语言表达技巧、普通话、业务专业知识。
一般培训一个月就可以正式入职。
1.商品的专业知识:
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2.商品的周边知识:
不同的商品可能会...
英文客服培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。
因为随着社会的进步，各行各业的竞争力度加大，现在的服务不经要拼实力，更重要的是客户对你的服务是否满意很重要，所以给自己的员工做一些客户服务的体系培训是非常重要的一件事情。
客服了目的在于解决客户的一些困惑以及一些问题，实际上就是在一服务客户。让客户有问题的时候没有办法解决，相当于这个就是一个服务的工作。
学习并掌握产品知识，达到一定的专业标准;学习并掌握淘宝、天猫的交易规则和服务承诺规则，能够灵活运用专业知识和相关规则，给予客户良好的体验。
1、京东规则
一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题;
2、产品知识
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品...
1. 培训内容包括三大板块：京东规则，产品知识，常见问答FAQ以及后台操作。
2. 培训后建议进行测试，建议试题每一个板块都可以进行涉及。
1、接听客户咨询电话，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时通过电话沟通发现来电客户的需求及意见，并对信息进行记录，整理，汇报;
3、为客户提供完整准确的信息及问题解决方案，为客户提供一站式高质量服务...
