取客户的必备技能，目前售前客服的一部分工作被智能客服取代，智齿客服作为智慧客服的倡导者，机器人及在线人工客服帮助企业提升服务效率。...
1、与用户沟通期间，淘宝客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。
2、有些消费者对产品是有下单意思的，但是不喜欢看准就下单，总会通过颜色、材质等方面来找茬，卖家这时候不要催消费者下单，而是要热情的为消费者选择颜色、材质，这样就可以有效解决疑问，促进店铺的转化。...
1.打造个性化开场白，可以给客户留下深刻印象。开场白要符合店铺风格，且异于同行其他店铺。
2.介绍商品时，客服要直接说明商品特点和优势，直击客户痛点，刺激客户的购买欲望。
3.客服在给买家推荐码数之后，记得要赞美买家，并且告知客户可以根据喜好来选购。
4.客户议价时，客服不可多与客户在价格上面周旋，而是要转换思路，引导客户看到商品价值，让客户认同“物超所值”。
5.现在客户网上购物都很重视发货时间的，因此客服一定要如实回复，否则会败坏客户好感度。...
1、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。
2、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦，
4、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。
5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。木木夕木目心祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。...
对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动询问或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，不要让顾客觉得是被动式发问，这样不利于留住顾客，即使最后退款，也要提前告知顾客。...
1.有个端正的态度
当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。
2.学会留有余地
在与客户交流中，切记不能用“一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。
3.要有足够的耐心和热情
我们可能在服务过程中，经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户，这个时候我们就需要耐心热情的细心回复，这会给顾客带来一定的信任感，切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好，如果遇到了讨价还价的客户，也是同理。
4.具备一定的专业知识
不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的，也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页，当有的客户对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己的产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答，一定要让客户觉得你是专业的，现在的人都比较偏向于意见领袖的意见，你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知，也不要忽略掉，毕竟现在市场竞争很多，一个不留神，一个单子就溜走了。...
汽车销售回访工作其实是很重要的，一般厂家都会对4s店的销售顾问做这方面的培训，甚至有的厂家直接自己总部培训电话回访员。如果你是自己4s店做回访，建议可以先培训员工，再制定细节回访。比如打电话回访时关心下使用感受，对4s店有无什么宝贵建议，有什么不满意的地方，一一记录下来。沟通从心开始，不一定要得到好的表扬，只需要沟通，消费者会觉得你们对他重视，以后会光顾你们店的。...
1、创建常用回复
首先你要深入了解业务知识、操作流程、回复技巧等，并建立一个完整全面的常用话术文档，可以在日常邮件回复中提高客服的回复效率，节省邮件编辑时间。
2、催付提醒
及时给下单还未付款的买家发催付邮件，这种情况经常会遇到，一般情况买家收到你温馨提醒的邮件一定会尽快付款，给客户留下了良好的印象，也大大提升了转化率。
3、已发货通知
发货了第一时间给买家发一封提醒邮件，告知客户物流渠道以及物流跟踪号，最好能有个预计到达时间，让买家感受到客服无比贴心的服务。
4、未发货通知
因特殊情况延迟发货的订单，客服应及时主动联系买家，道个歉说明情况。如遇到买家催发货应尽全力安抚情绪，态度要好，这样多数买家都是能理解的。...
