不知道你要问哪种客服的质检方式，我给你分享一下我知道的呼叫中心质检监控的方式吧：
1、对呼叫中心新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;
同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
2、对呼叫中心老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。...
1.熟悉产品：熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。
2.熟悉话术：根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的感觉。
3.调整心态：是人都有不高兴的时候，提前预控可能出现心态失衡的情况，造成失态的服务影响服务质量。可适当准备些减压的物件，更好的帮助调整心态，你好我好才能大家好。...
1、心态整合和素养提升，售前销售技能;
2、处理售后能力，耐心专心;
3、处理意外事件的能力，谈话技巧沟通能力，解决问题能力;
4、换位思考能力，时间规范能力等等。...
1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。
2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。
3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。
4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题，要学会如何第一时间安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以处理。...
1. 有个端正的态度
当售出的商品，有了问题的时候，不管是客户的错还是快递的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱，要积极主动与客户进行沟通，尽量的打造优质的售后及售前服务。
同时要礼貌，多说“谢谢”，拿出诚意来待客，作为一个合格的客服，不能只想着把产品卖出去，还要打造一个良好的网络售前售后服务环境，相信这一点应该是作为最基础，同样也是最重要的一点。
2. 学会留有余地
在与客户交流中，切记不能用 “一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样，因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话，到最后就会变成客户的失望，这不代表我们的产品不好或者说是不合适，而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子，为了不让客户失望最好不要轻易说保证。
如果要用就用：尽量、争取、努力等等委婉有回旋余地的词语。
3. 要有足够的耐心和热情
具有一定的耐心和热情，对于一名客服来说也是是否重要的。...
1、一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。
2、要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。
3、对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。
4、还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。...
熟识买卖步骤和实际操作、学习培训和沟通协调能力、学会感受文字语言、 对产品要足够熟悉。...
1、熟悉自己的商品
2、接待顾客
3、核对信息
4、修改信息
5、发货通知
6、特殊订单处理
7、中差评处理...
1、拥有博爱之心，真诚对待每一个人;
2、谦和的工作态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证;
3、丰富的行业知识及经验;
4、敏捷的思维，和对客户心理活动的洞察力;
5、良好的人际关系沟通能力;
6、懂得销售的技巧。...
1、要有承受挫折的能力。
2、有自我控制和调节情绪的能力。
3、要有“保持冷静”的韧性。
4、要有充分情感支持的支持能力。
5、耐心和宽容是优秀电话客服专员的美德。
6、有博爱之心，真诚待人。
7、熟练的专业技能。
8、良好的语言表达能力。...
