1、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌。
2、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中。
3、通过培训使员工规范的礼仪知识。
4、调整员工工作心态，明晰市场竞争意识。
5、解决员工的工作误区。
酒店服务基本的职场礼仪：
1、满怀着感情说"欢迎光临"
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7、送客的重要性
酒店服务礼仪：
1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2、平等的对待顾客
3、了解顾客心理，倾听顾客说话(重复，赞同，提建议)
4、处理好顾客的要求、索赔、索取
5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6、做好售后服务
7、给顾客提供购物的满足感
