1. 接待语：
亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。（推出活动特款）
2. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。
3 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。
4. 实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
5. 物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。...
1.当顾客有问题咨询客服的话，客服回答问题时不要仅仅去回复表面性的问题，要学会挖掘顾客存在的其他问题并一起回答了。这样可以有效地缩短沟通的时间。
2.对于顾客咨询的问题，客服一定要有耐心的去回答。用最简单的语言来消除顾客的疑虑。同时还能够让顾客感受到我们对他的重视，建立起彼此之间的信任。
3.正常情况下，顾客都没有多少的耐心去等待客服回复。所以说在顾客咨询客服时，一定要做到及时回复顾客，因为顾客肯定是对我们的商品有购买意向才会去咨询客服。如果顾客得不到回复的话，很有可能就去对家咨询了。...
1、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌。
2、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中。
3、通过培训使员工规范的礼仪知识。
4、调整员工工作心态，明晰市场竞争意识。
5、解决员工的工作误区。...
面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时。
1、网店客服应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是电商中的最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”
2、不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等。...
1、外包前
（1） 沟通客服需求
（2）签订商务合作合同
（3）预付定金（也叫保证金）
2、外包过程中
（1）外包客服关于产品知识培训
（2）店铺上线合作
3、外包后
（1）收取服务费用
（2）客服服务数据监控，上报。
（3）客服服务情况复盘...
1、在客服外包开始就应该明确商家的服务需求，商家想要什么样的服务，外包服务商应该给出一个明确的服务计划或者服务方案，计划里需要详细标注服务环节的重点关注问题，只有明确了需求，客服服务团队才能顺利地开展下一步的工作。
2、服务价格洽谈，合同签署。
3、客服岗前培训和上线。
4、服务费用结算。...
需表明网店的客服外包需求有哪些、外包客服的人数、想要起到的效果，对外包公司的要求。...
底薪3000+提成+周奖励月奖励+五险...
会问你的工作经历、学历经历，以及对公司的了解、对这个职位的了解。...
我做过，真的不怎么样，没有技术含量，赶时间长了容易烦。...
