需有着沟通协调能力，自学能力，简易的办公室软件应用工作能力。...
1、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
4、说话谨慎的细心
有时候和客户沟通你想要小心的说话，因为你说出去了要是最后达不到客户就会很失望，好的产品就会变成他口中的劣质品。以前有过沟通的客户一定要先去查看一下前面的聊天记录，要是你搞不清楚他的需求给他推荐了和上次有差别的产品，那么你多部分情况下会失去这个客户。
自我调节能力较强的可以试一下，自己皮一下很开心，把和客户的沟通困难当做皮一下，那么自己就可以也开心了。...
1、亲和力较强
母婴店的大多数消费者都是年轻的父母。这些人比较感性，更注重“眼缘”。因此，导购员的亲和力决定了顾客在购买母婴产品时的舒适程度。有时候这比经验更重要。更重要的是要用心接待客户，实现销售目标。
2、专业知识掌握
若想成为赢家，必先成为专家，一个导购员首先要具备基本技能的掌握，产品的基本内容以及产品的卖点，并且突出优势也需要用心总结，然后根据市场竞争情况，结合现实，应对多变的市场竞争，创造更好地业绩。
3、慧眼识顾客
母婴店越来越多，之间的竞争也是非常激烈的，尤其面对品牌间的竞争更是高热化，面对行色匆匆的顾客，要学会慧眼识顾客，了解其性格，会不会购买商品，是不是潜在顾客等等，练就一双“好眼力”就能抓住机会，将顾客变为会员。...
1、知道平台规则
熟悉淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
2、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
3、勇于承担责任
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
4、具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。...
1、对产品了解透彻：作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。 客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2、我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
3、正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。...
推荐商品可以这样说：亲，现在我们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好您要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦...
亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快!...
先生/女士，不好意思，我没有太懂您的意思，可以重新说一次吗?...
客服外包公司培训员工的方法：
1、对网店的商品相关知识进行培训
2、客服话术培训
3、客服技巧培训...
1、和顾客沟通的语气要热情;
2、熟悉产品;
3、有良好的心理素质;
4、根据顾客需要推荐适合的商品给顾客;
5、响应时间要快。...
