1.以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
2.确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
3.倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。...
1.亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
2.实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
3.什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
4.会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）
5.有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!（如果有其他的赠品一起说了~~~）...
1.响应时间
每天练习打字，坚持，针对工作流程或者产品知识每月考核，进步者奖。
2.回复率
对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。
3.退款
如果退款原因只是因为我们的问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款;确定不要的，客户也会因为我们的再次服务感觉到我们的服务，保证及时效率，记住我们的百分一是顾客的百分百，降低顾客的购物成本。
4.服务
服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。...
1.床的拍摄：有雕刻的必须拍摄高清。
比如床：床头、床尾、柱子、左侧面、右侧面、整体床（不包括床头柜），尽量多拍细节
2.沙发的拍摄：必须拍摄沙发的单人位、双人位、三人位、整体沙发组合（不要包含前面的茶几）、整体沙发组合（包含前面茶几）、 沙发的材质（例如布艺的就要多拍摄沙发的布的部分，多拍几张）、沙发的左侧面、右侧面、正面、沙发雕刻细节（多拍几张）、沙发细节（流水线）（多拍几张）
3.拍摄照片不能倾斜，注意背景物体不能放入主画面，其他的拍摄原则按照上述原则拍摄。
4.而且对于拍摄时的灯光也有很高的要求，具体要求如下：光线不充足的情况而使用闪关灯会有一些弊端。...
1.网店装修的好，让店铺推广效果更好
2.网店装修风格提升店铺转化率
3.好的网店装修风格可以让店铺的推广效果事半功倍
4.网店装修可以直接提升店铺的销量，提升店铺的权重...
基本上大的网店都有一个共同点，那就是要有特点，只有风格不同才能吸引人。然后就是图片新颖，突出主题，可以上客户一目了然。...
1.要了解的是电商平台包的规则，违规规则。
2.要知道搞活动时的规则。...
做一名优秀的京东客服，需要了解的网店客服专业知识有：店铺知识、对客服真诚、服务态度好、会引导客户购买等。...
400电话客服培训有：客服话术，文明礼貌用语，处理事情的应变能力，你的声音语调。...
1.您非常聪明
2.您很有魄力
3.和您聊天真愉快
4.与您打交道真能学到东西，您太有智慧了...
