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    软妹的小情书 

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2024-01-30 软妹的小情书  回答了该问题

      拼多多网店管理软件如何打单?

      网店打单流程:
      1、新建订单
      用户可以通过API自动抓单、手工建单、导入Excel表三种方式生成订单,可以根据网店的功能、订单量的大小自行选择一种方式,注明订单的基本信息,包括订单所属店铺、业务员、订单类型、货品信息等等,编辑好基本信息后,点击【保存】,即完成了订单的创建过程。
      2、单据打印
      在创建好订单后,就可以进入打印流程了,依次点击【维护】-【系统设置】--【单据打印】选项,根据单据的类型进行勾选,这里小编打印的是货运单;
      根据实际的物流模板点击【设置】选择【合作物流公司】,软件内自带主流的多个物流公司货运单模板,直接选择就可以了,这里小编选择的是韵达快运;
      设置完成后,直接进入到打印预览,核对货运单的信息与模板是否正确,嫌每次都核对比较麻烦的用户也可以【维护】--【本地设置】中勾选禁用打印预览,不过小编建议你还是要尽量抽查下以防出现成批错误。...

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      2024-01-30 软妹的小情书  回答了该问题

      开淘宝网店如何选址?有什么技巧?

      开淘宝网店选址技巧:
      1、市场调研
      在选择开店的位置之前,首先需要进行市场调研。通过市场调研可以了解潜在消费者的需求和购买力,以及竞争对手的情况。市场调研可以通过以下几种方式进行:
      (1)数据分析:通过分析淘宝平台上的销售数据和行业报告,了解市场规模、销售趋势以及竞争压力等信息。
      (2)调查问卷:设计和分发调查问卷,了解目标消费者的购物偏好、消费能力和需求量等信息。
      (3)竞争对手分析:对淘宝上的竞争对手进行分析,了解他们的商品种类、价格策略、服务水平等,从中找到自己的优势和定位。
      2、人流量和交通便利度
      选址时需要考虑人流量和交通便利度。人流量是指潜在消费者的数量和流动情况,交通便利度则是指开店地点是否靠近交通枢纽,比如地铁站、公交站等。
      (1)商业区:选择在人流量较大的商业区开店,可以吸引更多的消费者。商业区通常集中了购物中心、百货公司等购物场所,人流量相对较大。
      (2)人流集中地:选择在人流集中的地点开店,比如商业街、游客热点等。在这些地方开店,可以更容易被潜在消费者发现,增加销售机会。
      (3)交通便利:选择交通便利的地点开店,可以吸引更多的顾客。顾客会更倾向于选择交通方便的地点购物,因为他们可以更轻松、快捷地到达。
      3、租金成本和设施条件
      在选址时还需要考虑租金成本和设施条件。租金成本包括租金和其他费用,而设施条件则包括停车场、厕所、楼层高度等。
      (1)租金成本:选择租金成本适中的地方开店,避免高昂的租金给经营带来压力。可以通过与房东协商降低租金或选择租金较低的地区。
      (2)设施条件:选择设施完善的地点开店,比如有停车场、厕所等公共设施的地方。这些设施可以提升顾客的购物体验,增加他们的满意度和忠诚度。
      4、竞争分析和差异化定位
      在选择开店位置时,需要进行竞争分析和差异化定位。竞争分析是指对竞争对手进行详细的分析,了解他们的优势和不足,以及市场上的竞争态势。差异化定位是指与竞争对手区分开来,寻找自己的市场定位和独特之处。
      (1)竞争分析:通过对竞争对手的产品、价格、服务等进行分析,找到他们的优势和不足,从中找到自己的竞争优势。
      (2)差异化定位:在选择开店位置时,可以结合竞争分析结果,选择与竞争对手不同的市场定位,寻找差异化竞争的机会。
      5、联系房东和签订租赁合同
      最后一步是联系房东并签订租赁合同。在签订租赁合同之前,应仔细阅读合同条款,确保条款的合理性和合法性。同时,要注意以下几点:
      (1)租期:与房东协商租赁期限,确定租用时间。通常建议选择较长的租期,以保证稳定的运营。
      (2)租金和费用:与房东协商租金和其他费用,确保租金合理,并了解所有费用的具体细节。
      (3)合同条款:仔细阅读合同条款,并与房东协商有关义务和责任的具体细节。...

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      2024-01-30 软妹的小情书  回答了该问题

      网店如何开展客户关系管理?

      有效进行客户关系管理的关键步骤和策略:
      1.了解客户:了解客户的需求、偏好和行为是有效进行客户关系管理的基础。通过市场调研、客户反馈和数据分析等方式,收集客户信息,并建立客户档案。这些信息可以帮助您更好地了解客户的需求,从而提供更加个性化的产品和服务。
      2.建立沟通渠道:建立多种沟通渠道,包括电话、电子邮件、社交媒体和面对面会议等,以便客户可以方便地与您联系。及时回复客户的咨询和投诉,展示您对客户的重视和关注。
      3.个性化的服务:根据客户的需求和偏好,提供个性化的服务。通过分析客户数据,您可以了解客户的购买历史、偏好和行为,从而提供定制化的产品和服务。个性化的服务可以提高客户满意度,增加客户忠诚度。
      4.建立客户忠诚度计划:客户忠诚度计划是一种激励机制,旨在鼓励客户继续购买您的产品和服务。您可以通过提供折扣、奖励积分、特别活动和个性化礼品等方式,激励客户对您的品牌保持忠诚。
      5.定期跟进:定期跟进客户,了解客户的满意度和需求变化。您可以通过电话、邮件或面对面会议等方式,与客户保持联系,并提供帮助和支持。定期跟进可以帮助您发现潜在的销售机会,并及时解决客户的问题和需求。
      6.技术支持:提供有效的技术支持,帮助客户解决问题和提高产品使用效果。您可以提供在线帮助文档、视频教程和客户支持热线等方式,以便客户随时获取支持和解决问题。
      7.建立客户反馈机制:建立客户反馈机制,鼓励客户提供意见和建议。您可以通过在线调查、客户满意度调查和定期反馈会议等方式,了解客户对您产品和服务的评价,并根据反馈意见进行改进。
      8.培养员工的客户导向:培养员工的客户导向意识,使其始终将客户的需求放在首位。通过培训和激励机制,帮助员工提高与客户沟通、解决问题和提供个性化服务的能力。
      9.数据分析和预测:利用数据分析和预测技术,分析客户行为和趋势,预测客户需求和购买意愿。这些分析和预测可以帮助您更好地理解客户,并制定相应的销售和营销策略。
      10.持续改进:客户关系管理是一个持续改进的过程。定期评估和调整您的客户关系管理策略和方法,根据市场变化和客户需求的变化进行调整。不断改进和创新,以满足客户的需求,并保持竞争优势。...

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      2023-12-13 软妹的小情书  回答了该问题

      电商快手店铺的客服都有哪些话术类型?

      1.欢迎光临话术:用于客户首次进入店铺时,表达欢迎之意,并询问客户的需求。例如:“欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的吗?”
      2.在线接待话术:用于客服在店铺内接待客户时,询问客户的商品需求,并主动提供帮助。例如:“您好,欢迎来到(店铺名)。有什么我可以帮助您的吗?我们目前正在举行XXX活动,您可以了解一下。”
      3.询价话术:用于客户询问商品价格时,客服应答客户的问题。例如:“您好,我们店铺的价格都是根据商品的不同而定的,请问您想了解哪款商品的价格呢?我可以为您查询。”
      4.议价话术:用于客户希望对价格进行协商时,客服可以适当地回应客户的议价请求。例如:“非常抱歉,我们的价格都是经过精心核算的,暂时不能为您提供议价服务,但是我们会定期推出优惠活动,您可以关注我们的店铺。”
      5.库存话术:用于客户询问商品库存情况时,客服应答客户的问题。例如:“您好,我们店铺的库存都是实时更新的,请问您想了解哪款商品的库存情况呢?我可以为您查询。”
      6.支付方式话术:用于客户询问支付方式时,客服应答客户的问题。例如:“您好,我们店铺支持多种支付方式,包括支付宝、微信支付等,您可以根据您的需求选择支付方式。”
      7.配送方式话术:用于客户询问配送方式时,客服应答客户的问题。例如:“您好,我们店铺的配送方式是快递寄送,一般会在您下单后的3-5个工作日内寄出,请您耐心等待。”
      8.售后话术:用于处理客户售后问题时,客服应答客户的投诉和建议。例如:“非常抱歉给您带来了不便,我们已经收到您的反馈,会尽快处理您的问题。”
      9.结束语术:用于客户离开店铺时,表达感谢之意和再次欢迎。例如:“感谢您光临(店铺名),祝您生活愉快!如果您还有其他问题或建议,欢迎随时联系我们。”...

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      2023-12-13 软妹的小情书  回答了该问题

      抖音月付退款申请时间是多久?

      抖音月付退款一般需要1-7个工作日的处理时间,退款成功后,可以再次使用月付功能。原因是退款需要经过多个环节的处理,例如退款申请审核、退款金额确认、银行处理等等,这些环节都需要一定的处理时间。在退款成功后,用户就可以重新使用月付功能了。...

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      2023-12-13 软妹的小情书  回答了该问题

      京东客服应注意哪些沟通规则?

      1.需要保持礼貌和专业。对待每一位用户,都应该以友善和耐心的态度回应。无论用户的问题有多么简单或者重复,都应该耐心解答,确保用户得到满意的答复。同时需要具备专业知识,能够解答用户可能遇到的各种问题,为用户提供专业的意见和建议。
      2.需要尊重用户的隐私。在与用户交流过程中,客服人员可能需要获取一些用户的个人信息,以便更好地解决问题。然而,客服人员必须严格遵守京东的隐私保护政策,妥善保管用户的个人信息,确保不会泄露或滥用用户的隐私。
      3.需要确保及时响应用户的问题。购物过程中,用户可能会遇到各种问题,比如商品咨询、订单问题等。客服人员需要迅速回应用户的问题,尽快解决用户的疑虑和困扰。及时响应用户不仅能够提高用户的满意度,也能够增强用户对京东的信任。
      4.需要保持沟通的透明度。在与用户交流过程中,客服人员需要清晰明了地表达自己的意思,避免使用模棱两可或含糊不清的语言。客服人员需要用简洁明了的语言回答用户的问题,确保用户能够准确理解。...

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      2023-11-24 软妹的小情书  回答了该问题

      规范客服行为有哪些方法?如何做合适?

      1、接待客户来人时,许保持站立姿势,面对客户主动行礼(弯腰45度并微点头),向客户打招呼:“您好,欢迎光临河南砥柱工程检测有限公司(或简称砥柱检测公司)!客户来到服务台前时,主动说:“您好,有什么可以帮您?”并积极为客户联系相关业务。
      2、接待客户来电时,电话铃响三声以内必须接听。电话接听后礼貌问候,报出公司名称,用“您好““请讲”,“请问”,“请稍等”等礼貌用语;对客户时应注意使用“请问您找谁”等规范用语,忌用“不知道”,“你找谁”,“你是谁”等负面用语。
      3、接待客户时集中注意力,避免东张西望,保持眼睛与对方接触;语言要精练,口齿清晰,语速适当,语气亲切,不要生硬,用普通话。
      4、注意保持微笑,脸上保持活跃、感兴趣、友好或同情的表情。不时点头微笑表示赞同。脸上不应表现出冷漠、厌倦的表情;让客人把话说完,切勿打断客人的讲话。
      5、对客户提出的问题和要求要记录清楚,认真填写在《客户接待记录表》里并定期归档。
      6、客户表示不满时,要先诚恳的倾听,并告诉客户:“实在抱歉,给您带来麻烦了。”无论是不是自己的责任,要先留心倾听对方的意见,弄清对方投诉的问题和真实意图,听完对方的所有问题后再作答复。
      7、对客户提出的问题不太了解或者难以应付客户的不满时,不可反驳或敷衍,也不可含糊其辞,应请客户稍等,立即联系上级主管处理解决。
      8、如果是客户来电产生不满,则应记录好客户的投诉及单位、联系方式,告知客户会尽快为其处理,立即联系上级主管处理解决,并第一时间电话通知客户处理结果。
      9、对于回复客户的电话,要先报出单位和姓名,要做到在打电话之前把要说的内容想好,尽可能一次在电话沟通中解决问题,语言简练,结束时要说“谢谢”,“再见”,不要因为一件小事给顾客多次打电话,电话的前准备工作很重要。
      10、不要轻易告诉客户上级的电话,要先及时上报主管或经理,保证公司有相应对策的准备。
      11、把客人当作你的朋友,即使客人是在向你投诉、抱怨,记住用你的眼睛去微笑,甚至打电话时也要把微笑融入你的声音中去。
      12、真诚面对每一个顾客,不管什么样的类型顾客,客服专员都要良好的心态对客户提出合理化建议时由衷的表示感谢。...

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      2023-11-24 软妹的小情书  回答了该问题

      开抖音小店选择什么样的货源好?

      1、时效性产品
      像端午节的粽子,中秋的月饼等,这些产品的需求是在短时间里爆发的,他们的生存周期很短,但是那段时间里的销量会很好。
      2、季节性产品
      像夏天的太阳伞、冬天的围巾手套等,这些产品都属于当季热销,不过要注意的是这些产品在上架的时候要提前开始布局,不然会错过产品的黄金期。
      3、稳定性产品
      像垃圾桶、收纳盒等日常用品,这些都是不分季节地域,总会需要的东西,他们虽然不能成为爆款,但是每天几个订单还是可以的。
      4、同行卖得好的产品
      做电商一定要会的就是数据分析,通过对同行产品的分析,找到销量好的产品,然后进行一些优化,再放到我们自己的店铺里。
      5、自己熟悉的产品
      刚开始带货可以从自己熟悉的类目开始,找到一个细分领域,这样的成功率也会比较高。...

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      2023-11-24 软妹的小情书  回答了该问题

      开抖音网店要解决哪些问题?

      1、新手开抖店选什么类目比较好做?
      如果你没有电商经验,自己也没有货源,建议做比较省事的类目。
      比如日用百货、车品、户外运动、厨具,这几大类目售后和退货率都比较低,省事省心,维护体验分也比较好做。
      2、抖店出单后怎么找源头厂家
      订单量少,比如100单以内,直接在抖音小店后台找一个拍单软件去采购下单。
      订单量多,同一款商品100单以上或200单以上,可以去找供应链绑定店管家账号,直接电子面单批量打单发货。
      既要发货快,又要保证商品质量。同时一定要注意,商品要货物对版。很多商品看起来好像是一样的,其实还是有区别的,比如下面这两款保温杯,看起来差不多,但仔细看杯子形状、盖子、容量都不一样。
      3、抖音小店商品违规怎么办
      不熟悉平台规则,就很容易在发布商品这个环节违规。而商品违规轻则封禁,重则可能扣全部保证金,店铺还没开始做就违规了,不划算。
      一方面,我们要搞清楚小店商品发布规则,严格遵守规则,避免违规。
      另一方面,在发布过程中提示你违规无法通过审核的,一定要及时按照平台的规则去修改。
      4、抖店遇到已发货仅退款怎么处理?
      货品已经发出去了,客户申请退款,如果商家不同意,客户可能会投诉,如果同意了,又担心客户最后还是收到货,但货物不退回,最终商家吃亏。
      为了避免已发货仅退款造成商家损失,平台更新了一个新功能:快递拦截,设置了这个功能,能够帮我们把损失降到最低。...

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      2023-11-09 软妹的小情书  回答了该问题

      面对抖音客户恶意留言该怎样处理?

      1、异常评价/回复认定
      如果消费者或商家违反本规则规定进行异常信息发布的,商家或消费者向平台发起投诉,平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核,经平台判定为恶意评价的,平台有权屏蔽或删除该评价。商家举证恶意评价需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料。
      2、异常评价/回复处理
      平台有权对排查到的异常评价/回复进行屏蔽、删除等处理,同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。
      3、评价人处理
      针对上述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,平台有权根据《用户服务协议》,视情形对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。
      4、违规商家处理
      针对商家恶意评价、诱导好评、发布异常回复等违规行为,除对产生的评价或回复做相应处理外,平台有权根据《商家违规行为管理规定》、《电子商务开放平台店铺服务协议》,视情形对商家店铺采取商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等处理措施。
      5、评价侵权处理
      因消费者或商家发布的评论包含的图片、文字或其他任何信息,导致任何第三方将平台起诉至法院、投诉或举报至相关部门,或对平台提起仲裁或诉讼的,平台有权按照法律规定,向人民法院、行政机关、仲裁机关公布涉案消费者、商家的相关信息;...

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