软技能就是激活人资的能力，即是调动别人的资源和知识的能力以及调动自己知识进行创造性思维的能力。
软技能能力值越高，处理事情的能力就越强，它是衡量一个人处理事情能力的量表。
这里的资源指：知识和朋友。软技能实际上是指那些“不易看见的技能”，是一个人“激发自己潜能和通过赢得他人认可，和合作放大自己的资源，以获得超越自身独立能力的更大成功的技能”的总和。
软技能都是以个性为基础，个性通常被认为是天生的。其实很简单：你所需要做的是保持敏锐的眼睛，然后提给员工展示他们自己的正确机会。
客服需要具备的软技能是有效的沟通。客服是需要用其他人能够理解的语言进行交谈。有效的沟通具有方便、直接、清楚、易于交流的优势。所以客服需要具备的软技能是有效的沟通。
