抖音小店客服话术类别有多种，从客户进店的迎接话术到介绍产品，再到客户告别都有是有相对应话术的。但如果笼统的分是可以分为售前和售后客服话术的。...
1.亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
2.亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
3.我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!
4.发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!...
作用挺多的，但是最主要的是让客户得到好的服务质量。...
售前客服要进行的培训：
1、网店理论知识
2、岗位操作技能
3、基本素质
4、客户购物心理...
1、登录自己的淘宝商家主账号或者已经完成授权设置的子账号进入到手机千牛页面，点击右上角的【...】-【旺旺聊天设置】-【欢迎语】即可进入到设置页面。
2、商家可以根据内容提示页面分别设置好对应的售前、售后、无人接待时的通用模板，并设置好欢迎语文案话术以及相关联的问题。...
买家说：“我有点担心产品的质量不行”
1.亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。
2.亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。
3.亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。
4.亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦）...
一般指与销售无关的话术，意在拉近与顾客之间的距离，方便顾客接受自己。...
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见...
淘宝客服经理这样管理客服
1、每天安排固定时间处理非紧急但是却很重要的事
2、发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题，马上通知全体组员解决。
3、善于从客服提的问题，或者售后问题中，发现问题出现的根源并有效预防，提升效率...
淘宝客服管理需要掌握的技巧：
1、机会管理
也就是给客服提供晋升，综合排名持续靠前的，就可以升职到运营助理，客服组长。
2、归属管理
和其归属，就是要让自己的兵有安全感，有归属感，不能一天天的让员工很不开心。
3、物质管理
物质包括真金白银，旅游度假，休假等等。
4、KSF管理
是指决定岗位价值的最有代表、影响力的关键性指标。在定义上其实与KPI基本一致。
5、个性管理
经常遇到的问题，用软件分享给团队所有的人，这样就节省了时间，提高效率成交的客单价比较低的，加强产品的话术;转化率比较低的，加强销售话术;投诉比较多的，强制规定，哪些内容不能发给客户。...
