成为一个合格客服要掌握这些专业知识
1.具备同时应付多个顾客的能力。
2.对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷.
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7.熟练使用word、excel、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。
1.商品的专业知识。包括商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识,同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也要有一个基础的了解。
2.商品的周边知识。不同的商品可能会适合部分人群,不管什么情况都需要客服对商品有基本的了解。此外，对同类的其他商品也要有一个基本的了解，这样客服在回复买家关于不同类商品的差异的时候，就可以更好地回复和解答。
3.网站一般交易规则。淘宝网店客服要从商家的角度来了解网店的交易规则，更好地把握自己的交易尺度。所以客服除了要指点买家去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导买家如何操作。此外，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
4.支付宝等支付网关的流程和规则。了解支付宝及其他支付网关交易的原则和时间规则，可以指导买家通过支付网关完成交易，查看交易的状况更改现在的交易状况等。
一名合格的房地产销售人员，必须具备的专业知识主要包括：房地产基础知识、基本礼仪、产品的基本知识、市场信息、投资理财、基本的政策法规等等。
如果是房地产销售客服，必须学习和自己业务范围相关的最基本的专业知识，具体包括：建筑法规、建筑设计、税法、地政、契约、契约行为、市场行情、商品构造、品质、商誉等等，另外还要熟练了解各种业务上经常会用到的专业术语，才能对买房人详细说明自己销售产品的优缺点，从而争取到买房人的订单，达到自己的销售目的。
