因为没有足够的知识和技能做支撑，无论你是做售前客服还是售后客服都无法解决客户的问题，无法完成你的工作任务。
热线客服需要具备沟通能力、专业知识、周到细致、思维敏捷和团队协作等能力。
做热线客服要具备的条件：
1、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强;
2、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班(含通宵班)的工作安排;
3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见;
4、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班(含通宵班)的工作安排;
5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。
1、要有承受挫折的能力。
很多客服人员每天都要面对客户的各种误解甚至侮辱，所以你需要能够承受。更有甚者，客户超越客服人员，直接向上级投诉。有些抱怨可能被夸大了。
2、积极进取，永不放弃。
客服人员需要在自己的工作岗位上不断调整心态。遇到困难或挫折不能放弃。因此，客服人员需要有积极的态度，永不放弃。这和球队的氛围有很大关系。
3、要有“保持冷静”的韧性。
所谓应变力，是指有效应对一些突发事件的能力。作为一名客服人员，你每天都要面对不同的客户，而客户往往会给你带来一些实实在在的挑战。
4、有自我控制和调节情绪的能力。
特别是客服呼叫中心的一些在线服务人员，每天要接受大约400个投诉和咨询。你需要对每一个客户保持同样的热情，只要中间有一个环节出了问题，和客户发生了不愉快的争吵。你很难以特别好的态度面对你背后的所有客户。因此，优秀客服人员的心理素质非常重要。
