客服人员需要了解的规则有哪些？

3条回答

雨夜追风

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回答数：33   被采纳：0  2022-11-01 10:48

作为一名客服人员，需要了解的客服规则有：
1、不可心急，但要会把握机遇。
2、天下难事必做于易，天下大事必做于细，做电商无小事。
3、同行对手是最好的老师，先选一个适合自己的老师，不要自以为是。

渲染谁容颜

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回答数：37   被采纳：0  2022-11-02 10:42

1.要了解的是电商平台包的规则，违规规则。
2.要知道搞活动时的规则。

暗香袭人

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回答数：35   被采纳：0  2022-11-04 11:38

客服需要了解的规则有很多，比如：销售规则、退换货规则、发货规则等等，都是客服人员需要熟知的。