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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 线上客服需要具备什么专业技能?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2022-09-08 10:13

1、了解产品,回答客户问的问题。
2、了解客户需求,并且解决问题。
3、了解公司的情况,比如发货时间,发货地址等。这样当客人问起来的时候,才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。

回答数:32   被采纳:0  2022-09-13 09:33

1、一定要熟悉产品,知道产品的特性,功能,优缺点等,只有这样才能在顾客询问时做解答,以提升询单转化率。
2、要了解店铺的促销优惠信息,并及时的告知顾客,吸引顾客下单。
3、对于发货的订单要做到跟踪,尽量做到顾客及时收到货物。
4、还要求有耐心,脾气好,不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。

回答数:31   被采纳:0  2022-09-17 10:35

1、较快的打字水平
2、较好的销售水平
3、各种电商聊天工具的运用
4、自身产品的足够了解
5、各电商平台的规则
6、公司内部的对接流程

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