1、熟练掌握国际物流流程
国际物流流程是跨境电商平台的重要环节，如航空物流流程、快递物流流程，这些流程能让客户贴心、便捷地使用，当客户有疑问时，要及时解答，同时对物流状况要做到实时跟踪，了解并准确把控全部过程状况。
2、能够利用市场营销软件进行数据分析
3、了解客户
为做好客服工作，第一步要明确客户对产品/服务了解的程度、采购方向、需求变化等，务必把握住客户购买需求，并为客户提供更优质的售后服务和产品应用方案。
4、搭建人际沟通桥梁
搭建与客户之间进行有效沟通的人际桥梁，认真倾听客户的需求，展示专业等知识，沟通时要仔细认真、客气待人，帮助客户在购物过程中得到及时解决。
5、提高应对客户的熟练程度
关于客服工作，除了认知技能(知识)外，更重要的是要掌握应对客户的技巧，首先要明确合理的应答方式，把握客户的心理，既要有礼貌要有耐心，保持一种和谐、融洽的气氛，同时努力满足客户的期待，最终达到客户满意方能发展壮大。
1.问题人体科学决策：对客户所反馈的问题，要认真分级处理，根据客户所需的服务级别，以及客服的处理能力，判断客服的处理方式，引导客户解决问题，避免级别越级别的处理，以及出现售前，售中，售后等概念的混淆。
2.熟悉各类业务知识：在做好客服工作之前，首先要熟悉各类型的贸易业务，跨境电商产品支付流程及物流配送环节，服务流程及技术指导，以及其他相关知识，保证跨境电商交易及服务规范程度。
3.建立客服标准流程：建立客服标准流程，以最佳方式处理每一位客户的服务要求，分析客户的问题需求，提供最佳的解决方法，以及满足客户需求的服务措施。
4.熟悉跨境电商流程：跨境电商的客服要对海关、物流、贸易、报关、国内外货物限制条件、货代等全部服务相关流程熟悉，并加强沟通协调，确保客户贸易环节顺畅，售后客服要了解客户的退换货制度，帮助解决问题，提高客户满意度。
1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。
2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。
3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。
4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题。
