1、必须要有耐心。这个工作是一个磨人的活儿，比如经常遇到挂断的，不接的，各种借口没时间的，等等，如果遇到挂断或者接通率低的情况，你就失去耐心了，那么这个工作也做不了;
2、要有良好的心态，积极的心态。这个工作必然会遇到一些流氓客户，这个也不能都怨客户，可能他们心情不好或者就是接听这样电话太多了，我们只不过是出气对象了，所以不论客户怎样我们都应该积极对待，消极抱怨对你的工作没有一点好处;
3、态度必须要好。只要是客服类，都必须态度优先，这个是基本前提;
4、较强的学习能力及反应速度。电话客服不像在线客服有反应时间，电话客服直接通话中，当客户有问题时候能第一时间解答并化解，这样才是一个合格的电话客服，想要做到这点就需要积极主动的去学习并能快速呈现，那么这个工作对你来说就很好上了。
礼貌，语言亲切，有耐心，服务意识强，思路清晰，应具备沟通及理解能力。
1、需要态度友善，一定要控制情绪。
2、语气也要温和，不能抬杠。
3、专业素养一定要强，对答如流。
