民航乘务员是负责保障民航旅客安全、服务的一线岗位，而乘务员职业资格证书是确认从业者具备基本职业能力的证明，是民航从业者不可或缺的证书之一。获得民航乘务员职业资格证书的人可以证明自己具有相应的专业技能和素质，有能力胜任民航乘务员的工作。...
1.良好的语言表达能力
2.丰富的行业知识及经验
3.熟练的专业技能
4.优雅的形体语言表达技巧
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6.具备良好的人际关系沟通能力
7.具备专业的客户服务电话接听技巧
8.良好的倾听能力...
1.“客户至上”的服务观念
2.工作的独立处理能力
3.各种问题的分析解决能力
4.人际关系的协调能力...
1、热情欢迎，合理引导
顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下去的欲望，那么，这一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精准推荐
挖掘顾客的真实需求是顾客是否下单的关键，而这一步需要完成的是赢得顾客的信任，了解顾客的真实需求，我们的客服人员可以通过“问”“看”等方面入手。“问”需要试探性的提问，从开放式问题到封闭式的提问来交接顾客的真正所需;“看”顾客的访问浏览轨迹，全宇链客电商客服系统会记录顾客从进店到离开的浏览轨迹，我们的客服人员可以根据这些浏览轨迹来确定顾客的真实需求，从而发起主动攻击，精准的为顾客推荐合适的产品。
3、异议处理，催付下单
当顾客接受你的推荐之后，肯定会发出一系列的疑虑，这个时候我们的客服人员就需要针对这些疑虑一一解惑，最为常见的就是对产品的价格、服务、产品质量等有所疑虑，我们的客服人员只需根据疑虑点为顾客解决即可，当顾客对价格有疑虑时，如店内有优惠促销活动时，可为顾客推荐;如果价格上没有优惠，则可突出产品品质。
当解答完顾客疑虑之后，我们的客服人员可以适当的催促顾客下单，通常的引导话术就是“立即下单返券”“立即下单送小礼品”等，但是这个过程一定要做到自然，不能太过于频繁，一面引起顾客反感得不偿失。...
认真倾听客户的问题，理解客户的想法，并正确沟通解决方案的能力是最重要的客服服务技能。客服代表应该保持愉快的语气，使用积极的语言，并在任何时候对客户表现出同理心。...
个人简历中技能一项可以描写自己的突出特长或者优势、擅长的方面、专业，可以包含各种相关的硬技能和软技能，注意是要突出重点，而且不得虚构。
硬技能，也称为技术技能，是一种容易衡量和量化的专业能力。它们总是后天习得的，而不是与生俱来的。我们学习硬技能最常见的地方是学校、工作和日常生活经历。硬技能的好处是容易学习。通过一些课程和实践，新的硬技能可以随着时间的推移获得。
硬技能在简历中更重要，因为它们是可以量化的，可以用证据来描述。软技能在写作中很难证明，所以在面试中可以更好地分享。
如果你的技能少于10项，就把你的技能列出来。如果你有10项以上的技能，把它们分类。使用列表，而不是要点，这样招聘经理就能更好地看到它们。
硬技能的对立面是软技能，软技能是指人格特征和能力。虽然每个人都可以提高自己的软技能，但有些软技能是很容易获得的。软技能最常见的例子是沟通、领导和职业道德。...
1、饱含热情，认真工作
作为一个客服，首先你是热爱这份工作的，这是成为一个合格的客服的前提。
2、业务熟练
能熟悉地为用户提供准确无误的信息，为用户服务。
3、具有耐心，倾听和解疑
对待每一位客户都要保持耐心，不骄不躁，不抱怨，客户。不太明白的地方耐心讲多一遍，甚至是两三遍，客户的满意是我们共同追求的。
4、沟通表达能力
客服的沟通表达能力要强，能清楚地回答客户的问题，真正了解到客户所需要解决的是什么并为其提供解决方案。
5、把握时间
和客户适当聊天可以增进双方关系，但是不要忘了自己的主要工作，要把握好聊天的时间和范围，而不是一昧的闲聊。...
1.要全方位熟悉产品，客服首先要了解店内所有产品的相关信息，对自己的产品有一定的认识，这是客服的基本要求作为一名客服人员，你应该对你店里的一系列活动了如指掌，这样才能解决买家的各种问题。
2.快速响应当买家来咨询产品时，他必须在第一时间回复，并使用专业的答案来解决买家的顾虑或向买家推荐更合适的产品他应该说话温和，用礼貌的语言让买家感到受到尊重，这可以提高转化率。
3.作为客户服务人员，您必须检查买方的订单信息是否正确虽然大多数买家的信息是正确的，但不排除一些客户想要修改收货信息。
4.做好评估和指导工作，每家商店都希望获得好评，但许多买家不一定会评价它当货物交付或买方确认收到时，可以提醒买方在收到货物后对商店进行综合评估当发现买家的评价不佳时，我们应该首先分析不给予好评的原因只有理解好了，我们才能更好地与买家沟通。...
1、声音柔和，普通话标准，无口音;
2、有电话客服/销售相关工作经验者优先;
3、具有团队合作精神，良好的人际沟通能力，处理问题的能力，较强的学习能力;
4、电脑输入技能50字/分以上。...
1.工作效率的能力
当从部属成为一个主管后，要学习如何从「效率」走向「效能」，效率看的是方法（把事情做好），效能看的则是结果（作对的事情），管理者可努力的方向如下：减少资源浪费（高效率）、提高目标达成率（高效能）。
2.执行力
执行力就是竞争力，必须能够持续坚持地完成一件事情，而执行力的关键就是纪律，有了纪律才能坚持下去，当你具备好的执行力，自然能让你的主管放心把任务交给你。
3.学习态度的能力
当还不是主管的时候，在学习态度上，应主动吸收新知、充实专业知识与技能、注意市场脉动与时事，成为一个能持续学习、不断向上的工作者，晋升为主管后，除了前述的学习态度应维持之外，还需要学习如何管理团队、如何跨单位沟通、如何谈判。
4.诚信与正直
许多公司提拔一个主管的首要条件是职业道德观，不仅在工作中应表现出这方面的特质，在面试时同样也得注意这点。...
