1.工作效率的能力
当从部属成为一个主管后，要学习如何从「效率」走向「效能」，效率看的是方法(把事情做好)，效能看的则是结果(作对的事情)，管理者可努力的方向如下：减少资源浪费(高效率)、提高目标达成率(高效能)。
2.执行力
执行力就是竞争力，必须能够持续坚持地完成一件事情，而执行力的关键就是纪律，有了纪律才能坚持下去，当你具备好的执行力，自然能让你的主管放心把任务交给你。
3.学习态度的能力
当还不是主管的时候，在学习态度上，应主动吸收新知、充实专业知识与技能、注意市场脉动与时事，成为一个能持续学习、不断向上的工作者，晋升为主管后，除了前述的学习态度应维持之外，还需要学习如何管理团队、如何跨单位沟通、如何谈判。
4.诚信与正直
许多公司提拔一个主管的首要条件是职业道德观，不仅在工作中应表现出这方面的特质，在面试时同样也得注意这点。
身为一个主管，必须建立适度的威信，才能让部属遵从你的指示与规定。建立威信的方式可参考以下两个原则：
1.立法从宽
一次颁布一个规定，并且说到做到，若一次颁布太多规定，反倒容易让部属无法完全遵守，失去规范的效用。
2.执法从严
(1)避免「破窗效应」：破窗效应是犯罪学的一个理论，如果一间房子有一面窗户破了，并且一直不去修补它，将有更多的人仿效而去破坏其他窗户。这意味着，在规定颁布之后，不能开先例姑息其中一个违反的人，否则将有更多同仁效法而违规。
(2)在规定发布后，不要马上开始执行，可给予员工一段缓冲期，让员工的心态和行为有所调整，到期后就开始执行。
1.销售管理：带领客服团队做好日常营销和客户服务，带领团队实现目标。
2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训与评估：制定客服规定、流程与制度;完善客户常见问题的反馈和解决流程;全方位优化客户服务质量。
3.客服培训：制定客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服人员的业务技能;售后客服人员的工作组织和技能指导(退货、退款等)。
4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护的相关方法：使用旺旺集团、论坛等工具向客户发送推广和新产品信息;维护客户关系，增加客户粘性。
5.服务管理：建立和优化企业独有的服务标准，包括售前、的在售和售后服务，努力推动和监督标准的良好实施。
6. 总结和梳理不断增加的客户需求和问题，定期准备客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，妥善处理服务故障和客户投诉等。
